【正文】 站將在今后的站務(wù)管理工作中充分發(fā)揮站務(wù)服務(wù)管理監(jiān)督小組的作用，以鞏固學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，抓好日常服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作。五、改善硬件環(huán)境，完善各項便民設(shè)施在日常站務(wù)工作中，我站領(lǐng)導(dǎo)始終把加強(qiáng)單位的硬件環(huán)境建設(shè)、完善各項便民設(shè)施工作當(dāng)作一件大事抓緊抓好。首先，今年我站按照行業(yè)22條公示內(nèi)容的要求，先后投資了四萬元在售票大廳和候車大廳內(nèi)上墻各項公示內(nèi)容，用哈文和漢文兩種文字，公示了我站簡介，讓出行的旅客了解我站的基本情況；公示了客運(yùn)班次、線路、票價、里程，制作了《客車、列車、航班時刻表》；公示了《新疆維吾爾自治區(qū)汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實施細(xì)則》，使旅客在購票、退票、行包處理、乘車安全等方面有所了解；公示了道路客運(yùn)“三優(yōu)”、“三化”和道路客運(yùn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，要求服務(wù)人員嚴(yán)格按“三優(yōu)、三化”的要求和工作標(biāo)準(zhǔn)搞好服務(wù)工作，旅客也可以對照要求來檢查我們的工作；公示了“三品”的內(nèi)容及危害，并警示旅客嚴(yán)禁攜帶“三品”進(jìn)站上車；公示了“自治區(qū)交通系統(tǒng)嚴(yán)明紀(jì)律八條禁令”和檢票員、服務(wù)員崗位責(zé)任制，以供廣大旅客頁腳文字頁眉文字監(jiān)督；公示了小件寄存的交費(fèi)單位、交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、禁寄物品和違規(guī)處理的規(guī)定；設(shè)立了我站的工作人員監(jiān)督崗，公布有每位員工的照片職務(wù)和工號，供廣大旅客監(jiān)督，并公布了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員和各級監(jiān)督管理部門的舉報電話等等。其次，按照行業(yè)要求，我站完善了各項便民措施。為了給旅客提供一個舒適、安全的候車環(huán)境，候車大廳實行封閉式管理。并設(shè)有自動播音系統(tǒng)，詳細(xì)為旅客介紹旅客須知、發(fā)車班次、時刻和我站的各項服務(wù)設(shè)施，發(fā)車間隙為旅客播放輕音樂等；安裝的監(jiān)控系統(tǒng)將給旅客提供更加安全的候車和乘車環(huán)境；候車大廳內(nèi)設(shè)有彩電、空調(diào)和各項便民設(shè)施，給旅客帶來舒適的候車環(huán)境。電子屏幕牌滾動播出發(fā)車班次、時間、地點(diǎn)等，以提醒廣大旅客準(zhǔn)點(diǎn)乘車；增設(shè)了旅客咨詢處、投訴處理和傷殘軍人窗口，值班站長將隨時為旅客提供服務(wù)，并及時現(xiàn)場處理有關(guān)問題和旅客投訴；設(shè)立的烏奎快客候車室專為烏奎快客提供候車服務(wù)；增設(shè)了“特殊旅客候車室”，供老、弱、病、殘、嬰幼兒使用，內(nèi)設(shè)有沙發(fā)、輪椅、拐杖、嬰兒床等，為特殊旅客提供了極大的方便；設(shè)立的閱報欄，使旅客能及時看到《人民日報》、《新疆日報》《新疆經(jīng)濟(jì)報》等報紙；增設(shè)了便民箱，為需要的旅客免費(fèi)提供常用藥品、針線包及日常用品；候車大廳內(nèi)免費(fèi)向旅客提供開水，并設(shè)有消毒柜；為落實《公民道德建設(shè)實施綱要》的內(nèi)容，我站通過站領(lǐng)導(dǎo)捐款50元，職工捐款10元，共計捐款530元，設(shè)立了旅客解困基金，以幫助途經(jīng)我站不慎丟失錢物或暫時無經(jīng)濟(jì)能力和遇到困難的旅客提供基金幫助。除此之外，我站還在候車大廳內(nèi)設(shè)立了愛心捐款箱，為弱視群體獻(xiàn)上我們的一片愛心；后車場內(nèi)增設(shè)了發(fā)車位和待發(fā)車位的標(biāo)志，使頁腳文字頁眉文字車輛停放有序，發(fā)車有序。禁止閑雜人員和車輛入內(nèi)的封閉式管理，維護(hù)和保持了車場秩序。車場內(nèi)有為司乘人員和旅客擺放的鮮花等，努力營造一個讓人感覺溫馨、舒暢的發(fā)車環(huán)境。增設(shè)了安全警示牌提醒司機(jī)師傅安全行車，平安回家；增設(shè)了工作人員更衣室，讓統(tǒng)一著裝的工作人員每天以最好的精神面貌和熱情來面對每位旅客。在此基礎(chǔ)上，我站積極開展愛國衛(wèi)生和健康教育工作。除按照我站《服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場管理考核標(biāo)準(zhǔn)》的要求，抓好售票大廳、候車大廳、公廁的日常保潔工作外，根據(jù)我站衛(wèi)生制度，平時上班要求辦公室窗明幾凈，辦公用品擺放有序，歸類整齊，地面干凈，不隨地吐痰、扔紙屑，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生考核和檢查制度。在現(xiàn)有條件下，拿出專項資金，購買了盆景、花卉，對候車大廳、辦公區(qū)域進(jìn)行了綠化、美化，力求創(chuàng)建一個舒適、整潔的乘車、候車環(huán)境。硬件環(huán)境改善后，更好地發(fā)揮了為各族旅客服務(wù)的功能和作用。六、認(rèn)真開展創(chuàng)建活動，提高服務(wù)水平為促進(jìn)站務(wù)管理工作和創(chuàng)建活動的開展，我站成立了服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員大都來自生產(chǎn)一線，小組成立以來，充分發(fā)揮了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理考核的作用。按照我站制定的《服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場管理考核標(biāo)準(zhǔn)》，從文明用語使用情況、維護(hù)職業(yè)形象情況、執(zhí)行勞動紀(jì)律情況、維持衛(wèi)生和環(huán)境秩序情況四方面，遵照26條考核標(biāo)準(zhǔn)，考核小組成員采取定期和不定期的方式，每月考核8次，每次填寫考核表，出專題簡報31期，通過嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核和加強(qiáng)軟硬件環(huán)境建設(shè)等各項創(chuàng)建工作的開頁腳文字頁眉文字展，我站基本做到了服務(wù)規(guī)范，政務(wù)公開，服務(wù)措施、服務(wù)承諾、便民措施到位，隊伍建設(shè)效果顯著。提出以造就一流的隊伍，實施一流的管理，實現(xiàn)一流的服務(wù)為目標(biāo)，工作人員牢固樹立了“人人都是形象，個個都是窗口”的創(chuàng)建意識。通過狠抓員工隊伍建設(shè)，抓管理，促服務(wù)，有力地推動了今年的糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作的開展。我站的各項工作措施、便民措施，站務(wù)管理工作，在2004年自治區(qū)交通系統(tǒng)糾風(fēng)座談會的觀摩過程中，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和來自北疆各地州代表的一致好評。七、開展服務(wù)承諾，廣泛接受社會監(jiān)督為加強(qiáng)服務(wù)承諾工作的落實力度，我站完善了行風(fēng)評議員、義務(wù)監(jiān)督員制度。在售票大廳內(nèi)公布了我站的服務(wù)承諾，設(shè)立了曝光欄，主要對違反勞動紀(jì)律、違反有關(guān)規(guī)定，造成損失和影響的同志進(jìn)行曝光批評，對好人好事曝光表揚(yáng)，現(xiàn)已通報表揚(yáng)19人次。向社會聘請了8名行風(fēng)評議員、義務(wù)監(jiān)督員，并在售票大廳內(nèi)公示了監(jiān)督員的聯(lián)系電話以及各級監(jiān)督部門的舉報電話。旅客發(fā)現(xiàn)問題可填寫售票大廳內(nèi)的意見本或?qū)⒁庖娡斗乓庖娤鋬?nèi)，也可以向任何一級監(jiān)督部門反映，現(xiàn)已收集意見、建議23份，我站都認(rèn)真予以了答復(fù)和處理。我站按期召開了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員會議，按季度組織開展行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員活動。義務(wù)監(jiān)督員通過調(diào)查走訪，提出了進(jìn)一步加強(qiáng)客運(yùn)站站務(wù)管理和服務(wù)工作等合理化建議和批評意見，并進(jìn)行了跟蹤督辦，切實取得了實效。為促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)工作更好的開展，通過行業(yè)主管部門下發(fā)了《關(guān)于征求對市客運(yùn)站糾正行業(yè)不正之風(fēng)意見函》，群眾測評滿意率達(dá)到了95％。我站還向行風(fēng)評議員、義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體及旅頁腳文字頁眉文字客廣泛征求意見和建議，力求改進(jìn)工作，推動了我站糾風(fēng)工作的深入開展。在站務(wù)管理中，我站堅持把“旅客至上、服務(wù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全準(zhǔn)時、全心全意為旅客服務(wù)”作為我們的工作主線；把“一切為旅客著想，一切為旅客負(fù)責(zé)，一切讓旅客滿意”作為我們的工作宗旨，正因為如此，經(jīng)過全體員工的共同努力，先后取得了一系列榮譽(yù)：2001年我站榮獲伊犁州交通局客運(yùn)服務(wù)先進(jìn)單位；2002年榮獲伊犁州交通局行風(fēng)建設(shè)示范窗口；2003年榮獲州交通局文明汽車客運(yùn)站；市防非先進(jìn)單位；市級文明單位；2004年獲自治區(qū)交通廳行風(fēng)建設(shè)示范窗口,2004年獲伊犁州交通局頒發(fā)的文明客運(yùn)經(jīng)營業(yè)戶,2004年榮獲伊犁州交通局頒發(fā)的文明汽車客運(yùn)站；2004年榮獲奎屯市最佳衛(wèi)生紅旗單位，2004年獲市級文明單位,2005年獲伊犁州級文明單位,2005年獲伊犁州級最佳紅旗衛(wèi)生單位，2006年爭創(chuàng)自治區(qū)級文明單位。2004年完善了計算機(jī)語音播報系統(tǒng)，并安裝了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控；2005年8月奎屯市客運(yùn)站開通了手機(jī)訂購客車票業(yè)務(wù)。我站在行風(fēng)建設(shè)示范窗口的創(chuàng)建工作中，雖然做了一些工作，取得了一定成績，但是離上級要求還有一定距離，我們有決心、有信心在上級部門的指導(dǎo)和要求下，把糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作作為一項長期的制度開展下去，真正做到嚴(yán)格管理,規(guī)范服務(wù),團(tuán)結(jié)進(jìn)取,再創(chuàng)佳績，使我站創(chuàng)建工作再上一個新臺階?！妒锌瓦\(yùn)站州級行風(fēng)建設(shè)示范窗口匯報材料》來源于文秘114網(wǎng)，歡迎閱讀市客運(yùn)站州級行風(fēng)建設(shè)示范窗口匯報材料。頁腳文字