20xx年文明辦年終工作總結(jié)范文與20xx年文明示范崗年度總結(jié)范文匯編-資料下載頁(yè)
2025-10-01 18:08本頁(yè)面
【正文】 聲人性化服務(wù)。一是來(lái)有迎聲，主動(dòng)熱情服務(wù)。窗口工作人員接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的業(yè)戶(hù)時(shí)主動(dòng)熱情，面帶微笑，親切地問(wèn)候一聲，“你好!有什么可以幫到你!”用親切的語(yǔ)言和熱情的服務(wù)，讓辦事者體會(huì)到經(jīng)營(yíng)者之家的溫暖。二是問(wèn)有答聲，杜絕推諉扯皮。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，熱忱細(xì)致回答辦事者提出的每一個(gè)問(wèn)題。工作中做到問(wèn)不煩，不管群眾提什么問(wèn)題，都耐心細(xì)致地給予解答，做到百問(wèn)不厭，百問(wèn)不煩。編制了按不同的登記類(lèi)型注明辦照條件、需要提交的材料、涉及前置審批部門(mén)的指南卡，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作放置在登記窗口，免費(fèi)提供給經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)，最大限度地方便辦事者。三是談?dòng)行β暎瑹岢漓`活周到。對(duì)辦理企業(yè)登記用時(shí)較長(zhǎng)及辦事者排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，當(dāng)事人有冤氣發(fā)脾氣時(shí)，講究工作方法，實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語(yǔ)，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、熱心、細(xì)致地做好說(shuō)服、疏導(dǎo)工作，在堅(jiān)持依法行政的原則下，用方便、快捷、周到的服務(wù)來(lái)化解矛盾，努力讓辦事者心情舒暢。四是去有送聲，讓辦事者滿意而歸。堅(jiān)持急事急辦、特事特辦，為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)快辦事，辦成事，辦好事。當(dāng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)事情辦好臨走時(shí)，起身相送。五是閑時(shí)無(wú)聲，認(rèn)真處理當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)。對(duì)窗口無(wú)人叫號(hào)服務(wù)的情況下，窗口人員不說(shuō)笑不走動(dòng)，各自整理好當(dāng)天受理的業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取及早出照。同時(shí)對(duì)辦理證照過(guò)程中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題進(jìn)行“會(huì)診”,查閱相關(guān)資料加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。六是訪有回聲，推行跟蹤服務(wù)。建立來(lái)訪登記制度，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)戶(hù)所提意見(jiàn)及未能辦理事項(xiàng)做到事事有記錄，件件有回音。(二)提供上門(mén)便民服務(wù)獅嶺作為中國(guó)皮具之都，特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Υ?。為切?shí)方便群眾，更好地服從服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，內(nèi)務(wù)組的女同志采取提前介入的話特事特辦、主動(dòng)上門(mén)等方法，切實(shí)為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。在今年的2月23日至3月4日期間，獅嶺所內(nèi)務(wù)組圍繞“親民、為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨，抽調(diào)業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的同志到獅嶺皮革皮具城駐點(diǎn)辦公，為皮革皮具城業(yè)戶(hù)辦理退費(fèi)工作，與此同時(shí)開(kāi)展登記注冊(cè)、年檢驗(yàn)照等相關(guān)業(yè)務(wù)。在短短的10天時(shí)間里，她們?yōu)槠じ锲ぞ叱莾?nèi)700多個(gè)業(yè)戶(hù)辦理了退費(fèi)及年檢驗(yàn)照等相關(guān)手續(xù)，退費(fèi)金額達(dá) 萬(wàn)元。此項(xiàng)工作的開(kāi)展，大大方便了廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)，受到了群眾的一致好評(píng)。(三)創(chuàng)新工作服務(wù)方式獅嶺工商所是執(zhí)法聯(lián)動(dòng)綜合管理工作站的試點(diǎn)單位，我所巾幗文明崗窗口充分發(fā)揮工作站的橋梁作用，在工作站擺放各種注冊(cè)登記表格和辦事指南，讓業(yè)戶(hù)在辦理登記注冊(cè)時(shí)，提前做到心中有數(shù)，少跑冤枉路。與此同時(shí)，注冊(cè)登記窗口同志利用工商所段管員每周三定期到工作站駐點(diǎn)辦公的機(jī)會(huì)，就近開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)，為經(jīng)營(yíng)者解答疑難，受理登記注冊(cè)申請(qǐng)。經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)申請(qǐng)登記后，還可以就近在工作站領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，免除了往來(lái)奔波之苦。獅嶺合成村委會(huì)附近的賴(lài)先生想要辦一家皮革加工作坊，經(jīng)過(guò)電話咨詢(xún)后，就在合成村工作站將申請(qǐng)材料交給段管員，第二個(gè)星期三，段管員到合成村工作站辦公時(shí)，就把營(yíng)業(yè)執(zhí)照送到了賴(lài)先生的手上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，獅嶺工商所新辦照2369戶(hù)，同比增長(zhǎng)76%。由于服務(wù)到位，我所注冊(cè)登記窗口工作效率明顯提高，截止目前，我所共受理新開(kāi)業(yè)2596戶(hù)，變更883戶(hù)，注銷(xiāo)314戶(hù)。由于工作程序進(jìn)一步規(guī)范，既方便了群眾，又受到社會(huì)各方面的一致好評(píng)，%、%，樹(shù)立了工商的良好形象。
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