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站與收費班組及收費員合集五篇-資料下載頁

2024-10-13 19:43本頁面
  

【正文】 。三、事后親和性。微笑服務,把遇到疑問的病人當朋友一樣對待。為其解除疑問,如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位臵等。如需改名或重新提取發(fā)票,告知清楚的程序。回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上有進步,但也清楚的人是到自己的不足之處。遇到醉酒鬧事,蠻不講理的病患,仍有膽怯,需要加強自身身體鍛煉和心理歷練,努力做到沉著冷靜,進退有度,對事不對人。遇到病歷卡字跡繚亂時,通過病患口述判斷初診,登記不準確。劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量,醫(yī)藥知識狹窄。院部的部分辦事手續(xù)不清楚,不能即時的為病患解答,只能告知去相應科室詢問。值得一提的是,擁有獻血證的朋友,如有家人住院用血,可以憑借獻血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單,在正常工作日到獻血辦,單獨報銷血液費用,這也是我在日常工作中慢慢學習到的,但仍然有很多其他不知道的地方。、請示的多,相對來說,為領導出主意和辦事的少,有些出院召回、重結發(fā)票、單病種付費,完全可以自己判斷結算。我堅信,本著為人民服務的思想、為病患解憂的態(tài)度,多聽、多看、多學、多做,一定可以提升自己的服務品質,點點滴滴,造就不凡!活、反應迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業(yè)務水平。尊守規(guī)章,堅持原則:嚴格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。二、擺正自身位臵,理清關系與管理所,各班組的關系:堅決服從管理所領導指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關系。嚴格要求自己,絕對服從領導的工作安排,認真及時向班員傳達上級指示,及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。與本班班員的關系:始終堅持以班長為班員服務為宗旨。一方面,我以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標準的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴格控制;另一方面,關心愛護班員,滿足他們提出的合理要求。團結互助,先人后己,同舟共濟,共度難關。三、班組人員管理思想方面:帶領班員用學習來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。紀律方面:認真學習各項規(guī)章制度、收費員考核辦法,以身作則,嚴格要求,杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。業(yè)務方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。四、費收和服務(一.)費收方面在費收方面上半年收費四班以堵漏增收為費收工作的重點,嚴查逃費和漏費車輛客車;嚴查行車證和車輛的實際座位,對于行駛證和座位不符的,按照一切就高的原則進行收費。貨車;對沖磅,走s等違規(guī)行駛的車輛,按照規(guī)定對其處罰加收,打擊這類惡劣的逃費行為。綠通車;加強隊綠色通道車輛的查驗力度,同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度,凈化收費環(huán)境。(二.)服務方面作為一個窗口服務行業(yè),服務質量也是工作中的一個重點,在上半年的時間里我們收費四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作,微笑服務是我們上半年工作的重點,也是我們提高服務質量的一個新突破,通過進行實地學習,我們班組的窗口服務水平得到的大幅度的提升,親切的問候、規(guī)范的手勢、甜美的微笑,它使我們的服務更加的完善、更加的優(yōu)美,拉近的與司乘之間的距離,提升了我們班組的整體素質,推動的收費工作的順利進行。五、工作中的不足管理力度不足,在工作中過余人性化管理。非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。XX年上半年即將過去,在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn),我一定要努力打開一個工作新局面,繼續(xù)組建“五好”特色班組,好收費、收好費,嚴查特情車,應征不免、應免不收,力爭費收顆粒歸倉,為鳳凰山的明天作出應有的貢獻。了經(jīng)驗,提升了自己的管理能力。曾強了團隊精神,樹立了良好的工作作風。融入了群體,和車主(業(yè)主)建立了良好的關系,使 收費工作穩(wěn)定的正常運行。一、不足有以下幾點:欠缺業(yè)務方面專業(yè)知識。自制力不強,偶爾會疏忽大意,領導交辦事項完成不 及時。執(zhí)行力不強,欠缺溝通能力,處理問題不及時。針對以上本的工作作出總結,期間有很多收獲,也有很多不足的地方,但是請領導放心,在新的一年里我將繼續(xù)努力工作,發(fā)揚長處,改正自身存在的不足和缺點,以嶄新的面貌迎接以后的工作,和公司一起創(chuàng)造美好的明天。總結人:學習,借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。吃苦耐勞,先人后己:再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚風格,關心班組人員,不計較個人得失,先人后己。機智冷靜,反應迅速:在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業(yè)務水平。尊守規(guī)章,堅持原則:嚴格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。文明服務,熱情誠懇:做好文明服務工作,堅決使用規(guī)范標準的文明用語,積極主動為司乘人員指路,排憂解難,做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己,做到罵不還口、打不還手,自覺維護公司形象。二 擺正自身位臵,理清關系與站領導,各班的關系:堅決服從領導指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己,絕對服從領導的工作安排,認真及時向收費員傳達上級指示,及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。與本班收費員的關系:我始終認為班長是為收費員服務的。一方面,我以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標準的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴格控制;另一方面,關心愛護收費員,滿足他們提出的合理要求。團結互助,先人后己,同舟共濟,共度難關。與本站其他班的關系;交班時檢查設施設備有無損壞,車道開通情況,及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時嚴格按照制度執(zhí)行,加快速度,縮短接班時間。團結互助,通力合作,合力提高交接班的質量。三 班組人員管理思想方面:利用班前班后會及空余時間帶領收費員用學習來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。紀律方面:利用班前班后會及空余時間認真學習公司各項規(guī)章制度、收費員考核辦法,以身作則,以準軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。業(yè)務方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。新的一年即將來到,也意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),我將改正此前管理力度不足,在工作中過余人性化管理的缺點,努力打開一個工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作能力,為寧常鎮(zhèn)溧公司的明天作出應有的貢獻。**收費站:** 20**年11月29日本人自XX年月日到我處收費科報到以來,在科長的領導和同事的配合下,遵章守紀,加班加點,完成了以下主要工作:一、月日至月日,參加收費員個人工作總結我是**醫(yī)科大學 我又毫不猶豫地取消了休息的安排,主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁,在這困難時期,我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼,無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風,最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。在這以后的工作中,我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員,我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大,用自己的行動而不僅僅是語言,踐行著社會主義榮辱觀的基本要求,并努力起好模范表率作用,感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量!二、崇尚科學,刻苦鉆研業(yè)務知識在醫(yī)院領導的正確引導下,幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中,收費處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,作為一名共產(chǎn)黨員,要想成為一名合格的收費員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學,擁有較高的綜合素質。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能,能夠準確迅速的為每位患者服好務;三是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,減少損失。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范,醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序,但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式,該程序剛一試用,就給我們收費員帶來了很大的困難,比如:以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了,可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼,而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術語。在這一過程中,自己也感受到了巨大的壓力,但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績,很快便熟悉了新程序的操作。與此同時,在實際操作中,我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題,并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡原因,我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術語,記憶起來就略感吃力,但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會,拿出自己的總結,反復背誦,強迫記憶。很快,我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時,我也經(jīng)過不懈努力,把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來,由于工作的需要,我又被派到醫(yī)保窗口,新的問題也接踵而來。醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學名,所以一種藥我們不僅要知道它的商品名,還要牢牢記住它的化學名。而草藥的收費是最難以對付的,以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價,而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價,也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領域實在太陌生,我不得不一次次給中醫(yī)科打電話,來來回回到草藥房求教,但是,功夫不負有心人,在我夜以繼日的努力下,很快就掌握了草藥的各種輸入方法,而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱,大大提高了工作效率。工作多年來,我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風,不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間,同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評。在新時期、新的工作環(huán)境下,作為一名黨員,只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念,與時俱進,不斷鉆研,努力提高自己的業(yè)務水平和綜合素質,肯于接受新的工作方法和工作方式,肯于向其他同志請教和學習,肯于承認自己的失誤與不足,只有這樣,我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌,而被時代和他人遠遠拋于腦后!三、服務人民,提高收費服務質量收費處是醫(yī)院的窗口,收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,作為一名共產(chǎn)黨員,怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”,假如我是一名患者,在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致,不厭其煩,熱情周到的服務,還是漠不關心,冷語相對,甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上,一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急,眼里含著熱淚來交費,我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出,又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,老人由于著急多給了我一百元錢,我一邊把錢還給她,一邊溫和地對她說:“阿姨,您別太著急,醫(yī)生、護士正在緊急搶救,您也要多注意自己的身體。”一晚上她每次來到我這里交費,我都會輕聲安慰她幾句。后來,她愛人搶救成功,二十多天后,當她愛人即將出院之時,她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前,默默地看著我,感激地說:“姑娘,真得好好謝謝你,是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?!痹诠ぷ髦校瑢τ诨颊?,你既要讓他聽明白你的意思,又要注意你說話的口氣和語調(diào),既要使所收取的各項費用準確無誤,又要減少病人額外的麻煩和負擔,既要大方得體,又要堅持原則。有一次,一個病人來交費,拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費用,他給了我10xxxx,就不給了,硬說自己沒錢了。我立刻對他說:“沒錢也不要緊,你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù),就可以先搶救后交費了。”誰知,他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵,我認真地把政策又給他重復了一遍,便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了,便乖乖地來到我的窗口說要交錢,我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。此后,他又來交了幾次費,我都不記前嫌,認真服務。慢慢地他情緒穩(wěn)定了,臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,并誠懇地說:“大姐,真對不起了,妻子的病讓我一時昏了頭,太著急了。你是黨員,我也是黨員,哎,自愧不如??!”堅持以“服務人民為榮”,就要把人民的利益放在 揚“千方百計、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神,勤奮務實、扎實工作,完成了電費按月結零,回收率100%,確保了電費回收工作圓滿完成,為XX年的工作劃上了一個完美的句號。XX,我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員,始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨,積極做到“我的崗位無差錯,我的崗位請放心 ”。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務的一個場所,是電力與客戶溝通的橋梁,是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務平臺,它不僅擔負著電力業(yè)務的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作,而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。因此,在營業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶需求,終于客戶滿意”作
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