政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得-資料下載頁
2024-10-10 18:21本頁面
【正文】 作基本要求? 公文禮儀? 公文的遞接六、出差在外的禮儀? 乘坐（交通工具）禮儀? 如何面對客方的安排? 公共場合撥打手機(jī)禮儀? 如何合理使用您下榻的房間七、乘車禮儀? 車上乘客的座位安排? 上下車禮儀? 司機(jī)禮儀第三模塊會(huì)議禮儀一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備? 明確會(huì)議宗旨? 成立會(huì)務(wù)組? 確定流程議程? 合理的時(shí)間安排? 做好接待安排二、會(huì)場布置、會(huì)議座次? 安排入場及坐次? 配備會(huì)場服務(wù)人員? 掌握會(huì)場節(jié)奏? 合理有效的維護(hù)會(huì)場秩序（手機(jī)的處理）三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通? 會(huì)議主持人的禮儀? 發(fā)言者的禮儀? 聽眾的禮儀? 會(huì)議記要工作的要點(diǎn)? 重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）? 會(huì)議傳達(dá)的雙流向第四模塊宴請禮儀? 宴請的分類? 中試宴請? 西式宴請? 正規(guī)宴會(huì)? 普通宴會(huì)二、宴請的簡介? 宴請的原則? 座次安排? 宴請的主題? 男女賓客分別對待三、宴請的準(zhǔn)備? 提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員? 合理的方式進(jìn)行邀請? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）? 席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）? 布置現(xiàn)場四、餐桌的禮儀? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)? 用餐的氣氛以及禁忌? 筷子與刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席與退席六、茶、酒文化? 東西方酒文化的差異? 歷史悠久的茶文化第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息一、基本電話禮儀? 電話用語? 建立聲音形象? 無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀? 通話前確定簡潔合理的內(nèi)容? 時(shí)間長度的把握? 如何表現(xiàn)文明? 公務(wù)人員電話九戒三、接聽電話禮儀? 接聽電話基本用語? 程序要求和語氣要求? 了解來話需求，合理應(yīng)答? 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求第六模塊工作溝通禮儀一、公眾溝通? 公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致? 公眾常見類型及特點(diǎn)? 溝通六道? 公眾異議的處理：二、同事溝通? 彼此尊重，換位思考? 工作場合，摒棄私人感情溝通? 如有誤會(huì)，誠心化解障礙? 影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）三、語言規(guī)范? 問答用語? 致謝用語? 道歉用語? 工作忌語
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1