20xx年八一建軍節(jié)慰問(wèn)信與20xx年公交公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)申報(bào)材料匯編-資料下載頁(yè)
2024-10-13 15:40本頁(yè)面
【正文】 名已經(jīng)晉升為管理人員，2名支援兄弟單位，目前還有3名隊(duì)員?？梢哉f(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)在的服務(wù)工作建設(shè)中，起到了舉足輕重的作用。.. 年我們車隊(duì)共來(lái)了33名新乘務(wù)員，占到了車隊(duì)乘務(wù)員數(shù)量的一半以上。這些新的乘務(wù)員，要么是沒(méi)有乘務(wù)員工作經(jīng)歷，要么就是從其它客運(yùn)公司過(guò)來(lái)的，服務(wù)理念都與我們公司有所差距。這33名乘務(wù)員，都是我們的種子隊(duì)員手把手教出來(lái)的，她們都做得非常出色，有的服務(wù)水平甚至超過(guò)了我們的種子隊(duì)員。從以下幾個(gè)數(shù)字可以說(shuō)明問(wèn)題，我們車隊(duì)的投訴率逐月下降，尤其是乘務(wù)員服務(wù)方面，年1至9月份，客服中心記錄的我車隊(duì)乘務(wù)員僅有3人次被投訴。XX年上半年我們的投訴率是年同期的30%。集團(tuán)和公司進(jìn)行的“兩率”工作檢查中，我們的合格率均為100%。在種子隊(duì)員的感染下，車隊(duì)的老乘務(wù)員都積極參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)的工作中，成為我們的骨干隊(duì)員，以實(shí)際行動(dòng)支持著我們的工作。正是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)的帶動(dòng)下，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念傳遞給每一位乘務(wù)員，使其理解并接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，并自覺(jué)地做好服務(wù)工作，我們的服務(wù)才有了質(zhì)的飛躍。三、文明線路，我們的承諾，開(kāi)文明車，做文明人，禮貌待客，尊老愛(ài)幼，凡事都將乘客利益擺在首位，時(shí)時(shí)處處為乘客著想，在平凡的崗位上樹(shù)立城市亮麗的窗口形象。，確保車容車貌整潔，為乘客提供良好的出行環(huán)境。，準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)，到站必停，服務(wù)途中規(guī)范使用語(yǔ)音報(bào)站器，報(bào)清站名，耐心回答乘客詢問(wèn)，照顧老弱病殘上、下車，努力給市民一個(gè)滿意的服務(wù)。，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛、禮貌行車，確保乘客乘車安全。，引導(dǎo)乘客共建文明車廂，宣傳社會(huì)功德，在乘客中提倡禮貌讓座，保持車廂清潔，讓公交車廂成為和諧創(chuàng)建的陣地。，不斷改進(jìn)服務(wù)，使公交車成為市民的放心車。
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