優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制管理辦法-資料下載頁
2025-10-04 13:14本頁面
【正文】 的要當場答復(fù)；不能當場答復(fù)的應(yīng)告知期限，或做好解釋工作。對不屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問，首問責(zé)任人應(yīng)負責(zé)為詢問人指明有關(guān)科室或帶領(lǐng)至有關(guān)責(zé)任科室。四、電話詢問時，屬本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事項要熱情禮貌地給予答復(fù)；屬其它科室職責(zé)范圍的，要告知該科室的電話號碼。五、對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實，對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育和內(nèi)部告誡，并作為公務(wù)員考核和獎懲評比的依據(jù)之一。對于屢教不改，嚴重損害機關(guān)形象的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政處分。二、限時辦結(jié)制度第一條 中心各科室應(yīng)根據(jù)職責(zé)范圍和效能建設(shè)的要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項的辦理時限。對服務(wù)對象咨詢的疑難問題，應(yīng)及時給予指導(dǎo)和辦理。對能辦的事項要及時予以辦理；對需要請示分管領(lǐng)導(dǎo)的問題，應(yīng)在2日內(nèi)辦結(jié)；對需要研究的問題，應(yīng)在7日內(nèi)辦結(jié)。第二條對服務(wù)對象提出的申請，在其符合相關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。第三條對即辦事項，在服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應(yīng)當場予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。第四條對限時辦理事項，經(jīng)辦人員應(yīng)即時辦理。第五條對服務(wù)對象提出的辦理事項，無正當理由不得延時辦理。如特殊情況確需延時辦理，經(jīng)辦人員應(yīng)按照職權(quán)規(guī)定報分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當事人延時辦理的理由。第六條 違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。三、一次性告知制度為進一步規(guī)范中心工作程序，為服務(wù)對象提供高效、便捷的服務(wù)，實行一次性告知制。第一條中心關(guān)工作人員對前來辦事或咨詢有關(guān)事項的服務(wù)對象或相關(guān)人員，必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。第二條對服務(wù)對象要求辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)當按時予以辦理。第三條對服務(wù)對象或當事人所辦事項涉及材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知，不能一推了之。第四條對需一次性告知的事項，除電話咨詢或可用口頭形式一次性告知的外，其他的均要以書面形式告知服務(wù)對象或當事人。第五條 違反本制度，按中心有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。四、行政效能投訴制度為加大干部隊伍的監(jiān)督力度，加強中心效能建設(shè)，提高依法科學(xué)濫測水平，現(xiàn)制訂干部違法違紀效能投訴制度。第一條舉報投訴的主要內(nèi)容對符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的事項拖延不辦的或執(zhí)行不力的；利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的；工作作風(fēng)粗暴，態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對象的；違反崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制等有關(guān)規(guī)章制度，推諉扯皮、效率低下、損害服務(wù)對象利益的；違反政務(wù)公開規(guī)定，不履行公開和告知義務(wù)，損害服務(wù)對象知情權(quán)的；對群眾的正當要求和合理意見置之不理的；刁難、打擊報復(fù)投訴人的；有其他違法違紀行為的。第二條舉報投訴的主要方式和受理部門舉報投訴主要方式是來電、來信和來人，也可以由有關(guān)部門（單位）轉(zhuǎn)交。舉報投訴受理部門為：中心效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；電話：63676278。第三條舉報投訴的處理對中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員的舉報投訴，由市局紀檢組主要負責(zé)人匯報并轉(zhuǎn)市局紀委（監(jiān)察室）；對中心中層及以下干部的舉報投訴，由中心紀檢組向市局黨組匯報并牽頭調(diào)查核實。第四條工作要求工作人員對于受理范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)認真受理，做好登記，及時匯報，對于不屬于投訴范圍內(nèi)的投訴，要耐心解釋，幫助提供其他投訴渠道，不準態(tài)度冷漠，敷衍了事。工作人員要有高度的工作責(zé)任感，按照領(lǐng)導(dǎo)的批示，高效率、高質(zhì)量地辦理投訴，不準推諉扯皮、違反辦結(jié)時限。工作人員在受理投訴和調(diào)查工作中要嚴格依法辦事，實事求是，不準弄虛作假，隱瞞和歪曲事實真相。工作人員要廉潔自律，秉公辦事，不準利用工作之便為自己和他人謀取不正當利益，不準接受任何可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮物和宴請。五、失職追究制度實行中心效能建設(shè)失職追究制，對違反崗位目標責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制等制度規(guī)定，失職而影響監(jiān)管服務(wù)工作的，給予效能告誡，并與同考評、評優(yōu)掛鉤。第一條中心關(guān)工作人員有下列行為之一的，給予效能告誡：中心工作人員上下班遲到、早退，月累計超過3次的；服務(wù)對象到中心辦事時，符合規(guī)定、手續(xù)齊全不予即時辦理、不按限時辦結(jié)又不說明原因和辦事時限等違反限時辦結(jié)制度規(guī)定的；首問責(zé)任人未盡職的；工作人員擅離工作崗位或串崗聊天的；管理服務(wù)中作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴，違反紀律且被投訴查實的；利用工作之便“吃、拿、卡、要”的；利用職權(quán)假公濟私，故意制造、縱容、庇護不正當競爭的；刁難、打擊、報復(fù)投訴人的；有其它失職、瀆職行為，妨害中心效能建設(shè)的。第二條中心各科室有下列行為之一的，給予科室集體效能告誡。對所屬科室工作人員累計被效能告誡3次以上（含3次）的；在查處所屬科室工作人員違反效能建設(shè)規(guī)定時，設(shè)置障礙、干擾調(diào)查的；科室整體違反中心效能建設(shè)監(jiān)察各項制度規(guī)定的。第三條中心各科室主要負責(zé)人不認真組織開展效能建設(shè)，致使本單位出現(xiàn)嚴重效能問題的，依據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
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