20xx年安全員個(gè)人工作計(jì)劃范文與20xx年客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃范文匯編-資料下載頁(yè)
2024-10-10 15:08本頁(yè)面
【正文】 保均價(jià)指標(biāo)的完成繼續(xù)開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查，檢查電價(jià)執(zhí)行情況。抄收班長(zhǎng)按月布置收集情況(臺(tái)區(qū)責(zé)任人未在抄表后的二日內(nèi)完成工作考核50元)并在當(dāng)月抄表后的五在日內(nèi)整理出書(shū)面匯總交經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé)(未完成考核50元)，經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé)按月工作量的安排擬定月檢查計(jì)劃(未擬定計(jì)劃考核50元)。糾正電價(jià)執(zhí)行的差錯(cuò)和未章違紀(jì)行為的工作，由經(jīng)營(yíng)專(zhuān)責(zé)、線損專(zhuān)責(zé)和抄收班長(zhǎng)共同參與執(zhí)行，臺(tái)區(qū)責(zé)任人配合工作。未完成當(dāng)月計(jì)劃的戶(hù)數(shù)，各考核20元/戶(hù)。四、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，提高服務(wù)水平堅(jiān)持把客戶(hù)放在第一位，始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿意。努力做好服務(wù)理念追求真誠(chéng)，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品牌追求一流。(1)、加快辦電速度，簡(jiǎn)化辦電程序，嚴(yán)格按照供電局統(tǒng)一服務(wù)流程開(kāi)展工作。對(duì)待客戶(hù)的提問(wèn)，耐心回答，認(rèn)真解釋。不得為難客戶(hù)，引起客戶(hù)投訴，責(zé)任人考核50元。(2)、營(yíng)業(yè)廳和各收費(fèi)點(diǎn)必須做到規(guī)范、整潔，對(duì)客戶(hù)提出的批評(píng)要虛心接受，要以誠(chéng)待人，誠(chéng)信為本。引起客戶(hù)投訴，責(zé)任人考核50元。(3)、接到客戶(hù)報(bào)修電話和事故報(bào)告，值班人員要及時(shí)記錄在案，積極采取應(yīng)急措施，視事故情況的大小，能處理和解決的不能推脫，否則考核當(dāng)值人員人均20元。引起事態(tài)惡化按上級(jí)管理部門(mén)相關(guān)規(guī)定處理。(4)、面對(duì)和接到客戶(hù)的投訴，要認(rèn)真了解情況，并做好記錄匯報(bào)并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(4天)答復(fù)和處理。未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)和處理的考核責(zé)任人50元。不得因態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)的二次投訴，否則考核責(zé)任人100元，引起事態(tài)惡化按上級(jí)管理部門(mén)相關(guān)規(guī)定處理。
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