20xx物業(yè)客服部工作計劃書與20xx物業(yè)管理上半年工作計劃匯編-資料下載頁
2025-10-01 15:57本頁面
【正文】 物業(yè)管理行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實現了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機制。(六)深入宣傳，科學規(guī)劃，努力普及物業(yè)管理知識為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關知識，充分地行使業(yè)主權利。使物業(yè)管理企業(yè)認真執(zhí)行法律制度，切實履行好服務職能。一是開設了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢。二是利用大屏幕關注率高的特點，按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌。三是設立書報欄，把《中國物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國建設報》等物業(yè)管理相關報刊、雜志供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)閱讀。二、2018年工作計劃(一)發(fā)揮媒體作用，展現服務大廳功能一是與電視臺、電臺、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務大廳的熱線電話及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。二是與相關媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經營業(yè)績等情況，拿到服務大廳進行展示，借此機會，讓全市業(yè)主了解到市場服務大廳是物業(yè)管理信息的集散地，同時，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。(二)加快系統(tǒng)建設，提高信息化程度一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè)，實現市、區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業(yè)的快速發(fā)展。二是建設沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產權類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。(三)擴展業(yè)務氛圍，提升大廳服務功能一是實現物業(yè)管理現場開標。目前，大屏幕能夠對物業(yè)管理招投標現場進行轉播，明年要實現在市場服務大廳進行現場開標。并力爭實現現場招投標。二是開設企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎上，在市場服務大廳開設企業(yè)宣傳欄，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業(yè)主拿閱。(四)舉辦聯(lián)誼活動，擴大服務大廳影響以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進行交流(可利用局內的會議室)，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動。一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務狀況。同時，在活動結束后，請相關人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業(yè)發(fā)展。(五)加強窗口管理，樹立一流服務意識一是作好物業(yè)管理政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了復雜問題，在受理后轉物業(yè)部進行處理。二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質業(yè)主工作。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對物業(yè)管理企業(yè)資質管理，作好物業(yè)企業(yè)資質審批、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。三是作好維修資金業(yè)務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務。(六)強化信息管理，確保數據及時更新保證信息管理系統(tǒng)日常數據(包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時更新，統(tǒng)計、歸集，同時，努力采集國內外其他城市的物業(yè)管理相關信息，每季度出具行業(yè)分析報告，為領導決策和制定物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據。
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