【導(dǎo)讀】電子商務(wù)是一個(gè)十分廣泛的概念，它不僅僅是一種簡(jiǎn)單的電子貿(mào)易手。段，而是一個(gè)技術(shù)支持的戰(zhàn)略性管理問(wèn)題，是企業(yè)運(yùn)作模式的一次大變革。的方法，而且成為潛在的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力，并推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為核心。最快的信息產(chǎn)業(yè)，而且成為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和全面變革的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)是通過(guò)新技術(shù)引發(fā)新經(jīng)濟(jì)的一座成功橋梁。它正在不斷改變傳統(tǒng)的。為龍頭的全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式。務(wù)、乃至各類(lèi)社會(huì)活動(dòng)都有著廣泛的應(yīng)用和迫切的人才需求。

　　

【正文】 了。系統(tǒng)維護(hù)工作，首先必須建立一個(gè)維護(hù)組織， 確定進(jìn)行維護(hù)工作所應(yīng)遵循的原則和規(guī)范化的過(guò)程，此外還應(yīng)建立一套適用于具體系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程的文檔及管理措施 ，以及進(jìn)行復(fù)審的標(biāo)準(zhǔn) 。 1. 系統(tǒng)維護(hù)工作的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 電子商務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行后，應(yīng)設(shè)系統(tǒng)維護(hù)管理員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)維護(hù)的管理工作 。針對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)或功能模塊，應(yīng)配備系統(tǒng)管理人員，他們的任務(wù)是熟悉并仔細(xì)研究所負(fù)責(zé)的那一部分系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)過(guò)程，甚至對(duì)程序細(xì)節(jié)都應(yīng)清楚，以便于完成具體維護(hù)工作。 （ 1） 維護(hù)人員提交維護(hù)請(qǐng)求； （ 2） 維護(hù)控制部門(mén)審査請(qǐng)求； （ 3） 維護(hù)管理員制定維護(hù)計(jì)劃； （ 4）系統(tǒng)管理員進(jìn)行維護(hù)測(cè)試； （ 5）維護(hù)控制部門(mén)審査確認(rèn)維護(hù)工作。 3． 系統(tǒng)維護(hù)工作的注意事項(xiàng) （ 1） 避 免系統(tǒng)修改帶來(lái)的副作用 ； （ 2） 妥善安排維護(hù)人員的職責(zé)； （ 3）注意系統(tǒng)維護(hù)的限度 。 電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng) 電子商務(wù)系統(tǒng)投入使用以后，并不標(biāo)志著全部工作的結(jié)束，相反企業(yè)卻要開(kāi)始進(jìn)入更為繁瑣和復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)階段。在這個(gè)階段，工作的重點(diǎn)已經(jīng)不應(yīng)放在技術(shù)角度，而應(yīng)放在更多地吸引和留住顧客，為顧客提供更為全面、周到的服務(wù)上來(lái)。針對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，具體策略包括以下三個(gè)方面。 一、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交互 這里我們提到的交互同以前一般意義上的交互有著很大的差別，原來(lái)的交互是指顧客同公司所進(jìn)行的初級(jí)單向溝通，由公司的市 場(chǎng)部或者客戶(hù)部的員工來(lái)負(fù)責(zé)回答顧客的詢(xún)問(wèn)。這個(gè)系統(tǒng)一般包含以下功能： Web 頁(yè)面的瀏覽 ； ； 自動(dòng)回復(fù)電子郵件是指通過(guò)自動(dòng)郵寄電子郵件，回復(fù)寄來(lái)的電子郵件，系統(tǒng)可以事先確定其內(nèi)容。一旦訪(fǎng)問(wèn)者在網(wǎng)點(diǎn)上提出問(wèn)題，無(wú)需人工操作， 自動(dòng)回復(fù)電子郵件在 30 秒內(nèi)就會(huì)回復(fù)訪(fǎng)問(wèn)者。這是一種很強(qiáng)的功能，自動(dòng)回復(fù)電子郵件能完成以下工作： （ 1） 感謝訪(fǎng)問(wèn)者提出問(wèn)題； （ 2） 明確回復(fù)時(shí)間（應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù) ） ； （ 3） 回答常規(guī)性問(wèn)題， 30 秒之內(nèi)就給出回答，無(wú)需等 24 小時(shí)。 （ 4） 提供公司的電話(huà)號(hào)碼； （ 5） 告知關(guān)于該電子商 務(wù)系統(tǒng)更多的情況，并提供顧客問(wèn)題的答案； （ 6） 告知公司的主要聯(lián)系人和聯(lián)系方式。 4. 實(shí)時(shí) Web 對(duì)話(huà)區(qū) 二、不斷更新系統(tǒng)的內(nèi)容 對(duì)特定行業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域，采取不斷更新信息的策略是至關(guān)重要的。例如兩家目標(biāo)市場(chǎng)相同的報(bào)紙，如果其中一家每小時(shí)更新一次新聞內(nèi)容，而另一家每周才更新一次，訪(fǎng)問(wèn)者不用多久就會(huì)聚集到那家更新頻繁的報(bào)紙上。為了保證電子商務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)更新，主要可以采取以下措施： （ 1） 不同電子商務(wù)系統(tǒng)之間的信息共享； （ 2） 與企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)連接 。 三、積極地吸引潛在客戶(hù) 盡管電子商務(wù)系統(tǒng)能吸引來(lái)成千上萬(wàn) 次的訪(fǎng)問(wèn)，但是我們還是需要實(shí)施積極的營(yíng)銷(xiāo)方案，這是由于以下原因：顧客找到企業(yè)網(wǎng)站的方式各不相同，可能是聽(tīng)朋友說(shuō)起、在廣告上看到的、用檢索引擎找到的，在某種情況下， 他們找到了你的網(wǎng)點(diǎn)，很喜歡上面的信息，考慮到今后可能還會(huì)去訪(fǎng)問(wèn)，就會(huì)把你的網(wǎng)點(diǎn)加入到他們的收藏夾中。 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理是保證企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)取得成功的重要基礎(chǔ)工作。企業(yè)在參與電子商務(wù)活動(dòng)伊始，就應(yīng)當(dāng)形成一套完整的、適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全管理制度，來(lái)提高員工的安全意識(shí)、規(guī)范員工的安全管理工作。 系統(tǒng)的 日 常安全管理與維護(hù) 目前，雖然市場(chǎng)上已經(jīng)推出一些網(wǎng)管軟件，但它們都只是企業(yè)級(jí)廣域網(wǎng)管理的一部分，而廣域網(wǎng)缺乏系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)和維護(hù)工具，還沒(méi)有一套全面支持企業(yè)級(jí)廣域網(wǎng)軟硬件一體化的管理工具。國(guó)外雖有類(lèi)似工具，但它需要較高的配置，國(guó)內(nèi)較少采用，而這正是廣域網(wǎng)管理和維護(hù)的發(fā)展方向。 對(duì)于服務(wù)器和客戶(hù)機(jī)還應(yīng)記錄其內(nèi)存、硬盤(pán)容量和型號(hào)、終端型號(hào)及數(shù)量、多用戶(hù)卡型號(hào)、操作系統(tǒng)名、數(shù)據(jù)庫(kù)名等。 一般說(shuō)來(lái)，需要進(jìn)行管理的硬件設(shè)備主要有： （ 1） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ； （ 2） 服務(wù)器和客戶(hù)機(jī) ； （ 3） 通信線(xiàn)路 。 2. 軟件的日常安全管理 與維護(hù) （ 1） 支撐軟件 ； （ 2） 應(yīng)用軟件 ； （ 3） 數(shù)據(jù)備份 。 病毒在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具有更強(qiáng)的傳染性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的順利進(jìn)行和交易數(shù)據(jù)的妥善保存造成極大的威脅。從事網(wǎng)上交易的企業(yè)和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)健全病毒的安全防范管理工作，排除病毒的騷擾。 （ 1） 安裝防病毒軟件 ； （ 2） 定期清理病毒 ； （ 3） 控制權(quán)限 。 網(wǎng)絡(luò)上常常會(huì)出現(xiàn)非常誘人的廣告及免費(fèi)使用的承諾，在從事電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)對(duì)此應(yīng)保持高度的警惕。網(wǎng)絡(luò)病毒主要的傳播渠道是電子郵件，此外由于文字處理軟件 Word 具有夾帶宏病毒的可能，所以，當(dāng)收到陌生地址的電子郵件時(shí)，無(wú) 論是 Word 文件還是執(zhí)行文件，最好不要打開(kāi)。 企業(yè)由于資金和生命周期的限制，總是要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠在一定的時(shí)限內(nèi)為企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的利潤(rùn)，但并不是所有企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)都能獲得成功。電子商務(wù)系統(tǒng)的投資大、歷時(shí)長(zhǎng)，這些特點(diǎn)決定了對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，企業(yè)必然認(rèn)真對(duì)待、謹(jǐn)慎處之。最有效的辦法正是通過(guò)評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)來(lái)對(duì)企業(yè)實(shí)施該系統(tǒng)進(jìn)行成效檢測(cè)。 中國(guó)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)更是有所不同，中國(guó)企業(yè)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化程度低，企業(yè)員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)化辦公還不熟悉，這就決定了其實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的成本更高。因此，在 電子商務(wù)系統(tǒng)建成以后，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)、認(rèn)真的評(píng)估就變得更加重要。 結(jié)束語(yǔ) 四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無(wú)盡的難舍與眷戀。從這里走出，對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 回首四年，取得了些許成績(jī)，生活中有快樂(lè)也有艱辛。感謝老師四年來(lái)對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。 學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過(guò)，充滿(mǎn)著關(guān)愛(ài)，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不 開(kāi)父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無(wú)私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。 最后，我要特別感謝 許 老師。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì) ,使我能夠順利完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝她耐心的輔導(dǎo)。 在論文的撰寫(xiě)過(guò)程中 許 老師也給予我很大的幫助 ，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時(shí)完成，這里一并表示真誠(chéng)的感謝。 致謝 在此論文撰寫(xiě)過(guò)程中，要特別感謝我的導(dǎo)師 程玲 的指導(dǎo)與督促，同時(shí)感謝她的諒解與包容。沒(méi)有 X 老師的幫助也就沒(méi)有今天的這篇論文。求學(xué)歷程是艱苦的，但又是快樂(lè)的。感謝我的班主任 許慧 老師，謝謝他在這四年中為我們?nèi)嗨龅囊磺?，他不求回?bào)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神很讓我感動(dòng)，再次向他表示由衷的感謝。在這四年的學(xué)期中結(jié)識(shí)的各位生活和學(xué)習(xí)上的摯友讓我得到了人生最大的一筆財(cái)富。在此，也對(duì)他們表示衷心感謝。 謝謝我的父母，沒(méi)有 他們辛勤的付出也就沒(méi)有我的今天，在這一刻，將最崇高的敬意獻(xiàn)給你們！ 本文參考了大量的文獻(xiàn)資料，在此，向各學(xué)術(shù)界的前輩們致敬！ 參考文獻(xiàn)