【正文】 理解的，收到貨后很滿意的告知。后來我們慢慢開始熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買衣服從來不知道面料這個(gè)詞。我們看著就買，也沒想為什么同樣的衣服價(jià)格差別那么大?，F(xiàn)在終于知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價(jià)格不一樣了?，F(xiàn)在我們對(duì)店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。剛做客服的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)賣一件衣服就有成就感。后來我用熟練的語氣和方法慢慢賣了更多的衣服。與客人交流是對(duì)人的腦力、適應(yīng)能力和說話技巧以及耐心的鍛煉。我們應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。大學(xué)生客服實(shí)習(xí)總結(jié)6又來到了一年一次的雙十一活動(dòng)，我們班今年有幸可以來到強(qiáng)者服飾公司參加相關(guān)的實(shí)習(xí)培訓(xùn)?？梢栽趯W(xué)習(xí)之余，還能參加與專業(yè)有關(guān)的實(shí)操培訓(xùn)，是很好的一次機(jī)會(huì)。我也努力的把握這次機(jī)會(huì)，對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。我在這個(gè)企業(yè)做的是客服崗位，剛開始來到這個(gè)強(qiáng)者服飾公司培訓(xùn)時(shí)，當(dāng)然要對(duì)企業(yè)的一些規(guī)則和天貓的注意事項(xiàng)進(jìn)行了解。一進(jìn)公司就給我們一堆紙，紙上的內(nèi)容都是產(chǎn)品型號(hào)或是一些難回答的問題的參考答復(fù)。這種抄抄背背的東西，我們?cè)趯W(xué)校都已經(jīng)習(xí)慣了，所以沒多大的問題，我們只是對(duì)其進(jìn)行大概的了解就開始上手了。剛開始有客人來咨詢的時(shí)候，每個(gè)人都是很開心的，不知為什么，每促成一個(gè)訂單，我們就很高興，雖然錢不是我們的.。不過慢慢的大家對(duì)客人咨詢這件事已經(jīng)習(xí)慣了之后，就沒有開始實(shí)習(xí)的那種熱情了，反而覺得之前自己的行為很傻。我上的是晚班，上班的時(shí)間基本都是2：309:30，其實(shí)我覺得上晚班挺好的，至少不用擔(dān)心早上起不了床。每天都早早的來到公司， 對(duì)各項(xiàng)事情進(jìn)行準(zhǔn)備，就可以開始工作了。有的時(shí)候可能會(huì)遇到一些難纏的客人，我們都會(huì)對(duì)他進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)待和積極的答復(fù)，盡量為其解決各種問題。整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，印象最深刻的當(dāng)然是10號(hào)的晚上到11號(hào)的凌晨，這段時(shí)間也是我們整個(gè)實(shí)習(xí)的目的和目標(biāo)。我們8點(diǎn)之前就已經(jīng)到達(dá)公司，對(duì)工作進(jìn)行準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好后就可以開始接待客人。剛開始的兩三個(gè)小時(shí)每什么人，不過到了11：30后就開始陸陸續(xù)續(xù)又客人來詢問了，我們也跟往常一樣進(jìn)行正常答復(fù)。零點(diǎn)過后，人流量開始持續(xù)增加，4個(gè)店不斷的有人前來咨詢，這是就用公司設(shè)置好的快捷語進(jìn)行逐一答復(fù)。在答復(fù)之中，還要注意有沒有人對(duì)我們進(jìn)行陷阱提問，比如一些人會(huì)問一些我們回答錯(cuò)了就會(huì)觸犯天貓規(guī)則的問題，如果我們答錯(cuò)了，就會(huì)對(duì)公司進(jìn)行勒索，雖然金額不大，但能減少的損失就要減少。到了3點(diǎn)過后，人流逐漸開始少了，我們也慢慢的放松下來，休息了一下，到了6點(diǎn)我們也就可以下班了。我覺得這個(gè)雙11實(shí)習(xí)是比較成功，自己也學(xué)到了很多東西，對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行了增長，我也好好的珍惜了這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓自己變得更加的充實(shí)。大學(xué)生客服實(shí)習(xí)總結(jié)7每個(gè)大學(xué)生畢業(yè)前都會(huì)出去實(shí)習(xí)一段時(shí)間。通過實(shí)踐，我們將課堂上所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中，讓我們對(duì)社會(huì)工作和我們的專業(yè)有更好的了解。在實(shí)踐中，我們都實(shí)踐動(dòng)手，這培養(yǎng)了我們的實(shí)踐能力，也會(huì)在工作中遇到很多問題。一定要學(xué)會(huì)如何解決這些問題，培養(yǎng)自己的工作素質(zhì)，增加各自的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)了兩年電子商務(wù)專業(yè)之后的一次綜合性實(shí)踐鍛煉。就是把學(xué)到的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，讓我們學(xué)會(huì)工作，發(fā)現(xiàn)自己的不足。在學(xué)校的安排下，我去了xx。第一天，我來公司上班。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，和一個(gè)長輩實(shí)習(xí)。剛開始沒有什么工作任務(wù)，只是了解了一下公司的產(chǎn)品。經(jīng)過我的努力和前輩的講解，我已經(jīng)很了解公司的產(chǎn)品了，然后給我一些電話號(hào)碼，讓我賣給上面的人。經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解，工作還是很簡單的。我看其他同事都做的不錯(cuò)，大家都賣了一些產(chǎn)品。而我興奮地給這些人打電話，卻沒有成功。后來心情就更差了。我停下來想。我做錯(cuò)了，但是反復(fù)思考之后，我一點(diǎn)頭緒都沒有。前輩們?cè)谖疑磉吙吹搅宋业囊苫?。他來找我，然后告訴我打電話的技巧，說話的方式，讓我從別人的角度思考問題，還告訴我他的一些銷售技巧和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我受益匪淺。慢慢努力，每天都會(huì)碰壁，但每天都在堅(jiān)持努力，總結(jié)，積累。等我成功賣出第一款產(chǎn)品，就慢慢順利了?，F(xiàn)在的工作和前任一樣，每天完成同樣的任務(wù)。雖然我做不出漂亮的，但我一定會(huì)超過他們。通過這次工作實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要冷靜、從容、自信地面對(duì)。工作中會(huì)遇到很多不順心的事情或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急，不要發(fā)脾氣，否則群體只會(huì)越來越混亂。在工作中，我積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)，這讓我對(duì)未來的工作有了一定的信心。畢竟無論我在哪里找工作，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，所以我會(huì)不斷努力，在以后的工作中盡我所能做得更好。大學(xué)生客服實(shí)習(xí)總結(jié)8自實(shí)習(xí)以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié) ，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。一、實(shí)習(xí)目的為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。二、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx629到20xx729三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)廣東省廣州市**區(qū)***街**號(hào)***四、實(shí)習(xí)單位和崗位*******有限公司、淘寶售后客服五、崗位工作描述：來到*******有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡歷 并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。這些基本上每天必須要做的事情。六、實(shí)習(xí)總結(jié)20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問。而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個(gè)售后問題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。大學(xué)生客服實(shí)習(xí)總結(jié)9從學(xué)校進(jìn)入到公司，從學(xué)生變成了工作人員，我也是感受到社會(huì)的挑戰(zhàn)比在學(xué)校難多了，而且遇到的問題也是只能靠自己去解決，同時(shí)我也是感受到這次實(shí)習(xí)里面，自己的努力，是有進(jìn)步的，同時(shí)也是讓我更多的看到自己身上能力的不足，也是要繼續(xù)的去努力，去做好工作，來鍛煉，提升自己，在公司網(wǎng)店的客服工作，我也是來對(duì)實(shí)習(xí)期做個(gè)總結(jié)。學(xué)習(xí)成長，進(jìn)入公司，雖然是比較基礎(chǔ)的客服崗位，但是要去學(xué)，要去了解的知識(shí)其實(shí)也是蠻多的，開始的一周都是在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的一些情況，平臺(tái)的規(guī)則，我們公司的產(chǎn)品知識(shí)，和客戶去溝通的一個(gè)技巧，這些知識(shí)很多，要學(xué)好不是那么的簡單，同時(shí)也是讓我明白，和學(xué)校的學(xué)習(xí)偏重于理論不同，工作里頭的學(xué)習(xí)的所有東西以后都是要用到的，和客戶的溝通，要有一定的話術(shù)，懂得如何運(yùn)用技巧，對(duì)于產(chǎn)品的知識(shí)了解了，客戶的問題才能更好的來解決，并且也是在學(xué)習(xí)里面，我也是對(duì)于電商這個(gè)行業(yè)有了更多的了解，知道前景廣闊，自己其實(shí)去發(fā)展的空間也是很大，但是也是需要自己好好的去積累知識(shí)，去不斷的進(jìn)步才行的。工作鍛煉，進(jìn)入崗位之后，我旁邊也是坐著一位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事來帶著我，我遇到了問題也是可以隨時(shí)的問，同時(shí)和客戶的溝通之中，我才發(fā)現(xiàn)，之前所學(xué)的，想要靈活的運(yùn)用好，不容易，并且也是需要自己多和客戶溝通，多去嘗試，才能真的熟練，開始分配給我的客戶不是很多，我也是漸漸地掌握，慢慢的溝通，雖然沒有什么成交，但是也是熟練了，漸漸的客戶分配給我多一些了，也是讓我有些忙亂，不過我也是能夠適應(yīng)，慢慢的做好溝通，漸漸的我也是有了一些成交，特別是第一單完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收獲的，并且也是在這之后更加的有信心去做好了，三個(gè)月的客服實(shí)習(xí)，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成長。收獲的知識(shí)，工作的自信也是有了，但是我也是意識(shí)到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的，除了經(jīng)驗(yàn)也是還有一些知識(shí)方面還是不足的，也是要繼續(xù)的努力學(xué)習(xí)，不斷的工作去改善，來讓自己的客服工作做得更好一些，和優(yōu)秀的同事距離去拉近。