【正文】 關(guān)法律知識 ,從法律上解決實際當中遇到的問題 ,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識 ,如業(yè)主報修 ,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修 精選物業(yè)客服工作計劃 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。 二、建立客服平臺 (一 )成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 (二 )建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審 (這項工作也可以有人力資源部行使 )。 . (三 )搞好客服前臺服務(wù)。 。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。 。 。 (四 )。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 (五 )搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。 (六 )建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 (七 )搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工 作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。 四、機構(gòu)建設(shè) (一 )成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 (二 )人員編制至少二人。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費預(yù)算。 往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算 500 元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費 元。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿 意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 (質(zhì)量管理 )部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。 以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的干部務(wù)虛會，質(zhì)量、改革、發(fā)展，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。 第五篇：物業(yè)客服 物業(yè)客服工作職責(zé)范文一： 負責(zé)協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)； 負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派； 負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表； 負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理； 物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作； 負責(zé)信件的收發(fā)和登記； 協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 物業(yè)客服工作職責(zé)范文三： ?負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作； ?負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理； ?負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé) 與業(yè)主 /住戶聯(lián)絡(luò)； ?負責(zé)業(yè)主 /住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； ?負責(zé)業(yè)主 /住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主 /住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作； ?負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主 /住戶的宣傳工作，調(diào)查工作 ； ?對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理； ?對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理； ?負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理； ?執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。業(yè)客服工作職責(zé)范文五： 受理業(yè)主 /租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄； 做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作； 負責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送； 巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 一、物業(yè)客服主要工作內(nèi)容如下： 負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作； 負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理； 負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負 責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò)； 負責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； 負責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作； 負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主、住戶的宣傳工作，調(diào)查工作； 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理； 對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理； 負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理 。 執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。 二、物業(yè)客服崗位要求如下： 大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷； 3 年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗及最少 2 年管理處日常事務(wù)工作經(jīng)驗； 熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的物業(yè)工程、安保、保潔管理工作 經(jīng)驗； 具備獨立處理及跟進管理日常管理事務(wù)的能力； 有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。