經(jīng)典工作感悟分享-資料下載頁(yè)
2024-10-13 19:35本頁(yè)面
【正文】 強(qiáng)的后盾，物業(yè)工作將寸步難行。二、物業(yè)服務(wù)工作必須有一套科學(xué)的合理的規(guī)章制度。無(wú)論客服部、工程維修、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)每個(gè)部門(mén)都要責(zé)任明確分工具體。讓制度管人、流程管事。制定制度要大家參與，執(zhí)行起來(lái)要嚴(yán)格到位。人情歸人情事情歸事情。不要讓制度成“花瓶”只圖擺設(shè)；不要讓制度像“手電筒”只照別人不照自己；不能讓制度當(dāng)“鉗子”只修理別人不端正自己；要讓制度像一把標(biāo)準(zhǔn)的“尺子”時(shí)時(shí)刻刻衡量著每一個(gè)員工的行為，做到制度面前人人平等。制度相當(dāng)于管理中的“法”每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有這個(gè)“法”。在高度分工的現(xiàn)代社會(huì)，在效率至上和業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯臅r(shí)代，在日趨功利和浮躁的社會(huì)風(fēng)氣中，所以建立完善的規(guī)章制度，以制度加以硬約束，這是做好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵，做到了這一點(diǎn)就能做到事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，獎(jiǎng)罰有依據(jù)，這樣就能提高每個(gè)人的責(zé)任感，打造強(qiáng)勢(shì)團(tuán)隊(duì)，更好的服務(wù)于業(yè)主。三、業(yè)主滿(mǎn)意是我們服務(wù)的根本目的。我們物業(yè)服務(wù)的宗旨就是業(yè)主至上、服務(wù)第一。雖然說(shuō)服務(wù)無(wú)止境，但是怎樣才能使我們的業(yè)主滿(mǎn)意，這是我們不斷深思的問(wèn)題。我們要有一顆感恩的心。懂得感恩就少了許多抱怨，沒(méi)有抱怨工作就有責(zé)任感。今天公司給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)、給了我們一個(gè)平臺(tái)，提供了工作環(huán)境、辦公設(shè)備、各種福利待遇，所以要懂得感恩，把公司當(dāng)成自己的家，用實(shí)際行動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，為公司發(fā)展盡心盡力，使我們的人生變得有意義有價(jià)值，再者，我們要感恩業(yè)主，把業(yè)主看成是一家人，為自己的家人服務(wù)我們都會(huì)盡心，沒(méi)有任何牢騷與埋怨。物業(yè)服務(wù)的業(yè)主來(lái)自方方面面。文化程度、自身休養(yǎng)、生活習(xí)慣等諸多方面存在著很大差異，所以我們服務(wù)人員一定要學(xué)會(huì)因人而宜，采用靈活多變的工作方式，動(dòng)之以情、曉之以理，化解矛盾、消除隔閡、溝通和諧，共同營(yíng)造小區(qū)舒適溫暖的居住氛圍。比如：2號(hào)樓西單元由于排污管出現(xiàn)問(wèn)題，造成2號(hào)樓西單元202室?guī)兹f(wàn)元家俱被污水浸泡，業(yè)主十分惱火，刺耳難聽(tīng)的話(huà)不絕入耳，并且認(rèn)為交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司就要負(fù)完全責(zé)任。針對(duì)這一情況我一方面勸其業(yè)主消消氣、冷靜冷靜，另一方面馬上安排人員清理污水，后來(lái)經(jīng)過(guò)我們苦口婆心的說(shuō)服解釋?zhuān)奄r償降到了最低限度。整個(gè)事件處理的非常圓滿(mǎn)，業(yè)主沒(méi)有任何怨言。努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身休養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。尤其是保潔、保安人員年齡偏大，文化程度偏低，所以要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高他們的業(yè)務(wù)能力，從專(zhuān)業(yè)化技能和處理突發(fā)事件的能力上加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力，更好的服務(wù)于業(yè)主。再者，從實(shí)踐中學(xué)會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)，干著學(xué)、學(xué)著干，為爭(zhēng)創(chuàng)菏澤一流品牌的物業(yè)而努力。保持快速有效的服務(wù)效率?？头拥綀?bào)修電話(huà)后5分鐘內(nèi)通知工程維修人員，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。服務(wù)電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，電梯、消防、監(jiān)控室24小時(shí)有人值班。巡邏人員每小時(shí)巡邏一次。出入車(chē)輛嚴(yán)加盤(pán)查。小區(qū)內(nèi)公共部分的衛(wèi)生時(shí)時(shí)保持干凈。只有這樣我們才能讓業(yè)主滿(mǎn)意、才能讓業(yè)主住的更放心、更安心。反之，若業(yè)主報(bào)修服務(wù)效率跟不上，任何一件小事都有可能激化矛盾，業(yè)主積怨愈深會(huì)直接影響到水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳，也關(guān)系到物業(yè)公司的生存，所以業(yè)主無(wú)小事、事事都掛心?？傊?，2011年好旺角小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作得失與成敗已經(jīng)過(guò)去，我堅(jiān)信在2012年，物業(yè)全體人員一定緊密團(tuán)結(jié)在以魏總為核心的中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)周?chē)?，齊心協(xié)力、克服困難、開(kāi)拓奮進(jìn)、勇往直前，中達(dá)公司的明天一定會(huì)更加美好！**物業(yè)也將創(chuàng)出**一流的品牌！最后：恭祝領(lǐng)導(dǎo)和同志們：春節(jié)愉快！身體健康！萬(wàn)事如意！謝謝大家！2012年1月18日
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