20xx民政工作總結(jié)與20xx水利電業(yè)公司行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作總結(jié)范文匯編-資料下載頁
2025-10-01 16:10本頁面
【正文】 化、美化工程建設(shè)，既給富川縣城披上了一件亮麗的衣裳，又繁榮了富川的經(jīng)濟(jì)。從而有力地促進(jìn)了富川精神文明建設(shè)更上一個(gè)新臺階；同時(shí)為20縣慶提供了有力的電力保障。 第二，建立行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，制定了《富川電力公司規(guī)范化服務(wù)考核獎懲辦法》，并與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司經(jīng)理與各中層部室負(fù)責(zé)人簽訂《富川電力公司行風(fēng)建設(shè)、**評議責(zé)任書》，做到層層抓落實(shí)，責(zé)任到人，認(rèn)真考核，獎懲分明。 三、注重社會監(jiān)督，自查自糾，促進(jìn)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn) 根據(jù)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作具體要求，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，我公司采取了走出去，請進(jìn)來和召開座談會的方法，進(jìn)行了自評自查，找差距找問題、找不足、找根源。通過自查和聽取聘請的社會各屆人士行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員的反饋意見，主要存在以下一些問題。 有個(gè)別員工政治素質(zhì)還不高，為用戶服務(wù)的意識不強(qiáng)。 申請用電服務(wù)有時(shí)不到位，辦事效率不夠高。如有用戶反映用電申請答復(fù)不明確，時(shí)間不確定，有時(shí)跑幾次還辦不成。 收費(fèi)透明度不高，特別是新用戶在安裝費(fèi)方面，不知道如何計(jì)算，是否合理。這一問題也是用戶反映最強(qiáng)烈的問題。有用戶反映安裝費(fèi)收費(fèi)有開白條或不開條現(xiàn)象。如有經(jīng)農(nóng)改后臺區(qū)用戶反映，只用一點(diǎn)材料，接通電源，卻收費(fèi)150元，其他用戶只換個(gè)表移動一下也收了一百多元、二百多元不等。 規(guī)范服務(wù)不夠平衡，有的員工接待用戶態(tài)度生硬，語言不文明，工作責(zé)任心不強(qiáng)，有“人情電”的現(xiàn)象。 針對以上自查和聘請行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員的反饋意見中存在的問題，我們抱著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，逐條進(jìn)行邊查邊糾，不護(hù)短、不遮丑和采取三不放過的原則：一是不查明原因不放過；二是不分清責(zé)任不放過；三是沒有處理結(jié)果不放過。通過認(rèn)真自查自糾，及時(shí)整改，取得初步成效。 第一，定期對員工進(jìn)行政治思想和職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，開展內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象活動，舉辦以各生產(chǎn)一線為單位的安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)技能知識搶答競賽活動，在全體員工中形成一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，員工的精神面貌煥然一新，達(dá)到了“要我工作”到“我要工作”、“用戶唯我”到“用戶至上”的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。 第二，幾年來，一直在公司辦公樓一樓公布領(lǐng)導(dǎo)、部室的辦公室位置、中層領(lǐng)導(dǎo)及中層負(fù)責(zé)人名單、職務(wù)示意表圖。在各營業(yè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)懸掛電費(fèi)收交時(shí)間和申請報(bào)裝用電流程圖、意見簿，設(shè)立報(bào)裝電話，落實(shí)專門機(jī)構(gòu)和專人負(fù)責(zé)用電申請手續(xù)，實(shí)行一口對外服務(wù)。簡化了用戶辦理用電手續(xù)，得到了用戶的稱贊，方便了群眾的監(jiān)督。 第三，加強(qiáng)企業(yè)管理，完善管理機(jī)制。堅(jiān)持查處偷電、“人情電”行為。（如蓮山供用電管理營業(yè)所兩位員工由于在電費(fèi)結(jié)算時(shí)有“人情電”等原因，經(jīng)查實(shí)后，立即按有關(guān)規(guī)定給予了記過處理。）另外，在各營業(yè)窗口上墻公開收費(fèi)價(jià)格，根據(jù)上級文件精神，及時(shí)取消了各種電力附加費(fèi)、居民生活用電變損。同時(shí)，減少中間流通環(huán)節(jié)，使同質(zhì)同量的材料低于市場價(jià)格，讓利于用戶。 第四，將“規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“對社會服務(wù)承諾”、“職工守則”、“文明用語”、“規(guī)范化服務(wù)考評及獎懲辦法”裝裱上墻，同時(shí)在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置咨詢崗，選派業(yè)務(wù)水平高，經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員解答用戶提出的疑難問題，設(shè)立事故搶修、咨詢服務(wù)電話和投訴電話，利用電視、標(biāo)語等形式多樣的方法，向用戶宣傳公司對社會服務(wù)承諾、服務(wù)措施及電力法規(guī)、用電常識。在縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立電力行風(fēng)意見箱。采用走村串戶及印發(fā)調(diào)查問卷等形式公開接受社會的監(jiān)督。從問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)得知：廣大用戶對我縣供電部門整體形象的評價(jià)是好的。 四、切實(shí)開展行風(fēng)“回頭看”活動，以“兩改一同價(jià)”工作為契機(jī)，鞏固和擴(kuò)大行風(fēng)建設(shè)成果 根據(jù)上級關(guān)于**評議行風(fēng)“回頭看”活動實(shí)施方案的具體要求，我公司在吸取前階段**評議行風(fēng)的經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，更加詳細(xì)、具體地制定“回頭看”活動計(jì)劃和實(shí)施方案，工作開展更加扎實(shí)而且更具有針對性，鞏固和進(jìn)一步擴(kuò)大了我公司行風(fēng)建設(shè)評議的成果。 我們根據(jù)自身的了解和評議員在走訪、問、談、調(diào)查問卷中，以及群眾反映的問題，有針對性地完善了行風(fēng)建設(shè)方面的規(guī)章制度和考核辦法。一是實(shí)行全員帶牌上崗（臨時(shí)工也不例外），接受群眾監(jiān)督，公司大院員工堅(jiān)持按時(shí)翻牌上崗制度。二是對全縣已進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造臺區(qū)全部實(shí)行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。真正使廣大用戶用上明白電、放心電，并從中獲得了實(shí)惠，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 根據(jù)幾年來堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，—%。說明我們的行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作是有成效的，群眾對電力行業(yè)服務(wù)水平還是滿意的。但行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作是一項(xiàng)長期而又艱巨的工作，我們今后還將在取得成效的基礎(chǔ)上，結(jié)合全區(qū)開展“創(chuàng)文明行業(yè)，誠信建設(shè)年”活動，以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo)，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，一如既往地繼續(xù)抓好行風(fēng)建設(shè)工作，鞏固已取得的成果，精益求精，再接再厲，把我公司建設(shè)成為一流的“雙文明”現(xiàn)代供電企業(yè)。
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