【正文】 站將在今后的站務(wù)管理工作中充分發(fā)揮站務(wù)服務(wù)管理監(jiān)督小組的作用，以鞏固學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，抓好日常服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作。五、改善硬件環(huán)境，完善各項(xiàng)便民設(shè)施在日常站務(wù)工作中，我站領(lǐng)導(dǎo)始終把加強(qiáng)單位的硬件環(huán)境建設(shè)、完善各項(xiàng)便民設(shè)施工作當(dāng)作一件大事抓緊抓好。首先，今年我站按照行業(yè)22條公示內(nèi)容的要求，先后投資了四萬(wàn)元在售票大廳和候車(chē)大廳內(nèi)上墻各項(xiàng)公示內(nèi)容，用哈文和漢文兩種文字，公示了我站簡(jiǎn)介，讓出行的旅客了解我站的基本情況；公示了客運(yùn)班次、線路、票價(jià)、里程，制作了《客車(chē)、列車(chē)、航班時(shí)刻表》；公示了《新疆維吾爾自治區(qū)汽車(chē)客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》，使旅客在購(gòu)票、退票、行包處理、乘車(chē)安全等方面有所了解；公示了道路客運(yùn)“三優(yōu)”、“三化”和道路客運(yùn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，要求服務(wù)人員嚴(yán)格按“三優(yōu)、三化”的要求和工作標(biāo)準(zhǔn)搞好服務(wù)工作，旅客也可以對(duì)照要求來(lái)檢查我們的工作；公示了“三品”的內(nèi)容及危害，并警示旅客嚴(yán)禁攜帶“三品”進(jìn)站上車(chē)；公示了“自治區(qū)交通系統(tǒng)嚴(yán)明紀(jì)律八條禁令”和檢票員、服務(wù)員崗位責(zé)任制，以供廣大旅客頁(yè)腳文字頁(yè)眉文字監(jiān)督；公示了小件寄存的交費(fèi)單位、交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、禁寄物品和違規(guī)處理的規(guī)定；設(shè)立了我站的工作人員監(jiān)督崗，公布有每位員工的照片職務(wù)和工號(hào)，供廣大旅客監(jiān)督，并公布了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員和各級(jí)監(jiān)督管理部門(mén)的舉報(bào)電話等等。其次，按照行業(yè)要求，我站完善了各項(xiàng)便民措施。為了給旅客提供一個(gè)舒適、安全的候車(chē)環(huán)境，候車(chē)大廳實(shí)行封閉式管理。并設(shè)有自動(dòng)播音系統(tǒng)，詳細(xì)為旅客介紹旅客須知、發(fā)車(chē)班次、時(shí)刻和我站的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，發(fā)車(chē)間隙為旅客播放輕音樂(lè)等；安裝的監(jiān)控系統(tǒng)將給旅客提供更加安全的候車(chē)和乘車(chē)環(huán)境；候車(chē)大廳內(nèi)設(shè)有彩電、空調(diào)和各項(xiàng)便民設(shè)施，給旅客帶來(lái)舒適的候車(chē)環(huán)境。電子屏幕牌滾動(dòng)播出發(fā)車(chē)班次、時(shí)間、地點(diǎn)等，以提醒廣大旅客準(zhǔn)點(diǎn)乘車(chē)；增設(shè)了旅客咨詢(xún)處、投訴處理和傷殘軍人窗口，值班站長(zhǎng)將隨時(shí)為旅客提供服務(wù)，并及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理有關(guān)問(wèn)題和旅客投訴；設(shè)立的烏奎快客候車(chē)室專(zhuān)為烏奎快客提供候車(chē)服務(wù)；增設(shè)了“特殊旅客候車(chē)室”，供老、弱、病、殘、嬰幼兒使用，內(nèi)設(shè)有沙發(fā)、輪椅、拐杖、嬰兒床等，為特殊旅客提供了極大的方便；設(shè)立的閱報(bào)欄，使旅客能及時(shí)看到《人民日?qǐng)?bào)》、《新疆日?qǐng)?bào)》《新疆經(jīng)濟(jì)報(bào)》等報(bào)紙；增設(shè)了便民箱，為需要的旅客免費(fèi)提供常用藥品、針線包及日常用品；候車(chē)大廳內(nèi)免費(fèi)向旅客提供開(kāi)水，并設(shè)有消毒柜；為落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的內(nèi)容，我站通過(guò)站領(lǐng)導(dǎo)捐款50元，職工捐款10元，共計(jì)捐款530元，設(shè)立了旅客解困基金，以幫助途經(jīng)我站不慎丟失錢(qián)物或暫時(shí)無(wú)經(jīng)濟(jì)能力和遇到困難的旅客提供基金幫助。除此之外，我站還在候車(chē)大廳內(nèi)設(shè)立了愛(ài)心捐款箱，為弱視群體獻(xiàn)上我們的一片愛(ài)心；后車(chē)場(chǎng)內(nèi)增設(shè)了發(fā)車(chē)位和待發(fā)車(chē)位的標(biāo)志，使頁(yè)腳文字頁(yè)眉文字車(chē)輛停放有序，發(fā)車(chē)有序。禁止閑雜人員和車(chē)輛入內(nèi)的封閉式管理，維護(hù)和保持了車(chē)場(chǎng)秩序。車(chē)場(chǎng)內(nèi)有為司乘人員和旅客擺放的鮮花等，努力營(yíng)造一個(gè)讓人感覺(jué)溫馨、舒暢的發(fā)車(chē)環(huán)境。增設(shè)了安全警示牌提醒司機(jī)師傅安全行車(chē)，平安回家；增設(shè)了工作人員更衣室，讓統(tǒng)一著裝的工作人員每天以最好的精神面貌和熱情來(lái)面對(duì)每位旅客。在此基礎(chǔ)上，我站積極開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生和健康教育工作。除按照我站《服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》的要求，抓好售票大廳、候車(chē)大廳、公廁的日常保潔工作外，根據(jù)我站衛(wèi)生制度，平時(shí)上班要求辦公室窗明幾凈，辦公用品擺放有序，歸類(lèi)整齊，地面干凈，不隨地吐痰、扔紙屑，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生考核和檢查制度。在現(xiàn)有條件下，拿出專(zhuān)項(xiàng)資金，購(gòu)買(mǎi)了盆景、花卉，對(duì)候車(chē)大廳、辦公區(qū)域進(jìn)行了綠化、美化，力求創(chuàng)建一個(gè)舒適、整潔的乘車(chē)、候車(chē)環(huán)境。硬件環(huán)境改善后，更好地發(fā)揮了為各族旅客服務(wù)的功能和作用。六、認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，提高服務(wù)水平為促進(jìn)站務(wù)管理工作和創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，我站成立了服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員大都來(lái)自生產(chǎn)一線，小組成立以來(lái)，充分發(fā)揮了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理考核的作用。按照我站制定的《服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》，從文明用語(yǔ)使用情況、維護(hù)職業(yè)形象情況、執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律情況、維持衛(wèi)生和環(huán)境秩序情況四方面，遵照26條考核標(biāo)準(zhǔn)，考核小組成員采取定期和不定期的方式，每月考核8次，每次填寫(xiě)考核表，出專(zhuān)題簡(jiǎn)報(bào)31期，通過(guò)嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核和加強(qiáng)軟硬件環(huán)境建設(shè)等各項(xiàng)創(chuàng)建工作的開(kāi)頁(yè)腳文字頁(yè)眉文字展，我站基本做到了服務(wù)規(guī)范，政務(wù)公開(kāi)，服務(wù)措施、服務(wù)承諾、便民措施到位，隊(duì)伍建設(shè)效果顯著。提出以造就一流的隊(duì)伍，實(shí)施一流的管理，實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)為目標(biāo)，工作人員牢固樹(shù)立了“人人都是形象，個(gè)個(gè)都是窗口”的創(chuàng)建意識(shí)。通過(guò)狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，抓管理，促服務(wù)，有力地推動(dòng)了今年的糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展。我站的各項(xiàng)工作措施、便民措施，站務(wù)管理工作，在2004年自治區(qū)交通系統(tǒng)糾風(fēng)座談會(huì)的觀摩過(guò)程中，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)自北疆各地州代表的一致好評(píng)。七、開(kāi)展服務(wù)承諾，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督為加強(qiáng)服務(wù)承諾工作的落實(shí)力度，我站完善了行風(fēng)評(píng)議員、義務(wù)監(jiān)督員制度。在售票大廳內(nèi)公布了我站的服務(wù)承諾，設(shè)立了曝光欄，主要對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反有關(guān)規(guī)定，造成損失和影響的同志進(jìn)行曝光批評(píng)，對(duì)好人好事曝光表?yè)P(yáng)，現(xiàn)已通報(bào)表?yè)P(yáng)19人次。向社會(huì)聘請(qǐng)了8名行風(fēng)評(píng)議員、義務(wù)監(jiān)督員，并在售票大廳內(nèi)公示了監(jiān)督員的聯(lián)系電話以及各級(jí)監(jiān)督部門(mén)的舉報(bào)電話。旅客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可填寫(xiě)售票大廳內(nèi)的意見(jiàn)本或?qū)⒁庖?jiàn)投放意見(jiàn)箱內(nèi)，也可以向任何一級(jí)監(jiān)督部門(mén)反映，現(xiàn)已收集意見(jiàn)、建議23份，我站都認(rèn)真予以了答復(fù)和處理。我站按期召開(kāi)了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議，按季度組織開(kāi)展行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員活動(dòng)。義務(wù)監(jiān)督員通過(guò)調(diào)查走訪，提出了進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)站站務(wù)管理和服務(wù)工作等合理化建議和批評(píng)意見(jiàn)，并進(jìn)行了跟蹤督辦，切實(shí)取得了實(shí)效。為促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)工作更好的開(kāi)展，通過(guò)行業(yè)主管部門(mén)下發(fā)了《關(guān)于征求對(duì)市客運(yùn)站糾正行業(yè)不正之風(fēng)意見(jiàn)函》，群眾測(cè)評(píng)滿(mǎn)意率達(dá)到了95％。我站還向行風(fēng)評(píng)議員、義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體及旅頁(yè)腳文字頁(yè)眉文字客廣泛征求意見(jiàn)和建議，力求改進(jìn)工作，推動(dòng)了我站糾風(fēng)工作的深入開(kāi)展。在站務(wù)管理中，我站堅(jiān)持把“旅客至上、服務(wù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全準(zhǔn)時(shí)、全心全意為旅客服務(wù)”作為我們的工作主線；把“一切為旅客著想，一切為旅客負(fù)責(zé)，一切讓旅客滿(mǎn)意”作為我們的工作宗旨，正因?yàn)槿绱?，?jīng)過(guò)全體員工的共同努力，先后取得了一系列榮譽(yù)：2001年我站榮獲伊犁州交通局客運(yùn)服務(wù)先進(jìn)單位；2002年榮獲伊犁州交通局行風(fēng)建設(shè)示范窗口；2003年榮獲州交通局文明汽車(chē)客運(yùn)站；市防非先進(jìn)單位；市級(jí)文明單位；2004年獲自治區(qū)交通廳行風(fēng)建設(shè)示范窗口,2004年獲伊犁州交通局頒發(fā)的文明客運(yùn)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù),2004年榮獲伊犁州交通局頒發(fā)的文明汽車(chē)客運(yùn)站；2004年榮獲奎屯市最佳衛(wèi)生紅旗單位，2004年獲市級(jí)文明單位,2005年獲伊犁州級(jí)文明單位,2005年獲伊犁州級(jí)最佳紅旗衛(wèi)生單位，2006年?duì)巹?chuàng)自治區(qū)級(jí)文明單位。2004年完善了計(jì)算機(jī)語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)，并安裝了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控；2005年8月奎屯市客運(yùn)站開(kāi)通了手機(jī)訂購(gòu)客車(chē)票業(yè)務(wù)。我站在行風(fēng)建設(shè)示范窗口的創(chuàng)建工作中，雖然做了一些工作，取得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)要求還有一定距離，我們有決心、有信心在上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)和要求下，把糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的制度開(kāi)展下去，真正做到嚴(yán)格管理,規(guī)范服務(wù),團(tuán)結(jié)進(jìn)取,再創(chuàng)佳績(jī)，使我站創(chuàng)建工作再上一個(gè)新臺(tái)階?！妒锌瓦\(yùn)站州級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口匯報(bào)材料》來(lái)源于文秘114網(wǎng)，歡迎閱讀市客運(yùn)站州級(jí)行風(fēng)建設(shè)示范窗口匯報(bào)材料。頁(yè)腳文字