【正文】 10分范圍內(nèi)兌現(xiàn)考核分外，還可對管理人員進(jìn)行監(jiān)督，并隨時向站領(lǐng)導(dǎo)反饋；這樣就形成了全面的監(jiān)督檢查格局，促進(jìn)了收費(fèi)工作規(guī)范、有序的開展。二是通過每月對每位職工的考勤、收費(fèi)工作、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、個人精神風(fēng)貌、業(yè)務(wù)水平及在站的工作表現(xiàn)等綜合因素進(jìn)行百分制考核，根據(jù)個人所得分值確定考核成績并獲得相應(yīng)的星級工資標(biāo)準(zhǔn)，由于業(yè)務(wù)、技能同個人的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，職工愛崗敬業(yè)的意識明顯增強(qiáng)，并在站內(nèi)形成了“學(xué)先進(jìn)，比技能，爭當(dāng)標(biāo)兵收費(fèi)員”的良好工作氛圍。（2）認(rèn)真落實(shí)各項制度，不斷提高服務(wù)水平。一是認(rèn)真落實(shí)“站長上崗收費(fèi)日”制度，并將其擴(kuò)大到站級管理人員，通過上崗了解和發(fā)現(xiàn)一線工作存在的問題，加強(qiáng)了對收費(fèi)過程的監(jiān)管，同時也體會到一線工作的甘苦，加強(qiáng)了管理層與職工之間的相互交流和溝通。二是以加強(qiáng)文明服務(wù)，樹立良好形象為重點(diǎn)，要求職工嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，做到“來客有人迎、辦事有人領(lǐng)、走時有人送”，在日常的收費(fèi)過程中，做到“四心三聲”、“八個一樣”，并結(jié)合實(shí)際情況，要求收費(fèi)人員靈活使用“您好”、“祝您一路平安”、“請系好安全帶”、“雪天路滑、注意安全“等文明用語。同時結(jié)合我站的工作實(shí)際，把保證車道開通作為一個重點(diǎn)抓緊、抓好。由于我站地處機(jī)場，來往旅客和公務(wù)車隊較多，因此保證車道開通，完成好接待任務(wù)，讓旅客按時登機(jī)，就成為我站的一項重點(diǎn)工作。而航班的起落時間與我們的吃飯時間正好重合，為此我們合理安排開飯時間，并要求收費(fèi)員無論遇到什么情況，首先要保證車道開通。幾年來，我站出色地完成了多次要客車隊接送任務(wù)，受到了有關(guān)部門好評，同時也展示了高速公路收費(fèi)人員的良好精神風(fēng)貌。三是積極主動地創(chuàng)造條件更好地為司乘人員服務(wù)，為司乘人員免費(fèi)提供開水和應(yīng)急藥品，并提出了“有困難找收費(fèi)站”的服務(wù)承諾，主動幫助拋錨車輛推車、提水加水等服務(wù)，同時，積極倡導(dǎo)職工為群眾做好事，為社會作貢獻(xiàn)。（2）抓好職工培訓(xùn)、內(nèi)業(yè)管理、安全生產(chǎn)等其他基礎(chǔ)工作。首先，注重職工的培訓(xùn)工作，及時制定了職工培訓(xùn)計劃，利用多種形式，學(xué)習(xí)政策法規(guī)及相關(guān)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，加深對業(yè)務(wù)知識的理解和掌握，在學(xué)習(xí)中做到有記錄、有檢查、有考核，保證了培訓(xùn)學(xué)習(xí)取得實(shí)效；其次，選派專人參加局舉辦的各類培訓(xùn)，規(guī)范和健全了各類臺帳；為確保安全生產(chǎn)工作的正常開展，制定出臺了有關(guān)的安全生產(chǎn)制度，將責(zé)任分解到人，定期或不定期進(jìn)行安全檢查，同時加強(qiáng)對安全生產(chǎn)知識的學(xué)習(xí)和教育，把安全生產(chǎn)貫穿于收費(fèi)工作的始終，通過群防群治、齊抓共管的方式將安全事故隱患降至最低，保障了收費(fèi)工作的正常開展。大力開展各類精神文明創(chuàng)建活動，樹立良好的“窗口”形象。我站依托省廳“高原千里文明通道”這一品牌，在勞動競賽活動中始終以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”為宗旨，以“三優(yōu)”“五化”、為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高職工的道德水準(zhǔn)和服務(wù)意識，同時結(jié)合精神文明建設(shè)工作，認(rèn)真開展“青年文明號”、“文明單位”及“文明示范窗口單位”等創(chuàng)建活動。通過扎實(shí)而卓有成效的工作促使各類創(chuàng)建活動穩(wěn)步、有序地開展，精神文明創(chuàng)建工作取得了豐碩的成果，為交通行業(yè)樹立起了良好的“窗口”形象。一分耕耘，一分收獲，幾年來，我站先后被評為“先進(jìn)職工之家”、“文明單位”，“文明示范窗口單位”和“先進(jìn)集體”等光榮稱號，為我站擦亮了窗口，增添了無窮的精神動力。二、取得的成效和經(jīng)驗取得的成效：一是文明服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有很大的提高，職工的服務(wù)意識得到了加強(qiáng)，社會的反響較好。二是收費(fèi)效率明顯提高，差錯率為‰輛次與去年同期相比下降了‰，車輛通過速度明顯提高，單車售票時間7秒。三是職工的精神面貌有了很大的改觀，單位的凝聚力、戰(zhàn)斗力和職工的集體榮譽(yù)感和主人翁責(zé)任感不斷增強(qiáng)，形成了關(guān)心集體、互幫互助、努力工作的良好氛圍。四是促進(jìn)了我站的精神文明建設(shè)工作，各項精神文明創(chuàng)建活動穩(wěn)步開展，成果豐碩，樹立起了良好的對外“窗口”形象。取得的經(jīng)驗：（1）、嚴(yán)密的組織、完善的制度、積極的行動是勞動競賽活動順利開展的保障?！巴蔫T就文明路”勞動競賽活動是我站工作的一個重點(diǎn)，也是一項長期 的活動，只有通過嚴(yán)密的組織、完善的制度，有效地將責(zé)任落實(shí)到人，各司其職，各負(fù)其責(zé)，才能把活動的各項措施和安排落實(shí)到位，才能保證“同心鑄就文明路”勞動競賽活動順利開展。（2）、抓好收費(fèi)運(yùn)營管理的基礎(chǔ)工作是“同心鑄就文明路”勞動競賽活動取得實(shí)效的的基礎(chǔ)。“同心鑄就文明路”勞動競賽活動是全面提升各基層單位的管理水平、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平的平臺，要達(dá)到各項工作全方位提高的目標(biāo)就必須扎扎實(shí)實(shí)地做好基礎(chǔ)工作，只有在具體的基礎(chǔ)工作上從細(xì)微處入手，實(shí)施“精細(xì)化管理”，并且勇于探索新的工作思路和方法，才能保證“同心鑄就文明路”勞動競賽活動達(dá)到目的，取得實(shí)效。（3）、緊抓“文明路“這個活動主題，不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)兩個文明雙豐收。收費(fèi)站所做的收費(fèi)工作是具有服務(wù)性質(zhì)的工作，服務(wù)水平的高低不僅影響到收費(fèi)站的形象，而且對收費(fèi)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)效益也會產(chǎn)生一定的影響，因此必須緊貼收費(fèi)這個中心，以提高文明服務(wù)的水平和質(zhì)量為重點(diǎn)，抓住“文明路“這個活動主題，同時將“同心鑄就文明路”勞動競賽活動和各項精神文明創(chuàng)建活動相結(jié)合，不斷摸索和創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，樹立良好的“窗口“形象，得到社會各界的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)精神文明和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。一年來，我站在高管局的關(guān)心和支持下，通過全站廣大職工的共同努力，各項工作穩(wěn)步開展，取得了一定的成績，但收費(fèi)工作任重而道遠(yuǎn)，我們將繼續(xù)在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，積極探索符合本單位實(shí)際的收費(fèi)運(yùn)營新思路，為建設(shè)一只優(yōu)秀的收費(fèi)隊伍，樹立良好的窗口形象，打造高速品牌而更加努力工作。