【正文】 的重要性。因?yàn)槠髽I(yè)就好像是一臺機(jī)器，我們只是其中的一個零件，一臺機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每個零件的配合，而溝通則是一道潤滑劑，它會讓企業(yè)這臺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更為順利。因此，我覺得每個部門之間，有所磕碰，有所爭執(zhí)，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見，這樣才能真正的解決好問題。另一個讓我感覺深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，因特網(wǎng)操作所占的時間比例是最大的。因此，因特網(wǎng)可以說是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。這次學(xué)習(xí)的第二期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比，功能更為完善。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來說，二期的系統(tǒng)中增加了修改名單、全部刪除等功能。在修改中，可直接進(jìn)入特殊價格表，這也是第一期系統(tǒng)中沒有的功能。此外，在第二期系統(tǒng)中可以將收到的團(tuán)款直接輸入對應(yīng)的訂單中，系統(tǒng)則自動顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些48小時內(nèi)尚未付款的訂單，以便及時催款和作出相應(yīng)處理，更好地堅持48小時收款的原則。在因特網(wǎng)操作過程中，我不僅學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過的操作流程，如組團(tuán)的線路管理、開班計劃，地接的拼團(tuán)、以及酒店、餐廳、車輛、導(dǎo)游等資源安排，讓我真正體會到，一條線路從產(chǎn)生、銷售到成團(tuán)、接團(tuán)，整個行程只有經(jīng)過了xx全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務(wù)水準(zhǔn)，才能豎立起xx的品牌，的而且每個環(huán)節(jié)必須緊密相扣，如果任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么就有可能引起游客不滿，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。所以，作為xx的一份子，我們每一個人在工作當(dāng)中，都應(yīng)該帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避免失誤的產(chǎn)生。在全部的課程中，王總的課讓我拓寬了視野，他用生動的語言，帶領(lǐng)我們從一個嶄新的高度，以戰(zhàn)略的眼光，來著眼于xx未來的發(fā)展。王總用具體、翔實(shí)的數(shù)據(jù)，向我們說明了世界旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及旅行社未來發(fā)展的方向。讓我了解到中國的旅游業(yè)發(fā)展還很不成熟，在中國，旅游業(yè)還是以觀光旅游、度假旅游為主，而獎勵旅游、會展旅游還沒有得到很好的開發(fā)。在這方面，xx除了鞏固原有的觀光、度假、及商務(wù)旅游外，還要大力發(fā)展會展旅游和獎勵旅游。除此之外，王總講到的競爭戰(zhàn)略也給了我很深的感觸。競爭是殘酷的，但它也是旅行社成長的沃土，xx的營業(yè)額從1981年的1萬元發(fā)展到1985年的224萬元，發(fā)展到2002年的189000萬元，如果沒有競爭帶來的生存的壓力，也許也就沒有xx的今天的發(fā)展壯大。而要想在競爭中取得一席之地并成為贏家，就必須將xx的企業(yè)文化科技手段、高尚人品、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊精神真正融入到工作中，也只有這樣xx才能不斷發(fā)展，蒸蒸日上。業(yè)務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，在各位老師的悉心教導(dǎo)下，我確實(shí)收獲了不少知識，也與各分社的同仁成為了朋友。能參與這次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對我來說是一個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，非常感謝社里的領(lǐng)導(dǎo)給予支持并給了我這次機(jī)會，我希望能在今后，把所學(xué)的知識運(yùn)用到工作中，發(fā)揚(yáng)在拓展訓(xùn)練中那種團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊精神，腳踏實(shí)地的做好每一件事。xxxx年xx月xx日對我來說是一個值得慶祝的日子,我慶幸能赴上海進(jìn)行上海xx旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),我感謝上海xx能夠給我們這樣一個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,從中也可以看得出上海xx對我們的期望以及對xx發(fā)展前景的看好。從南寧乘飛機(jī)至上海的這兩個半小時中,我異常興奮，原因不在于首次赴上海,而在于我即將見到來自xx全國31家分社優(yōu)秀同事的那種迫切心情,以及自身強(qiáng)烈的求知欲望。上有天堂,下有蘇杭,但是不如上海的燈火輝煌剛到上海給我的第一感覺就是這樣,在我贊嘆上海大發(fā)展的今天的同時忘不了其所有的奉獻(xiàn)當(dāng)然少不了旅游這一支柱產(chǎn)業(yè),而上海xx國旅也正為其做出了很大的奉獻(xiàn),上海xx旅行社連續(xù)九年排名全國旅游第一、并非獨(dú)有虛名。xx旅游培訓(xùn)學(xué)校在設(shè)施建筑方面雖然有所不足,它僅僅由一棟簡單的教學(xué)樓和一棟宿舍樓組成,彼此相通，還有就是一個小小的池塘,旁邊為零星的花草所點(diǎn)綴,不過池塘里的魚兒卻靈活得很,快速的游動著,我大致閱覽了一番,才知道此次培訓(xùn)真的非同一般,全部課程均由總社、聯(lián)合體的重要領(lǐng)導(dǎo)人精心備課，一天課程從早排到晚,可見時間之緊任務(wù)之急。我們的第一堂課正是上海xx旅行社的總經(jīng)理王正華先生的課,王總從一個比較大的方面對旅游市場加以分析,從世界旅游的整個發(fā)展趨勢來分析中國旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及未來,以及我們將要采取的應(yīng)對措施,xx發(fā)展到今天王總的功勞可算不??！xx的發(fā)展在于長遠(yuǎn)的利益上面而不是急功近利。與其說王總在上課，還不如說是對打勝仗后的心得體會和經(jīng)驗(yàn)推薦,上完這堂課我受益匪淺,心里暗暗感嘆！上海xx能有今日的輝煌，是每位xx人的不懈努力得來的。聽了xxx秘書長上的垂直分工旅行社的結(jié)構(gòu)與部門以及邱仲老師上的因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)這兩門課,讓我了解到一個公司的人員管理并非我想象的簡單而是有自己公司獨(dú)到的垂直分工管理體系,包括上級對下級,同級與同級之間的相互關(guān)系,以及明顯的分工職能的安排,各盡其職,各負(fù)其職,相互服務(wù),我們是有先見之明的，通過網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，上海xx在全國各地31家分社在工作運(yùn)行方面相對簡化相對正規(guī)了許多,其中最重要的是我們可以更好的發(fā)展我們的網(wǎng)絡(luò)單位,代理,加強(qiáng)與他們的聯(lián)系,才能有更輝煌的明天，上海xx的定位于散客市場,方式在網(wǎng)絡(luò)加包機(jī)。而我們采取的手段正是上海xx設(shè)全國各地的全資子分社。分社組團(tuán)產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展這堂課雖然沒有列入考試的范圍,但是我卻聽得特別認(rèn)真,西安分社的楊總以其親身經(jīng)歷配以其藝術(shù)的語言把旅游產(chǎn)品的開發(fā)講得惟妙惟肖,使我們明白產(chǎn)品的開發(fā)并不是一件容易的事,產(chǎn)品開發(fā)的前提必須經(jīng)過市場調(diào)研,而且還要對旅游市場的變化采取的相應(yīng)措施,以及如何對本社特有的xx品牌加以宣傳,以此提高各個分社的知名度,同時也是為了我們產(chǎn)品的更好銷售，各個分社除了掌穩(wěn)現(xiàn)有的各條包機(jī)線路之外,也不要忘了開發(fā)新的成熟的旅游產(chǎn)品,對于不成熟的旅游產(chǎn)品我們也不應(yīng)該忽略，同時要深入到本地的客源市場去調(diào)查,以及對同行對新線路的看法加以重視，我們忌諱專賣店,我們有必要利用本分社所在區(qū)域的獨(dú)特的旅游資源去開發(fā)一日游短線團(tuán)。同時我們杜絕守株待兔的曉興心理。