【正文】 了解客戶的行蹤（客戶在北京和不在北京的分類，這一點(diǎn)直接影響到成交周期的長(zhǎng)短（客戶時(shí)間的分類，了解客戶從事的行業(yè)作息規(guī)律（銷售員做到在第一時(shí)間把客戶約到現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)（客戶的日程安排，銷售給客戶定出一個(gè)最為恰當(dāng)?shù)膩碓L時(shí)間（有效吸引客戶的項(xiàng)目說辭（利用自己的專業(yè)度、有效談姿和個(gè)人魅力吸引客戶（業(yè)務(wù)員之間運(yùn)用AB法則達(dá)到有效配合（銷售主管與業(yè)務(wù)員工作的配合（業(yè)務(wù)員與客戶通過有效溝通，提高現(xiàn)場(chǎng)拍客能力第一時(shí)間讓客戶交意向金（找出客戶對(duì)項(xiàng)目不滿或有疑慮的某一個(gè)點(diǎn)（及時(shí)有效的想出對(duì)策（追而不緊，緊而不慢的追蹤法（一旦客戶轉(zhuǎn)意向第一時(shí)間約到現(xiàn)場(chǎng)逼定要求業(yè)務(wù)員利用自己的專業(yè)度，把工作做到細(xì)致，做到可以承諾的給自己留下足夠的余地，不能承諾的一定不能說，不能為了簽單而簽單，說話一定要嚴(yán)謹(jǐn)。銷售員熟知整個(gè)交易流程，交款、簽合同、辦理產(chǎn)權(quán)時(shí)間、交房期限。三、以量換質(zhì)，具體量化標(biāo)準(zhǔn)如下：（銷售員每周每個(gè)人新增有效客戶數(shù)12組（銷售員每周每個(gè)人客戶來訪量不低于2組（銷售員每周每個(gè)人意向客戶約談數(shù)1組（銷售員本月每人意向客戶交意向金數(shù)1組四、成交業(yè)主商鋪對(duì)外出租實(shí)現(xiàn)租賃業(yè)績(jī)公司利益最大化，制定租賃業(yè)績(jī)傭金制度，積極為業(yè)主尋找租賃客戶制定租賃成交方案。五、希望公司給與獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度，提高銷售員的工作積極性和戰(zhàn)斗力。本月既定銷售目標(biāo)3套。第四篇：月份工作計(jì)劃2011年9月份工作計(jì)劃全面啟動(dòng)仁義鎮(zhèn)2011年新型農(nóng)村合作醫(yī)療農(nóng)民健康體檢工作。下鄉(xiāng)15天，查看村級(jí)保健員工作手冊(cè)及格種資料，核對(duì)孕產(chǎn)婦數(shù)，葉酸上報(bào)登記數(shù)，葉酸隨訪登記及孕產(chǎn)婦手冊(cè)發(fā)放登記等。進(jìn)一步完善孕產(chǎn)婦隨訪記錄表及回收的孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)，完善各種資料及登記表。組織村醫(yī)生學(xué)習(xí)婦幼保健知識(shí)，囑加強(qiáng)宣傳產(chǎn)前篩查，新生兒篩查，HIV篩查，聽力篩查及服用葉酸的作用與意義。發(fā)動(dòng)孕婦及時(shí)來院做產(chǎn)篩，力爭(zhēng)在9月10日前完成產(chǎn)篩任務(wù)數(shù)，完善各種資料，隨時(shí)迎接2011年的年績(jī)效考核。做好增補(bǔ)葉酸片工作，告知村級(jí)保健員及時(shí)發(fā)放葉酸并做好登記，并要求簽名留電話。第五篇：工程部2012工作計(jì)劃工程部2012工作計(jì)劃2011年國(guó)家出臺(tái)更為嚴(yán)格的調(diào)控政策，從行政、金融、稅費(fèi)等多方面，全方位對(duì)樓市、房?jī)r(jià)及整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的規(guī)范化，進(jìn)行調(diào)整、梳理。市場(chǎng)調(diào)控背景下以及激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)消化量變小，我們只有把產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)做好，才能夠促進(jìn)銷量。一、為此我認(rèn)為2012年公司今年應(yīng)抓好以下工作。1．創(chuàng)新房地產(chǎn)新品類促進(jìn)銷售，并形成快速盈利。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化和客戶剛性需求的研究，靈活調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確保適銷對(duì)路，建議公司調(diào)整戶型，產(chǎn)品以中小戶型普通商品房為主，此外，三期可部份做些裝修房，這也為自住客戶節(jié)省大量的時(shí)間和資金成本，讓業(yè)主有更多的選擇的余地。2．抓好工程的品質(zhì)管理：隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)房屋的要求已不僅僅只為有個(gè)休息、居住的地方，房子對(duì)于人們來說更是心靈休憩的場(chǎng)所。通過提供高品質(zhì)的住房產(chǎn)品，體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者無微不至的人性關(guān)懷。為了滿足客戶對(duì)品質(zhì)的追求，不斷的嚴(yán)格要求和完善自己，精細(xì)化管理，以客戶為導(dǎo)向，應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新工藝，追求綠色節(jié)能，生態(tài)健康，力求讓品質(zhì)成為公司和合作伙伴共同的工作準(zhǔn)則。任何忽略質(zhì)量的行為都會(huì)加大企業(yè)的成本，更會(huì)造成對(duì)企業(yè)品牌的巨大負(fù)面影響，質(zhì)量是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要推動(dòng)力。為此我們的目標(biāo)是提高品質(zhì)，降低投拆率。3．抓成本管理，減少工程投資：隨著國(guó)家宏觀調(diào)控政策的不斷實(shí)施、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及購(gòu)房者的不斷成熟，房產(chǎn)企業(yè)的暴利時(shí)代已面臨終結(jié)，除了找準(zhǔn)自身市場(chǎng)定位和開發(fā)出質(zhì)量?jī)?yōu)良定價(jià)合理的產(chǎn)品外，強(qiáng)化成本控制是其保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要途徑。4．做好售后服務(wù)管理由于房屋本身的特殊性，難免會(huì)出現(xiàn)一些問題。然而售后服務(wù)的好壞關(guān)系到房地產(chǎn)企業(yè)的信譽(yù)和今后的發(fā)展，運(yùn)作得當(dāng)，不但可以成為企業(yè)的新項(xiàng)目宣傳的賣點(diǎn)，還可給企業(yè)節(jié)約大筆的后期維護(hù)資金，避免陷入無法脫身的困境。二、工程部今年的總體工作按排2012年4月份做好安置的了尾工作，并配合建設(shè)局進(jìn)行交樓工作。2012年4月份做好東三棟的了尾工作，并按時(shí)進(jìn)行交樓工作。確保三期一標(biāo)6月份能進(jìn)行銷售，商業(yè)4月底完工；三期二標(biāo)7月份開工。酒店方面：配合酒店公司抓好工程的精裝修管理。三、工程部重點(diǎn)抓好如下工作加強(qiáng)工程部?jī)?nèi)部管理，落實(shí)崗位工作責(zé)任制，提高工作效率。根據(jù)實(shí)際情況修改業(yè)務(wù)流程及體系，強(qiáng)化管理控制，規(guī)范作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)。每月對(duì)工程師進(jìn)行工作考評(píng)，提高工程師的服務(wù)質(zhì)量。定期對(duì)工程師進(jìn)行企業(yè)文化和技術(shù)培訓(xùn)。加強(qiáng)進(jìn)度管理，按照趕前不趕后的原則，提前考慮巧按排。抓品質(zhì)管理，減少質(zhì)量通病的發(fā)生。1．建立心怡房地產(chǎn)的質(zhì)量文化和質(zhì)量行為規(guī)則，確定質(zhì)量戰(zhàn)略和目標(biāo)并努○力實(shí)現(xiàn)。2．完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系，強(qiáng)調(diào)預(yù)防和過程控制，樹立“零次品建造”思○想。加大過程管理中的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)措施，促進(jìn)施工單位按我司的要求進(jìn)行○改進(jìn)，提高工程質(zhì)理。加強(qiáng)工程成本管理○抓好合同管理，避免工程索賠在工程施工階段成本控制的關(guān)鍵是對(duì)工程變更實(shí)行有效控制。針對(duì)目前施工單位采取“低價(jià)中標(biāo)，索賠贏利”的工程承攬方式，作為甲方就要做到事前把關(guān)、主動(dòng)監(jiān)控、嚴(yán)格審核工程變更，從使用功能、經(jīng)濟(jì)美觀等角度確定是否需要進(jìn)行工程變更，以減少不必要的工程費(fèi)用支出，避免投資失控；另外，對(duì)施工單位及材料供應(yīng)商不履行合同義務(wù)及時(shí)提出反索賠，使工程項(xiàng)目成本得到有效控制。加強(qiáng)工程施工現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)管理，杜絕投資浪費(fèi)?！鸺訌?qiáng)工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕投資浪費(fèi)；把工程管理與造價(jià)控制觀念滲透到各項(xiàng)設(shè)計(jì)和施工技術(shù)措施中去，保證項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高工程項(xiàng)目的投資效益。A、盡量減少設(shè)計(jì)變更。B、嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)簽證管理，首先工程部現(xiàn)場(chǎng)工程師必須與成本部造價(jià)工程師相互配合，不僅做到“隨做隨簽”，還應(yīng)該做到：簽證必須達(dá)到量化要求，工程簽證單上的每一個(gè)字、每一個(gè)字母都必須清晰、準(zhǔn)確；簽證內(nèi)容必須與實(shí)際相符；簽證的內(nèi)容不能超過應(yīng)簽證的范圍。C、優(yōu)化圖紙，特別是景觀用材，應(yīng)用選用市場(chǎng)通用材料，便于集中采購(gòu)和就地取材。對(duì)一些使用量較少，且不影響美觀的應(yīng)進(jìn)行合理調(diào)整。加強(qiáng)售后服務(wù)，提高心怡春江花都的口碑對(duì)于物業(yè)管理，大部分人的認(rèn)知還處在起步階段，即保安、保潔提供最基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)，如打掃衛(wèi)生、看管車輛、簡(jiǎn)單維修等。但這并不全面，真正的物業(yè)服務(wù)就是一切為了業(yè)主營(yíng)造和諧、舒適的生活氛圍所提供的服務(wù)。為打造心怡春江花都的小區(qū)的物業(yè)管理形象，重點(diǎn)打造以下幾點(diǎn)，形成小區(qū)的亮點(diǎn)和特色，提高心怡春江花都小區(qū)的口碑。打造為業(yè)主全程服務(wù)的知心熱線，業(yè)主在遇到任何問題或需求時(shí)，都○可以通過服務(wù)熱線或客戶經(jīng)理反映，由客服人員知會(huì)相關(guān)部門迅速處理并全程跟蹤問題的解決過程直至通過回訪獲得業(yè)主的滿意答復(fù)，從而杜絕了業(yè)主在各部門之間的奔波之苦，也使問題的解決過程更為清晰、便捷，提升了服務(wù)效率。平和心態(tài)處理投訴?！鹑魏畏康禺a(chǎn)公司都不可能讓業(yè)主100%滿意，都會(huì)發(fā)生業(yè)主投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正自己的失誤，維護(hù)房地產(chǎn)公司信譽(yù)的補(bǔ)救方法。運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。在接受業(yè)主投拆的同時(shí)，應(yīng)做好及時(shí)的維修服務(wù)，爭(zhēng)取業(yè)主的理解。對(duì)投拆較多的問題應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)人員溝通，進(jìn)行調(diào)整，防止再次發(fā)生類似問題。在業(yè)主裝修時(shí)應(yīng)全過程進(jìn)行跟蹤，對(duì)墻體的改動(dòng)、墻體鑿槽、廚衛(wèi)間的防水破壞等應(yīng)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，并做好圖像和文字資料，發(fā)單給業(yè)主，預(yù)防業(yè)主以后投拆。特色服務(wù)、豐富獨(dú)特的社區(qū)文化 ○在小區(qū)內(nèi)可組織成立各類居民興趣小組及社團(tuán)，豐富居民的業(yè)余文化生活，讓居民有所學(xué)、有所樂，促進(jìn)鄰里交流，增進(jìn)鄰里情誼，引導(dǎo)居民健康生活方式。每逢元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日對(duì)小區(qū)進(jìn)行特色節(jié)日布置，營(yíng)造濃郁的節(jié)日氛圍，帶給業(yè)主節(jié)日歡樂的同時(shí)，同時(shí)讓業(yè)主感受到家的溫暖。并根據(jù)客戶需求提供更加細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)?！鸫送猓€可為業(yè)主提供一些提升服務(wù)：室內(nèi)專業(yè)家政服務(wù)；清洗電器服務(wù)（空調(diào)過濾網(wǎng)、排風(fēng)扇等）；室內(nèi)專業(yè)消殺服務(wù)；室內(nèi)專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；室內(nèi)專業(yè)特殊維修服務(wù)；室內(nèi)電器及五金配件安裝服務(wù)；各類商務(wù)服務(wù)；代購(gòu)票務(wù)（春運(yùn)及國(guó)假日票務(wù)除外）；小型業(yè)主活動(dòng)策劃組織服務(wù)；業(yè)主各項(xiàng)特殊代辦需求服務(wù)；專職管家全程服務(wù)；其他需求配套服務(wù)（如提供各類生活信息）。做好消防、防盜、防洪、防停電、停水的應(yīng)急預(yù)案 ○對(duì)一些業(yè)主關(guān)心、且影響較大的問題，物業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，如對(duì)業(yè)主關(guān)心的防洪，應(yīng)在雨季到來之前，準(zhǔn)備好防洪設(shè)備和材料，物業(yè)應(yīng)經(jīng)常組織演練，必要時(shí)可讓業(yè)主參主。物業(yè)管理的每一個(gè)從業(yè)人員都認(rèn)真做到居安思危，有效防控。這樣讓每一位業(yè)主都更加信任物業(yè)管理公司、讓物業(yè)真正成為業(yè)主安全生活的保衛(wèi)者！總之，事情無論大小，要干就干最好，我們也相信，沒有最好，只有更好，只有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點(diǎn)，對(duì)事業(yè)充滿激情，對(duì)工作充滿熱情，對(duì)企業(yè)傾注深情，關(guān)注業(yè)主投拆的熱點(diǎn)質(zhì)量問題，把工程施工中的薄弱部位、容易忽視的細(xì)節(jié)做好，樹心怡春江花都的品牌。附：三期一標(biāo)、二標(biāo)段的總體工程進(jìn)度按排。心怡房地產(chǎn)（揚(yáng)州）有限公司工程部二0一二年二月二十日