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20xx服務(wù)員年終工作總結(jié)2與20xx服務(wù)顧問個人年底工作總結(jié)匯編-資料下載頁

2024-10-10 16:06本頁面
  

【正文】 友情”。(接車后一定要抽時間陪客戶聊天,談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問要多充電,了解更多的知識常識)。節(jié)日或客戶的生日,售后服務(wù)顧問要用自己的手機(jī)發(fā)祝賀信息,或以個人名義寄賀卡。 五、法則 有很多售后服務(wù)顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項(xiàng)目,令他“單車營業(yè)額”一直不高,常被公司批評。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個字“”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎?你也是“醫(yī)生”啊!只不過你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“”呢?(該說才說,不知道就閉嘴,并努力提高專業(yè)素質(zhì))。,一定要懇定。(例如:不能說“你做不做xx”,“你需要做xx嗎?”,應(yīng)該說“你做以下xx吧”,或者“你一定要做xx了”) ,語氣堅(jiān)定有力。 。 、儀表、公司的形象,環(huán)境衛(wèi)生。六、平衡法則 一個出色的售后服務(wù)顧問一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時也要注重客戶的需求和感受。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時,充分利用你和客戶的“友情”,你的個人魅力,巧妙地向客戶解釋好,當(dāng)無法個人處理時,及時匯報(bào),必要時為了公司聲譽(yù)和長遠(yuǎn)發(fā)展,要敢于讓公司“吃小虧 ”,去賺長遠(yuǎn)的錢。
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