【正文】 會(huì)員寄存在前臺(tái)的任何物品1認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期情況，做好會(huì)員遺留物品的 登記及保管1正確處理鑰匙的發(fā)放及回收1正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提示等1做好前臺(tái)的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)1密切注意前臺(tái)的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào) 做好本崗位的清潔衛(wèi)生2及時(shí)開關(guān)前臺(tái)的燈與門禁 ㈡、水吧主管崗位職責(zé)協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并上報(bào)部門主管，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語(yǔ)和工作效率。管理調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工作指示。參與并督導(dǎo)對(duì)會(huì)員和來(lái)賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來(lái)賓和會(huì)員的投訴，滿足其合理要求。對(duì)所售商品的銷售、成本、利潤(rùn)等負(fù)有經(jīng)營(yíng)管理的重要責(zé)任。了解市場(chǎng)信息熟悉和掌握市場(chǎng)行情，組織適銷對(duì)路的貨源，根據(jù)會(huì)所會(huì)員的特點(diǎn)和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場(chǎng)，不斷增加營(yíng)業(yè)收入。負(fù)責(zé)商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。掌握商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存動(dòng)態(tài)，做到帳物相符，每月6號(hào)做成報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)。每月與倉(cāng)庫(kù)一起盤點(diǎn)。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)、商品進(jìn)銷存登記等的填寫和上報(bào)工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。㈢、水吧員工崗位職責(zé)做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會(huì)員與會(huì)所之間的良好關(guān)系。按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)和會(huì)所開、閉檔的相關(guān)程序。接待來(lái)賓和會(huì)員時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡(jiǎn)要講解有關(guān)會(huì)所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人稱心滿意。熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點(diǎn)、用途、進(jìn)價(jià)和售價(jià)。掌握商品進(jìn)、銷、存情況，對(duì)各種商品暢銷和滯銷情況應(yīng)及時(shí)向主管或經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，以便經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。領(lǐng)貨時(shí)按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)等清點(diǎn)清楚簽字驗(yàn)收，不得有差錯(cuò)。負(fù)責(zé)水吧日常工作表等的填寫，做到及時(shí)準(zhǔn)確。交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認(rèn)。及時(shí)有效地處理客人投訴，對(duì)于難于解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提交給主管或經(jīng)理。及時(shí)向工程部上報(bào)水吧需維修的設(shè)施。㈣、保潔員崗位職責(zé)確保會(huì)所的整潔衛(wèi)生，為會(huì)員提供一個(gè)干凈舒適的鍛煉環(huán)境隨時(shí)清理場(chǎng)館內(nèi)地面丟棄的垃圾在大操?gòu)d、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認(rèn)真打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈要仔細(xì)清理打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物文明禮貌，提醒更衣室的會(huì)員要注意的事項(xiàng)要及時(shí)打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無(wú)異味、無(wú)污漬要按時(shí)、定期的擦拭場(chǎng)內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。㈠、健身部經(jīng)理制訂健身教練的工作時(shí)間安排表。安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)找替換人員或加班負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。對(duì)所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。及時(shí)處理部門發(fā)生問(wèn)題。更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊(cè)。每月參加部門經(jīng)理例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)。根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂(lè)部值班經(jīng)理。負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報(bào)告。1開發(fā)和監(jiān)督所有健身計(jì)劃并促成活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。1向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評(píng)估和成本分析報(bào)告。1受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。1執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。1負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評(píng)估表。1在日常營(yíng)業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示管理層處理。1督導(dǎo)員工按照健身俱樂(lè)部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正會(huì)員危險(xiǎn) 并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。1針對(duì)客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。2對(duì)日常營(yíng)業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。2及時(shí)向管理層提供對(duì)現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動(dòng)及組織會(huì)員活動(dòng)的建議及設(shè) 想。2健身俱樂(lè)部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。2熱情迎接會(huì)員，并經(jīng)常與他們溝通，及時(shí)將所獲信息反饋給管理層2解市場(chǎng)信息，開拓市場(chǎng)，積極發(fā)展會(huì)員。㈡、私人教練部主管嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)錄當(dāng)天請(qǐng)假、遲到、早退的員工信息；確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定；要求本組員工愛(ài)惜健身中心財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作；每日高峰期必須在現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)違紀(jì)行為做出警告和處罰。監(jiān)督每個(gè)私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。每天定時(shí)召開總結(jié)會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。㈢、私人教練及時(shí)向主管或經(jīng)理反應(yīng)會(huì)員投訴的問(wèn)題。注重儀容儀表，維護(hù)集體形象。講究禮貌，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)。主動(dòng)將健身中心組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員。上班時(shí)間不得進(jìn)行自我鍛練。上班時(shí)間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時(shí)刻注意會(huì)員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時(shí)間主管和值班經(jīng)理匯報(bào)。時(shí)刻保證整個(gè)訓(xùn)練區(qū)域的整齊。主動(dòng)和會(huì)員溝通（溝通時(shí)間不超過(guò)10分鐘）。主管分配的會(huì)員體測(cè)資源在24小時(shí)內(nèi)預(yù)約。主動(dòng)推廣私教課。㈣、團(tuán)課主管監(jiān)督和督促店內(nèi)團(tuán)課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項(xiàng) 制度的執(zhí)行。配合執(zhí)行團(tuán)課部門的各項(xiàng)活動(dòng)順利開展。配合所在店的各項(xiàng)活動(dòng)的開展，如不能及時(shí)應(yīng)對(duì)，可酌情上報(bào)管理公司 團(tuán)課部。嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)課部下發(fā)的各項(xiàng)管理制度，不得擅自篡改課程安排。作為會(huì)員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動(dòng)的與會(huì)員了解 溝通，應(yīng)接團(tuán)課投訴，及時(shí)排解團(tuán)課意見(jiàn)。按時(shí)發(fā)送部門各項(xiàng)表格，匯總及課程監(jiān)督狀況各店團(tuán)課主管應(yīng)及時(shí)監(jiān)督檢查各團(tuán)課場(chǎng)地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。各店團(tuán)課主管的日常行為及紀(jì)律考評(píng)由健身部店內(nèi)健身 部主管監(jiān)督。參與店內(nèi)員工考勤點(diǎn)名。㈠、會(huì)籍銷售經(jīng)理：維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正 確執(zhí)行；對(duì)部門工作過(guò)程、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)估、激勵(lì)并不斷改進(jìn)和提升；組織本部門的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；進(jìn)行部門周、月度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及總結(jié)。為本部門制訂促銷、宣傳等活動(dòng)方案，并呈交店長(zhǎng)批準(zhǔn)；找出的適合該店會(huì)員的激勵(lì)法則，并協(xié)助店長(zhǎng)制訂適合該店的價(jià)格體系；負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理。定期組織客服與會(huì)員舉辦聯(lián)誼活動(dòng)；1負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；1檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問(wèn)題；1負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求；1認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；1定期組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。1審批各種請(qǐng)假單、考勤表等；1協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。㈡、會(huì)籍銷售主管：維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；監(jiān)督客服部門員工各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進(jìn)度，按照月銷售計(jì)劃制定每個(gè)組員的工作計(jì)劃，做好監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。定時(shí)與組員進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理。每天檢查客服人員工作（外拓、預(yù)約電話、保有電話、計(jì)劃完成情況），匯報(bào)給經(jīng)理。配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作。㈢、會(huì)籍銷售員：熱情接待來(lái)店參觀的會(huì)員（原則遵照導(dǎo)覽流程）；以電話形式主動(dòng)預(yù)約客戶來(lái)店；認(rèn)真填寫各種報(bào)表（周報(bào)表等）積極參加外拓活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)公司形像，完成外拓任務(wù)。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；注重儀容儀表，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)；按要求做好電話盒的的跟蹤服務(wù)工作；自覺(jué)保守公司機(jī)密；幫助會(huì)員正確辦理會(huì)員卡的請(qǐng)假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。主動(dòng)將俱樂(lè)部組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員；第五篇：俱樂(lè)部維修工崗位職責(zé)。，及時(shí)報(bào)修。