【正文】 者給予批評教育，嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，經教育不改者，分別情況給予處理。第五篇：醫(yī)德醫(yī)風文件關于進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設提高醫(yī)療服務質量的通 知各醫(yī)療衛(wèi)生單位：為進一步加強全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風和行風建設，持續(xù)改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程、提升服務質量和群眾滿意度，樹立良好的社會形象，更好地服務我縣“三區(qū)”建設，現(xiàn)就有關事項通知如下：一、總體要求深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞我縣加快建設“成都工業(yè)戰(zhàn)略前沿區(qū)、世界生態(tài)田園城市樣板區(qū)、現(xiàn)代特色農業(yè)示范區(qū)”總體思路，以加強醫(yī)德醫(yī)風建設，改進行風，提高醫(yī)務人員整體素質為總體目標；以改善醫(yī)療服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量，優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境為重點；強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，促進全縣衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。二、主要目標（一）服務好。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服 務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明?！耙圆∪藶橹行摹保瑫r時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關系。（二）質量好。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。（三）醫(yī)德好。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實，大力弘揚高尚醫(yī)德。（四）群眾滿意。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。三、工作措施（一）加大醫(yī)德醫(yī)風宣傳教育力度。積極營造良好輿論氛圍。各醫(yī)療衛(wèi)生單位積極加大衛(wèi)生宣傳工作力度，注重加強與新聞媒體單位的溝通，通過“金堂衛(wèi)生信息網”、院報、工作簡報等內部宣傳載體。圍繞加強醫(yī)德醫(yī)風及行風建設、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革等內容，通過專題、專版、專欄等形式，大力宣傳醫(yī)改政策、醫(yī)改的成效、行風工作典型經驗。通過宣傳，鼓舞士氣，努力建設一支政治堅強、作風優(yōu)良、業(yè)務過硬、風清氣正的衛(wèi)生隊伍，促進行業(yè)風氣的進一步好轉，做到讓群眾滿意。加強思想道德教育培養(yǎng)力度。各單位要采取集中學習、培訓、領導宣講、個人自學、座談會討論和專題講座等多種形式，組織醫(yī)務人員學習職業(yè)道德、醫(yī)學倫理、人文素養(yǎng)、社會主義榮辱觀，紀律與法制，正反兩方面典型等材料。深入開展廉政文化進醫(yī)院、廉政風險防控機制建設，增強醫(yī)護人員遵紀守法、抵制歪風的自覺性。積極開展豐富多彩的精神文明活動，通過精神文明單位創(chuàng)建、學習雷鋒活動月等，以及組織黨員服務隊、愛心義工志愿者、青年志愿者開展義診咨詢、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治活動等，開展形式多樣的社會公益活動，提高廣大職工的道德素質修養(yǎng)，弘揚良好的道德新風尚。培養(yǎng)樹立典型正面引導。培養(yǎng)和樹立一批先進典型，通過開展評選優(yōu)秀黨務工作者、優(yōu)秀共產黨員、黨員示范崗、文明標兵、醫(yī)德標兵、十佳醫(yī)生、明星護士等活動，倡導醫(yī)務人員遵守“三項標準”（高尚醫(yī)德、精湛醫(yī)術、熱情服務），發(fā)揚“四種精神”（奉獻、求實、協(xié)作、創(chuàng)新），激發(fā)廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員弘揚尊重生命、救死扶傷、精益求精的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，樹立病人至上、熱情服務、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚。（二）糾正行業(yè)不正之風落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度，獎優(yōu)罰劣。根據《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》和《醫(yī)師定期考核管理辦法》、《護士定期考核管理辦法》等規(guī)定。各醫(yī)療衛(wèi)生單位細化量化醫(yī)德醫(yī)風考評標準，按級成立考評小組，經常定期或不定期進行考評。主要考評醫(yī)療質量、服務態(tài)度、堅守崗位、履行職責、收受物品等情況。建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，每年對醫(yī)護人員進行1至2次的集體綜合考評，將 考評情況裝入檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與晉升、調整工資、表彰先進掛鉤，達到激勵先進、鞭策后進的目的。繼續(xù)治理醫(yī)療衛(wèi)生領域商業(yè)賄賂，嚴肅紀律。進一步加強藥品集中招標采購工作的管理和監(jiān)督。認真解決醫(yī)藥購銷中收受回扣和醫(yī)療服務中“開單提成”、接受“紅包”等問題；繼續(xù)貫徹落實衛(wèi)生部《關于在醫(yī)療活動中嚴禁臨床促銷費開單費等回扣行為的通知》、衛(wèi)生部行業(yè)紀律“八不準”等有關要求，重點整治醫(yī)務人員服務態(tài)度差、收受“紅包”、“回扣”、開“大處方”、“大檢查”、責任心不強的行為。堅決糾正醫(yī)療服務中的不正之風，強化監(jiān)督。一是加強醫(yī)院服務管理。扎實推行醫(yī)療衛(wèi)生辦事公開，嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，公開主要藥品、檢查和醫(yī)療收費項目及標準，進一步提高工作透明度；二是完善制度。進一步推行、完善和落實住院病人費用“一日清單”制度、住院病人費用“查詢”制度，切實做到醫(yī)療費用天天清、項項明，認真落實醫(yī)療核心制度，規(guī)范技術操作流程，建立定期自查考評制度；三是嚴格醫(yī)務行為監(jiān)督。重點規(guī)范醫(yī)務人員開方用藥、檢查、診療、臨床技術行為，降低醫(yī)院藥品收入比重，降低診療成本。全面清理科室承包與經濟利益掛鉤行為，杜絕科室多收費、亂收費、收入分成和私設小金庫等，發(fā)現(xiàn)此類問題要嚴加追究單位和相關負責人的責任；四是開展糾風專項治理和作風效能建設。重點整治發(fā)生重大醫(yī)療事故、頻繁發(fā)生醫(yī)療糾紛的醫(yī)療機構，著力解決醫(yī)療服務中對患者服務態(tài)度不好、辦事拖拉、效益低下和吃、拿、卡、要等不正之風。（三）嚴肅查處違法違紀行為。對群眾舉報和監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違紀違規(guī)行為，會同紀檢監(jiān)察等有關部門，依法、依規(guī)、依紀進行處理。對違紀、違規(guī)案件，在查實的基礎上要堅決予以糾正，對當事人和責任人嚴格責任追究。按照干部管理權限，對當事人和責任人作出黨紀、政紀處理。對違法案件，依法及時辦理，涉及犯罪的，移交司法機關追究其法律責任。（四）進一步提高醫(yī)療服務質量。一是改善就醫(yī)環(huán)境。保質保量加快各縣級醫(yī)院推進項目建設，緩解業(yè)務用房不足、硬件條件差難題。完善后勤服務設施，規(guī)范服務標識，加強醫(yī)院日常保潔，合理布局掛號、劃價、收費、等窗口科室；二是優(yōu)化服務流程。完善和改進預約診療服務，入、出院手續(xù)辦理等程序，積極推行臨床路徑工作，規(guī)范病人診療流程，減少住院時間，降低醫(yī)藥費用；三是加強衛(wèi)生人才隊伍建設。加大人才引進力度，大中專醫(yī)藥院校招聘畢業(yè)生，衛(wèi)生專業(yè)技術人員的后備人才儲備和培養(yǎng)工作。繼續(xù)實施“六大人才培養(yǎng)工程”（學歷提升、家庭醫(yī)生規(guī)范化、學科帶頭人、管理干部、臨床專科醫(yī)師、在崗網絡培訓）。探索縣管院用的雙軌制人才管理新模式，擴大人才總量，優(yōu)化人才隊伍結構；四是借力華西等三甲醫(yī)院醫(yī)療資源，深化區(qū)域衛(wèi)生協(xié)同服務，全面提升醫(yī)療服務能力；五是深入開展“醫(yī)療質量萬里行”和“創(chuàng)溫馨服務建和諧醫(yī)院”活動，進一步規(guī)范醫(yī)務人員的醫(yī)療服務行為，嚴格執(zhí)行“首診負責制”和“首問負責制”，杜絕“生、冷、頂、推、拖”現(xiàn)象發(fā)生。四、工作要求（一）加強領導，落實責任。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要充分認識加強德醫(yī)風建設提高服務質量的重要性，把醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療服務質量建設的各項任務層層分解到班子成員和科室，層層抓落實。建立健全醫(yī)德醫(yī)風及提高醫(yī)療服務質量相關制度和措施，并報衛(wèi)生局備案。（二）建章立制，常態(tài)管理。將加強醫(yī)德醫(yī)風建設提高醫(yī)療服務質量納入各單位綜合目標管理，并作為干部考核的重要依據之一，建立督查、群眾監(jiān)督評價、獎懲制度?？h衛(wèi)生局將成立督查組，明察暗訪，不定期到各單位檢查醫(yī)德醫(yī)風建設，通報檢查情況；各醫(yī)療單位設立舉報箱，廣泛征求和聽取群眾意見，主動接受群眾監(jiān)督，對群眾不滿意的積極整改。開展第三方測評，健全群眾監(jiān)督評價機制；嚴格獎懲，對醫(yī)德醫(yī)風及醫(yī)療服務質量良好的單位通報表揚，對醫(yī)德醫(yī)風及服務質量較差的單位通報批評，取消當年評先評優(yōu)資格，并對單位領導進行誡免談話。二〇一二年四月十七日主題詞：衛(wèi)生 醫(yī)德醫(yī)風△ 通知辦公室2012年4月17日印