【正文】 會員寄存在前臺的任何物品1認真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的 登記及保管1正確處理鑰匙的發(fā)放及回收1正確使用廣播，尋人尋物，播報溫馨提示等1做好前臺的清潔工作及計算機的維護保養(yǎng)1密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報 做好本崗位的清潔衛(wèi)生2及時開關(guān)前臺的燈與門禁 ㈡、水吧主管崗位職責協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。及時了解員工的思想動態(tài)并上報部門主管，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語和工作效率。管理調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級工作指示。參與并督導對會員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來賓和會員的投訴，滿足其合理要求。對所售商品的銷售、成本、利潤等負有經(jīng)營管理的重要責任。了解市場信息熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)會所會員的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業(yè)收入。負責商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。掌握商品的進、銷、調(diào)、存動態(tài)，做到帳物相符，每月6號做成報表上報財務(wù)。每月與倉庫一起盤點。負責營業(yè)日報、商品進銷存登記等的填寫和上報工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。㈢、水吧員工崗位職責做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會員與會所之間的良好關(guān)系。按時上下班，做好交接班手續(xù)和會所開、閉檔的相關(guān)程序。接待來賓和會員時要主動、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有關(guān)會所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人稱心滿意。熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點、用途、進價和售價。掌握商品進、銷、存情況，對各種商品暢銷和滯銷情況應(yīng)及時向主管或經(jīng)理進行匯報，以便經(jīng)理進行業(yè)務(wù)溝通。領(lǐng)貨時按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進價、售價等清點清楚簽字驗收，不得有差錯。負責水吧日常工作表等的填寫，做到及時準確。交接班時應(yīng)嚴格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認。及時有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應(yīng)及時提交給主管或經(jīng)理。及時向工程部上報水吧需維修的設(shè)施。㈣、保潔員崗位職責確保會所的整潔衛(wèi)生，為會員提供一個干凈舒適的鍛煉環(huán)境隨時清理場館內(nèi)地面丟棄的垃圾在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認真打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈要仔細清理打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物文明禮貌，提醒更衣室的會員要注意的事項要及時打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬要按時、定期的擦拭場內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。㈠、健身部經(jīng)理制訂健身教練的工作時間安排表。安排所有的健身教練、健身指導工作，協(xié)調(diào)假日和休息日出現(xiàn)緊急情況時，負責找替換人員或加班負責復試和聘用健身部員工。對所有新的健身教練進行基礎(chǔ)專業(yè)培訓。及時處理部門發(fā)生問題。更新部門工作程序和培訓手冊。每月參加部門經(jīng)理例會并及時傳達。根據(jù)工作安排，負責俱樂部值班經(jīng)理。負責制訂和保存部門的文檔和工作報告。1開發(fā)和監(jiān)督所有健身計劃并促成活動項目的實施。1向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報告。1受經(jīng)理及管理層的督導，負責所管轄區(qū)的日常管理工作。1執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴格控制，盡量做 到物盡其用。1負責員工的考勤記錄，填寫工作日記和當日員工表現(xiàn)評估表。1在日常營業(yè)中負責接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時請示管理層處理。1督導員工按照健身俱樂部的服務(wù)標準，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1指導、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險 并阻止不正當?shù)幕顒印?針對客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計劃，進行監(jiān)督、指導。制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計劃，督導員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。2對日常營業(yè)情況，要認真記錄、統(tǒng)計和分析，并定期向經(jīng)理匯報。2及時向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動及組織會員活動的建議及設(shè) 想。2健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時處理解決、上報。2熱情迎接會員，并經(jīng)常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層2解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。㈡、私人教練部主管嚴格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀錄當天請假、遲到、早退的員工信息；確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定；要求本組員工愛惜健身中心財產(chǎn)，認真作好交接工作；每日高峰期必須在現(xiàn)場辦公，對違紀行為做出警告和處罰。監(jiān)督每個私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。每天定時召開總結(jié)會議，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。㈢、私人教練及時向主管或經(jīng)理反應(yīng)會員投訴的問題。注重儀容儀表，維護集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。主動將健身中心組織的各類活動信息通知會員。上班時間不得進行自我鍛練。上班時間不準坐在器械上休息，時刻注意會員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時間主管和值班經(jīng)理匯報。時刻保證整個訓練區(qū)域的整齊。主動和會員溝通（溝通時間不超過10分鐘）。主管分配的會員體測資源在24小時內(nèi)預約。主動推廣私教課。㈣、團課主管監(jiān)督和督促店內(nèi)團課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項 制度的執(zhí)行。配合執(zhí)行團課部門的各項活動順利開展。配合所在店的各項活動的開展，如不能及時應(yīng)對，可酌情上報管理公司 團課部。嚴格執(zhí)行團課部下發(fā)的各項管理制度，不得擅自篡改課程安排。作為會員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動的與會員了解 溝通，應(yīng)接團課投訴，及時排解團課意見。按時發(fā)送部門各項表格，匯總及課程監(jiān)督狀況各店團課主管應(yīng)及時監(jiān)督檢查各團課場地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時上報店長。各店團課主管的日常行為及紀律考評由健身部店內(nèi)健身 部主管監(jiān)督。參與店內(nèi)員工考勤點名。㈠、會籍銷售經(jīng)理：維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項營運程序、營運標準的正 確執(zhí)行；對部門工作過程、效率及業(yè)績進行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評估、激勵并不斷改進和提升；組織本部門的會議，包括每日早會，傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；進行部門周、月度營運計劃及總結(jié)。為本部門制訂促銷、宣傳等活動方案，并呈交店長批準；找出的適合該店會員的激勵法則，并協(xié)助店長制訂適合該店的價格體系；負責客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店經(jīng)理。定期組織客服與會員舉辦聯(lián)誼活動；1負責本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；1檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題；1負責部門人員的排班，核準本部門的排班是否滿足工作的要求；1認真妥善處理好所有的顧客投訴事件；1定期組織會員聯(lián)誼活動。1審批各種請假單、考勤表等；1協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。㈡、會籍銷售主管：維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；監(jiān)督客服部門員工各項營運程序、營運標準的正確執(zhí)行；監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進度，按照月銷售計劃制定每個組員的工作計劃，做好監(jiān)督。嚴格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。定時與組員進行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時匯報給經(jīng)理。每天檢查客服人員工作（外拓、預約電話、保有電話、計劃完成情況），匯報給經(jīng)理。配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項工作。㈢、會籍銷售員：熱情接待來店參觀的會員（原則遵照導覽流程）；以電話形式主動預約客戶來店；認真填寫各種報表（周報表等）積極參加外拓活動，自覺維護公司形像，完成外拓任務(wù)。遵守公司各項規(guī)章制度；注重儀容儀表，自覺使用文明用語；按要求做好電話盒的的跟蹤服務(wù)工作；自覺保守公司機密；幫助會員正確辦理會員卡的請假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。主動將俱樂部組織的各類活動信息通知會員；第五篇：俱樂部維修工崗位職責。，及時報修。