【正文】 。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。四、核心優(yōu)勢攜程網(wǎng)其本質(zhì)是個中介機(jī)構(gòu)，只不過借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具，作為中介最大的風(fēng)險在于中介雙方直接交易而繞開了中介機(jī)構(gòu)。利潤來源主要是四塊：（1）酒店預(yù)訂代理費，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；（2）機(jī)票預(yù)訂代理費，從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價；（3）自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。（4）在線廣告。在酒店的盈利折扣中用戶完全可以和酒店通過攜程網(wǎng)取得聯(lián)系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應(yīng)得的中介差價而避開攜程網(wǎng)。機(jī)票預(yù)定費，航空公司也在開通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，避免損失中介所分得的那一部分利潤?；谶@些原因，攜程網(wǎng)開始利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更高附加值的服務(wù)，比如它的自助度假業(yè)務(wù)就將機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)整合在一起獲得了更高的利潤。從它的發(fā)展方向來看，互聯(lián)網(wǎng)對它而言只是一個信息和資金的流通平臺，更多的利潤還是來自于線下。行業(yè)競爭格局[1]攜程目前占據(jù)中國在線旅游50%以上市場份額，是絕對的市場領(lǐng)導(dǎo)者。目前主要競爭對手有：目前已被全球第一大在線旅行公司Expedia控股的e龍，以及分別背靠大型國有控股旅游集團(tuán)，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)。但三大競爭對手目前尚不具備足夠的與攜程正面對抗的實力。企業(yè)公民攜程從白手起家到成為中國最成功的在線旅行服務(wù)公司的這十年間，一直與所處社區(qū)、與中國的旅游行業(yè)、與中國社會共同成長。本著“取之于社會，用之于社會”的理念，攜程積極參與和大力支持各項公益事業(yè)，特別是在教育和環(huán)保方面。從設(shè)立攜程陽光助學(xué)金到捐助希望小學(xué)再到支援四川地震災(zāi)后重建，從開展碳補償活動提出低碳旅行概念到倡導(dǎo)只為地球留下綠色足跡的環(huán)保旅行理念。多年來，攜程一直爭做中國社會好公民，并鼓勵越來越多的員工參與志愿者活動。規(guī)模管理服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個。攜程同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)52個主要城市。規(guī)?；倪\營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運營成本。從以上分析可知，攜程網(wǎng)擁有強(qiáng)大的管理團(tuán)隊，為其進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，這是一個企業(yè)獲得成功并賴以生存的前提條件。攜程網(wǎng)成立六年之久，因此有更完善的組織管理體系，規(guī)模也比較大。并且通過十幾年的實踐總結(jié)出來一套較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工選拔體系，相對來說總體的發(fā)展已經(jīng)漸漸步入穩(wěn)定的階段。技術(shù)領(lǐng)先攜程網(wǎng)在本質(zhì)上類似于線上旅游產(chǎn)品分銷商，其整體技術(shù)模式較為先進(jìn)，它不僅采用國際高端軟硬件產(chǎn)品，保證整個系統(tǒng)的正常運行，還針對自身的業(yè)務(wù)范圍、運營特色進(jìn)行設(shè)計，開發(fā)出獨特的應(yīng)用系統(tǒng)。鑒于攜程網(wǎng)的酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂及旅游項目等業(yè)務(wù)在技術(shù)實現(xiàn)過程中集中表現(xiàn)在對信息的發(fā)布和雙向互動溝通上，所以，技術(shù)手段上來講主要側(cè)重以下幾個方面：（1）服務(wù)的先進(jìn)性、高度互動性；（2）信息傳播的安全性、正確性；（3）業(yè)務(wù)的信息化、數(shù)據(jù)化；（4）交流的多樣性、合作性。攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、EBooking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。體系規(guī)范先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅行業(yè)。目前，攜程各項服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。資本支撐攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年初，由于正處于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的熱潮時期，攜程在成立初期就得到了IDG、軟銀、凱雷集團(tuán)高達(dá)1800萬美元的海外風(fēng)險資金投資。憑借著私募股權(quán)基金的力量，攜程得到了迅速的發(fā)展，在2003年9月從老虎資金取得了上市前最后一輪1000萬美元的投資之后，在當(dāng)年的12月9日在美國納斯達(dá)克股票交易所成功上市。此后，攜程網(wǎng)不斷壯大發(fā)展，成為風(fēng)險投資商最成功地創(chuàng)業(yè)投資案例之一。早在成立之初，攜程網(wǎng)就已嘗到收購的“甜頭”。早期攜程網(wǎng)的收購意圖在于打造機(jī)票、酒店和度假產(chǎn)品的基礎(chǔ)，待這三塊業(yè)務(wù)羽毛漸豐之后，將收購重心轉(zhuǎn)向了對重要市場區(qū)域的擴(kuò)張和對上游酒店產(chǎn)品供應(yīng)商的控制。在傳統(tǒng)旅游業(yè)，利潤率已相當(dāng)稀薄，綜合毛利率大多不足10％，進(jìn)入門檻低，地域分割嚴(yán)重，個個省市縣都有自己的旅游社，廣告推廣費用高企，門店的管理維持運營成本高昂。目前，來看看攜程的表現(xiàn)：剛剛發(fā)布的2005財年年報顯示，（6460萬美元），相較2004財年增長了56％。（2780萬美元），％。攜程2005財年的凈利率為43％，2004財年的凈 利率為40％。納斯達(dá)克給予攜程的市盈率高達(dá)50倍，而無論利潤還是利潤率都為中國互連網(wǎng)第一的網(wǎng)易也才30倍市盈率。2006年4月，攜程的市值達(dá)到 15億美元，是同在納斯達(dá)克上市的e龍的5倍，同樣高過了規(guī)模遠(yuǎn)大于己的新浪、搜狐和盛大。五、服務(wù)宣言我們一應(yīng)俱全您能感受專業(yè)，我們專注全面旅行服務(wù)。我們集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶、旅游資訊服務(wù)于一體，為您打造全方位的旅行方案，同時提供豐富多彩的積分兌換。我們一絲不茍您請安心托付，我們的服務(wù)準(zhǔn)確率已達(dá)國際領(lǐng)先水平。依托強(qiáng)大的技術(shù)能力，我們建立了先進(jìn)的服務(wù)系統(tǒng)，近4000位專業(yè)人員24小時為您提供無微不至的客戶服務(wù)。并以國際先進(jìn)的六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)控制服務(wù)流程，確保您的旅程高枕無憂。我們一諾千金您可全然信賴，我們言出必行。無論起因是否與我們有關(guān)，我們都將竭力在第一時間為您妥善安排，我們會履行所有對您的責(zé)任及承諾，絕不推諉。包括酒店低價賠付承諾、1小時飛人通道、自然災(zāi)害旅游體驗保障金、海外團(tuán)隊游標(biāo)準(zhǔn)。參考資料1． 攜程再投資挑起行業(yè)內(nèi)的價格戰(zhàn) ．中國廣播網(wǎng)．20120717[引用日期 20120717]．電子商務(wù)案例分析重慶大學(xué)出版社2009成倞媛網(wǎng)絡(luò)營銷西南財經(jīng)大學(xué)出版社 2008吳迪運營管理上海交通大學(xué)出版社 2010