20xx年八一建軍節(jié)慰問信與20xx年公交公司創(chuàng)先爭優(yōu)申報(bào)材料匯編(文件)
【正文】 在XX年6月13日，遭遇百年一遇的暴雨，線有四臺車輛困在積水中不能動彈，是我們的修理工冒著暴雨和齊腰深的積水，徒步兩個(gè)多小時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行搶修。對待乘客真誠不虛假，有問必答。XX年上半年，好人好事超過40宗，來電表揚(yáng)10次。在前兩屆的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)員選拔中，共產(chǎn)生了10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員，其中5名已經(jīng)晉升為管理人員，2名支援兄弟單位，目前還有3名隊(duì)員。這33名乘務(wù)員，都是我們的種子隊(duì)員手把手教出來的，她們都做得非常出色，有的服務(wù)水平甚至超過了我們的種子隊(duì)員。在種子隊(duì)員的感染下，車隊(duì)的老乘務(wù)員都積極參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)的工作中，成為我們的骨干隊(duì)員，以實(shí)際行動支持著我們的工作。，準(zhǔn)點(diǎn)營運(yùn)，到站必停，服務(wù)途中規(guī)范使用語音報(bào)站器，報(bào)清站名，耐心回答乘客詢問，照顧老弱病殘上、下車，努力給市民一個(gè)滿意的服務(wù)。，引導(dǎo)乘客共建文明車廂，宣傳社會功德，在乘客中提倡禮貌讓座，保持車廂清潔，讓公交車廂成為和諧創(chuàng)建的陣地。三、文明線路，我們的承諾，開文明車，做文明人，禮貌待客，尊老愛幼，凡事都將乘客利益擺在首位，時(shí)時(shí)處處為乘客著想，在平凡的崗位上樹立城市亮麗的窗口形象。XX年上半年我們的投訴率是年同期的30%。.. 年我們車隊(duì)共來了33名新乘務(wù)員，占到了車隊(duì)乘務(wù)員數(shù)量的一半以上。每年的3月5日“雷鋒日”，我們的員工都踴躍參與車隊(duì)組織的學(xué)習(xí)雷鋒活動中來，或到車隊(duì)義務(wù)勞動，或到橫崗大廈、布吉聯(lián)檢站等客流密集點(diǎn)維持秩序，幫助有困難得乘客。我們通過安全服務(wù)知識竟賽、崗位練兵、技術(shù)比武、每月的服務(wù)技能提高培訓(xùn)，強(qiáng)化了司乘隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了司乘隊(duì)伍的文明服務(wù)意識。執(zhí)證上崗，攜帶上崗證上車，上崗證擺放在規(guī)定的位置，接受乘客的監(jiān)督。，減少車輛道路拋錨的現(xiàn)
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