【正文】 游線路開發(fā)者承擔(dān)了線路開發(fā)、推廣的成本及市場風(fēng)險，理應(yīng)喝到“頭啖湯”：在一定的時間段內(nèi)擁有該線路的最優(yōu)惠經(jīng)營權(quán)，并得到相關(guān)的獎勵。其他旅行社要使用別人開發(fā)的產(chǎn)品，要向開發(fā)者支付開發(fā)費(fèi)（相當(dāng)于實(shí)體產(chǎn)品領(lǐng)域的專利費(fèi)，在實(shí)際運(yùn)作中或許體現(xiàn)在拉開差距的景點(diǎn)門票價格上）。在旅游業(yè)內(nèi)鼓勵知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，鼓勵產(chǎn)品創(chuàng)新，從而有效避免旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象，促進(jìn)行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。旅游本來是一項非常強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、品位的精神活動，在需求理論中，旅游是屬于人們較高層次的需求，這樣的活動注定有更多的和更高層次的情感因素參與，游客對旅游、旅游產(chǎn)品和服務(wù)必然有更高層次的要求。因此，旅游主管部門應(yīng)制訂相應(yīng)的政策，鼓勵旅游企業(yè)生產(chǎn)、提供更多質(zhì)量有保證的品質(zhì)旅游產(chǎn)品。但筆者并不贊同將品質(zhì)旅游與純玩團(tuán)畫等號。一些旅游企業(yè)在市場上打出不含購物和自費(fèi)項目的純玩團(tuán)，作為旅游企業(yè)的差異化產(chǎn)品策略，這無可厚非，但若將其作為中國旅行社業(yè)產(chǎn)品的主打方向，應(yīng)特別慎重。重要的是，正常的購物和自費(fèi)項目本身并無罪，因?qū)Ω丁傲阖?fù)團(tuán)費(fèi)”而將防線擴(kuò)至所有的購物和自費(fèi)項目，無異于因噎廢食。此外，對自助游、自由行等新型旅游業(yè)務(wù)也應(yīng)給予一定程度的政策鼓勵。通過厚此薄彼，打擊和壓制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的生存空間。，制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，將符合條件的包括旅行社、酒店、景區(qū)、購物商場及娛樂場所等在內(nèi)的各類旅游企業(yè)上網(wǎng)并向全社會公布。經(jīng)過認(rèn)證的上網(wǎng)企業(yè)有資格接待各類游客，鼓勵游客或通過旅行社或自主選擇去誠信企業(yè)消費(fèi)。一旦發(fā)生惡性投訴事件，對問題企業(yè)依規(guī)進(jìn)行處理，必要時予以摘牌下網(wǎng)，并及時向社會公布。（小費(fèi)制）。筆者認(rèn)為小費(fèi)制是服務(wù)業(yè)中不見得最完美但卻是行之有效的一只“看不見的手”。小費(fèi)制是發(fā)端于西方國家而今全世界最通行的做法。旅游發(fā)達(dá)國家已形成了良性的以服務(wù)質(zhì)量為前提的服務(wù)機(jī)制。導(dǎo)游服務(wù)得好，游客會用即時性的多給小費(fèi)來對其服務(wù)投贊成票；服務(wù)得不好，游客用少給、不給甚至投訴來投反對票。即用市場機(jī)制的手段，獎優(yōu)罰劣。社會主義市場經(jīng)濟(jì)沒有理由拒這樣行之有效的市場機(jī)制于門外，相反應(yīng)積極探索建立與之相對接的管理模式和制度。導(dǎo)游通過自己正當(dāng)?shù)膭趧臃?wù)從游客（市場）獲得薪酬或部分薪酬，他們也就不用再不務(wù)正業(yè)，越俎代庖，在“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的巨大陰影下行強(qiáng)迫購物和自費(fèi)項目等不義之舉了。廣之旅等旅游企業(yè)多年來堅持推行導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的做法，實(shí)踐證明這一做法已經(jīng)成為對導(dǎo)游進(jìn)而對旅游團(tuán)隊的質(zhì)量進(jìn)行行之有效管理的手段和保證。要減少直至杜絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的發(fā)生，不用重罰不足以使其迷途知返，不足以使其他經(jīng)營者聞?wù)咦憬?。絕不能今天交完罰單明天換個地方變本加厲繼續(xù)騙人坑人。不僅對企業(yè)還要對主要經(jīng)營者、操作者個人進(jìn)行相應(yīng)的處罰，處罰手段上可以借鑒相關(guān)方面對醉駕的處罰思路，嚴(yán)重者終身禁入中國旅游業(yè)。第五篇：2014專業(yè)課2014年專業(yè)技術(shù)人員知識更新培訓(xùn)建設(shè)工程專業(yè)作業(yè)二、論述題針對一個具體的工程項目，你認(rèn)為如何應(yīng)用現(xiàn)行的工程項目管理知識體系，以及相應(yīng)了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行科學(xué)、有效的管理？ 答：我公司于2011年5月份至2014年5月份開發(fā)了遠(yuǎn)大購物廣場項目，現(xiàn)把工程建設(shè)過程中如何應(yīng)用工程項目管理知識體系及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的過程和體會贅述如下：本工程項目具有下列特征：建設(shè)目標(biāo)明確；受時間、資源條件的限制；一次性和不 可逆性；影響的長期性；不確定因素多；流動性；管理的復(fù)雜性。因此需精細(xì)管理。我們知道成功的項目應(yīng)滿足的條件：1)滿足預(yù)定的使用功能要求。2)滿足規(guī)定的(標(biāo)準(zhǔn)的)質(zhì)量要求，經(jīng)驗(yàn)收，符合《工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范》的規(guī)定，由驗(yàn)收委員會驗(yàn)收合格。3)在預(yù)定的時間目標(biāo)內(nèi)完成，不拖延。4)費(fèi)用不超過限額。5)合理利用和節(jié)約使用資源。6)與環(huán)境協(xié)調(diào)，有利于環(huán)境保護(hù)。7)在工程項目實(shí)施時，能按規(guī)律、按計劃、按規(guī)定、有序、安全地進(jìn)行，較少變更，風(fēng)險損失少，沒有質(zhì)量和安全事故，各種協(xié)調(diào)工作有效，避免糾紛，順利完成任務(wù)。8)使用者認(rèn)可，愿意接受，表示滿意，社會相關(guān)方面(相關(guān)利益者)也都滿意，項目實(shí)施者和管理者得到了良好的信譽(yù)，樹立了良好的形象。9)后評估結(jié)論良好，投資效果好，使用效果好，環(huán)境效果好，長遠(yuǎn)效果好。為此，項目成功的標(biāo)準(zhǔn)激勵著我司上下全體員工齊心協(xié)力，共創(chuàng)時艱。具體管理過程中，把建設(shè)項目的工程系統(tǒng)分為單項工程、單位工程、分部工程、分項工程，依次進(jìn)行施工、監(jiān)理、管理。工程項目管理最主要的方法 是目標(biāo)管理，其核心內(nèi)容是以目標(biāo)指導(dǎo)行動。具體操作是：確定總目標(biāo)，自上而下地分解目標(biāo)，落實(shí)目標(biāo)，責(zé)任者制定措施，實(shí)施責(zé)任制，完成個人承擔(dān)的任務(wù)，從而自下而上地實(shí)現(xiàn)項目的總目標(biāo)；質(zhì)量管理的適用方法是全面質(zhì)量管理；進(jìn)度管理的適用方法是網(wǎng)絡(luò)計劃方法；費(fèi)用管理的適用方法是預(yù)算法和掙值法；范圍管理的主要方法是計劃方法和WBS方法；人力資源管理的主要方法是組織結(jié)構(gòu)圖和責(zé)任分派圖；風(fēng)險管理的主要方法是SWOT分析法和風(fēng)險評估矩陣；采購管理的主要方法是計劃方法和庫存計算法；合同管理的主要方法是合同選型與談判；溝通 管理的主要方法是信息技術(shù)；綜合管理的主要方法是計劃方法和協(xié)調(diào)方法。本項目進(jìn)行過程中緊追項目管理的發(fā)展趨勢：可簡要地用“兩個競爭”（以降低消耗為主的費(fèi)用競爭轉(zhuǎn)向技術(shù)、管理為主的競爭；市場準(zhǔn)入以企業(yè)資質(zhì)為主的競爭逐漸趨向于企業(yè)自主品牌能力的競爭）、“三個提升”（以項目經(jīng)理責(zé)任制為核心，提升項目團(tuán)隊建設(shè)；加強(qiáng)節(jié)能減排與環(huán)保，著力提升項目綜合效率；構(gòu)建和諧，以人為本，加強(qiáng)和提升勞務(wù)層管理）、“四個走向”（由傳統(tǒng)項目管理轉(zhuǎn)向運(yùn)用信息技術(shù)優(yōu)化升級的管理新走向；從相對單一的施工現(xiàn)場管理轉(zhuǎn)向項目全壽命管理的新走向；項目管理模式由不同主體的施工總承包轉(zhuǎn)向以工程總承包管理為主的新走向；項目管理從“三位一體”的文明工地管理上升到以創(chuàng)新項目文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)綠色施工的新走向）來描述。同時，項目施工管理過程中，我們嚴(yán)格遵守法律（《中華人民共和國建筑法、城鄉(xiāng)規(guī)劃法》）、建設(shè)行政法規(guī)（《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《建設(shè)工程勘察設(shè)計管理條例》）、部門規(guī)章（《房屋建設(shè)和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程施工招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》、《工程建設(shè)項目施工招標(biāo)投標(biāo)辦法》）、地方性建設(shè)法規(guī)、地方建設(shè)規(guī)章。工程項目管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系：《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》、《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、《砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》、《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》、《建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范》、《工程網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)規(guī)程》等。作為建設(shè)單位（即甲方），管理范圍是從項目決策到實(shí)施階段的全過程；管理目標(biāo)是以最少的投資、最短的工期取得有效的使用價值； 管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)。工程項目范圍管理：就是對從項目建議書開始到竣工驗(yàn)收交付使用為止的全過程中所涉及的活動范圍進(jìn)行界定和管理的過程。它主要包括五個過程：1）啟動一個新的項目，或項目的一個新的階段。2）編制范圍計劃（或規(guī)劃），即工程項目可行性研究報告推薦的方案、各種項目 合同、設(shè)計、各種任務(wù)書、有關(guān)范圍說明書等。3）界定項目范圍，即工程項目范圍定義。該過程把范圍計劃中確定的可交付成果分解成便于管理的組成單元。4）由投資人或建設(shè)單位等客戶或利益相關(guān)者確定工程項目范圍，也稱為范圍核實(shí)，即對工程項目范圍給予正式認(rèn)可或同意。5）控制項目范圍的變更，即在工程項目實(shí)施的過程中，控制工程變更，包括建設(shè)單位提出的變更、設(shè)計變更和計劃變更等。建設(shè)單位開發(fā)項目的首要目的是追求利潤，為此我們分析了工程項目投資構(gòu)成：生 產(chǎn)性建設(shè)項目總投資包括建設(shè)投資和鋪底流動資金兩部分；非生產(chǎn)性建設(shè)項目總投資只包括建設(shè)投資。工程項目投資控制：建設(shè)項目投資控制是業(yè)主項目管理的任務(wù)，貫穿于建設(shè)項目所示的全過程，包括勘察設(shè)計、招標(biāo)采購、施工安裝、竣工驗(yàn)收等各個階段。工程項目投資控制的基本方法：工程項目投資控制的基本方法，就是按照總投資目標(biāo)分解。抓住設(shè)計階段控制投資的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)行全程跟蹤、三算兩對比分析、動態(tài)控制。動態(tài)控制方法的應(yīng)用：工程項目管理理論強(qiáng)調(diào)動態(tài)控制是項目目標(biāo)控制的基本方法論。動態(tài)控制的基本思想是：①預(yù)先確定項目的建設(shè)投資計劃值，落實(shí)控制措施和相關(guān)責(zé)任； ②跟蹤項目實(shí)施過程，收集工程進(jìn)展?fàn)顩r和實(shí)際投資數(shù)據(jù)；③將相應(yīng)的投資實(shí)際值與目標(biāo)計劃值進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)有無偏差；④分析偏差產(chǎn)生的原因和控制條件，采取相應(yīng)的有效糾偏措施；⑤落實(shí)糾偏措施，繼續(xù)跟蹤控制，并分析和評價措施的有效性⑥重復(fù)以上過程，循環(huán)推進(jìn)。工程項目造價控制：建筑安裝工程費(fèi)用由：人工費(fèi)、材料（含工程設(shè)備）費(fèi)、施工機(jī)具使用費(fèi)、企業(yè)管理費(fèi)、利潤、規(guī)費(fèi)和稅金組成。其中人工費(fèi)、材料費(fèi)、施工機(jī)具使用費(fèi)、企業(yè)管理費(fèi)和利潤包含在分部分項工程費(fèi)、措施項目費(fèi)、其他項目費(fèi)中。工程項目成本控制：包括工程實(shí)體建造中的人工、材料、施工機(jī)械使用等的費(fèi)用，以及為了完成工程實(shí)體建造所必需的各種技術(shù)措施與組織管理措施費(fèi)用。工程項目成本是決定工程造價的基礎(chǔ)，它根據(jù)管理范圍可分為企業(yè)和現(xiàn)場的項目成本。嚴(yán)控成本，提高利潤，取得了很好的成果。工程項目進(jìn)度、質(zhì)量管理尤其重要。工程項目進(jìn)度管理目標(biāo)應(yīng)按項目實(shí)施過程、專業(yè)、階段或?qū)嵤┲芷谶M(jìn)行分解。質(zhì)量管理應(yīng)堅持預(yù)防為主的原則，按照策劃、實(shí)施、檢查、處置的循環(huán)方式進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)作。結(jié)合所學(xué)知識，并在工程實(shí)踐中加以運(yùn)用，取得了事半功倍的效果。