【正文】 個營業(yè)部的效果不盡相同，從反饋情況來看，越是發(fā)達的地區(qū)效果也差。所以，營銷手段和營銷活動的開展也要根據(jù)各營業(yè)部的實際情況分別進行。有針對性的開展促進工作，才能發(fā)揮各營業(yè)部的長處，進一步推動公司的業(yè)務發(fā)展。本部分業(yè)務在10月底11月初交接給張亞珊。今年上半年，公司進行了營業(yè)部標準化服務方面的推廣，由經(jīng)紀業(yè)務部主導，聘請專業(yè)攝影師拍攝了《中山證券標準化柜臺服務指引》，拍攝完成后發(fā)送至營業(yè)部學習，個別營業(yè)部由曹總進行了專門的培訓學習。從了解和反饋的情況來看，公司有必要多進行這方面的宣傳、培訓，提高營業(yè)部工作人員（尤其是前臺營銷人員和中臺服務人員）的素質，這樣才能提高公司服務的附加價值，提高競爭力。公司在這兩年加大了培訓的力度，我承擔了營銷培訓方面的部分工作內(nèi)容，主要是和培訓結構、專業(yè)培訓師保持聯(lián)系，主要目的是搜集培訓課程相關的信息，為今后培訓工作的開展做準備。今年的經(jīng)紀業(yè)務工作會議開展時，我與傅吾豪老師進行了溝通聯(lián)系，確定了培訓的內(nèi)容，同時承擔培訓老師的接待工作。營銷方面還有協(xié)助石勝國進行CRM系統(tǒng)的升級結構，編制系統(tǒng)模塊的結構。在胡朝暉胡總來到公司后，逐步撤出，轉為主要協(xié)助曹總進行營業(yè)部營銷工作的跟進和支持，同時協(xié)助曹總進行營業(yè)部前臺營銷管理制度編制方面的工作，主要是相關表格的編制和數(shù)據(jù)方面的支持。此外，營銷方面還承擔了個別營業(yè)部的營銷人員月度提返審核，營業(yè)部客戶關系轉移和重新掛靠審核，東北營業(yè)部非全日制客戶經(jīng)理入職審批以及作為沈陽營業(yè)部協(xié)調(diào)人的協(xié)調(diào)工作等，并初步制定了營業(yè)部營銷激勵活動的基本框架。二、融資融券業(yè)務申請方面自7月份開始，我接手了公司融資融券業(yè)務申報的組織協(xié)調(diào)工作。這方面的工作得到了各位領導的大力支持和幫助，自己也獲益良多。今年融資融券業(yè)務轉常規(guī)，證監(jiān)會開始接受證券公司的業(yè)務資格申報，我公司也加快了融資融券業(yè)務申報工作的進度。在這項工作中，我主要負責整體的組織協(xié)調(diào)，進行相關部門的分工安排以及完成情況跟蹤，和技術部一起確定融資融券相關系統(tǒng)的搭建，融資融券業(yè)務相關的培訓安排，組織實施系統(tǒng)測試，部分制度文件的編制并匯總整理最終的申請材料等方面的工作。接受融資融券的工作安排后，我首先著手搜集和整理了其他券商的業(yè)務申請資料。并對已有的資料進行了分類整理，以光大證券的申請資料為模板，進行了制度的分拆和初步修改，對融資融券業(yè)務有了較為全面的了解。9月份，我在北京參加了協(xié)會組織的融資融券業(yè)務培訓班。培訓中證監(jiān)會領導提出了融資融券業(yè)務轉常規(guī)后的發(fā)展前景，以及融資融券標的證券擴容，轉融通業(yè)務開展等計劃。培訓中，交易所、登記公司、證監(jiān)會、試點公司等，分別進行了業(yè)務申報工作方面的培訓和經(jīng)驗分享，為我們開展工作帶來了方便。融資融券申報工作是公司的主要工作之一，也是我現(xiàn)在最主要的工作。截止目前，申請準備工作在按序進行中，具體完成情況如下：1）實施方案：公司成立了以趙總為組長的融資融券籌備工作小組；確定了董事會融管會融資融券部分支機構的分級決策和授權體系；初步確定了融資融券部崗位和人員職責；確定了各相關部門和相關崗位的權限和職責。2）文件類材料：公司管理層的批文部分完成，個別內(nèi)容有待董事會進一步批復（主要是業(yè)務規(guī)模）；融資融券業(yè)務的相關管理制度初步定稿，已發(fā)至法律部審核；相關流程文件，已經(jīng)通過金證拿到相關材料，正在根據(jù)系統(tǒng)進行修訂；客戶需求調(diào)查完成，調(diào)查結果在整理編制中。3）融資融券系統(tǒng)：融資融券交易系統(tǒng)（采用金證）已經(jīng)搭建完畢，目前已經(jīng)完成了交易所得聯(lián)網(wǎng)測試（所報數(shù)據(jù)通過交易所審核），正在準備仿真測試；網(wǎng)上交易系統(tǒng)，基本模塊已經(jīng)確定，預計12月底能夠搭建完成；征信系統(tǒng)采用金證交易系統(tǒng)子模塊，現(xiàn)在統(tǒng)一測試中；清算系統(tǒng)采用新意系統(tǒng)基本確定，現(xiàn)正在考慮系統(tǒng)對接問題；風控系統(tǒng)采用金士達系統(tǒng)，現(xiàn)在基本確定，正在搭建中，預計會較快完成。4）投資者教育和網(wǎng)站建設：投資者教育宣傳冊等資料在搜集中，基本內(nèi)容能夠確定；網(wǎng)站建設方面，已經(jīng)和徐穎商定好主要版塊，正在整理相關填充內(nèi)容，個別版塊已經(jīng)基本確定，比如法制法規(guī)、公示信息等欄目。融資融券的申請準備主要是這幾個方面，現(xiàn)在我在根據(jù)光大的專業(yè)評價申請材料編制我公司提交協(xié)會的專業(yè)評價申請材料，個別內(nèi)容還有待其他部門協(xié)助完成，預計在測試結束時能夠完成。融資融券業(yè)務申請工作，預計在1月底能夠完成所有的材料和配套系統(tǒng)的搭建，順利的話能夠在2月份拿到交易所、存管銀行和登記公司的測試情況報告，同時向協(xié)會提交專業(yè)評價申請。除這兩個主要方面外，上半年我還承擔了公司理財產(chǎn)品的部分編制工作。第二部分 工作中的得失和發(fā)現(xiàn)的問題今年一年的工作中，我自己的協(xié)調(diào)能力、組織能力、管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力都得到了很大的提高，但是今后仍需繼續(xù)努力。同時，在工作中還有些方面自身較為欠缺，比如會議組織能力、演講培訓能力、專業(yè)技能、自我管理能力等方面需要進一步加強。另外，在工作過程中發(fā)現(xiàn)，我公司總部和各營業(yè)部對營銷工作的重視程度和執(zhí)行情況存在很大的差距，總部營銷工作的重視程度在不斷加強，而營業(yè)部營銷工作的開展情況大不相同，有個別營業(yè)部開展情況極不樂觀，急需改進。第三部分 工作績效、工作能力和工作態(tài)度的個人評定工作中，我認為自己態(tài)度積極，有工作熱情，主動承擔相應的工作內(nèi)容，勇于承擔責任，能夠按時、準確的完成領導安排的工作，并且能夠在一定程度上根據(jù)自己的理解、判斷提出意見和建議，不但較好的完成了領導交給的工作，而且自身能力得到不斷提高?？偟膩碚f，我認為在工作中我有很好的工作態(tài)度和一定的工作能力，并取得了較好的工作績效。第四部分 對經(jīng)營管理工作的意見和建議以上是我本工作情況的總結，在工作中我也有一些自己的想法，現(xiàn)在進行簡單說明。一、營銷方面（1）營業(yè)部營銷和服務的基本工作要加強標準化，這方面我公司大多營業(yè)部表現(xiàn)較差，對外形象方面相對薄弱。建議公司總部加大宣傳和控制力度，制定相關的服務標準，嚴格控制營業(yè)部基礎服務規(guī)范，必要時可以聘請專業(yè)老師進行培訓。（2）增加對營業(yè)部營銷活動的支持力度，協(xié)助營業(yè)部根據(jù)自身和當?shù)丨h(huán)境開展有效的營銷宣傳活動。我認為在東北幾家營業(yè)部開展物質、知識和關系管理三方面相結合的營銷手段會有較好的效果；而北京、上海、深圳、廣州等營業(yè)部更應該側重于人脈和研究、服務能力提升方面，重點推出多樣化服務；其他地區(qū)根據(jù)當?shù)靥攸c和營業(yè)部的定位進行不同的營銷模式，比如鼓勵和協(xié)助杭州和機構合作的模式，工作重點集中在增加業(yè)務量上；中山以現(xiàn)有的模式重點關注增員和市場占有率控制；武漢根據(jù)當?shù)氐奶攸c和營業(yè)部人員的專長注重增加個人影響力，同時加大營銷力度等，會得到較好的營銷效果。（3）制定穩(wěn)定的獎懲機制。公司有必要進行營銷工作評比，每年定時進行評選和獎勵工作，對營銷績效較好的員工進行獎勵，形成制度，明確考核和獎勵標準，激發(fā)員工的工作熱情和榮譽感。（4）建立穩(wěn)定的培訓制度。以公司內(nèi)部培訓為主，外聘培訓為輔，定期培訓，以專業(yè)技能為主，輔以個人成長方面的培訓，給員工提供更大的發(fā)展空間。（5）公司應有固定的輔助營銷和服務的產(chǎn)品，比如公司統(tǒng)一印制的臺歷、公司合作的協(xié)議酒店等，多種手段輔助營業(yè)部開展營銷和服務工作。二、融資融券方面融資融券工作方面，現(xiàn)在希望能夠明確融資融券部的人員安排，現(xiàn)在參與人員不清楚自己今后是否專職參與融資融券，對業(yè)務的開展不利。此外，可以提前請營業(yè)部自行開展相關的投資者教育宣傳工作（總部也準備投教材料，現(xiàn)在已經(jīng)搜集到一些，正在整理中，預計融資融券業(yè)務知識手冊等基礎材料能夠和申請工作同步完成）。第五部分 2012年工作計劃在公司領導的帶領下，協(xié)調(diào)好各個部門和人員，完成融資融券業(yè)務的申報工作，順利拿到業(yè)務資格，并開展首單業(yè)務。協(xié)助曹總進行營業(yè)部營銷活動的管理，為營業(yè)部營銷活動的開展提供多方面的支持。根據(jù)工作需求參與營銷培訓，希望能夠組織一次全公司范圍的營銷人員專業(yè)培訓。確定后根據(jù)計劃參與營銷激勵評選，協(xié)助曹總做好明年優(yōu)秀營銷人員的評選和獎勵工作。根據(jù)公司安排（如有需要）制定相關標準化服務相關材料?？偟膩碚f，今年工作內(nèi)容較為充實，個人能力也得到了較大的提高，今后的工作中將根據(jù)領導的安排，合理開展工作，在完成工作任務的同時使自己得到更大的發(fā)展。經(jīng)紀業(yè)務管理總部 營銷管理部20111222