【正文】 費(fèi)水準(zhǔn)、同行貨品、同行競(jìng)爭(zhēng)）；所有資料入檔管理。日常工作 商圈分析 立地評(píng)估n 店鋪基本資料1）店面寬度、營(yíng)業(yè)面積、招牌視覺(jué)效果 2）鋪貨面積（量）、倉(cāng)儲(chǔ)空間、環(huán)境安全 3）租金，轉(zhuǎn)讓費(fèi)、出租年限，房東相關(guān)信息 n 代理商相關(guān)信息（加盟店）1）了解代理商的基本資料（姓名、年齡等）2）了解代理商的資金實(shí)力、經(jīng)營(yíng)能力、管理能力如何 3）了解代理商的信譽(yù)度 n 店鋪附近交通情況1)行人的動(dòng)線方向及流量 2）車(chē)輛的動(dòng)線方向及流量 3）停車(chē)或行車(chē)的方便性 4）其它交通條件 n 競(jìng)爭(zhēng)品牌情況1）貨品情況（價(jià)格、規(guī)格、面料等）2）促銷(xiāo)情況（廣告宣傳、促銷(xiāo)效果、促銷(xiāo)方式等）3）競(jìng)爭(zhēng)店鋪地址與本店距離（商圈分布），競(jìng)爭(zhēng)品牌形象 4）不利本店銷(xiāo)售原因和有利本店銷(xiāo)售原因分析綜合n 畫(huà)店鋪平面草圖并照相 n 畫(huà)商圈草圖并照相 n 評(píng)估報(bào)告 巡鋪工作目的及作用：按年巡鋪計(jì)劃進(jìn)行定期巡鋪，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升專(zhuān)賣(mài)質(zhì)量；也可應(yīng)代理商要求進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)扶持。巡鋪、扶持前期： 1）了解店鋪檔案2）對(duì)個(gè)別單店進(jìn)行銷(xiāo)售分析3）制定巡鋪計(jì)劃和巡鋪路線（事前路線應(yīng)保密）4）扶持用品準(zhǔn)備（店鋪通訊錄、筆記本、照相機(jī)、客戶意見(jiàn)反饋表、店務(wù)手冊(cè)等）檢查工作：1）自營(yíng)店和代理商總體營(yíng)運(yùn)狀況，店鋪經(jīng)營(yíng)情況：租賃合約、店主意思、店長(zhǎng)管理能力、資金狀況（進(jìn)行評(píng)分）2）專(zhuān)賣(mài)店庫(kù)存及投資分析狀況；檢查貨品情況；貨品陳列、鋪量、售價(jià)、庫(kù)存情況、有無(wú)售假等3）掌握專(zhuān)賣(mài)店的基本情況，檢查VI形象的維護(hù)工作并附帶照片（包括貨架、陳列、裝飾品、燈光布置、櫥窗布置、營(yíng)銷(xiāo)員形象、門(mén)頭、門(mén)面、庫(kù)房等照片）4）檢查綜合服務(wù)質(zhì)量（售前、售中、售后、衛(wèi)生等）扶持工作：1）貨品的運(yùn)作、調(diào)配和活動(dòng)建議 ①貨品賣(mài)點(diǎn)、特性、組合搭配方式 ②貨品主推的建議③開(kāi)業(yè)貨品知識(shí)的加強(qiáng)指導(dǎo)2）人員的培訓(xùn)、考核、店務(wù)管理的培訓(xùn) 3）店鋪陳列的指導(dǎo)①新品上市陳列及主推貨品陳列指導(dǎo) ②貨品資訊的提供③陳列道具的運(yùn)用指導(dǎo)、POP擺放運(yùn)用④同時(shí)對(duì)店鋪的陳列進(jìn)行調(diào)整或根據(jù)店鋪平面圖指導(dǎo)店鋪進(jìn)行陳列調(diào)整 4）貨架調(diào)整、廣告投資等建議 ①店主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的溝通和灌輸：②向代理商傳達(dá)公司有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)思路和政策，提高其積極性和信心，③與代理商交流有關(guān)專(zhuān)賣(mài)店的現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問(wèn)題，了解其對(duì)公司的態(tài)度傳達(dá)公司④有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)思路和政策⑤服務(wù)指導(dǎo)1）店務(wù)、服務(wù)操作指導(dǎo) 2）售后及投訴處理指導(dǎo)反饋及跟進(jìn)1）反饋（市場(chǎng)信息、加盟商意見(jiàn)、經(jīng)營(yíng)狀況、店鋪形象）2）調(diào)整（店員培訓(xùn)、店務(wù)管理培訓(xùn)、陳列調(diào)整及培訓(xùn)）3）建議（加盟商建議、單店活動(dòng)建議及其它）4）待跟進(jìn)事項(xiàng)（貨品、廣告物料等）5）以上要求反饋給相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)落實(shí)到位！綜合1）針對(duì)巡鋪市場(chǎng)做調(diào)查分析，畫(huà)商圈簡(jiǎn)易圖，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專(zhuān)賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)度 2）填寫(xiě)一些表格 3）寫(xiě)巡鋪總結(jié)報(bào)告 店鋪檔案店鋪情報(bào)管理①、店主姓名、店長(zhǎng)姓名、店鋪地址、店鋪面積、通訊聯(lián)絡(luò)方式、同類(lèi)品牌情況 ②、店鋪扣率、年進(jìn)貨額、返點(diǎn)、貨品退貨率、合同有效期限 ③、店鋪人員編制、人員培訓(xùn)記錄、管理情況、人員溝通情況 ④、店鋪廣告物料尺寸，數(shù)量分配、陳列道具統(tǒng)計(jì)、貨架類(lèi)型 ⑤、店鋪貨款情況、運(yùn)輸渠道、車(chē)次時(shí)間指導(dǎo)店鋪建立顧客資訊①、建立顧客資料（出生年月、住址、電話、消費(fèi)水平）②、協(xié)助店鋪對(duì)于長(zhǎng)期顧客的活動(dòng)通知、問(wèn)候卡、新款上市相關(guān)資訊提供 培訓(xùn)工作代理商培訓(xùn)：企業(yè)簡(jiǎn)介、合作方式、公司財(cái)務(wù)制度、商圈分析、合同規(guī)范、管理課程（人事、店務(wù)、帳務(wù)促銷(xiāo)）店長(zhǎng)及領(lǐng)班培訓(xùn)：企業(yè)簡(jiǎn)介、管理課程（人事、店務(wù)、貨品、帳物促銷(xiāo)、服務(wù)規(guī)范、陳列、收銀、外圍、店員培訓(xùn)等）、投訴處理等導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)：企業(yè)簡(jiǎn)介、店鋪架構(gòu)，導(dǎo)購(gòu)工作職責(zé)、規(guī)范服務(wù)、貨品知識(shí)、退換服務(wù)、基礎(chǔ)陳列及維護(hù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、氣氛調(diào)節(jié)、顧客分析、盤(pán)點(diǎn)操作、失火防范意識(shí)等收銀培訓(xùn)：導(dǎo)購(gòu)所有培訓(xùn)、收銀運(yùn)用、收銀規(guī)范服務(wù)、投訴處理、突發(fā)事件處理、電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售保密措施、廣播氣氛調(diào)節(jié)等。根據(jù)以上批培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)店鋪實(shí)際情況制定培訓(xùn)方案。片區(qū)管理一．給各片區(qū)市場(chǎng)定指標(biāo)根據(jù)單店往年同期、上月銷(xiāo)售及各種綜合情況（如當(dāng)?shù)靥鞖?、有無(wú)特殊節(jié)日或促銷(xiāo)活動(dòng)等）來(lái)分配月指標(biāo)并及時(shí)與店鋪進(jìn)行溝通；了解當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)品牌最高月銷(xiāo)售額并與目標(biāo)店鋪一起朝著超越這個(gè)目標(biāo)的方向努力。（加盟商的指標(biāo)最低值應(yīng)是其返利指標(biāo)）。二．銷(xiāo)售跟蹤根據(jù)銷(xiāo)售、店堂形象、所屬商圈、面積、發(fā)展?jié)摿?、資金信譽(yù)度、配合度、公司發(fā)展目標(biāo)等綜合因素，把所轄片區(qū)分成ABC三個(gè)等級(jí)，在店數(shù)比例方面為2：6：2左右；對(duì)于以上店要有針對(duì)性地進(jìn)行管理，具體如下：A類(lèi)店：形象較好，店堂管理方面也較完善，但目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)較激烈，針對(duì)該類(lèi)店，督導(dǎo)員可從如下方面著手：a、該類(lèi)店因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)貨品的信息反饋較及時(shí)，所以應(yīng)加強(qiáng)新產(chǎn)品的推廣工作，優(yōu)先滿足該類(lèi)店的貨品要求；b、加強(qiáng)與代理商的溝通，了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)狀況，積極引導(dǎo)、協(xié)助、配合促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展；a、加強(qiáng)與店長(zhǎng)領(lǐng)班的溝通，從一線銷(xiāo)售人員了解本品牌的貨品銷(xiāo)售及顧客反饋信息，了解當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)品牌的貨品及促銷(xiāo)情況，并從側(cè)面了解代理商的思想動(dòng)態(tài)；b、對(duì)于代理商的建議要及時(shí)向公司反映進(jìn)行業(yè)務(wù)交流增強(qiáng)代理商的信心； c、加強(qiáng)店鋪立體形象（服務(wù)、裝璜質(zhì)量等）的定期維護(hù)。B類(lèi)店：生意較平衡，但有時(shí)又會(huì)有較大起伏，店堂形象以及管理方面尚可，比較配合公司的各項(xiàng)工作，潛力較大也是公司目前的主力店，針對(duì)此督導(dǎo)員要做到以下: a、經(jīng)常與代理商溝通了解其想法，聽(tīng)取其意見(jiàn)增加其信心；b、注意代理商的資金流向，因?yàn)橛锌赡艽砩虝?huì)經(jīng)營(yíng)其它品牌而分散在本品牌上的投入； c、在貨品管理上要加強(qiáng)引導(dǎo)代理商，密切注意其庫(kù)存情況要減少積壓品； d、提醒代理商在一些節(jié)日期間做適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)； e、加大扶持力度，力爭(zhēng)使其具備A類(lèi)店的素質(zhì)；C類(lèi)店銷(xiāo)售、管理、形象等方面不太平衡，有可能會(huì)中途止約，對(duì)于公司要求配合的事往往陽(yáng)奉陰違，針對(duì)此督導(dǎo)要注意以下方面：a、注意其賬面情況，最好不能有欠款現(xiàn)象；b、督促和監(jiān)控其配退貨以及各種數(shù)據(jù)的及時(shí)上傳；c、及時(shí)了解各種數(shù)據(jù)防止其賣(mài)市場(chǎng)貨并督促代理商注意店堂形象以及人員方面的管理； d、暢銷(xiāo)貨品以及適合當(dāng)?shù)氐拇黉N(xiāo)方式推薦給代理商，盡量給代理商打氣讓其覺(jué)得公司還是重視他的；e、與代理商加強(qiáng)溝通，引導(dǎo)其尋找業(yè)績(jī)的突破口，并向正常化方向發(fā)展不能放棄，但悖逆是精力的主要投放區(qū)；三、促銷(xiāo)活動(dòng)建議新款上市、單品推廣、節(jié)假日、店慶、季末特賣(mài)、滯銷(xiāo)款促銷(xiāo)……每一個(gè)銷(xiāo)售周期都必須依托在一個(gè)完善的促銷(xiāo)和推廣活動(dòng)上，以促使貨品能以最快、最有利的途徑占領(lǐng)市場(chǎng)，抓住商機(jī)。促銷(xiāo)活動(dòng)推廣的成功與否取決于活動(dòng)和策劃以及活動(dòng)的操作過(guò)程?；顒?dòng)操作的具體方案（自己要試著擬定）注意對(duì)機(jī)會(huì)的把握和放大。要考 慮的因素：①、確立目標(biāo)；②、促銷(xiāo)對(duì)象；③、促銷(xiāo)時(shí)間；④、促銷(xiāo)內(nèi)容；⑤、促銷(xiāo)主題；⑥、操作細(xì)節(jié)；⑦、預(yù)估協(xié)助企劃制作噴給，注意部門(mén)之間的溝通（宣傳品的制作）指導(dǎo)代理商合理補(bǔ)足貨源、跟進(jìn)宣傳品的發(fā)放，確?；顒?dòng)能夠充分開(kāi)展。向代理商做好賣(mài)場(chǎng)的海報(bào)、貨品陳列以及氣氛引導(dǎo)。督促代理商及時(shí)上傳各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括庫(kù)存、每日?qǐng)?bào)表等并做好登記。信息反饋及活動(dòng)總結(jié)。四、各種報(bào)表的填制五、日常溝通注意事項(xiàng)沒(méi)有把握的事不要輕易向代理商承諾，答應(yīng)的事一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)或解決，堅(jiān)決不能拖延以免讓代理商失去信任。注意控制情緒，不能與代理商發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，難以解決的事可隨時(shí)向主管反映。保管好各種資料數(shù)據(jù)不能隨意向代理商或其它人透露公司機(jī)密，要遵守商業(yè)道德。遇有代理商或顧客投訴時(shí)要保持冷靜，先靜聽(tīng)再表示相應(yīng)的歉意最后耐心解釋。要了解各代理商的脾氣、當(dāng)?shù)亓?xí)俗以及他的忌諱，否則會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。注意說(shuō)話的技巧，打電話給代理商溝通時(shí)要先想清楚大概要講什么事，要了解什么，不要聊半天還沒(méi)內(nèi)容。督導(dǎo)是專(zhuān)業(yè)的管理人士，要注意自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，什么該做，什么不該做，應(yīng)以自身的“專(zhuān)業(yè)管理”入手要取得代理商的尊敬，而不是讓代理商畏懼你或是不理解你、不配合你。工作紀(jì)律一、必須公平、公正，堅(jiān)持貫徹公司各項(xiàng)管理規(guī)定，不以個(gè)人主觀左右他人工作。二、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店主管、代理商、導(dǎo)購(gòu)員態(tài)度友好，謙虛、有禮貌，并主動(dòng)、積極地開(kāi)展工作。三、嚴(yán)格要求自己，一律不準(zhǔn)去各種娛樂(lè)場(chǎng)所。四、不準(zhǔn)在代理商處吃、喝。五、在專(zhuān)賣(mài)店督導(dǎo)時(shí)，不準(zhǔn)隨意評(píng)價(jià)，信口開(kāi)河，應(yīng)嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。六、在外市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)守自己身份，不準(zhǔn)對(duì)其他品牌當(dāng)場(chǎng)評(píng)論。七、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，具體按營(yíng)銷(xiāo)公司差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度。八、不準(zhǔn)泄漏公司商業(yè)機(jī)密，不損害公司利益。九、不準(zhǔn)假私濟(jì)公，亂拿代理商的東西，收取各種小禮物。十、做到勤儉節(jié)約，不浪費(fèi)，不鋪張。十一、不準(zhǔn)到各風(fēng)景旅游點(diǎn)游山玩水。十二、不準(zhǔn)參與各種賭博、吸毒等違法行為。十三、定時(shí)反饋督導(dǎo)進(jìn)度，匯報(bào)工作情況；遇特殊情況，必須及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不準(zhǔn)以個(gè)人主觀隨意處理。十四、不泄露督導(dǎo)工作行程，保密督導(dǎo)工作。十五、督導(dǎo)人員穿著打扮以中性化為準(zhǔn)，不準(zhǔn)穿著奇裝異服。十六、在外出差時(shí)，夜間出去務(wù)必注意安全。十七、遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度、紀(jì)律條例及國(guó)家法律法規(guī)。