【正文】 新春”優(yōu)質服務競賽活動先進集體和先進個人。通過近幾年的行風建設，目前我行整體面貌比過去大有改變，全行規(guī)章制度健全，工作秩序良好，勞動紀律嚴格，管理制度化、規(guī)范化，計劃生育沒有違規(guī)現(xiàn)象，在社會上已經(jīng)樹立起一流的服務環(huán)境、一流的服務手段、一流的服務質量的良好企業(yè)形象。近二年，在上級行與當?shù)赜嘘P部門的多次明查暗訪中，都得到好評。（四）、選準載體，搞好共建，全面發(fā)展。我行近年來與樂清市武警中隊共建精神文明建設活動，建立起共建領導小組，制訂共建活動計劃等，工作開展得有聲有色，達到了齊心協(xié)力、團結合作、相互促進、共同提高的目的，警民共建活動是推動我行精神文明建設邁上新臺階的一個契機。在共建活動中，我行員工學習到武警官兵嚴明紀律、不怕困難、艱苦奮斗、無私奉獻、全心全意為人民服務的好思想、好作風，促進我行精神文明建設。同時，我行重視企業(yè)文化建設，大力開展文體活動。內容豐富多彩，近幾年與法院、總工會等單位舉辦聯(lián)歡、文藝匯演等，多次參加樂清市籃球比賽，都是第一名。組織舞蹈和配樂詩朗誦等節(jié)目參加市分行文藝演出，在全行性工作會議或職代會召開期間，行里都有舉辦文藝晚會。除此之外，各分理處文體活動也開展得比較正常，比較活躍，如虹橋、白象、柳市、蒲岐等分理處每年都組織或參加當?shù)卣e辦的各種文體活動。通過這些活動的開展，活躍員工隊伍，增強員工體質，進一步樹立我行的良好形象，群體之花常開不敗二、今年我行創(chuàng)建工作的指導思想以鄧小平理論和******同志“三個代表”重要思想為指導，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以人為本，緊貼業(yè)務，加強和改進思想政治工作，積極探索思想政治工作的新路子，圍繞創(chuàng)建全國一流的地市級規(guī)范化商業(yè)銀行總體奮斗目標，樹立全新的經(jīng)營理念、服務意識和精誠團結的團隊精神，建立系統(tǒng)的制度框架，創(chuàng)造四個一流：一流的隊伍素質、一流的服務質量、一流的工作效率、一流的銀行信譽。形成團結、敬業(yè)、進取、務實的企業(yè)精神，努力塑造有崇高政治理想、良好職業(yè)道德、高度自律意識、完善知識結構、舉止文明和身心健康的農行人形象，為我市創(chuàng)建文明城市作出貢獻?！　∪⒔衲晡倚袆?chuàng)建工作的幾項措施（一）、全力以赴為我市經(jīng)濟發(fā)展服務，努力提升信貸經(jīng)營層次，做強做大資產(chǎn)業(yè)務。 到9月底，今年我行已增加貸款8．4億元，今后，我行將每年以增加貸款7－10億元的速度支持我市經(jīng)濟建設。加大對中小企業(yè)支持力度，做好結構調整文章。突出重點區(qū)域、重點客戶、重點品種、重點項目，進一步突出以城市化建設項目、基礎設施項目和房地產(chǎn)開發(fā)項目為重點，大力發(fā)展貼現(xiàn)、打包貸款等業(yè)務，支持消費信貸、低風險業(yè)務及優(yōu)良客戶，實施結構調整和規(guī)模新模式管理，進一步拓寬視野，大局觀、全面觀當前，充分利用樂清區(qū)域經(jīng)濟優(yōu)勢，做好協(xié)同配合，發(fā)揮我行優(yōu)勢。（二）以人為本，加強政治理論、經(jīng)營管理、新業(yè)務知識的學習，培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀律”的員工隊伍。 一是堅持不懈地抓好理論學習，用科學的理論武裝全體員工。充分利用文明學校的載體，繼續(xù)對廣大員工進行職業(yè)道德教育和法制教育，把法治與德治有機結合，大力宣傳愛崗敬業(yè)、遵紀守法的先進典型，同時也利用反面典型搞好警示教育，目前我行正在開展思想道德教育，現(xiàn)已進入第二階段。二是全面加強黨建工作，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用。堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，做到善經(jīng)營、會管理，團結協(xié)作、廉潔公正、開拓進取，在農行兩個文明建設中爭先創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮先鋒模范作用。 （三）導入先進的企業(yè)文化理念，樹立全新的服務意識。 一是大力弘揚“團結、敬業(yè)、進取、務實”的企業(yè)精神。樹立全新的服務意識。繼續(xù)做好“四大超越”服務。超越時間服務向客戶心里延伸；超越空間有客戶，就有農行人的服務；超越內涵不怕做不到，只怕想不到，最大限度地拓展服務內涵；超越自我沒有最好，只有更好。二是教育員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。為每位員工提供自我發(fā)展的機會和條件。三是領導干部做好廉潔自律，身先士卒，成為員工的表率。四是結合本行特點，典型引路，關心員工疾苦，進一步加強和改進思想政治工作。 （四）誠信為本，服務至上，開展“學禮儀，鑄品牌”活動。 9月12日起到年底，全市農行開展為期2個月的禮儀學習和培訓活動，活動分學習討論、培訓輔導與對照檢查、整改提高三個階段。 一是以自學為主線。圍繞三個專題：“農行員工應樹立什么樣的現(xiàn)代服務理念，本人的服務理念是否跟上了時代的步伐？”；“如何轉變服務、創(chuàng)新服務方式和服務品種，改進員工的工作作風，做到規(guī)范化服務，人性化服務，差別化服務，藝術化服務？”；“全國學溫州，我們怎么辦，我們如何做好誠信經(jīng)營，誠信管理，誠信服務，農行員工如何做誠信的標兵和服務的典范”。真正從思想上充分認識開展學禮儀，講誠信，鑄品牌的重要性。 二是以服務為中心。切實抓好“六為服務”，即機關為基層服務，后臺為前臺服務，前臺為客戶服務，科室為科室服務，領導為群眾服務，員工為員工服務。在服務中，充分講究農行服務禮儀。人人做到誠信服務，能夠做到彼此真誠合作。 三是以演示為重點。選擇《農行服務禮儀》的重點內容一一進行實戰(zhàn)式演示。對言談、舉止、介紹、握手、致意、使用名片、交談、吸煙、應對、進退、柜臺擺放、辦公桌擺放、農行禮儀服務語言規(guī)范、十八字服務規(guī)范等進行演示。四是以活動為載體。在“學禮儀，鑄品牌”活動中，舉辦學禮儀知識競賽，舉辦“誠信與服務”演講比賽，并將在11月份舉辦一臺以宣傳文明禮儀服務為主的文藝晚會。 五是以講座為補充。活動期間舉辦互動式的先進典型報告會和服務專題講座。邀請有關服務方面的典范來談服務之道，請劉金宣同志作先進典型報告，請市分行有關老師作服務禮儀講座。 六是以提高為目的。確保三個方面有新提高：服務與禮儀水平有新提高；個人與團隊素質有新提高；經(jīng)營與管理業(yè)績有新提高。（五）規(guī)范視覺形象，加強監(jiān)督管理，鑄造文明美好的企業(yè)形象。一是規(guī)范外觀視覺，提高整體形象。通過二至三年的時間，達到全市100%以上的網(wǎng)點視覺形象標準化、規(guī)范化。二是積極爭創(chuàng)文明單位、文明行業(yè)和“點、崗、號、手”，繼續(xù)搞好警民共建等活動，不斷提高社會美譽度。認真制定和落實創(chuàng)建規(guī)劃，調整和細化創(chuàng)建工作計劃，今年我行將爭取全部分理處都能被評為文明單位。同時，我們繼續(xù)搞好綜合治理、社區(qū)共建、警民共建等活動。不斷提升創(chuàng)建檔次，提高社會美譽度。三是做到“一把手抓兩手”，分級負責，保證精神文明建設和創(chuàng)建工作層層有人抓。切實履行本單位精神文明建設和創(chuàng)建工作第一責任人的職責，及時研究、部署和解決精神文明建設創(chuàng)建文明單位活動中的實際問題?！　。ㄣy行）創(chuàng)建文明單位活動情況匯報