政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得-資料下載頁
2025-10-01 18:21本頁面
【正文】 作基本要求? 公文禮儀? 公文的遞接六、出差在外的禮儀? 乘坐（交通工具）禮儀? 如何面對客方的安排? 公共場合撥打手機(jī)禮儀? 如何合理使用您下榻的房間七、乘車禮儀? 車上乘客的座位安排? 上下車禮儀? 司機(jī)禮儀第三模塊會議禮儀一、計劃流程、運(yùn)作籌備? 明確會議宗旨? 成立會務(wù)組? 確定流程議程? 合理的時間安排? 做好接待安排二、會場布置、會議座次? 安排入場及坐次? 配備會場服務(wù)人員? 掌握會場節(jié)奏? 合理有效的維護(hù)會場秩序（手機(jī)的處理）三、會議傳達(dá)、會后溝通? 會議主持人的禮儀? 發(fā)言者的禮儀? 聽眾的禮儀? 會議記要工作的要點(diǎn)? 重要會議的評估成果（評估表建立）? 會議傳達(dá)的雙流向第四模塊宴請禮儀? 宴請的分類? 中試宴請? 西式宴請? 正規(guī)宴會? 普通宴會二、宴請的簡介? 宴請的原則? 座次安排? 宴請的主題? 男女賓客分別對待三、宴請的準(zhǔn)備? 提前確定宴會的時間、地點(diǎn)、人員? 合理的方式進(jìn)行邀請? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）? 席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）? 布置現(xiàn)場四、餐桌的禮儀? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)? 用餐的氣氛以及禁忌? 筷子與刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席與退席六、茶、酒文化? 東西方酒文化的差異? 歷史悠久的茶文化第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息一、基本電話禮儀? 電話用語? 建立聲音形象? 無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀? 通話前確定簡潔合理的內(nèi)容? 時間長度的把握? 如何表現(xiàn)文明? 公務(wù)人員電話九戒三、接聽電話禮儀? 接聽電話基本用語? 程序要求和語氣要求? 了解來話需求，合理應(yīng)答? 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求第六模塊工作溝通禮儀一、公眾溝通? 公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致? 公眾常見類型及特點(diǎn)? 溝通六道? 公眾異議的處理：二、同事溝通? 彼此尊重，換位思考? 工作場合，摒棄私人感情溝通? 如有誤會，誠心化解障礙? 影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）三、語言規(guī)范? 問答用語? 致謝用語? 道歉用語? 工作忌語
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