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20xx年11月公司員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文與20xx年11月公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)匯編-資料下載頁

2024-10-11 18:49本頁面
  

【正文】 作,共出動(dòng)檢查人員8xxxx次,出動(dòng)執(zhí)法車輛24輛次,檢查二手車交易市場xxxx,舊機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估中介機(jī)構(gòu)xxxx。汽車(摩托車)零配件經(jīng)營戶9xxxx。對(duì)xxxx超范圍(無照)從事汽車(摩托車)零配件經(jīng)營戶發(fā)放了《預(yù)警警示通知書》。博州工商局經(jīng)檢大隊(duì)根據(jù)線索,在博樂市健康路北二區(qū)查處一銷售假冒摩托車經(jīng)窩點(diǎn)。暫扣其庫房內(nèi)放置的大量散裝摩托車整車零部件(發(fā)動(dòng)機(jī)、后壓包、鋼圈等零部件)24xxxx,“雙慶”摩托車合格證18份,空白摩托車合格證6份,價(jià)值xxxx余元。沒收假冒 “雙慶” 摩托車 6輛,罰沒款1535xxxx。XX年7月26日,溫泉縣工商局查處一起超范圍經(jīng)營摩托車案件,案值2265xxxx。2018年11月公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下,客服機(jī)制逐步健全,服務(wù)質(zhì)量提升,顧客投訴減少,協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。一、物業(yè)宣傳工作(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期,加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。(二)遇到重要情況,張貼“溫馨提示”。(三)寒假暑假開學(xué),書寫“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù) 62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓,便于顧客聯(lián)系服務(wù)。三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。四、質(zhì)量管理(一)堅(jiān)持每月12次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報(bào),實(shí)施改進(jìn)的工作。(二)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。(四)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。五、培訓(xùn)工作(一)對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》,對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。(二)對(duì)新版的《gb/t19001XX》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。(三)對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。六、文件修訂按照iso質(zhì)量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。七、物業(yè)溝通(一)間周向客戶電話征求意見一次。(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通(),隨時(shí)處理顧客求助。(四)認(rèn)真處理顧客投訴。綜上所述:客戶服務(wù)工作的成效,表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系,內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系,內(nèi)外部信息得以交流,咨詢信息得以答復(fù),顧客反映的問題得以處理??蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。不足:客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內(nèi)部管理體制還未理順??蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求,個(gè)別部門不予落實(shí)。
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