20xx醫(yī)院安全生產(chǎn)工作總結(jié)與20xx醫(yī)院客服9月份工作總結(jié)及10月份工作計劃匯編-資料下載頁
2024-10-11 23:06本頁面
【正文】 分析，便于更好地開展工作；（五）維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。二、工作中的幾點不足（一）由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。（二）對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。（三）由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質(zhì)。（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。三、工作建議（一）院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。（二）醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便正確分診。（三）醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是咨詢預約病人。（四）加強對全體醫(yī)護職員業(yè)務技能、服務治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務宣傳時，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。（六）讓全員樹立＂顧客不滿危機＂意識，讓員工參與院服務質(zhì)量治理，創(chuàng)造最大顧客價值。（七）希看能多給一些外出培訓的機會，以進步自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。四、10月份工作計劃（一）努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，進步治理水平；（二）繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；（三）加強導醫(yī)工作的治理，進步服務質(zhì)量；（四）做好全院員工禮節(jié)培訓工作；（五）加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。
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