【正文】 判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎(chǔ)世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應(yīng)該有清晰判斷或者說決斷其實(shí)工作判斷能力上述四項(xiàng)能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)（6）學(xué)習(xí)能力當(dāng)今社會學(xué)習(xí)型社會當(dāng)今企業(yè)也學(xué)習(xí)型企業(yè)每個人也學(xué)習(xí)型主體學(xué)習(xí)分兩種一書本學(xué)習(xí)一實(shí)踐學(xué)習(xí)兩者應(yīng)交替你不停學(xué)習(xí)你才能、更快進(jìn)步才能跟上趕上社會發(fā)展走上社會要完全去學(xué)習(xí)視學(xué)習(xí)為習(xí)慣為生活常態(tài)學(xué)習(xí)應(yīng)該專業(yè)管理經(jīng)營生活休閑各樣都學(xué)習(xí)未來人與人之間競爭不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣？而你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣現(xiàn)在學(xué)習(xí)你未來競爭（7）職業(yè)道德但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補(bǔ)但道德缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財(cái)富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘。僅僅個人看法要領(lǐng)班要做事還我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西。三、安排好收銀員值班、換班工作收銀員工作不累但得細(xì)心收銀員任何時(shí)候都心態(tài)和旺盛精力在給幾名員工作排班時(shí)我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況, 但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得更加好。超市收銀員崗位職責(zé)20120828 規(guī)章制度【打印】 【復(fù)制給朋友】 【收藏本文】每日按規(guī)定時(shí)間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。按時(shí)到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。收款時(shí)認(rèn)真審核服務(wù)員開出的單據(jù)，確認(rèn)金額及數(shù)量正確，如有錯誤立即退還服務(wù)員，交總經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢。認(rèn)真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。嚴(yán)禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。收銀員不得在上班時(shí)間中途離開崗位。收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險(xiǎn)箱中，并做好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表．收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長)款，應(yīng)及時(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理．1收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時(shí)提醒），否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。1收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn) 可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范20081204 17:28一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)１、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。２、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再來。二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。１、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票 “找您多少錢”。２、對顧客要保持親切友善的笑容。３、耐心的回答顧客的提問。４、在營業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，對換零用金。三、顧客提供購物袋食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品１、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。２、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。３、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺時(shí)刻整潔干凈。六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。第五篇：收銀員服務(wù)規(guī)范品味佰分佰門店收銀員服務(wù)規(guī)范對待顧客熱情客氣，微笑服務(wù)并使用文明禮貌用語。收銀員面對顧客時(shí)，“您好，歡迎光臨，請問您有帶會員卡嗎”如客戶沒有，這時(shí)可以補(bǔ)充說：“你看需要辦理一張會員卡嗎，這樣可以享受會員優(yōu)惠和積分，馬上即可生效。”雙手接到顧客遞給的產(chǎn)品后，立即用電腦掃描并核對品名、單價(jià)、金額是否一致，無誤后對顧客進(jìn)行唱票：“您好，共XXX元，因?yàn)槟菚T，還可以享受一款特價(jià)商品換購，看你需要那一款?！鳖櫩透犊顣r(shí)要進(jìn)行唱收：“共ＸＸ。收您***元！。”將所付數(shù)量錄入電腦后，根據(jù)電腦提示的找補(bǔ)金額進(jìn)行找補(bǔ)錢，再次核對找補(bǔ)金額后將銷售小票、電腦單和找補(bǔ)錢款雙手遞給顧客，并進(jìn)行唱付：“找您***元，謝謝！”。２、收銀員在唱票、唱收、唱付時(shí)，要聲音清晰、吐詞清楚、音量適中，即顧客要能清楚地聽見收銀員的說話。３、在收銀過程中，要二次核對后方能將錢款遞出，防止差誤；如發(fā)現(xiàn)錢款差誤時(shí)，要冷靜處理，切不可高聲與顧客爭辯，要認(rèn)真回憶，如果錯在對方不要責(zé)備，錯在自己應(yīng)向顧客表示歉意；如一時(shí)無法分清責(zé)任應(yīng)向店長報(bào)告，讓店長協(xié)助核查。４、收銀員不得以無零錢為由、不得以鈔票臟、舊、爛（符合銀行標(biāo)準(zhǔn)）為由拒收顧客錢款。５、如由銀員遇交款的顧客較多需排隊(duì)時(shí)，應(yīng)請顧客諒解：“請稍等一會！”并按順序收取錢款，不能表現(xiàn)出不耐煩或厭煩的面色；如見有老人、孕婦和小孩排隊(duì)交款應(yīng)予其優(yōu)先照顧并對其他顧客說明。６、收銀員不得以交班、結(jié)帳或其他理由怠慢顧客，交班時(shí)動作要迅速，如確因特殊原因暫時(shí)未能收款也要向顧客道歉。收銀員服務(wù)用語規(guī)范（1）當(dāng)交款的顧客較多（3個以上），我們收銀員應(yīng)對第2位之后的顧客表示歉意：很抱歉，讓您久等了。（2）當(dāng)顧客主動為我們提供零錢時(shí)，或在我們向他們提出請求之后為我們提供零錢，應(yīng)當(dāng)說：謝謝您！（面帶微笑，雙目正視顧客真誠的表達(dá)謝意）（3）當(dāng)我們找零的時(shí)候是以硬幣支付的（因大多數(shù)顧客不愿要硬幣），我們應(yīng)當(dāng)說：不好意思，只能找硬幣給您啦！如果顧客提出異議，我們應(yīng)當(dāng)給他們適當(dāng)解釋：真的很抱歉，現(xiàn)在零錢很緊張，所以只能給您硬幣。（4）當(dāng)因?yàn)槲覀兊脑颍瑫簳r(shí)停下手頭的工作，如：接電話，換打印紙，開燈，交班等情況，應(yīng)取得顧客的諒解。不好意思,我接個電話(或換打印紙等),麻煩您稍等一下。（5）當(dāng)顧客提出開發(fā)票時(shí)，應(yīng)當(dāng)說：好的，麻煩您稍等一下，我叫另外一位員工幫您開一下。（6）當(dāng)顧客提出能否多開一點(diǎn)票額時(shí)，應(yīng)當(dāng)說：（小姐/先生），很抱歉，我們開票的金額要和購買的金額相同。（7）當(dāng)顧客提出要我們幫忙保管一下貨物時(shí)，應(yīng)當(dāng)說：好的，我?guī)湍９芎茫綍r(shí)您回來拿就行了。（注意：一定要和顧客當(dāng)面點(diǎn)清所保管的貨物的數(shù)量并當(dāng)面捆好，還要記住托管人的特征）