【正文】 人需要通過溝通來獲取自我認同，自我認同是通過內(nèi)在和外在，以及與參照群體的社會比較得到的。因為獲取信息、生理因素、文化差異、社會角色多個因素會使人在知覺上有傾向，所以我們需要“知覺檢核（Perception Checking）”，方法是描述注意到的行為——列出至少兩種詮釋——請對方對詮釋做出澄清，這樣可以消除知覺傾向帶來的溝通誤會。認識復(fù)雜度是溝通能力的特質(zhì)，復(fù)雜度越溝，溝通的效力就越強。枕頭法是一種提高認識復(fù)雜度的方法，從五個角度來分析問題：我對你錯；你對我錯；雙方都對雙方都錯；這個議題不重要；所有觀點皆有道理。通過五個角度的分析，可以對問題進行全面的剖析，有助于走出誤區(qū)。溝通中，要努力減少無用的情緒，學(xué)會監(jiān)控自己的情緒反應(yīng)，注意引發(fā)情緒的事件，記錄自己的內(nèi)心的想法，用建設(shè)性思考取代自我打擊，重新評估非理性信念。溝通使用語言盡量避免使用“你”作為開始，這樣會讓人本能的開啟自我保護的防御心理，增加知覺傾向和誤解的幾率。使用“我”更容易讓人卸下防御心理。非語言的方法也可以起到作用，但是記住一點非語言的方法是模糊不清的，應(yīng)該注意避免產(chǎn)生歧義。有效的傾聽才能有效溝通，可以不過多說話，順勢而為，也可以真誠的提出問題，或者對別人的39。意思進行解釋確認，還可以對他人的內(nèi)心掙扎提供支持，但不表達自己的贊同或者否定的想法。人與人之間的沖突是發(fā)生在存在相互依賴關(guān)系的雙方，他們擁有共同的目標(biāo)，但發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不一致，資源不充足的時候，所表達出來的斗爭。這時要避免破壞式的模式，如批評、防衛(wèi)、蔑視和回避。要使用建設(shè)性方法處理沖突——合作，確認自己的需求和問題，描述需求和問題，思考對方的觀點，商量解決之道，追蹤解決方案的后效。在我看來，溝通首先是要控制好自己的情緒，做到對事不對人，積極尋求解決之道。還是那句老話，方法是拿來用的，只有在用的過程中才能夠體會到方法的好處和如何使用才對自己有效?！稖贤ǖ乃囆g(shù)》讀書筆記8《溝通的藝術(shù)》作者是【美】羅納德。我是在翻看好友的朋友圈中無意中獲得此書，閑暇之余閱讀了一番，看似心靈雞湯，讀過之后回頭來看卻有不少營養(yǎng)，如溝通的重要性、溝通的原則以及如何提高溝通能力。對我今后的工作生活也有很多啟發(fā)：先談溝通在工作中的重要性：作為邢衡高速邢臺段信息調(diào)度中心的一名監(jiān)控員，平日的主要工作是對本路段的路域進行不間斷巡邏，對沿線的交通運行狀態(tài)、路況、車流量等信息進行收集。將本路段的車輛故障、交通事故、路障路損、交通擁堵等求救信息迅速通知路政、交警、養(yǎng)護等有關(guān)部門聯(lián)勤聯(lián)動，及時處理，保證在最短時間內(nèi)實現(xiàn)事故救援、道路搶險。還要負責(zé)車戶的路況咨詢工作、投訴等等。良好的溝通起到了非常重要的作用：如遇交通事故、火災(zāi)等大的突發(fā)事件，監(jiān)控員能及時有效的與高巡、路政、11120等相關(guān)部門溝通，溝通期間不啰嗦做到語簡意賅。就可以及早確定事故現(xiàn)場，挽救人員生命，減少人員傷亡，減小經(jīng)濟損失。好的溝通還需要溝通者有良好的情緒。情緒穩(wěn)定是一項非常高級而難得的能力，心理學(xué)家把理解和控制自己情緒的能力稱為“情緒智商”例如我們的工作中會經(jīng)常遇到冬季惡劣天氣或因其它路段交通管制導(dǎo)致各站口關(guān)閉，各廣場滯留車輛多，車戶表示不理解，咨詢路況時有的會出現(xiàn)情緒暴躁，惡語相向，監(jiān)控員接到這樣的咨詢電話時應(yīng)管理好溝通時的情緒和氣氛，軟語溫言向車戶耐心解釋，不但安撫了車戶還提升了單位形象，減少了窗口單位因服務(wù)態(tài)度而造成的不必要的投訴。溝通能使高、中、基層協(xié)調(diào)有效、目的明確地開展工作。在我們的日常工作中，工作進程、領(lǐng)導(dǎo)指示、傳遞信息、工作目標(biāo)、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。良好的溝通在生活中也起到了非常重要的作用：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。在與同事之間不僅要樹立良好的工作關(guān)系，更要建立和諧相處的人際關(guān)系。才能想我所不能想，做我所不能做的。要懂得換位思考，互幫互助，相互體諒，以便達到心靈與效益共贏。美國的`西點軍校有一個處罰叫做“沉默處分”，犯了錯的人不能和身邊的任何人有任何交流，這被稱作是最殘酷的處罰。想起以前上學(xué)的時候，女生之間往往會使小性子，有時候會一起孤立某個女生，這會給被孤立的人心理上造成很大的傷害。再比如男女朋友之間因矛盾鬧別扭搞冷戰(zhàn)，不管誰對誰錯，最終是誰先低頭，結(jié)果不可避免的都會對這段關(guān)系產(chǎn)生一些影響。由此看來，我們的工作生活中的確不能沒有溝通，溝通就如同空氣和水一樣、是我們身體健康、心理健康必須的要素，更是我們獲得社會認同和維系、增強關(guān)系所比不缺少的手段。知道了溝通的重要性，我們該如何提高我們的溝通能力？溝通是人類生活中能夠和諧最重要的因素。每個人所處的環(huán)境不同，思維也會有很大不同，這就需要在溝通中互相了解，化解矛盾。所謂溝通，就是當(dāng)事雙方心與心的交流和互換。溝通心態(tài)很重要，溝通不只是一種講話的技巧，更是要保持一種良好端正的心態(tài)，不要總以自我為中心，要縱觀大局；學(xué)會控制自己的情緒(把脾氣拿出來，那叫本能；把脾氣壓回去，那叫本事)；提高溝通能力，無非是兩個方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。我覺得首先一點是尊重，尊重對方的人格，再就是學(xué)會換位思考，在給別人提出要求時，要充分理解他人能接受的最大限度，而你又能妥協(xié)到什么程度，最大的能拉近雙方距離，達到相互理解，溝通就不是障礙了。這本書給我以啟迪，就像作者在書中所說那樣：“總之，人際溝通就像跳舞是一個經(jīng)由同伴間的互動而創(chuàng)造出的獨特活動。同樣你的溝通方式必然會因為同伴的不同而發(fā)生改變”。讀完這本書我會在日常生活和工作中，時刻都要與同事、朋友建立良好的溝通理念，相互了解、促進學(xué)習(xí)，共同進步，豐富我們的工作經(jīng)驗，使我們在工作中變得更輕松、更加得心應(yīng)手，也使我們的生活變的更加美好！《溝通的藝術(shù)》讀書筆記9評價我們和別人關(guān)系親密程度的一個方法就是看我們能和對方分享多少信息，也就是我們在別人面前的自我坦露的程度。自我袒露是指有意的透露與自己相關(guān)信息的過程，這些信息通常是重要的，一般不為別人所知的。自我坦露在溝通的過程中是逐漸展開的，如果程度合適，它會起到一些良好的作用。宣泄。合適時機的一吐為快，使自己的身心得到釋放，在心理上和情感上的受到雙重慰藉?；セ?。有研究表明，一個自我坦露的行為會引起另一個自我坦露的行為。你的開誠布公會讓他人感覺到安全，同時會引發(fā)他人感覺有義務(wù)去相應(yīng)的配合你的開誠布公。比如向一個朋友說起你工作中的一些煩心事，你的朋友在今后向你傾訴其家里的故事時會自在一些。關(guān)系的建立和維持。開始一段關(guān)系需要一定程度的自我坦露。自我坦露對于維持現(xiàn)有的既定關(guān)系也有一定的作用，比如自我坦露的品質(zhì)和婚姻的滿意度有很強的關(guān)系。自我澄清和自我確認。我們在和別人談?wù)撟约旱男拍睢⑾敕?、態(tài)度時，就是通過這種坦露表明自己對于所談問題的看法，尋求交談對方對自己的認同，也是自己對自己行為和信念的確認。社會控制。比如有的員工向老板坦言有別的公司想要挖走自己，這樣也是為了達到某種目的。當(dāng)然，自我坦露涉及一定的隱私，是有風(fēng)險的`，需要十分的審慎。自我坦露有可能使別人對自己產(chǎn)生負面印象，甚至拒絕自己。因為自我坦露在一定程度上是告訴了別人自己一定程度的真實面目，而那個完全真實的自我，不一定是別人喜歡的。自我坦露也可能會降低關(guān)系雙方的滿意度。比如你對一個很想親近你的人說我不喜歡你的靠近時。那么怎樣才是合適的自我坦露呢？首先是你要評估面對的這個人對你而言重要性有多大。有時在一段足夠深厚的關(guān)系中再分享自己特別的事情會令這段關(guān)系更加穩(wěn)固。要注意自我坦露的量和方式，假如在課堂上過多的分享和討論與學(xué)習(xí)內(nèi)容無關(guān)的自我信息就是過量了。面對陌生人或者在網(wǎng)絡(luò)上隨意坦露自己的隱私也是不明智的。“真心話大冒險”游戲玩起來很刺激，但是有過度泄露個人隱私風(fēng)險。要評估坦露的風(fēng)險是否合理，例如在發(fā)泄自己負面情緒的時候是否合適，在工作中隨意表明自己的態(tài)度和看法后的影響等。還可以想想自我坦露時和別人有沒有互惠的地方，也就是你的自我坦露會換來別人坦露的多少。擴展資料：《溝通的藝術(shù)》讀書筆記，100次中有99次不會自責(zé)，而且不論他的錯誤有多么嚴重。華納梅克曾經(jīng)承認：“我在30年前就已經(jīng)明白，批評別人是十分愚蠢的行為。：“我們總是希望得到別人的贊揚，同樣我們也非常害怕別人的指責(zé)?！保u對于事情并沒有任何改善的地方。，都是通向成功的一個腳步，每次發(fā)現(xiàn)錯誤之后，就會引導(dǎo)我們走向真理。而每次嘗試，都會遏止某種誘人的錯誤。沒有哪一種教育能比得上逆境?！窘苊鞯宜估劾?，別人才不會議論你——林肯，一定要切記：與我們交往的不是純粹按道理或邏輯生活的人，而是充滿了感情的、帶有偏見、傲慢和虛榮的人。，就會寬恕一切！Principle: Don’t criticize, condemn, or plain.