【正文】 們介紹給零售戶，不厭其煩的向零售戶向消費者推薦，我們不知聽說過多少類似這樣不解的話語，類似：“難道yy卷煙廠要倒閉了嗎”“在我們yy的地盤上怎么要賣省外煙”。零售戶完全對省外卷煙品牌處于抵制心理，不愿上柜，有的零售戶上柜了也不愿意主動的向消費著推薦。省外卷煙一上市就經(jīng)歷了上市難、上柜難、推薦難的境地。面對種種困難我們的營銷人員依然沒有放棄，在每鄉(xiāng)鎮(zhèn)的街天、晚上人流量多的廣場上，做新煙的新品宣傳推薦活動。所有的營銷人員忘記了上班的辛苦、勞累。當我們的營銷人員直接面對卷煙消費者，將各種消費者不知道的卷煙遞到他們手中，為他們點火，在消費者細細品味的同時還耐心細致的為他們介紹：“您現(xiàn)在抽的這支是貴州產(chǎn)的黃果樹金時代，五元一包，包裝同價位的產(chǎn)品要高檔，吸味不遜色與云煙?，F(xiàn)在卷煙市場開放了，您也可以試試品嘗品嘗省外產(chǎn)的卷煙，品質(zhì)價格都不錯?！毕M者在品吸的過程中也連連叫好，許多消費者對這些品牌的接受程度遠遠的高出了我們的預(yù)期。幾次的活動下來，消費者對省外品牌的認知程度大大的加深，零售戶也從不理解到接受，從接受到主動培育?，F(xiàn)在走到零售戶店內(nèi)，多則8種、少則4種，家家都上柜了省外的品牌。零售戶們積極地推薦，在走訪市場的過程中我們還看到了這樣的情景，有一位消費者要購買蓋紅河而這家零售戶恰恰賣完了，零售戶就拿出一包拆開來的黃果樹（金時代），遞給這位消費者說：“新品、黃果樹金時代，抽一支看看，現(xiàn)在還在做活動，集十個煙盒就可以換一包。劃得來抽?！边@位消費者吸過一口之后點頭稱好，于是購買了一包黃果樹（金時代）。新品牌的市場就這樣逐步推開了，零售戶也真正從我們的品牌培育中得到了實惠，不再被動的依靠貨源，而是主動配合我們培育新品牌，他們也從這些他們從前不屑一顧的“外省煙”上獲得了利潤的回報。第五篇：卷煙銷售工作總結(jié)卷煙銷售管理科2013年工作總結(jié) 2013年，卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩(wěn)中求進”的總基調(diào)，面對宏觀經(jīng)濟下行壓力加大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢，堅持以嚴格規(guī)范為主線，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、育品牌、嚴管理、強素質(zhì)，經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高，保持了卷煙市場持續(xù)健康發(fā)展，進一步提升卷煙營銷工作水平，為全面推進“卷煙上水平”各項目標任務(wù)提供了堅實的基礎(chǔ)。一、預(yù)測調(diào)控，均衡銷售，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩(wěn)中有升（一）卷煙購進合理推進。111月份累計購進卷煙 箱，執(zhí)行進度為，省內(nèi) 箱，執(zhí)行進度為，省外 箱，執(zhí)行進度為。其中一類煙 箱，執(zhí)行進度為，二類煙 箱，執(zhí)行進度為，三類煙 箱，執(zhí)行進度為，四類煙 箱，執(zhí)行進度為，五類煙 箱，執(zhí)行進度為。（二）卷煙銷量穩(wěn)步增長。111月份累計銷售卷煙 箱，同比增加 箱，增長。其中一類煙 箱，同比增加 箱，增長 ；二類煙 箱，同比增加 箱，增長 ；三類煙 箱，同比增加 箱，增長 ；四類煙 箱，同比減少 箱，降低 ；五類煙 箱，同比減少 箱，降低。111月份人均單條為 條，同比增加 條，增長。省產(chǎn)煙累計銷售 箱，同比增加 箱，增長，銷售比重，基本與去年持平；鉆石品牌累計銷售 箱，同比增加 箱，增長。（三）銷售結(jié)構(gòu)較快提升。111月份累計單箱收入 元，同比增加 元，增長，其中鉆石品牌累計單箱收入 元，同比 元，增長。低檔煙銷售比重為，同比減少。111月份累計卷煙純銷售平均單價為 元/條，同比增加 元，增長。（四）重點品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢良好。111月份累計銷售重點品牌 箱，同比增加 箱，增長，銷售比重為，同比增加。低焦油（6mg以下）累計銷售 箱，完成省局下達最高完成任務(wù) 箱的。（五）經(jīng)濟效益持續(xù)增長。111月全市累計實現(xiàn)毛利 萬元，同比增長 ；實現(xiàn)利稅 萬元，同比增長。二、豐富方法，協(xié)同運作，品牌培育成效顯著（一）以農(nóng)村大宗用煙為基礎(chǔ)，創(chuàng)新品牌培育模式。2013 年我們在打通農(nóng)村市場大宗用煙供貨渠道上進行了深度探索，市公司結(jié)合本地區(qū)市場特點及品牌經(jīng)營情況，制定了《農(nóng)村大宗用煙重點品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》、《大宗用煙需求管理辦法》，并組織全體人員開動腦筋，創(chuàng)新方法，開展有創(chuàng)意、有實效的品牌營銷策劃活動，促進重點品牌加快成長。（二）以“建功立業(yè)”活動為載體，營造品牌培育氛圍。以建功立業(yè)活動為契機，由參加技能競賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開展品牌培育經(jīng)驗交流活動，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗，提升知名品牌培育水平。在全市營銷隊伍中征集優(yōu)秀營銷策劃、品牌培育典型案例并進行評比，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取得扎實成效；開展營銷創(chuàng)新成果研討活動，分享營銷創(chuàng)新成果，推動營銷機制和營銷方法創(chuàng)新。（三）拓展延伸，開展鉆石系列婚慶用煙推廣活動。為進一步加強品牌培育，擴大“鉆石”系列在我市卷煙市場的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營銷實施方案》、《婚慶營銷管理辦法》，選取了如軟硬中國紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個鉆石牌號卷煙，作為重點培育品牌，并根據(jù)卷煙類別及消費需求的劃分，制定了不同等級的營銷策略及獎勵措施，保證各項營銷措施符合消費者對于婚慶活動的特殊需求。一是廣宣傳，擴影響。為加大鉆石品牌婚慶營銷的宣傳力度，開通了96876888婚慶營銷服務(wù)咨詢熱線，工商協(xié)同設(shè)計了婚慶營銷活動的宣傳語與宣傳單，充分發(fā)揮我市350戶大宗用煙供應(yīng)戶的作用，將35000份宣傳單發(fā)放到消費者手中。二是多措施，促成功。其一對零售戶進行相應(yīng)培訓(xùn)，使零售戶能夠及時獲取婚慶消費者有效信息，并進一步向這些消費者推介。其二客戶經(jīng)理在實施拜訪過程中對婚慶信息進行收集，并主動與有婚慶用煙需求的消費者進行溝通聯(lián)系，積極推介，努力提升婚慶活動成功率。其三我市公司全體干部職工通過全員營銷的方式，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策，引導(dǎo)他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營銷實施以來，共收集到婚慶用煙信息91份，成功營銷69份，共涉及鉆石品牌13類卷煙2202條，其中一類卷煙288條，%，二類煙579條，%，三類煙1335條，%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場的知名度及市場占有率，更進一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度。三是強售后，提口碑。為了使我市婚慶營銷工作水平進一步提升，我市公司客戶經(jīng)理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費者進行售后跟蹤，如在婚禮當天通過實地拜訪、撥打電話或發(fā)送短信的方式向消費者送去祝福。在婚禮結(jié)束后，市公司電訪中心還會定期回訪消費者，詢問消費者對婚慶營銷工作的滿意程度，并及時記錄消費者的意見和建議，從而促進工作的進一步提升。三、總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路，網(wǎng)建工作全面推進（一）持續(xù)開展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。結(jié)合我市實際，出臺了終端建設(shè)規(guī)劃、實施方案、終端選點、終端資源配臵標準、培訓(xùn)辦法，終端服務(wù)等多個標準文件，為全面開展終端建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。同時積極開展明碼標價，提供一戶一策的經(jīng)營指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶從卷煙陳列、設(shè)臵專柜、店面形象等方面持續(xù)提升終端形象。截至10月底全市建成高質(zhì)量的現(xiàn)代卷煙零售終端632戶，%；評選優(yōu)秀功能店客戶111戶，位居全省行業(yè)前列；共發(fā)放卷煙明碼標簽105萬個，標簽套76萬個，提供專業(yè)化的經(jīng)營能力提升策劃方案2700余份，終端品牌培育功能得到進一步發(fā)揮。（二）持續(xù)推進電子商務(wù)建設(shè)。今年以來，我們進一步提高新渠道訂貨方式客戶數(shù)比例。截止目前，全區(qū)累計推廣新渠道訂貨方式客戶11940戶，其中新商盟網(wǎng)上訂貨（含新商盟手機訂貨）客戶11175戶，手機訂貨客戶765戶，%，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計劃。而且充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的功能，全區(qū)累計開展各類網(wǎng)上營銷活動6次，活動形式涵蓋積分換禮、電子周刊、公告專欄、品牌展架、品牌俱樂部、增值服務(wù)公告等，達到了很好的效果，充分調(diào)動了零售客戶的積極性。（三）持續(xù)推進營銷隊伍建設(shè)。一是提早謀劃、精心組織、有效開展卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽培訓(xùn)工作。我市在2013年全省第二屆卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽獲得團體第三名，劉貝貝同志在全國營銷技能競賽中，取得前30名的優(yōu)異成績，被授予“全國煙草技術(shù)能手”榮譽稱號。二是密切關(guān)注行業(yè)最新動態(tài)、及時更新培訓(xùn)內(nèi)容，針對上?，F(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容及2013年9月陜西網(wǎng)建會議精神進行了專題培訓(xùn)，為全市營銷人員提供最前沿、最貼篇二：2014卷煙銷售工作總結(jié)客戶服務(wù)部2014年工作總結(jié)今年，客戶服務(wù)部在市局（公司）、縣局（分公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，嚴格按照年初工作會議精神，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，各項工作順利開展并取得了一定的成績。一、2014年至今幾項主要經(jīng)濟指標完成情況（一）卷煙銷量平穩(wěn)增長 2014年元至十一月份共銷售卷煙 箱，完成年計劃 箱的 %，與去年同期 箱相比減少 箱，減幅 %。一二類卷煙銷售 箱，與去年同期 箱相比增加 箱，增幅 %。單箱銷售收入達到 元，與去年同期 相比增加 元。增幅 %。（二）網(wǎng)建工作取得了初步成效 1．嚴格按照市局對商戶開通網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)的相關(guān)要求把關(guān)，對客戶經(jīng)理上報的網(wǎng)上訂貨商戶必須100%實地調(diào)查落實。截止至目前全縣共計有網(wǎng)上訂貨商戶 戶，占零售商戶 %。按照市局（公司）要求，對中華煙商戶實施動態(tài)管理，市局將所有卷煙零售商戶按照上月銷售一二類卷煙數(shù)量、品牌培育等指標每季度重新計算一次，其分類不同，投放貨源的標準不同。為了確保其真實性，縣局（分公司）根據(jù)市局下發(fā)的名單抽調(diào)相關(guān)人員，成立四個由黨組成員帶隊的小組，對核心及一般中華煙商戶進行實地落實，凡發(fā)現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模達不到標準的一律降級或取消中華煙等高檔卷煙供應(yīng)。，按照市局新型零售終端商戶的發(fā)展要求，截止至目前我縣共計發(fā)展零售終端商戶 戶。為 名零售商戶建立零售終端形象店，為他們配備了柜臺、貨架、燈箱、掃碼槍等物品，為淮陽煙草統(tǒng)一窗口樹立了形象。，組織零售終端商戶進行安裝使用培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理按時發(fā)放，目前已發(fā)放安裝 戶次。5．結(jié)合市局“黨的群眾路線教育實踐活動”要求，組織科室人員按照活動要求積極參與。并及時將活動精神傳達到客戶經(jīng)理。二、當前存在的主要問題 2014年至今雖說與自身相比取得了一定的成績。但從橫向角度來看，我們與其他兄弟單位還存在不小的差距。主要存在以下幾個方面的問題： 。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實還不到位。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強，工作態(tài)度不扎實，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者；二是要加強對員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強其執(zhí)行制度的自覺性；三是要強化監(jiān)督制約，加強檢查督促，增強員工執(zhí)行制度的外在動力。員工在思想認識、理論知識、專業(yè)技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓(xùn)上，現(xiàn)有機制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長效機制，注重對員工專業(yè)技能的強化訓(xùn)練，讓員工對教育培訓(xùn)能夠主動參與和認真學(xué)習(xí)，并能通過教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平 。一是品牌培育的手段有限；二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈；三是與其他先進單位相比有一定差距；四是在品牌培育中客戶經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強。要清醒地看到，當前行業(yè)實際工作中還存在一些與嚴格規(guī)范不相適應(yīng)的地方，突出表現(xiàn)在個別營銷人員對規(guī)范工作重視不夠、對制度落實不力等等。三、下一步工作打算（一）加強網(wǎng)建基礎(chǔ)建設(shè)根據(jù)今年的形式分析，完成各項經(jīng)濟目標任務(wù)還有很多困難需要我們克服，怎么完成任務(wù)，還需要在網(wǎng)建基礎(chǔ)方面下大功夫，做好文章。我們要抓住后最后一個月的卷煙銷量任務(wù)不大的大好時機，狠抓網(wǎng)建基礎(chǔ)工作?？剖胰藛T每周除按時參加公司組織的政治學(xué)習(xí)，還有在工作之余學(xué)習(xí)技能理論知識。每月至少組織一次客戶經(jīng)理參加的思想政治學(xué)習(xí)，不定期播放思想教育視頻。邀請紀檢部門針對客戶經(jīng)理職業(yè)操守進行授課，通過一系列思想教育真實有效地感恩制度、感激組織、感謝同志，珍惜行業(yè)、珍惜崗位、珍惜待遇。一是要加強客戶經(jīng)理日常拜訪工作，不能因為后最后一個月任務(wù)不大，貨源不能滿足市場供應(yīng)而減少對商戶的拜訪?？蛻舴?wù)部聯(lián)合督查辦每月底對客戶經(jīng)理的拜訪進行督查，嚴格按照相關(guān)規(guī)定懲罰。二是堅持例會制度考勤制度，每周不低于兩次銷售例會，會前電子簽到，對不履行正常請假手續(xù)而又無故缺席的，月底交予政工科按相關(guān)規(guī)定處理。三是嚴格工作落實制度，凡安排工作逾期不能完成者，嚴格按照規(guī)章制度進行處罰。一實施零售客戶業(yè)態(tài)分類管理。市局按照商戶業(yè)態(tài)分類標準進行貨源投放，嚴格按照業(yè)態(tài)分類標準對轄區(qū)內(nèi)所有商戶進行重新劃分。將“千條大戶”作為一個獨立類別，按照千分之八的比例嚴格限制數(shù)量，通過嚴密的貨源管控和嚴格的準入制度，有 效防范“大戶”一家獨大。二要統(tǒng)一規(guī)范終端形象。市局將針對零售終端商戶的地柜、背柜、掃碼槍等設(shè)備統(tǒng)一配備。配備之后卷煙營銷人員要定期對商戶對設(shè)備的使用情況進行檢查，特別是掃碼槍的使用，要確保商戶銷煙必掃。（二）積極發(fā)展網(wǎng)上訂貨完成市局（公司）下達的 %網(wǎng)上訂貨商戶，我們已經(jīng)發(fā)展 戶，還要發(fā)展 戶，現(xiàn)階段縣局（分公司）要針對申報的網(wǎng)訂商戶進行實地落實，確保其真實性。對上報虛假網(wǎng)訂商戶，要實行問責(zé)制。按照督查實施細則給予一定的處罰。（三）堅持規(guī)范經(jīng)營不動搖最后一個月的卷煙銷售任務(wù)不大，不少卷煙品牌不能滿足市場供應(yīng)，特別是一二類卷煙，在這特殊時期，更是要堅持規(guī)范經(jīng)營。下步縣局（分公司）將抽調(diào)相關(guān)人員，對全縣網(wǎng)上訂貨商戶進行落實篩選，凡不符合網(wǎng)上訂貨商戶標準的一律去掉，從源頭上杜絕不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生。篇三：卷煙銷售工作總結(jié)卷煙銷售工作總結(jié)總結(jié) []今年以來,全省煙草認真貫徹全國煙草，緊緊圍繞行業(yè)確定的中心任務(wù)和重點工作，狠抓卷煙工作，扎實推進卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)了卷煙銷量的穩(wěn)步增長，促進了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)平的不斷提升，為全面完成年初制定的各項工作任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。一、卷煙營銷工作平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷量穩(wěn)步增長（一）卷煙銷量平穩(wěn)增長 ，%，全省17家市銷量同比全部實現(xiàn)增長。分月看，全年12個月中，有8個月卷煙銷量同比增長。，%；，%。%。（二）結(jié)構(gòu)繼續(xù)較快提升 ，%；單箱收入達到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，%；。分類別看，一、三類煙銷量和比重上升，二、四、五類