經(jīng)典工作感悟分享-資料下載頁
2025-10-04 19:35本頁面
【正文】 強(qiáng)的后盾，物業(yè)工作將寸步難行。二、物業(yè)服務(wù)工作必須有一套科學(xué)的合理的規(guī)章制度。無論客服部、工程維修、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)每個部門都要責(zé)任明確分工具體。讓制度管人、流程管事。制定制度要大家參與，執(zhí)行起來要嚴(yán)格到位。人情歸人情事情歸事情。不要讓制度成“花瓶”只圖擺設(shè)；不要讓制度像“手電筒”只照別人不照自己；不能讓制度當(dāng)“鉗子”只修理別人不端正自己；要讓制度像一把標(biāo)準(zhǔn)的“尺子”時時刻刻衡量著每一個員工的行為，做到制度面前人人平等。制度相當(dāng)于管理中的“法”每個企業(yè)都應(yīng)該有這個“法”。在高度分工的現(xiàn)代社會，在效率至上和業(yè)績?yōu)橹鞯臅r代，在日趨功利和浮躁的社會風(fēng)氣中，所以建立完善的規(guī)章制度，以制度加以硬約束，這是做好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵，做到了這一點(diǎn)就能做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，獎罰有依據(jù)，這樣就能提高每個人的責(zé)任感，打造強(qiáng)勢團(tuán)隊(duì)，更好的服務(wù)于業(yè)主。三、業(yè)主滿意是我們服務(wù)的根本目的。我們物業(yè)服務(wù)的宗旨就是業(yè)主至上、服務(wù)第一。雖然說服務(wù)無止境，但是怎樣才能使我們的業(yè)主滿意，這是我們不斷深思的問題。我們要有一顆感恩的心。懂得感恩就少了許多抱怨，沒有抱怨工作就有責(zé)任感。今天公司給了我們一個機(jī)會、給了我們一個平臺，提供了工作環(huán)境、辦公設(shè)備、各種福利待遇，所以要懂得感恩，把公司當(dāng)成自己的家，用實(shí)際行動擔(dān)當(dāng)責(zé)任，為公司發(fā)展盡心盡力，使我們的人生變得有意義有價值，再者，我們要感恩業(yè)主，把業(yè)主看成是一家人，為自己的家人服務(wù)我們都會盡心，沒有任何牢騷與埋怨。物業(yè)服務(wù)的業(yè)主來自方方面面。文化程度、自身休養(yǎng)、生活習(xí)慣等諸多方面存在著很大差異，所以我們服務(wù)人員一定要學(xué)會因人而宜，采用靈活多變的工作方式，動之以情、曉之以理，化解矛盾、消除隔閡、溝通和諧，共同營造小區(qū)舒適溫暖的居住氛圍。比如：2號樓西單元由于排污管出現(xiàn)問題，造成2號樓西單元202室?guī)兹f元家俱被污水浸泡，業(yè)主十分惱火，刺耳難聽的話不絕入耳，并且認(rèn)為交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司就要負(fù)完全責(zé)任。針對這一情況我一方面勸其業(yè)主消消氣、冷靜冷靜，另一方面馬上安排人員清理污水，后來經(jīng)過我們苦口婆心的說服解釋，把賠償降到了最低限度。整個事件處理的非常圓滿，業(yè)主沒有任何怨言。努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身休養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。尤其是保潔、保安人員年齡偏大，文化程度偏低，所以要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高他們的業(yè)務(wù)能力，從專業(yè)化技能和處理突發(fā)事件的能力上加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力，更好的服務(wù)于業(yè)主。再者，從實(shí)踐中學(xué)會積累經(jīng)驗(yàn)，干著學(xué)、學(xué)著干，為爭創(chuàng)菏澤一流品牌的物業(yè)而努力。保持快速有效的服務(wù)效率?？头拥綀笮揠娫捄?分鐘內(nèi)通知工程維修人員，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。服務(wù)電話24小時有人接聽，電梯、消防、監(jiān)控室24小時有人值班。巡邏人員每小時巡邏一次。出入車輛嚴(yán)加盤查。小區(qū)內(nèi)公共部分的衛(wèi)生時時保持干凈。只有這樣我們才能讓業(yè)主滿意、才能讓業(yè)主住的更放心、更安心。反之，若業(yè)主報修服務(wù)效率跟不上，任何一件小事都有可能激化矛盾，業(yè)主積怨愈深會直接影響到水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳，也關(guān)系到物業(yè)公司的生存，所以業(yè)主無小事、事事都掛心?？傊?，2011年好旺角小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作得失與成敗已經(jīng)過去，我堅信在2012年，物業(yè)全體人員一定緊密團(tuán)結(jié)在以魏總為核心的中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，齊心協(xié)力、克服困難、開拓奮進(jìn)、勇往直前，中達(dá)公司的明天一定會更加美好！**物業(yè)也將創(chuàng)出**一流的品牌！最后：恭祝領(lǐng)導(dǎo)和同志們：春節(jié)愉快！身體健康！萬事如意！謝謝大家！2012年1月18日
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