物業(yè)項(xiàng)目客服中心年度工作計(jì)劃-資料下載頁
2024-12-01 11:04本頁面
【導(dǎo)讀】業(yè)費(fèi)用，完成既定預(yù)算目標(biāo)。務(wù)全面開展工作。萬元，總計(jì)收入為萬元，支出萬元，收支差額萬元。后附2021年項(xiàng)目預(yù)算及按月分解情況。業(yè)主投訴處理必須及時(shí)，5分鐘內(nèi)必須回復(fù)業(yè)主，及時(shí)掌握處理進(jìn)度。公共秩序無重大投訴及重大安全責(zé)任事故。保潔服務(wù)無重大投訴，全時(shí)段保持園區(qū)細(xì)節(jié)衛(wèi)生。綠化服務(wù)使園區(qū)由綠化向美化的轉(zhuǎn)變。護(hù)與保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。全年進(jìn)行兩次滿意度調(diào)查，使業(yè)主綜合滿意度達(dá)到90%以上。賬，合理有效的調(diào)控和利用固定資產(chǎn)，降低資產(chǎn)費(fèi)用的投入。②規(guī)范非機(jī)動(dòng)車停放管理，合理開展有償收費(fèi)服務(wù)，增加經(jīng)營收入。②每周客服主管要進(jìn)行30%以上回訪。①重點(diǎn)加強(qiáng)公共秩序執(zhí)崗監(jiān)督與檢查。③加強(qiáng)小區(qū)人員的出入管理，結(jié)合小區(qū)巡更系統(tǒng)，增加小區(qū)日常巡查頻次，①加強(qiáng)保潔員的細(xì)節(jié)環(huán)境服務(wù)意識(shí)，按照公司體系要求，細(xì)化服務(wù)品質(zhì)。
【正文】 聯(lián)歡晚會(huì)”。 三．為實(shí)現(xiàn)全年組織建設(shè)工作目標(biāo)所采取的具體措施 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)以身作則，俯下 身子，親力親為，和團(tuán)隊(duì)成員同甘共苦，用打造團(tuán)隊(duì)凝聚力 。 根據(jù) 項(xiàng)目 組織架構(gòu)對(duì)客服中心進(jìn)行梳理，嚴(yán)格按照職能分工、明確職責(zé)權(quán)限。 項(xiàng)目部每月召開一次員工大會(huì)，相互溝通與了解，共同提高； 定期 分業(yè)務(wù)塊 召開民主生活會(huì) ， 開展批評(píng)和自我批評(píng) ，提升自我。 管理人員不 定期 多 與員工溝通，了解員工思想動(dòng)態(tài) ，與員工同心同樂，融洽團(tuán)隊(duì)氣氛， 積極開展企業(yè)文化的宣講和灌輸， 使員工了解公司關(guān)愛員工的主題，真切感受家的溫暖文化。 加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)督檢查機(jī)制，每周項(xiàng)目部實(shí)行自查自糾的周檢制度 ， 關(guān)注日常『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁，共 7 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 細(xì)節(jié)品質(zhì)的控制， 強(qiáng)化 員工 執(zhí)行力， 使各項(xiàng)工作任務(wù) 及服務(wù)細(xì)節(jié) 都能落到實(shí)處。 項(xiàng)目部內(nèi)部實(shí)行項(xiàng)目年度計(jì)劃分解，各部門季度、月度，周度計(jì)劃分解實(shí)施的責(zé)任落實(shí)模式，任務(wù)到部門，主管牽頭，責(zé)任到個(gè)人，層層落實(shí)，級(jí)級(jí)監(jiān)督。 四．為完成培訓(xùn)工作目標(biāo)所采取的具體措施 根據(jù)公司制定的培訓(xùn)指導(dǎo)思想，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況， 有計(jì)劃、有側(cè)重的擬定月度培訓(xùn)計(jì)劃，并分業(yè)務(wù)模塊分組落實(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)任務(wù)責(zé)任到各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人。 培訓(xùn)注重時(shí)效性和使用性，實(shí)行培訓(xùn)效果跟蹤檢查與定期考核。 業(yè)務(wù)模塊的專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練與理論相結(jié)合方式，采用多種形式，激發(fā)員工參與培 訓(xùn)的激情與興趣。 組織各業(yè)務(wù)口員工走出小區(qū)參觀、學(xué)習(xí)、觀摩，培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感，增強(qiáng)員工細(xì)節(jié)品質(zhì)服務(wù)意識(shí)。 通過公司豐富多彩的關(guān)愛員工活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化，讓員工深入了解公司文化，深刻感悟公司企業(yè)文化內(nèi)涵，融入企業(yè)文化氛圍，感受公司員工大家庭的溫暖文化。 ***項(xiàng)目部 2021年12 月 12 日 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁，共 7 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng)
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