【正文】 遵守醫(yī)務(wù)人員服務(wù)守則與工作原則。2：熱情對(duì)待病人，與服務(wù)對(duì)象建立良好的關(guān)系，關(guān)心他人。3：采血時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作，穿工作服，戴工作帽、口罩，洗手。4：采血規(guī)定用一次性符合無(wú)菌標(biāo)準(zhǔn)的注射器及真空采血管，做到一人一針、一管、一巾、一止血帶。5：嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)驗(yàn)室生物安全通用規(guī)則，工作人員要熟悉生物安全操作知識(shí)和消毒技術(shù)。6：不得在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)喝飲料、抽煙、吃食物和化裝等，不得在實(shí)驗(yàn)室會(huì)客；7：工作結(jié)束后，要對(duì)工作臺(tái)面消毒，操作時(shí)有標(biāo)本、試劑外濺時(shí)，應(yīng)及時(shí)消毒；平時(shí)要保持環(huán)境整潔；8：嚴(yán)格按照《醫(yī)用廢棄物處理辦法》處理醫(yī)用垃圾。9：做好相應(yīng)的登記統(tǒng)計(jì)工作。采血護(hù)士崗位職責(zé)門(mén)診采血室是接待門(mén)診病人場(chǎng)所，是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，凡擔(dān)任此崗位工作的護(hù)士，應(yīng)按照以下職責(zé)完成工作，為病人提供高質(zhì)量的護(hù)理。1．作好班前迎接病人的準(zhǔn)備，整理環(huán)境備齊物品。2．按醫(yī)囑及標(biāo)本要求準(zhǔn)確采集患者血液標(biāo)本，并及時(shí)送檢。3．嚴(yán)格遵守消毒隔離制度，作到一人一巾一手消毒，嚴(yán)防交叉感染。4．按規(guī)定消毒環(huán)境、物品、處理各種醫(yī)用垃圾。5．保持采血室環(huán)境、物品、用具的清潔。6．管理領(lǐng)取采血室的各種物品，用品，在保證病人利益的前提下，節(jié)約開(kāi)支。7．準(zhǔn)確及時(shí)記錄工作量。8．下班前擦拭整理治療臺(tái)面及環(huán)境，紫外線消毒。采血室崗位護(hù)士質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．每班提前到崗，工作時(shí)間監(jiān)守崗位，作到有病人必須有護(hù)士。2．禮貌文明接待患者及家屬，注意操作中的語(yǔ)言溝通，理解關(guān)心病人。3．采血操作規(guī)范，持續(xù)提高技術(shù)水平。.在為病人采血過(guò)程中，認(rèn)真選擇血管，準(zhǔn)確進(jìn)針、細(xì)心觀察，保證病人安全。，并保持護(hù)理品質(zhì)。，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。、消毒處理、工作量按時(shí)準(zhǔn)確登記，隨時(shí)可以提供數(shù)據(jù)。8．保持采血室環(huán)境及各種物品清潔，擺放有序。門(mén)診咨詢(xún)、導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)一、目的規(guī)范咨詢(xún)、導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)，塑造醫(yī)院窗口形象，維持門(mén)診區(qū)域秩序，縮短病人就醫(yī)時(shí)間，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，提高人民群眾對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)的滿意度。二、適用范圍門(mén)診咨詢(xún)、導(dǎo)診工作人員。三、門(mén)診咨詢(xún)、導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)咨詢(xún)、導(dǎo)診護(hù)士必須堅(jiān)守崗位，有事向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假后方可離開(kāi)。做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對(duì)患者熱情接待，耐心解釋?zhuān)峁椭?。?duì)危重患者做到立即護(hù)送其去相關(guān)診室或病房，并馬上報(bào)告有關(guān)醫(yī)師進(jìn)行搶救。解答患者提出的各種疑問(wèn)，征詢(xún)與收集患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。積極向門(mén)診患者宣傳衛(wèi)生常識(shí)，做好維持門(mén)診大廳各項(xiàng)工作的秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。四、門(mén)診咨詢(xún)、導(dǎo)診工作程序一、專(zhuān)家門(mén)診咨詢(xún)、導(dǎo)診工作程序上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書(shū)籍。提前十五分鐘上崗，每天協(xié)助醫(yī)師做好開(kāi)診前準(zhǔn)備工作。按疾病輕、重、緩、急及病種有序地排號(hào)分診。熱情主動(dòng)接待患者，禮貌待人、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，熱情做好解釋工作。維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。利用空隙時(shí)間做好健康宣教。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。對(duì)重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，要優(yōu)先安排就診。二、門(mén)診咨詢(xún)、導(dǎo)診工作程序：上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書(shū)籍。上午提前三十分鐘上班，下午正常上班，提早一小時(shí)下班，上班前做好導(dǎo)醫(yī)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。視門(mén)診掛號(hào)人數(shù)的具體情況，按門(mén)診病人排隊(duì)順序發(fā)放門(mén)診就診號(hào)卡，如果是首診病人，記錄病人姓名、性別、年齡及住址（到村或室），會(huì)同門(mén)診就診號(hào)卡一并交給病人。告知患者備好醫(yī)?？ɑ蜣r(nóng)?？ǖ较鄳?yīng)的掛號(hào)窗口按秩序排隊(duì)掛號(hào)，適時(shí)分流農(nóng)保（包括自費(fèi)）病人上三樓掛號(hào)室掛號(hào)。維持門(mén)診大廳掛號(hào)收費(fèi)秩序，告知病人備好醫(yī)保卡或農(nóng)保卡到相應(yīng)的醫(yī)?；蜣r(nóng)保（包括自費(fèi)）收費(fèi)窗口排隊(duì)付費(fèi)。咨詢(xún)、導(dǎo)診工作人員必須佩戴胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔，必須準(zhǔn)時(shí)上下崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書(shū)籍。要熱情主動(dòng)接待患者，禮貌待人、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門(mén)診各科情況等。在崗應(yīng)巡視門(mén)診大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。見(jiàn)殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應(yīng)主動(dòng)接待，對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便者應(yīng)攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。協(xié)助發(fā)放征求意見(jiàn)表，及時(shí)收集患者對(duì)醫(yī)院各級(jí)各類(lèi)人員的意見(jiàn)，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為患者提供方便。下班前到掛號(hào)室領(lǐng)取門(mén)診就診號(hào)卡，為次日咨詢(xún)導(dǎo)診工作做好準(zhǔn)備。五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督醫(yī)院職能部門(mén)每月對(duì)咨詢(xún)、導(dǎo)診工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入醫(yī)德考評(píng)檔案。檢查內(nèi)容：是否有咨詢(xún)、導(dǎo)診人員工作制度及職責(zé)和言行規(guī)范。勞動(dòng)紀(jì)律、考勤情況。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等。