【正文】 需求調(diào)查，根據(jù)收到的有效調(diào)查問卷。調(diào)查收集了終端銷售人員的實際培訓(xùn)需要、及對培訓(xùn)的建議，了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀。在加上平時走店的了解，和本人自己直接事終端銷售的體會，為合理、科學(xué)的制定培訓(xùn)計劃提供了充足的依據(jù)。1．銷售人員培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)需要進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)的；216。需要產(chǎn)品買點的培訓(xùn)，實戰(zhàn)性強的；216。希望參加激勵斗志的一些心態(tài)培訓(xùn)；216。多培訓(xùn)實有性強的，實戰(zhàn)演練的培訓(xùn)；216。愿意二個季度參加一次培訓(xùn)；216。分析以上數(shù)據(jù)，說明銷售員工對培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識，在某些方面仍有改善空間。在課程的需求方面，較急需《銷售技巧》《溝通技巧》、《銷售談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程，而絕多數(shù)員工認(rèn)為《家具專業(yè)知識》、《產(chǎn)品賣點》《如何去賣產(chǎn)品》是必須的培訓(xùn)課程。2：老板，經(jīng)理，店長，店員以上員工：認(rèn)為培訓(xùn)對他們都有很大幫助，大部分認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升銷售業(yè)績。216。每一個季度能主持區(qū)域集中培訓(xùn)一次，而不用每次都來工廠培訓(xùn)，愿意承擔(dān)部分培訓(xùn)費用。216。應(yīng)增加店面管理方面的知識，如：怎樣減少店員流動量，如何讓店員保持激情。216。分析，中層管理者對培訓(xùn)的認(rèn)識和基層員工的相差不大，在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)部門急需解決的一個重要問題，中層管理者急需的是《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊》等課程是必須的課程。三．培訓(xùn)目標(biāo)XX家具迅速發(fā)展的2010年，培訓(xùn)部將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供全力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：1．完善終端銷售的培訓(xùn)課程，加強培訓(xùn)，顯著提高終端銷售人員的專業(yè)知識、銷售技能、服務(wù)意識：從而顯著提升銷量。2．完善及開發(fā)新的產(chǎn)品體驗設(shè)計，及終端品牌推廣所需的形象品開發(fā)。（如板材做魚缸養(yǎng)魚，證明環(huán)保。2010年設(shè)計出證明品牌強大的形象品，及設(shè)計出吸引客人進(jìn)店的形象品）3．執(zhí)行人才開發(fā)，提高現(xiàn)有培訓(xùn)工作者的職業(yè)素質(zhì)與培訓(xùn)技能，培養(yǎng)一批公司急需的培訓(xùn)人才；4．進(jìn)行的團(tuán)隊建設(shè)，加強培訓(xùn)部門的溝通；增強員工對企業(yè)的認(rèn)同，提高對企業(yè)的凝聚力。5．為公司區(qū)域市場管理者提高自身培訓(xùn)技能，提供條件6．根據(jù)公司需要對新進(jìn)區(qū)域市場人員培訓(xùn)，產(chǎn)品知識，行業(yè)知識，溝通技巧，培訓(xùn)技巧，增強維護(hù)能力。：配合營銷部，對階段內(nèi)反單率異常的門店進(jìn)行診斷和指導(dǎo)，如有必要，帶領(lǐng)救治團(tuán)隊從業(yè)務(wù)督導(dǎo)、導(dǎo)購培訓(xùn)、組織促銷、網(wǎng)絡(luò)支持等方式推進(jìn)問題門店的銷售經(jīng)營，避免徹店風(fēng)險。四．培訓(xùn)體系運作計劃1．課程體系2010年，在既有的《XX公司培訓(xùn)目錄》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點更新終端員工（導(dǎo)購員）培訓(xùn)課程、開發(fā)店長及以上員工：《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊》培訓(xùn)課程同時引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程。同時急需引進(jìn)重要的心態(tài)培訓(xùn)課程、店面管理、技能課程。引進(jìn)的方式有兩種，一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程；一是直接聘請外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。深入挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計文化，及賣點做成課件做到及時更新。同時與設(shè)計部溝通參與新品的研發(fā)過程更深入的了解產(chǎn)品，確保培訓(xùn)資料與新品同時上市。2．培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)師資的培養(yǎng)和自我提升是2010年培訓(xùn)部門的工作重點之一。按照現(xiàn)有的培訓(xùn)師隊伍加本人總計三人，無論是培訓(xùn)師數(shù)量還是培訓(xùn)師都比較薄弱。建議2010年，XXX能將店面裝修申請及培訓(xùn)后勤接待工作轉(zhuǎn)給他人，專職開展培訓(xùn)活動，主攻公共課程培訓(xùn)及參與其它課程的開發(fā)工作（如：心態(tài)激勵）。XXX現(xiàn)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，2010年前一個季度負(fù)責(zé)協(xié)助她開發(fā)自主銷售課程。公司需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的，需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)銷售技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和公共課程的培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)內(nèi)，為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會提高培訓(xùn)技能，提供開發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。3．培訓(xùn)設(shè)施2010年，繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭能建立一個賓館式學(xué)員接待服務(wù)，現(xiàn)在一共只有28個床位，在條件可以的情況下增加學(xué)員宿舍。4．培訓(xùn)管理制度2010年，開始設(shè)計培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況設(shè)定培訓(xùn)的管理制度，包括培訓(xùn)師的晉級考核制度。有一個運行良好的培訓(xùn)管理體系。五．人才培訓(xùn)開發(fā)計劃近期人才培訓(xùn)開發(fā)計劃主要以培訓(xùn)終端銷售人員為主，后期加入店長和店面管理著的培訓(xùn)。通過一定時間的培養(yǎng)完全融入終端、培訓(xùn)獨擋一面的人才。培訓(xùn)的地點可以在公司進(jìn)行培訓(xùn)或者出差培訓(xùn)。較長遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開發(fā)計劃則主要根據(jù)公司要求而定，人才培訓(xùn)開發(fā)計劃的采取以下步驟執(zhí)行1．根據(jù)區(qū)域經(jīng)理提出的需求一是新經(jīng)銷商新店開業(yè)，根據(jù)開業(yè)計劃確定培訓(xùn)內(nèi)容。二是動態(tài)人才需求。老經(jīng)銷商的人員培訓(xùn)，可能因員工需要提升、職位調(diào)動。跟據(jù)業(yè)務(wù)人員提供的人員及信息進(jìn)行培訓(xùn)。2．根據(jù)培訓(xùn)部自行組織的培訓(xùn)由培訓(xùn)部門主動發(fā)啟的培訓(xùn)通知，一般這樣的培訓(xùn)名額有限一個區(qū)域只有幾個名額。主要是宿社房間不夠多，每次培訓(xùn)最多28人。3．培養(yǎng)的方式人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是實戰(zhàn)銷售演練，進(jìn)行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由有豐富銷售經(jīng)驗的培訓(xùn)老師現(xiàn)場指導(dǎo)，這是一種最直接、迅速其崗位技能、實用的培訓(xùn)方式；一是專業(yè)知識課的講解，及心態(tài)激勵，提高其職業(yè)素質(zhì)，專業(yè)知識，積累行業(yè)經(jīng)驗。六．培訓(xùn)課程安排與預(yù)算2010年課程的按排參照2009年課程按排：主要以銷售部及市場需求為主。建議2010年能組織一次全國性的大型培訓(xùn)，因現(xiàn)在培訓(xùn)課件日趨成熟，對產(chǎn)品的賣點及銷售技巧都有很強的實用性。為了可以更迅速的統(tǒng)一全國銷售人員的終端服務(wù)形象，可及時全面的提升銷售能力。七．培訓(xùn)業(yè)績評價方法1．培訓(xùn)體系運行計劃評價指標(biāo)；；2．人才開發(fā)計劃執(zhí)行評價指標(biāo)1．培訓(xùn)課程實施的數(shù)量；2．培訓(xùn)學(xué)員銷售技能產(chǎn)品知識及心態(tài)提高的程度；3．培訓(xùn)學(xué)員滿意度及士氣；4．學(xué)員回到終端工作行為的改變與工作效率的提高情況。通過以上指標(biāo)的評測，來評估整個培訓(xùn)工作的效果，來評價培訓(xùn)工作。培訓(xùn)部：XXX2009年12月15日第五篇：2011 年計劃免疫工作總結(jié)2011 年計劃免疫工作總結(jié)一年的工作接近尾聲，我院的計劃免疫工作在區(qū)衛(wèi)生局和上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體職工共同努力，圓滿完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、做好全年AFP監(jiān)測，保持無脊灰狀態(tài)，AFP疑似病例零病例報告工作。二、全年全礦適齡兒童接種一類疫苗乙肝：94人次，糖丸：193人次，百白破：210人次，麻風(fēng)：34人次，麻疹：16人次，麻腮風(fēng)：55人次，甲肝：50人次，A群流腦：57人次，乙腦：51人次A+C流腦：38人次三、完成上級第一次下發(fā)出血熱疫苗，500人份（1000支）第一針：450人，第二針：450人，第三針：50人。第二批和第三批共：588支，其中第一針：306人，第二針：206人，第三針：76人，提前完成上級下發(fā)的疫苗任務(wù)，接種疫苗未發(fā)生接種異常反應(yīng)。四、15歲乙肝疫苗查漏補種工作：進(jìn)行了第三劑次的補種工作，圓滿完成五、生物制品管理及冷鏈運轉(zhuǎn)：按上級要求正確存放管理，認(rèn)真填寫出入庫登記。每月對疫苗及注射器進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)過期、破損疫苗按要求處理。嚴(yán)格執(zhí)行安全注射管理制度，冰箱溫度保證在規(guī)定范圍內(nèi)，認(rèn)真登記冰箱溫度記錄，定期除霜，保證疫苗貯存質(zhì)量。六、活動日宣傳工作設(shè)立咨詢臺一處，書寫宣傳板報一處，下發(fā)宣傳資料300多份，懸掛寫有“接種疫苗，寶寶健康”宣傳主題打字塊一處，利用救護(hù)車沿街宣傳，讓全礦老百姓能了解預(yù)防接種的知識。“世界肝炎日”活動主題是“認(rèn)識肝炎，科學(xué)防治”，設(shè)立咨詢臺一處，宣傳病毒性肝炎防治知識，板報一處，發(fā)放肝炎傳單150份，通過這次宣傳活動，提高人民群眾對肝炎防治知識的了解?！耙腋涡麄魅铡痹谶@次宣傳活動中，我們設(shè)立咨詢臺讓經(jīng)驗豐富的醫(yī)生坐診，咨詢?nèi)藬?shù)180人，發(fā)放宣傳單800人份，板報一處，還講解乙肝疫苗的好處，通過這次活動老百姓能乙肝的臨床表現(xiàn)，預(yù)防乙肝乙肝疫苗是好的方法。七、做到全年無接種事故，強化安全接種意識，一次性注射器有消毒記錄，銷毀記錄。八、做到新生兒乙肝疫苗接種的各項工作，全程接種率達(dá)到85%以上，規(guī)范乙肝疫苗管理及使用制度，14種疫苗全程合格接種達(dá)到95%以上，加強疫苗管理。九、做到認(rèn)真參加每月區(qū)疾控的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，提高業(yè)務(wù)水平和預(yù)防接種知識。十、做到查漏補種和入托入學(xué)驗證工作，查驗學(xué)生25名漏苗情況，其中9名學(xué)生糖丸加強未服，1名學(xué)生百白破加強未種，5名學(xué)生A群流腦加強未種，4名學(xué)生乙腦加強未種。查托幼機(jī)構(gòu)3所，共76人，其中7名兒童糖丸加強未服，1名兒童百白破加強未扎，2名外來兒童無證沒接種過疫苗。十一、我們做到重點流動人口中兒童的免疫規(guī)劃工作查驗，對居住本地3個月以上適齡兒童建卡建證十二、做到疫苗接種出現(xiàn)異常反應(yīng)的處理，及時上報。十三、做到每月各項報表及時準(zhǔn)確的上報到江源區(qū)疾控中心，并保證報表的完整性，準(zhǔn)確性，邏輯性與真實性。十四、做好接種點信息系統(tǒng)的建設(shè)，實施網(wǎng)絡(luò)報告，推進(jìn)信息化管理。在全年工作中，我們積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，雖然取得了不小的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，在今后的工作中要加強對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題的能力，讓我院計免工作更上一個新臺階。灣溝北山醫(yī)院