【正文】 有效、及時地做好這項工作。二、加油站設(shè)備管理的重要原則加油站設(shè)備的品種較多、類型繁雜，設(shè)備的數(shù)量相對加油站的員工人數(shù)來說也不算少，再者市場經(jīng)濟(jì)對加油站員工的要求是“一人多崗，一專多能”，大多數(shù)加油站沒有專職的設(shè)備維修和保養(yǎng)人員。因此，針對加油站這些實際情況，其設(shè)備管理工作必然要求：在設(shè)備的使用中要做到“日常保養(yǎng)為主，專業(yè)修理為輔”。加油站設(shè)備管理的重要原則是“保養(yǎng)重于維修”。要克服“重使用輕管理”的錯誤認(rèn)識，防止“只管用，用壞換”的敗家子作風(fēng)。應(yīng)每日對加油機(jī)進(jìn)行檢查和日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。做到設(shè)備不帶病運行，小修不出站，報修要及時。報修時故障現(xiàn)象的描述要盡量正確全面，以便于維修人員做好充分的準(zhǔn)備，修理時更準(zhǔn)確迅速的發(fā)現(xiàn)故障原因。只有這樣才能延長設(shè)備的使用壽命，將設(shè)備完好率保持在一個合理的水平上。降低設(shè)備的使用成本，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益。三、加油站設(shè)備管理的基本要求加油站設(shè)備管理應(yīng)從抓好基礎(chǔ)工作入手，建立完整的臺帳制度，制定科學(xué)的管理方法，注重專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使加油站的設(shè)備管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、專業(yè)化。①加油站設(shè)備的購置，應(yīng)選擇國家標(biāo)準(zhǔn)或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，向設(shè)備的生產(chǎn)廠直接進(jìn)貨，并與該生產(chǎn)廠保持售后服務(wù)聯(lián)系，保證設(shè)備的質(zhì)量合格。②建立加油站設(shè)備技術(shù)檔案。各類設(shè)備應(yīng)登記在冊，并附有設(shè)備的出廠合格證、說明書及圖紙資料等。各類設(shè)備可按其性能和作用歸類，編號建卡，并有運行記錄和檢修、維修保養(yǎng)記錄。③貫徹“科學(xué)管理、正確使用、預(yù)防為主、維修保養(yǎng)檢修并重”的原則，制定設(shè)備管理制度和操作規(guī)程。編制設(shè)備檢修計劃。④根據(jù)加油站具體情況，配備必要的檢測器具和維修工具，購置適量的加油機(jī)的主要部件和備用零部件。設(shè)立臺賬，登記配備的器具、工具和主件、零部件的品名、規(guī)格、數(shù)量及價格。有專人保管，專庫存放，建立領(lǐng)用手續(xù)。⑤設(shè)備維修人員可通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和工作實踐，提高設(shè)備維修保養(yǎng)技能。一般說來，維修人員應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門考核合格后，持證上崗。⑥維修人員在維修工作中應(yīng)把安全放在首位，自覺遵守設(shè)備管理制度和操作規(guī)程。維修人員應(yīng)熟悉各類設(shè)備的技術(shù)情況，遵照檢修計劃和搶修急用設(shè)備相結(jié)合的方法開展維修保養(yǎng)工作。在操作中，要集中精力，仔細(xì)認(rèn)真，保證質(zhì)量，力求節(jié)約，不斷提高各類設(shè)備的完好率。來源：加油站管理“四化”發(fā)布時間:3/27/2009 8:36:37 AM 查看次數(shù):709人次當(dāng)前我國的成品油市可謂“群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷”，除中石油、中石化兩大集團(tuán)旗下的加油站外，社會加油站亦占相當(dāng)比例。同時，兩大能源公司與國際著名石油公司合作、合資、參股的加油站也如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，加油站管理不斷多元化。管理規(guī)范化規(guī)劃化管理對成品油銷售企業(yè)具有“憲法”般的重要作用，是一切服務(wù)和管理的基礎(chǔ)。1998年以前，地方成品油銷售企業(yè)大多是各自為戰(zhàn)，各搞一套，沒有統(tǒng)一而規(guī)范的管理制度做支撐，因此，競爭力較弱，市場贏利能力不強(qiáng)。1998年之后，中國石油、中國石化重組整合，地方成品油銷售企業(yè)大部分被收編，成為其下游直接面對市場的窗口和最終利潤來源。中國石油加快了加油站規(guī)范化的速度，相繼出臺了《加油站管理規(guī)范》、《加油站細(xì)節(jié)管理手冊》等統(tǒng)一的管理制度和要求，對加油站管理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以明確，要求旗下各加油站做到有法可依、有法必依，形成“一把尺子量管理、一把尺子定標(biāo)準(zhǔn)、一把尺子論獎罰、一把尺子評業(yè)績”的規(guī)范化管理格局。規(guī)范化管理已由最初的“要我執(zhí)行”逐漸發(fā)展為目前的“我要執(zhí)行、我能執(zhí)行”。規(guī)范化管理帶來的直接效果是銷量增加、份額擴(kuò)大、安全保證、形象突出。烏魯木齊銷售也成為當(dāng)?shù)刈钪饕?、政府最信賴的成品油服?wù)供應(yīng)商。管理精細(xì)化所謂管理精細(xì)化就是抓住細(xì)節(jié)不放松，其重要的管理經(jīng)驗就是實行全方位、全過程、全員的精細(xì)化工作管理流程。無論是加油13步曲、收銀6步曲、接卸油7步法，還是加油站站容站貌、交接班管理、安全流程等均按照制度和規(guī)定來處理。對一些在制度上不好界定和要求的服務(wù)和管理，則以工作流程和細(xì)節(jié)程序進(jìn)行有效管理，達(dá)到“經(jīng)營滿負(fù)荷、管理無空白、安全照流程、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)”的精細(xì)化管理目標(biāo)。管理一體化一體化管理就是指“管理上同步、經(jīng)營上同質(zhì)、安全上同體、服務(wù)上同一、待遇上同等、獎罰上同時”。一體化經(jīng)營帶來的直接效果就是加油站管理的“五統(tǒng)一”：服務(wù)統(tǒng)一、管理統(tǒng)一、安全標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、檢查要求統(tǒng)一、獎罰幅度統(tǒng)一。五統(tǒng)一帶來的是員工凝聚力、向心力、執(zhí)行力和銷售質(zhì)量空前提升，企業(yè)發(fā)展后勁、發(fā)展實力增強(qiáng)。一體化管理為加油站做強(qiáng)、做大提供了有效的精神及物質(zhì)支持平臺。管理程序化程序化管理就是流程與程序管理，按照中國石油“四有”工作法（工作有計劃、行動有方案、步步有確認(rèn)、事后有總結(jié)）的要求實行程序管理、受控管理。每天通過自檢和互檢，不斷總結(jié)、提高和完善，注意樹立“最可信賴的成品油供應(yīng)服務(wù)商”和做受歡迎的服務(wù)窗口的社會公眾形象。規(guī)范化、精細(xì)化、一體化、程序化管理，是當(dāng)今加油站管理在激烈的市場競爭下生存、發(fā)展、壯大的必然選擇，也是成品油銷售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，提高競爭力、抗風(fēng)險力，實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的必由之路。來源：中國石油石化加油站現(xiàn)場管理，您需要注意什么發(fā)布時間:8/14/2008 3:39:48 PM 查看次數(shù):1100人次 服務(wù)現(xiàn)場的管理是以滿足顧客的物質(zhì)需求和精神需求為目的的，也就是要盡可能滿足顧客對功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時間性、舒適性和文明性的要求。為了滿足這些要求，就要對人、設(shè)施、材料、方法和環(huán)境等五大因素進(jìn)行控制。就加油站來講，可以從以下方面來開展服務(wù)現(xiàn)場的管理工作。加油站油品質(zhì)量管理，是加油站信譽(yù)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，是加油站創(chuàng)品牌的重要條件。加油站經(jīng)理對油品質(zhì)量負(fù)有第一責(zé)任，加油站員工關(guān)心維護(hù)油品質(zhì)量是義不容辭的。加油站應(yīng)建立和執(zhí)行完善的設(shè)備管理、維修保養(yǎng)制度，設(shè)施故障或不完備，就不能進(jìn)行服務(wù)工作。設(shè)備的管理不僅涉及顧客的物質(zhì)需求能否得到滿足，而且也涉及安全保證的大問題。加油站每時每刻都在和顧客打交道。在服務(wù)過程中保證顧客和加油員工的人身安全是第一位的。當(dāng)然，還要保護(hù)加油站財產(chǎn)的安全和顧客財產(chǎn)的安全。在服務(wù)過程中出現(xiàn)的人身事故、火災(zāi)、盜竊和其他犯罪活動，都是現(xiàn)場安全管理需要研究的問題?，F(xiàn)場環(huán)境管理的目的在于創(chuàng)造一個整潔、美觀、舒適、方便和有秩序的服務(wù)場所。這樣可以起到兩個作用。首先是為了顧客，滿意顧客物質(zhì)和精神上的需求，它將獲得顧客的好感和信任，使他們愿意再次光臨；其次，一個好的服務(wù)環(huán)境，會使員工精神煥發(fā)，不易疲勞，有利員工的身心健康。加油站環(huán)境管理的主要內(nèi)容包括三個方面。(1)建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境建造加油站優(yōu)美的硬環(huán)境，是加油站環(huán)境管理的重要內(nèi)容。包括加油站設(shè)計建設(shè)、設(shè)備安裝、消防設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施等。加油站的設(shè)計和規(guī)劃，既要考慮系統(tǒng)的統(tǒng)一要求，也要顧及與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)。建筑造型要有新意，適應(yīng)不同的環(huán)境景觀。加油站的形象標(biāo)識必須符合行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識牌醒目、完好、潔凈，安全警告標(biāo)志、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價格標(biāo)牌、監(jiān)督投訴電話、意見簿等應(yīng)置于明顯的位置，站內(nèi)照明度應(yīng)保持明亮、穩(wěn)定、均勻。(2)營造加油站溫馨的軟環(huán)境加油站的軟環(huán)境由清潔、衛(wèi)生和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等構(gòu)成，是加油站溫馨環(huán)境的真正體現(xiàn)。微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。通常一個甜美的微笑，便能打動顧客，留住顧客。這是一種零成本的投資，卻是創(chuàng)造出最大價值的投資。(3)環(huán)境保護(hù)加油站是車輛相對積聚的場所，由于油品是具有一定毒性、污染性的物質(zhì)，易蒸發(fā)、易擴(kuò)散、易滲漏，會對人們身心健康造成危害、對環(huán)境造成一定污染，所以，加油站員工要樹立環(huán)境意識，自覺做好環(huán)保工作。服務(wù)現(xiàn)場對服務(wù)需求質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量的反映最為靈敏，是各方面質(zhì)量的匯合點。加油站通過現(xiàn)場可以得到客流規(guī)律、客戶的基本狀況、市場趨勢、油品銷售情況、顧客對加油站的意見和建議等信息，加油站管理者或員工對相應(yīng)的信息應(yīng)及時收集、整理，分析。加油站管理系統(tǒng)在這方面對油站管理者的幫助最大。它實時記錄了現(xiàn)場交易情況，并且對客戶信息尤其是定點客戶信息有一個詳細(xì)的記錄，系統(tǒng)自身的統(tǒng)計分析功能將大大減輕和改善油站工作效益。人員的素質(zhì)、能力的提高是現(xiàn)場質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)。規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是靠人來提供的。要想把現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量搞好，關(guān)鍵在于人的素質(zhì)和積極性。加油站應(yīng)高度重視提高加油員工的綜合素質(zhì)和調(diào)動員工的積極性。云飛揚油站管理系統(tǒng)具備員工績效考核功能，可按包機(jī)和非包機(jī)兩種方式管理員工，激發(fā)員工積極性，為油站的人員管理提供了優(yōu)化解決方案。來源：中國加油站網(wǎng)