【正文】 對具有一定規(guī)模，經(jīng)營管理比較規(guī)范的企業(yè)，建立和完善職工代表大會，完善了職代會《章程》，進(jìn)一步明確了職代會的職能和工作任務(wù)。三是完善救助工作機(jī)制。在基層工會組建過程中，全面了解和掌握了困難職工信息，對特困職工和下崗職工實(shí)行多渠道多方面籌資幫扶。2014年，聯(lián)合工會為困難職工積極組織各類募捐活動，共籌得善款1萬多元。在“春節(jié)”、“七一”等各重大節(jié)日前走訪、慰問困難職工，并發(fā)放生活物品及幫扶救助金，物資與慰問金累計14600元，把黨和政府的溫暖和工會組織的關(guān)懷送到他們的心坎上，讓員工感受到工會組織就是他們的娘家。四是落實(shí)專項(xiàng)保護(hù)機(jī)制。在上級工會組織的重視和指導(dǎo)下，以加強(qiáng)女職工和青少年特殊權(quán)益保護(hù)為主線，每年在組織女職工定期婦檢的基礎(chǔ)上，還定期組織一次健康體檢，幫助女職工隨時掌握自己的身體狀況，發(fā)現(xiàn)健康隱患，及時治療，保證身體健康，同時定期舉辦各類講座如“女職工素質(zhì)提升大課堂”、預(yù)防家庭暴力，促進(jìn)家庭和諧、青年職工心理疏導(dǎo)班、自我提升大講堂等。五是開展特色活動。工會開展各項(xiàng)活動始終堅持以人為本的特色，一是堅持經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合，開展一系列“反哺”活動，如藍(lán)天下的生日會——去藍(lán)天養(yǎng)老院為老人們過生日、“綠色商業(yè)街——我的家”志愿環(huán)?；顒?、新學(xué)期贈書等。二是建立常態(tài)特色機(jī)制，如員工生日五個一制度（一場PARTY、一張賀卡、一個禮物、一份祝福、一條關(guān)注），“湖濱一品”月刊制度（自2013年4月起實(shí)行湖濱商業(yè)街區(qū)工會特色月刊，截止至目前為止共制作了20期，集中展現(xiàn)了湖濱商業(yè)街工會每月特色活動內(nèi)容。六是注重安全建設(shè)。安全問題作為街區(qū)來說，始終是一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，因此商業(yè)街聯(lián)合工會就安全建設(shè)進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，、消防安全演練、逃生演習(xí)等。三、注重技能引導(dǎo)，開展項(xiàng)目管理自2012年起，我們聯(lián)合工會先后開展了十大服務(wù)明星評比活動、廚王爭霸等大型比賽，通過這些比賽開展的成功經(jīng)驗(yàn)，同時在上級工會的關(guān)心和指導(dǎo)下，2014年我們商業(yè)街工會提出以“創(chuàng)新職工技能素質(zhì)提升一體化機(jī)制”作為項(xiàng)目化管理的立項(xiàng)內(nèi)容，工會副主席還與工會委員商談職工培訓(xùn)的主要方法和策劃方案，旨在探索建立一套完整的職工素質(zhì)提升體系，通過“培訓(xùn)、比武、展示”三位一體的工會培育模式，形成職工素質(zhì)提升一體化機(jī)制，以不斷提高職工再就業(yè)率，拓展其自身的發(fā)展空間，使得工會職能把以往單一的幫濟(jì)扶貧逐步轉(zhuǎn)化成職工技能提升、職場再造血的功能，真正服務(wù)職工到實(shí)處，同時也是落實(shí)到實(shí)處，同時也是體現(xiàn)“大教育”和“大關(guān)愛”工程的重要舉措。（一）服務(wù)培訓(xùn)，助力職工自信自強(qiáng)發(fā)展是企業(yè)第一要務(wù)，職工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的發(fā)展，因此，在商業(yè)街聯(lián)合工會工作中，著力深化職工素質(zhì)工程，加大職工職業(yè)技能等各方面的培訓(xùn)，著力打造出“服 務(wù)型”工會組織品牌。一是以專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)為抓手，為切實(shí)提升商業(yè)街職工的技能素質(zhì)，我們通過與無錫商學(xué)院的合作關(guān)系，邀請商學(xué)院的老師定期對商業(yè)街餐飲行業(yè)的職工領(lǐng)班、經(jīng)理進(jìn)行技能培訓(xùn)，并發(fā)放相關(guān)的專業(yè)資格證書。商業(yè)街聯(lián)合工會召開動員大會積極動員，并舉辦了開班典禮，此次活動一方面受到了街區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，另一方面受到商家業(yè)主的積極響應(yīng)，紛紛報名參加培訓(xùn)。此次商業(yè)街舉辦的培訓(xùn)班共42課時，周期為兩個月，培訓(xùn)內(nèi)容主要為服務(wù)員技能培訓(xùn)（包括：服務(wù)接待禮儀、擺臺技巧、托盤技巧），廚師技能培訓(xùn)（包括：刀工技巧、營養(yǎng)搭配技巧、冷盤拼擺技巧），經(jīng)理/領(lǐng)班培訓(xùn)（包括：菜品酒水知識、消費(fèi)心理實(shí)戰(zhàn)技巧、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)）等，學(xué)員需通過理論基礎(chǔ)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、技能考試，最后頒發(fā)資格證書。二是以現(xiàn)場練兵實(shí)踐為形式，每年九月中旬舉辦以“展風(fēng)采、樹形象、促服務(wù)”為主題的技能服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)項(xiàng)目主要以中餐宴會擺臺和服務(wù)技巧等實(shí)踐演示為主，更加直觀，讓職工直接消化吸收，落實(shí)到工作中。（二）創(chuàng)新比武，激發(fā)員工創(chuàng)先爭優(yōu)比武活動要有影響力、號召力，才能讓職工得實(shí)惠。因此，我們聯(lián)合工會通過制定方案，全面發(fā)動。成立了工作小組，并且落實(shí)責(zé)任到人，分塊負(fù)責(zé)，分片包干。從5月底起，對街區(qū)內(nèi)的68家主力餐飲商家逐一上門走訪宣傳，一方面進(jìn)行動員，一方面聽取商家建議，完善活動方案。6月初，進(jìn)行了選手登記報名及活動氛圍宣傳工作。把握環(huán)節(jié)，落實(shí)“四抓”。為了保證活動有序開展。我們實(shí)行了“四抓”管理：一抓建立策劃小組，使比賽活動有人抓有人管。二抓制訂活動制度，結(jié)合專家評委提出的比賽要求和比賽現(xiàn)場實(shí)際情況，訂立評比細(xì)則。三抓合理配置資源，物盡其用，人盡其才，進(jìn)行分組安排，明確分工。四抓比賽公平到位，策劃小組管理人員深入到比賽的每一個環(huán)節(jié)，進(jìn)行隨查，嚴(yán)防評比漏洞。公正評選，典型引路。特聘專家評委組，現(xiàn)場監(jiān)理考核，從味感、質(zhì)感、觀感、特色創(chuàng)新等幾方面指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考評。對最終產(chǎn)生的獲獎選手進(jìn)行了頒獎授牌和菜式亮相。同時通過各種方式對獲勝選手的創(chuàng)新菜式進(jìn)行大力推介，逐步把勞動競賽的激勵機(jī)制由物質(zhì)獎勵向精神獎勵并重轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工雙贏局面。（三）風(fēng)采展示，繪就員工未來藍(lán)圖通過針對街區(qū)員工的調(diào)研分析，結(jié)合服務(wù)行業(yè)的崗位特點(diǎn)，我們聯(lián)合工會在調(diào)動職工積極性上想實(shí)招，在服務(wù)大局和服務(wù)職工上使實(shí)勁，以組織大型餐飲技能比賽的方式，通過精神物質(zhì)獎勵并重，旨在切實(shí)引導(dǎo)職工從“被動使喚型”向“主動服務(wù)型”發(fā)展。因此，我們聯(lián)合工會在每次比武活動的圓滿完成的同時，借助街區(qū)內(nèi)大型活動和各種媒體渠道進(jìn)行優(yōu)秀員工的風(fēng)采展示，活動相繼在新濱湖、江南晚報、都市資訊頻道進(jìn)行了相關(guān)報道，讓這些廚師所代表的湖濱商業(yè)街一千多名餐飲職工從灶堂幕后走到了大堂前臺，引發(fā)社會各界對他們的關(guān)注，讓職工激起創(chuàng)先爭優(yōu)的工作激情，更好地謀劃自己的未來之路.（四）求真務(wù)實(shí)，工會項(xiàng)目初見成效自“創(chuàng)新職工技能素質(zhì)提升一體化機(jī)制”項(xiàng)目開展以來，我們聯(lián)合工會一方面積極收集員工反饋信息，通過發(fā)放培訓(xùn)反饋調(diào)查表、走訪商家員工等，先后總共回收 72份有效培訓(xùn)反饋表，滿意度達(dá)95%；另一方面進(jìn)一步總結(jié)評估，及時調(diào)整各項(xiàng)目工作開展，確保達(dá)到項(xiàng)目設(shè)立的實(shí)效。一是切實(shí)增強(qiáng)了員工服務(wù)理念，提升服務(wù)水平。目前多數(shù)服務(wù)員為年輕員工，對服務(wù)理念和服務(wù)細(xì)節(jié)的掌握比較粗淺，經(jīng)聯(lián)合工會的宣傳、培訓(xùn)及實(shí)踐，提高了員工對服務(wù)理念的深刻理解，同時把端盤、擺臺、倒酒等一系列技巧納入培訓(xùn)課程，切實(shí)讓廣大員工對服務(wù)技巧進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。二是切實(shí)激發(fā)了員工行業(yè)歸屬感，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。在當(dāng)前形勢下，餐飲行業(yè)態(tài)勢不佳，員工作為服務(wù)提供者經(jīng)受著最直接的經(jīng)濟(jì)沖擊，然而商家業(yè)主積極要求，通過聯(lián)合工會組織的各類培訓(xùn)，把員工自身技能的提升都放進(jìn)了商家日常工作內(nèi)容，無疑穩(wěn)定了員工不安的心情，增強(qiáng)了商家的凝聚力，激發(fā)了員工對商家的歸屬感，促進(jìn)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。三是營造良好的街區(qū)環(huán)境，有利商家公平競爭。餐飲行業(yè)除了經(jīng)營管理外，最重要的莫過于菜肴的品質(zhì)，因此行業(yè)間的競爭，實(shí)質(zhì)是人才的競爭。據(jù)了解，這餐飲行業(yè)的員工流動率達(dá)40%左右，商家陷入人才流失的困境。通過開展培訓(xùn)、比武等，在一定程度上緩和了員工頻繁跳槽的局面，營造了一個良好的競爭環(huán)境，商家都愿意拿出真誠來換取員工的忠誠，減少了行業(yè)間的不良競爭。謝謝大家，我的匯報完畢，敬請大家批評指正。