裝飾公司項(xiàng)目經(jīng)理工長培訓(xùn)-資料下載頁
2024-12-01 19:58本頁面
【導(dǎo)讀】所有工程施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場必須穿戴工作裝，配戴胸卡。上衣的衣扣，從上至下，第二、自由下放；褲子的拉鏈、褲帶保持整齊；褲腳應(yīng)保持自然狀態(tài)，如需挽起，直立時(shí)不得露出腳踝。工作裝應(yīng)盡量勤洗勤換，以保持干凈、整潔。****”或“****公司****”，但時(shí)刻記住自己是****的一員。是協(xié)議的，完全受公司的管理制度的制約”。的專業(yè)施工隊(duì)伍，公司是根據(jù)施工質(zhì)量、客戶滿意度等綜合評定來分派工程的”。施工工具應(yīng)按要求配備齊全，運(yùn)至工地放在指定地點(diǎn)，并安排專人負(fù)責(zé)。所有工具必須專人負(fù)責(zé)維護(hù)，人為損壞，均由當(dāng)事人賠償。電動(dòng)工具必須符合安全生產(chǎn)要求，安全設(shè)備齊全有效。有工具進(jìn)行定期保養(yǎng)、檢修，不準(zhǔn)使用有問題的工具，避免發(fā)生危險(xiǎn)。每天施工完畢，各類材料應(yīng)放回原位，特別是釘子和刀片，防止意外傷害。住宅裝飾工程施工前，須檢查給排水管道暢通，基體及基礎(chǔ)層，處理合格后方可施工。
【正文】 在使用過程中出現(xiàn)的自然變舊、污染、漆面磨損現(xiàn)象。 5) 凡甲方提供的木制半成品有我方進(jìn)行油漆施工的，在保修期內(nèi)出現(xiàn)的裂紋、脫漆、起皮等反?，F(xiàn)象。 6) 乳膠漆飾面及墻紙、墻面裱糊工程使用過程出人為的磨損、碰損、斷裂、涂寫和自然變舊，以及因水浸泡或高溫引起的發(fā)霉、起皮、掉粉、脫落情況。 7) 因土建結(jié)構(gòu)原因造成的頂面、墻面、地面開裂現(xiàn)象。 8) 電路工程因甲方超負(fù)荷使用，甲方人為破壞線路等原因發(fā)生的問題及連帶問題乙方不負(fù)責(zé)維修。 9) 非公司更改水路部分及水龍頭發(fā)生漏水現(xiàn)象，公司不予保修； 下水管道工程使用過程因添塞雜物、生活垃圾造成的堵塞現(xiàn)象，公司不予保修。 10) 燈具、潔具及其他甲供品經(jīng)安裝驗(yàn)收合格后，如再出現(xiàn)問題不予保修。 說明：正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對裝飾成品的常規(guī)使用。 6. 對于不保修的維修項(xiàng)目應(yīng)該怎么處理？ 裝飾家裝資料 項(xiàng)目經(jīng)理 /工長培訓(xùn) 9 不保修范圍內(nèi)容公司可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費(fèi)。保修期內(nèi)，公司只負(fù)責(zé)維修，不負(fù)責(zé)賠償因漏水、滲水而造成的損失及連帶責(zé)任。 7. 工程維修服務(wù)的原則是什么？ 1) 因工程驗(yàn)收竣工后，若因甲方長期不入住，室內(nèi)空氣過于干燥原因造成的飾面大面積開裂、起皮、木做制品變形等現(xiàn)象，公司在維修過程要 收取成本費(fèi)。 2) 上門維修只負(fù)責(zé)對影響使用部分進(jìn)行處理，不負(fù)責(zé)大面積整體維修和改變原設(shè)計(jì)方案，若因新舊及色差原因影響使用美觀甲方要求整體維修的，公司需要酌情收費(fèi)。 3) 在維修過程中，因施工不當(dāng)造成甲方材料損壞的，公司按材料價(jià)格給予賠償。 九、維護(hù)服務(wù) 1. 接到維修任務(wù)時(shí)，應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系？ 接到維修任務(wù)，必須在 24 小時(shí)之內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并按規(guī)定定好維修時(shí)間，不得遲到失約。 2. 與客戶預(yù)約上門時(shí)應(yīng)注意那些事項(xiàng)？ 嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，要著工作服或穿著整齊，整潔大方，佩胸卡，體現(xiàn)良好的精神面貌。 3. 進(jìn)入業(yè)主家之前 應(yīng)該怎么做？ 進(jìn)入業(yè)主家之前先輕敲門或按門鈴，每次敲門不得超過三下或長時(shí)間按門鈴，得到業(yè)主許可后方能進(jìn)入。 4. 業(yè)主開門后，與業(yè)主見面時(shí)應(yīng)該怎么做？ 業(yè)主開門后，與業(yè)主見面時(shí)，用禮貌用語主動(dòng)自我介紹，如“您好，我是 ****的 ***，前來對您家的 ***項(xiàng)目進(jìn)行維修的”或“您好，打擾了，我是 *******，到您家進(jìn)行維修”，同時(shí)注意不要踩臟業(yè)主的地毯、地板。 5. 維修使用的工具是否可以直接放置于業(yè)主的家具上，為什么？ 維修使用的工具不得直接放置于業(yè)主的家具上，以免損壞業(yè)主家具。 6. 維修過程中，搬運(yùn)材料時(shí)應(yīng)注意些什么？ 材 料搬運(yùn)時(shí)，不允許在地板或地毯上推來推去，以免劃傷地板或地毯。 7. 維修時(shí)需借用業(yè)主的工具或物品時(shí)，應(yīng)該怎么做？ 維修時(shí)，如需要借用和挪動(dòng)業(yè)主家的椅子等物品時(shí)，須征得業(yè)主同意。 8. 維修過程中除耐心解答用戶提出的問題外，還應(yīng)注意哪些？。 維修過程中除耐心解答用戶提出的問題外，還應(yīng)要注意宣傳 ****的優(yōu)勢，講解日常維護(hù)、使用、保養(yǎng)知識(shí)。 9. 維修服務(wù)工作完成后還應(yīng)做哪些事？ 維修完結(jié)后，按規(guī)定檢查項(xiàng)目，逐項(xiàng)檢查，確定無問題，主動(dòng)將〈維修單〉交業(yè)主提出意見、簽名、付款，業(yè)主是公家單位的還應(yīng)蓋好公章。同時(shí)還要把工作現(xiàn)場打掃干凈 ，家具物品復(fù)位。 10. 離開時(shí)應(yīng)使用哪些禮貌用語？ 離開時(shí)，要主動(dòng)向客戶說“謝謝”、“服務(wù)不周”、“請多原諒”、“再見”等禮貌用語。 11. 在業(yè)主家維修服務(wù)過程中應(yīng)遵守哪些行為規(guī)定？ 裝飾家裝資料 項(xiàng)目經(jīng)理 /工長培訓(xùn) 10 服務(wù)過程中，不準(zhǔn)在業(yè)主家吸煙，不準(zhǔn)拿業(yè)主任何物品，不允許在業(yè)主家吃飯，不準(zhǔn)亂收業(yè)主費(fèi)用，不準(zhǔn)以任何理由和業(yè)主發(fā)生爭吵。同時(shí)不得講粗話，談話時(shí)不準(zhǔn)涉及業(yè)主的隱私，不準(zhǔn)做有損于企業(yè)形象的行為，不得評價(jià)公司的任何事項(xiàng)。 12. 維修服務(wù)時(shí)不小心損壞業(yè)主的物品應(yīng)該怎么做？ 維修時(shí)，必須注意保護(hù)業(yè)主物品不被損壞，若不小心損壞業(yè)主物品應(yīng)向業(yè)主致謙并按價(jià)賠償。 13. 維修服務(wù)時(shí)，屬保修期內(nèi)的應(yīng)該怎么做？保修期外的應(yīng)該怎么做？ 嚴(yán)格按公司規(guī)定為業(yè)主服務(wù)，屬保修期內(nèi)的應(yīng)免費(fèi)服務(wù)，不準(zhǔn)巧立名目收取費(fèi)用，或騙取業(yè)主交納費(fèi)用。如果是保修期外的，只能收取公司規(guī)定的相關(guān)費(fèi)用。維修過程中要認(rèn)真檢查質(zhì)量和故障，避免重復(fù)安裝和維修，將業(yè)主憂慮減 少至最低。
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