在超市新員工培訓(xùn)會(huì)上的發(fā)言-資料下載頁
2025-10-04 11:26本頁面
【正文】 備，電源開關(guān)進(jìn)行檢查，確定安全后方可離開。B、顧客投訴解決：導(dǎo)致顧客投訴的因素是多方面的，比如：售后服務(wù)不到位，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度欠佳等方面原因，都會(huì)造成顧客投訴，解決投訴的好與壞，對(duì)企業(yè)來說不僅僅是挽回眼前的損失，更重要的是可以樹立顧客對(duì)企業(yè)的信心，使這些顧客有可能成為企業(yè)的忠誠顧客，因此每名員工都要認(rèn)真對(duì)待每一起投訴工作，處理投訴要求員工必須遵循退換貨原則即：三個(gè)為主三個(gè)一樣三個(gè)為主：可換可不換的，以換為主可退可不退的，以退為主分不清責(zé)任的，以商場(chǎng)為主三個(gè)一樣：態(tài)度要一樣的熱情服務(wù)要一樣的周到處理要一樣的認(rèn)真以上所講的是一天的工作流程及具體要求。第二部份為大家講解一下我們超市員工懲罰標(biāo)準(zhǔn)凡出現(xiàn)下列情況的將處以10元罰款，組長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，主管在月考核中扣3元并刊登在明示板上進(jìn)行通報(bào)。上崗不化妝，飯后不補(bǔ)妝，頭發(fā)未束扎盤起者。生鮮部員工未戴方巾，口罩上崗者。工裝不合乎要求，未按規(guī)定佩戴工牌者。員工指甲過長(zhǎng)及涂染者。男員工留胡須，長(zhǎng)發(fā)者。凡出現(xiàn)下列情況的將處以20元罰款，組長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，主管在月考核中扣5元。未及時(shí)清理自己所售商品，貨架，價(jià)簽及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生者。庫房衛(wèi)生不合乎要求，商品擺放不整齊，清潔用具擺放零亂。驚爆簽，商品簽及地堆圍布使用帶字膠帶帖貼并留下膠痕未及時(shí)清理者。地堆圍布破損未及時(shí)更換或修補(bǔ)者。展臺(tái)可視處擺放么人物品者。未及時(shí)打掃更衣室衛(wèi)生者。POP及驚爆簽未及時(shí)更換或破損不及時(shí)換新者。購物車，購物筐衛(wèi)生打掃不徹底者。地面雜物視而不見，互相推諉者。設(shè)施設(shè)備不完善未及時(shí)上報(bào)者。凡出現(xiàn)下列情況者處以30元罰款，組長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，主管在月考核中扣除10元。站姿不標(biāo)準(zhǔn)，趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗者。工作時(shí)間在賣場(chǎng)內(nèi)打手機(jī)者。遲到早退，不按規(guī)定時(shí)間換飯者。利用職務(wù)之便吃零食者。未盡值日生職責(zé)，沒能及時(shí)清理賣場(chǎng)內(nèi)購物用具及孤兒商品，及顧客自行將購物車推離超市范圍者。上班時(shí)間穿工裝乘電梯。因員工工作疏忽商品與價(jià)簽不符，導(dǎo)致顧客退貨投訴者。不能正常銷售的商品未及時(shí)下架者。貨架陳列不豐滿未及時(shí)補(bǔ)貨者。對(duì)退貨顧客態(tài)度冷淡，推脫，不及時(shí)處理者。1營(yíng)業(yè)員態(tài)度傲慢，不服從管理者。1退場(chǎng)時(shí)大聲喧嘩，打鬧者。1工作時(shí)間聽音樂者。1工作時(shí)間到存包處寄存物品者。1員工未向主管及營(yíng)運(yùn)助理請(qǐng)假私自休息者。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：一、嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)（50100元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）拾金不昧且金額較大者。在各項(xiàng)活動(dòng)中為部門取得榮譽(yù)者。受到顧客表揚(yáng)且收到表揚(yáng)信者。注：在月考核中主管可抵5元連帶責(zé)任罰款，部門組長(zhǎng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)20元。二、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（20元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)）積極投稿且被大樓報(bào)采用者。積極參加大樓舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。組織大家共同參與并每期會(huì)向大樓投稿的報(bào)導(dǎo)員。文藝骨干，每次文藝活動(dòng)都能積極參與并推出優(yōu)秀作品者。在每次考評(píng)中表現(xiàn)突出者。注：在月考核中主管可抵3元連帶責(zé)任的罰款。第三部分為大家講解的是員工請(qǐng)假規(guī)定超市員工請(qǐng)假管理規(guī)定員工請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假單，由組長(zhǎng)、主管簽字后，營(yíng)運(yùn)助理簽字。未及時(shí)填寫假條者于次日必須補(bǔ)簽，否則視為曠工。員工在周六、周日及節(jié)假日禁止請(qǐng)假，否則按違紀(jì)處理記過一次。員工如需到經(jīng)銷辦事處或廠家開會(huì)、學(xué)習(xí)必須由供應(yīng)商親自打電話請(qǐng)假，證實(shí)。員工如須休病假，產(chǎn)假需開據(jù)相關(guān)病例證明，否則按曠工處理。如需他人替班者，上崗后三日內(nèi)還清班次，并非在假條上標(biāo)明還班日期。廠家正常給休及請(qǐng)假員工必須提前一天簽好假條，以便于合理安排工作。如遇緊急事件，需當(dāng)天請(qǐng)假者，須提前兩小時(shí)電話通知。晚6：00前不允許請(qǐng)假離崗，可由對(duì)班替班，否則按曠工處理。員工正常休息或請(qǐng)假，需由供應(yīng)商出據(jù)同意證明。1為完善賣場(chǎng)管理，只允許促銷員正常倒班制或白班制（短期促銷員除外）如果違反了哪項(xiàng)規(guī)定，我們會(huì)對(duì)個(gè)人進(jìn)行處罰，第一次處罰，第二次下崗培訓(xùn)，第三次下崗，處罰員工不是目的，通過處罰手段，強(qiáng)化全體員工的勞動(dòng)紀(jì)律，讓每位員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)制度的嚴(yán)謹(jǐn)性，養(yǎng)成良好的工作做風(fēng)。以上是我們超市員工內(nèi)部管理規(guī)定的內(nèi)容及今天的全部課程，希望在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行，在大樓這個(gè)平臺(tái)充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，最后祝大家工作開心，快樂。謝謝大家。
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