【正文】 有完美的個人，對上級行的任何制度或管理方式的不理解、不滿，都不要在團隊面前流露出，任何負面信息到你為止，不要做小喇叭而要做終結(jié)者。遇到團隊成員犯錯時，請不要當眾說教更不要當眾批評、指責(zé)，因為人都是要面子的，如果你真的忍不住要破口大罵時，請默數(shù)10個數(shù)，人非圣賢孰能無過，請包容員工的錯誤吧（相信他會變好的）。管好自己的行為，負責(zé)人是做帶動者和調(diào)動者，之后才是管理者，因此千萬不要動不動用自己的權(quán)力使用在員工身上，而要通過自己榜樣力量、個人職業(yè)魅力和導(dǎo)師般的耐心指導(dǎo)來影響員工。二、了解你的員工你知道員工的優(yōu)點和特點是什么？短板是什么？有什么愛好？最近自身及其家里有什么特別的事？他在團隊中的感覺如何？近期的工作狀態(tài)是由什么原因引起的？??請在不同階段里花一點時間，利用業(yè)余時間與你的員工進行一對一談心，試著多一點去了解他、他在乎什么、他需要什么、他對團隊的看法、當前工作的想法??只有了解才能理解進而調(diào)解。從現(xiàn)在開始，請至少找出每一位員工身上的3個亮點，發(fā)揮優(yōu)勢（積極塑造）讓每一個人在團隊中找到自己的定位與價值，多問問我能為員工的成長與提升做些什么、我對團隊中每一個成員的價值又分別是什么、如何達成？三、開展團隊活動說到團隊活動，自然就想起吃飯、喝酒、唱Ｋ等。以上這些活動是最易操作的也是離大眾生活最近的，看似大部分人都能接受或受大眾歡迎，其實次數(shù)多了沒什么特別，有些員工就懶得去了。只要是團隊活動，作為負責(zé)人，需要明確本次團隊活動的目的（工作壓力之余的放松、迎接下一階段的挑戰(zhàn)、解決團隊成員問題等等）、時間地點和預(yù)算等，形式多樣化、氛圍要輕松，如果想不到，就去百度吧。四、目標管理一切目標是清醒劑，用目標管理團隊的行為、用目標管理團隊成員的情緒、用目標來提升團隊的綜合能力與戰(zhàn)斗力。請記住：目標不僅是用來喊的，更是用來實現(xiàn)的！（文章摘自網(wǎng)絡(luò)）這一個團隊必備的五個基本要素：信任、慎重、溝通、換位、快樂一、溝通獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的戰(zhàn)爭，到了最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣的時候?qū)匣⒄f：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣?！崩匣⒊泽@地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我！”觀點：相互溝通是維系同事、老板之間的一個關(guān)鍵要素。有什么話不要憋在肚子里，多同同事、員工交流，也讓同事、員工多了解自己，這樣可以避免許多無謂的誤會和矛盾。二、信任兩只鳥在一起生活，雄鳥采集了滿滿一巢果仁讓雌鳥保存，由于天氣干燥，果仁脫水變小，一巢果仁看上去只剩下原來的一半。雄鳥以為是雌鳥偷吃了，就把它啄死了，過了幾天，下了幾場雨后，空氣濕潤了，果仁又漲成滿滿的一巢。這時雄鳥十分后悔地說：“是我錯怪了雌鳥！”觀點：老板、同事之間要相互信任，很多幸福團結(jié)的團隊就毀于懷疑和猜忌。所以，對同事、員工要保持信任，不要讓猜疑毀了團隊。三、慎重兩只烏鴉在樹上對罵起來，它們越罵越兇，越吵越激動，最后一只烏鴉隨手撿起一樣?xùn)|西向另一只烏鴉打去。那東西擊中另一只烏鴉后碎裂開來，這時丟東西的烏鴉才發(fā)現(xiàn)，自己打出去的東西原來是自己一只尚未孵化好的蛋。觀點：遇到事情要冷靜對待，尤其是遇到問題和矛盾時，要保持理智，不可沖動，沖動不僅不能解決問題，反而會使問題變得更糟，最后受損失的還是整個團隊。四、換位小羊請小狗吃飯，它準備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果小狗勉強吃了兩口就再也吃不下去了。過了幾天，小狗請小羊吃飯，小狗想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。于是小狗準備了一桌上好的排骨，結(jié)果小羊一口也吃不下去。觀點：有時候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法強加給同事，遇到問題的時候多進行一下?lián)Q位思考，站在對方的角度上想想，這樣，你會更好地理解同事、員工。五、快樂小豬開始學(xué)做蛋糕，但它做出的蛋糕總是不好吃。它問公雞師傅，公雞想想，問它做蛋糕的原料是什么。小豬說，為了怕浪費，它做蛋糕用的全是一些快要壞了的雞蛋。公雞對小豬說：“記住，只有用好的原料才能做出好的蛋糕?！庇^點：是的，只有用好的原料才能做出好的蛋糕，同樣地，只有用快樂的心情才能構(gòu)建起幸福的團隊。所以，進門之前，請把在外面的煩惱通通拋掉，帶一張笑臉進來。如果所有的團隊都能這樣做，那麼這個團隊一定是最幸福的。眾所周知，隨著金融同業(yè)競爭的進一步加劇，銀行團隊建設(shè)顯得尤為重要，是否擁有一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)過硬的隊伍，對一家基層銀行在同業(yè)競爭中的成敗有著十分重要的作用。培訓(xùn)是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)商業(yè)銀行開展經(jīng)營活動是依靠團隊進行的，沒有人不行，人少了也不行。銀行按照會計管理和內(nèi)部控制的要求，柜面會計人員的配備基本差不多，人員數(shù)量的差異最主要的是體現(xiàn)在拓展市場和服務(wù)客戶的客戶經(jīng)理上面，如果有十幾個客戶經(jīng)理，人氣往往會很足，而如果客戶經(jīng)理就三兩個，不僅業(yè)務(wù)做不上去，而且發(fā)展的信心也嚴重不足，容易陷入一個惡性循環(huán)的怪圈子。如果基層銀行高度重視團隊的建設(shè)，積極引進優(yōu)秀的客戶經(jīng)理人員，壯大市場營銷的隊伍，形成的效應(yīng)可能就是倍加的。因為合理的人員比例可以活躍思想和氣氛，相互的信息交流能引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)，引發(fā)各項產(chǎn)品的交叉銷售，客戶關(guān)系鏈的前后延伸，業(yè)務(wù)發(fā)展自然蒸蒸日上。脫產(chǎn)培訓(xùn)是培養(yǎng)銀行核心團隊的有效途徑之一。這些培訓(xùn)可以使團隊成員更新了觀念，通過讀書培訓(xùn)調(diào)整心態(tài)，相當于系統(tǒng)地做一個大修理和保養(yǎng)，實現(xiàn)了潛力再造，學(xué)成歸來的人員在經(jīng)營管理方面會發(fā)揮更好的作用，創(chuàng)造更多的價值。打造銀行團隊是一個系統(tǒng)而長期的過程。這要求要以向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型為主線，以學(xué)習(xí)銀行經(jīng)營管理實務(wù)與業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識為重點，采取多種手段和措施，不斷加強學(xué)習(xí)和借鑒，持續(xù)大規(guī)模開展員工培訓(xùn)。針對經(jīng)營管理人員，要以提升經(jīng)營決策能力為目標，重點開展一級分行行長境內(nèi)外戰(zhàn)略管理、二級分行行長職務(wù)特征等領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)項目，使各級經(jīng)營管理人員增長知識，開闊視野，提升經(jīng)營管理能力和領(lǐng)導(dǎo)決策水平。針對銷售人員，要以提升銷售能力為目標，重點開展營銷人員上崗資格認證，有效促進營銷隊伍建設(shè)。針對營業(yè)人員，要以提升操作能力為目標，重點開展模擬實操訓(xùn)練與技能競賽等活動，提升柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和窗口服務(wù)水平。針對專業(yè)人員，要以提升專業(yè)管理能力為目標，重點開展信貸、票據(jù)、理財、風(fēng)險、審計、科技等專業(yè)實務(wù)與系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)項目，構(gòu)建起資產(chǎn)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)發(fā)展的各類專業(yè)人才隊伍。針對內(nèi)訓(xùn)師、新員工等不同人才的培訓(xùn)需求和成長規(guī)律，要開發(fā)不同的培訓(xùn)項目，實現(xiàn)培訓(xùn)的全員覆蓋。這樣才能有效地保障人才潛能的開發(fā)。總之，銀行團隊建設(shè)的培訓(xùn)要以崗位資格考試為核心，以在職學(xué)歷教育為輔助的員工素質(zhì)提升模式，要建設(shè)以社會從業(yè)資格證書為基本要求、行內(nèi)崗位資格證書為必備要求、社會職業(yè)資格證書為輔助要求的員工持證上崗框架體系。應(yīng)要求團隊成員把保險從業(yè)資格證書、基金從業(yè)資格證書、AFP金融理財師執(zhí)業(yè)資格等作為必備條件并持證上崗，才能有效夯實團隊的理論功底和業(yè)務(wù)水平，逐步提升團隊素質(zhì)與履崗能力，保證源源不斷地為業(yè)務(wù)發(fā)展輸送人才。差別化待遇激發(fā)團隊潛能 分配制度創(chuàng)新是銀行團隊持續(xù)發(fā)展的非常重要的前提，是支撐團隊發(fā)展的最主要的制度之一。銀行是經(jīng)營貨幣的企業(yè)，由于分配制度的差異，總分行制的管理體系下，必然導(dǎo)致“一流人才搞管理，二流人才去經(jīng)商”的人才結(jié)構(gòu)，在激烈的市場搏殺中效率低下，漏洞百出。為此，銀行團隊在實際工作中必須要實現(xiàn)待遇和個人發(fā)展的差別化制度，收入要實行績效掛鉤的市場化分配模式，采用最透明、最直接和最有效的方式，把分配獎勵直接送到有貢獻的人。比如對公業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)等都有一個創(chuàng)利，要把它折成創(chuàng)利系數(shù)，創(chuàng)造了利益系數(shù)就會自動增加，合成一定的獎勵費用。獎勵費用要保證透明化，讓每個參與人員心中有數(shù)。值得注意的是，如果按照利潤、費用、風(fēng)險、內(nèi)控等綜合指標來考核，就可以在分配制度上打破了行政和一般意義上的分行、支行概念。這項制度與總分行制下的層層截留，導(dǎo)致貢獻最大的基層員工所得甚少的結(jié)果形成鮮明反差。這一激勵制度的推行，會顯示出其強大的生命力，極大調(diào)動員工的工作積極性。這項制度最明顯的優(yōu)勢在于，當團隊成員綜合指標達到或超過分行的支行，也可以與分行享受同等的待遇和地位，支行行長如果業(yè)績好，收入可以超過分行的副行長和行長，甚至可以超過總行的行長，同時也享受行政待遇。這樣不僅能調(diào)動員工積極性，使大家提高工作熱情創(chuàng)造性地開展工作，而且對員工的成長也起到了特別作用。在團隊建設(shè)的過程中，對于冒尖人才必須要重點培養(yǎng)、鼓勵。對于業(yè)績優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，銀行除了與支行行長一樣為其成長提供快速成長跑道，及時兌現(xiàn)績效工資和晉升行員等級外，還要注意給他們配業(yè)務(wù)助理，因為這些客戶經(jīng)理業(yè)績突出，工作量也相應(yīng)增加了，客戶的維護和服務(wù)一個人忙不過來，配給他們的業(yè)務(wù)助理主要是幫他們做一些開車、加油、跑單、文案整理等輔助性的工作，讓他們騰出時間和精力來研究新的客戶和新的產(chǎn)品。這樣做下去，長此以往就會形成一支與市場接軌的職業(yè)化的經(jīng)理人隊伍，避免了傳統(tǒng)上“千軍萬馬過獨木橋”的晉升弊端。這些制度的實行使銀行的人才得以有效、合理的配置和流動，營造了一種相互協(xié)作、奮進向上的企業(yè)文化。各司其職保證團隊高效運作團隊管理的首要工作就是科學(xué)分工。首要任務(wù)是必須制定清晰的崗位職責(zé)說明書，讓團隊各層級詳細了解自己的具體工作任務(wù)和范圍、對自身的能力要求、與其它職位的相互關(guān)聯(lián)等信息。只有每個團隊成員都明確自己的崗位職責(zé)，才不會產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果隊伍中有人濫竽充數(shù)，給團隊帶來的不僅僅是工資的損失，而且會導(dǎo)致其他人員的心理不平衡，最終導(dǎo)致團隊工作效率整體下降。不但上崗時要求必須學(xué)會解讀崗位職責(zé)的說明書，并且定期或不定期的通過溝通和促動讓團隊成員能為自己的工作職責(zé)努力，讓其認識到自己工作的價值?；疖嚺艿每?，全靠車頭帶。一個平庸的領(lǐng)導(dǎo)，只會將下面的人全部變?yōu)槠接拐摺Ｋ詧F隊領(lǐng)導(dǎo)人的管理藝術(shù)、技巧、專業(yè)技能、性格、人格魅力是一個團隊是否有戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則，并勇于替下屬承擔責(zé)任，而且在做事時要“敢為天下先”，對人對己的要求做到“己所不欲，勿施于人”。示范的力量是驚人的，一旦團隊領(lǐng)導(dǎo)通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。對于團隊人員的工資、獎勵、提成、職位晉升、保險、福利、培訓(xùn)等各項承諾，團隊領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)說到做到及時兌現(xiàn)，如果不及時兌現(xiàn)承諾，團隊成員就會失去工作的激情。同時不與團隊成員爭權(quán)、爭利、爭功，否則最終團隊將人心盡失，誰也不愿意跟隨如此不堪的領(lǐng)導(dǎo)賣命。為了提高各級主管的責(zé)任心和管理能力、確保整個團隊管理鏈的良性運轉(zhuǎn)，必須在團隊內(nèi)實行逐級匯報、逐級負責(zé)的層階管理秩序。同時，要制定工作標準作為員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標準，往往導(dǎo)致員工的努力方向與團隊整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個合理的游戲規(guī)則，讓每個員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧團隊利益和個人利益，并且要讓個人利益與團隊整體利益統(tǒng)一起來。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，團隊管理混亂，進而衰退。缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙。缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺搭建好，員工才能“八仙過海，各顯神通”。提高團隊成員素質(zhì)和能力是提高管理水準的有效方式。學(xué)習(xí)有利于提高團隊執(zhí)行力，便于增強團隊凝聚力，手把手的現(xiàn)場指導(dǎo)可以及時糾正團隊成員的錯誤，是解決團隊短板的重要形式之一。每個人都希望用自己的能力來證明自身價值，團隊成員也不例外。給團隊成員更大的空間去施展自己的才華，是對其最大的尊重和支持。事必躬親，是對團隊成員智慧的扼殺，往往事與愿違。長此以往，團隊成員容易形成惰性，責(zé)任心大大降低，把責(zé)任全推給團隊領(lǐng)導(dǎo)。不要害怕團隊成員失敗，給予適當?shù)姆龀趾椭更c，讓他們施展才華，翱翔于更寬闊的天空。榜樣的力量是無窮的。團隊管理中也要樹立榜樣，包括典型人物、典型事例、典型操作等，以此為參照物引領(lǐng)和規(guī)范團隊工作，激發(fā)團隊釋放激情，更好地完成工作任務(wù)。