政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得-全文預(yù)覽
【正文】 儀接聽電話基本用語(yǔ)程序要求和語(yǔ)氣要求了解來話需求，合理應(yīng)答持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求第六講工作溝通禮儀一、公眾溝通公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致公眾常見類型及特點(diǎn)溝通六道公眾異議的處理：二、同事溝通彼此尊重，換位思考工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）三、語(yǔ)言規(guī)范問答用語(yǔ)致謝用語(yǔ)道歉用語(yǔ)工作忌語(yǔ)第五篇：政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。二、政務(wù)禮儀概念：國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。）特點(diǎn)（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)作為國(guó)家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行政務(wù)禮儀時(shí)的注意事項(xiàng)：自律；認(rèn)真；真誠(chéng)；敬人；適度。課程介紹：第一模塊禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)一、重塑自我形象——禮儀的作用? 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象? 良好的形象是成功的必備條件? 你的形象不僅僅代表自己二、著裝禮儀? 著裝的TPO原則? 鞋襪的搭配原則? 首飾、配飾的使用規(guī)范? 色彩搭配三、政務(wù)女性著裝禮儀? 工作妝的規(guī)范? 女士著裝、女性西裝? 裙裝——女性的標(biāo)志? “腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)? 帽的禁忌? 首飾、配飾的使用規(guī)范四、政務(wù)男性著裝禮儀? 西裝禮儀? 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配? 鞋襪的搭配常識(shí)? 合理的飾物佩戴五、個(gè)人儀容的塑造? 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾? 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理? 個(gè)人健康的心境第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀?對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則? 政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范? 面對(duì)公眾的形象二、接待與迎送的禮儀? 普通接待禮儀? 座次安排的要求? 特殊接待禮儀三、會(huì)見與會(huì)談禮儀? 會(huì)見與會(huì)談的分類? 會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排? 會(huì)場(chǎng)布置與座位安排? 會(huì)見與會(huì)談程序? 會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀? 請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)? 聽取匯報(bào)的關(guān)鍵五、政務(wù)文書禮儀? 公文寫作基本要
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