【正文】 醫(yī)療失業(yè)工傷, 190第二節(jié)、2011未完成工作總結(jié)2011年，人力資源部的工作在逐步深入，全面鋪開，循序漸進，酒店各項規(guī)章制度得以完善和人性化，創(chuàng)建出較為和諧的勞資關(guān)系，酒店人力分析科學化，提供良好的人力保障，取得了一定的成效。面臨2012年大富豪KTV名流會所擴大經(jīng)營的快速發(fā)展態(tài)勢，餐飲高檔次消費氣勢，部門工作部分有待繼續(xù)改進與提高，這些工作主要表現(xiàn)在以下幾項：一、人才培養(yǎng)梯隊不夠系統(tǒng)，缺乏機制保障：培養(yǎng)基層管理人員，為員工提供良好的個人發(fā)展機會及空間，優(yōu)先從內(nèi)部選拔和調(diào)派人才，建立人才培養(yǎng)梯隊，以職業(yè)發(fā)展留住優(yōu)秀人才。因江南甲第新?lián)Q業(yè)主，各項事務(wù)未能理順較為混亂，培訓工資嚴格加強，此項工作將于2012年完成。 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600二、建立質(zhì)檢領(lǐng)隊小組，完善質(zhì)檢制度：不斷提高酒店整體服務(wù)質(zhì)量，加強員工組織紀律，使各部門崗位培訓進行良性循環(huán)，需要有健全的質(zhì)檢領(lǐng)隊系統(tǒng)，完善宿舍、酒店的質(zhì)檢制度，將于2012年組織完成。三、后勤設(shè)備老化：后勤部門設(shè)備老化，如前廳接待制服、收銀員制服、管理人員制服太舊，直接影響整個酒店的價值。員工宿舍老化，未能給員工一個舒適的家，逢下雨季節(jié)，外面下大雨，室內(nèi)下小雨，影響員工正常生活，需急時簡易裝修。四、人力資源部團隊職業(yè)化：在知識化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的競爭時代進程中，人力資源部管理在組織中的地位日益重要，具備人力資源專業(yè)知識、專業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技能和高效工作能力的職業(yè)化人事管理人員不僅是實現(xiàn)“選人、育人、用人、留人”的組織目標的重要保障，更是酒店獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略手段，我部門將不斷加強專業(yè)意識，提高專業(yè)技能，為江南甲第的發(fā)展輸送更多的優(yōu)秀人才。我們深信，人力資源管理工作必將不斷走向科學化、規(guī)范化和制度化的軌道，認真總結(jié)過去，汲取經(jīng)驗教訓，振奮精神，不斷開拓進取，才能開創(chuàng)2012年人力資源工作的新局面，做到人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。第三節(jié)2012年工作計劃緊緊圍繞永康星級酒店總目標——高效益化和品牌化發(fā)展，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，為酒店的經(jīng)營目標提供巨大的增值效應，是2012年人力資源的首要工作目標?！耙匀藶楸荆钥蜑樽稹钡慕?jīng)營文化應充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營團隊和服務(wù)團隊，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。部門工作宗旨：標準高一點，工作細一點，服務(wù)多一點，贏得高滿意度高忠誠度的客人。倡導酒店扁平化組織結(jié)構(gòu)，促進團隊合作。做好人力成本控制，及人員合理調(diào)配，進行內(nèi)部員工選拔提升；創(chuàng)建和諧勞資關(guān)系，促進員工滿意度持續(xù)提高。大力推進員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機制。建立及完善立體式培訓體系，打造學習型組織。采取員工喜聞樂見的多種形式推動酒店文化建設(shè)，展示江南甲第的良好品牌形象。主要工作：做好禮節(jié)禮貌再提高，禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設(shè)備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時酒店又是禮儀行業(yè)。一、工作評估及績效考核普通考核針對員工考核制度性規(guī)范、程序和考核方法。例如轉(zhuǎn)正、晉升考核先部門上崗培訓考核后，由人資部再培訓考核，考核合格者方可給予轉(zhuǎn)正或晉升，讓員工加深了對自己的職責與工作目標的了解，而酒店整體工作績效也得到改善和提升。年終考核實施員工年終獎勵方案，將年終獎與員工績效考核掛鉤，保持員工工作積極性，激發(fā)員工加強責任感，改進工作、提高員工工作效率，有效提升了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。二、倡導酒店扁平化組織結(jié)構(gòu)，促進團隊合作調(diào)整組織架構(gòu)、進行工作分析 1）修整編制重新定編根據(jù)目前工作狀況，對一線各部門主要崗位進行工作分析，重新審定部門組織架構(gòu)，修整人員編制進行合理調(diào)整，在保證人員供給的基礎(chǔ)上，加強部門培訓，提高員工操作技能，力爭將員工正常流失率保持在5%以下，嚴格控制人員數(shù)量，降低人工成本。2）薪酬調(diào)整對部分薪水較低的職位提高薪酬標準。結(jié)合并利用人才正常流動進行優(yōu)劣淘汰，逐步提高人才任用標準，優(yōu)化酒店人才隊伍結(jié)構(gòu)。健全內(nèi)部管理制度在2011年8月出版《員工手冊》，使這一酒店基本法得以有效執(zhí)行。根據(jù)經(jīng)營條件的變化，繼續(xù)完善酒店內(nèi)部規(guī)章制度，統(tǒng)一服務(wù)標準，以確保建章立制納入規(guī)范化、制度化、標準化。充分利用酒店局域網(wǎng)絡(luò)加強與各部門管理人員的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，利用郵箱與市府網(wǎng)，加強聯(lián)系，資源共享，減少紙張節(jié)約成本，把培訓的各相關(guān)信息通過電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給各部門管理人員，提高工作效率，加強溝通與資源共享。建立員工離職率分析與預警機制 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600采取切實有效措施挽留已提出辭職的關(guān)鍵崗位員工和骨干人才，認真做好離職面談，對每月離職情況進行分析并通報各部門，做好溝通與預警通報，力爭將員工全年正常流失率保持在5%以下。采取措施開展店內(nèi)交叉培訓，加強團隊文化建設(shè)加強人才內(nèi)部的合理流動，結(jié)合江南甲第內(nèi)交叉培訓，使人才更快成長，提供學習與鍛煉空間，增加員工發(fā)展機會，使每個人思路一致，提高團隊戰(zhàn)斗力，發(fā)揮每個人的積極性與個人優(yōu)勢，進行優(yōu)勢互補，提高部門戰(zhàn)斗力。二、創(chuàng)建和諧的人力資源機制，維護酒店內(nèi)部和諧勞資關(guān)系，促進員工滿意度持續(xù)提高。全員簽訂《勞動合同》或《承諾書》因未與員工簽定《勞動合同》或《承諾書》帶來的勞資糾紛，員工的不信任，無法約束立即辭職的員工等，給酒店帶來了一系列的不便與法律訴訟風險，新員工入職當日須簽定《承諾書》，為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。為員工購買商業(yè)保險因目前酒店現(xiàn)有人數(shù)有220余人，而社保名額為14人，（員工承擔40％、酒店承擔60％）參加工傷保險190人（員工承擔8元、），以保障酒店與員工的利益，減少酒店承擔的風險。醫(yī)保5人（醫(yī)保費用員工個人承擔）生育1人（員工個人承擔）。定期組織員工戶外活動（春游）計劃在今年三四月份組織全店員工春游活動，按員工入職工齡分等級劃分旅游經(jīng)費，可選取金華地區(qū)為主要游形式進行，由人資部負責組織，提高全店員工的團隊意識。目前新老員工在店工齡統(tǒng)計分析圖表如下：2011年, 1642010年, 212009年, 102008年, 32007年, 92006年, 62005年, 102005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年總?cè)藬?shù)總?cè)藬?shù), 223 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600定期組織員工慶生會每月舉辦一次慶生會，根據(jù)每月生日人數(shù)或季節(jié)定選慶生活動方案，費用約每人30元計算。酒店大型活動季度舉行一次大型員工活動，全年共三次：五月運動會、中秋聯(lián)歡會與卡拉OK比賽等活動。春節(jié)聯(lián)歡晚會也是以比賽形式舉辦。在活動組織細節(jié)及節(jié)目內(nèi)容上下功夫，通過活動達到宣傳企業(yè)文化，營造團隊文化的目的。員工公告欄擴大員工宣傳欄并重新更新，增加員工健康宣傳欄目，擴大培訓學習欄目，提供更多信息。同時把各種活動照片及時張貼出來，供員工欣賞。結(jié)合各種月度優(yōu)秀員工、優(yōu)員工的張榜表彰，宣導積極的企業(yè)文化。代表酒店參加當?shù)卣翱蛻魡挝慌e辦的活動。社會公益活動選取國際環(huán)保日、重陽節(jié)等特殊紀念日開展清潔環(huán)境及探望老人活動，組織員工參與社會公益活動，樹立江南甲第關(guān)心社會回饋社會的良好品牌形象。加強后勤服務(wù)保障對員工宿舍、員工食堂、更衣室等后勤福利進行優(yōu)化質(zhì)量提升，提高后勤服務(wù)效率，樹立為員工服務(wù)的良好意識，做好與員工零距離接觸。深信在黃總、應總的直接領(lǐng)導下，各部門團隊的共同努力，2012年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務(wù)，部門職能逐步過渡到人力資源中心模式，全面提高人力資源管理水平，建立完善的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略體系，為江南甲第不斷的發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源，實現(xiàn)江南甲第的快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標。 ZheJiang Province 321300, Tel電話:(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600第四篇：人力資源部工作總結(jié)人力資源部2019工作總結(jié)2019年，人力資源部在集團領(lǐng)導的關(guān)心指導和相關(guān)部門的密切配合下，緊緊圍繞集團中心任務(wù)，通過認真的態(tài)度、嚴謹?shù)淖黠L、科學的管理積極履行部門職能職責，不斷完善人力資源工作機制，穩(wěn)步推進各項工作落實，現(xiàn)將全年工作總結(jié)和明年工作計劃匯報如下：2019年重點工作一、完善人力資源管理制度。2019年，人力資源部緊緊圍繞集團的發(fā)展要求，不斷加強制度建設(shè)，對現(xiàn)有制度進行了重新修訂和完善，對重點業(yè)務(wù)工作開展制度探索和試點。一是重新修訂印發(fā)《集團總部組織架構(gòu)及部門崗位說明書》，進一步明確了部門設(shè)置、崗位設(shè)置及相應職責。二是重新修訂《集團本部薪酬管理辦法（2019版）》，對集團本部員工薪酬結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，穩(wěn)步提高員工收入水平，激發(fā)員工工作熱情。三是印發(fā)《集團總部崗位綜合考核管理辦法》，進一步提高集團管理效率，提升企業(yè)經(jīng)營效益。二、加強工資總額管理工作。以國資委工資總額管理要求為抓手，突出重點，穩(wěn)步推進工資總額管理工作。一是完成集團、子企業(yè)及各功能區(qū)的人工成本統(tǒng)計工作；二是完成集團本部和子企業(yè)工資總額清算以及人工成本預算工作；三是組織開展了績效考核工作，并依據(jù)績效考核結(jié)果兌現(xiàn)薪酬。四是結(jié)合省市關(guān)于工資機制改革相關(guān)文件精神，對國資委工資總額管理辦法征求意見稿組織學習，并積極思考籌劃集團工資總額管理辦法調(diào)整方案。三、完成職業(yè)經(jīng)理人試點工作。根據(jù)市委組織部、市國資委《關(guān)于推進市屬企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人制度建設(shè)的指導意見（試行）》文件精神，人力資源部組織開展了職業(yè)經(jīng)理人制度試點工作，部門全體人員克服時間緊、任務(wù)重等種種困難，齊心協(xié)力、全力以赴，通過與相關(guān)部門與子企業(yè)多輪溝通交流，與集團領(lǐng)導多輪請示匯報，最終在公寓公司通過競聘上崗的方式選出一名副總經(jīng)理作為職業(yè)經(jīng)理人人選，按時完成市國資委下達的重要任務(wù)。四、開展人員招聘與配置工作。2019年上半年成功招聘錄用9人。下半年以來，又陸續(xù)開展了三場招聘工作：一是組織參與國際博覽中心“江蘇省暨南京市2020屆普通高校畢業(yè)生公益供需洽談會”。精心設(shè)計了宣傳折頁和展板，現(xiàn)場吸引了眾多求職同學的關(guān)注，紛紛排隊咨詢、遞交簡歷，收到應聘簡歷百余份，碩士研究生學歷占比近70%，其中不乏南京部分名牌大學王牌專業(yè)的畢業(yè)生前來求職。二是組織參與南京人才大廈舉辦的軍嫂專場招聘會，來自駐寧部隊的400名隨軍家屬進場求職。此次招聘會集團提供5個優(yōu)質(zhì)崗位。經(jīng)一上午的簡歷收集，5個崗位共收到32份優(yōu)秀簡歷。三是12月份在高層人才開展的大型社會化招聘工作。本次招聘，集團提供17個崗位，1200多人報名，經(jīng)多輪篩選，85人進入面試環(huán)節(jié)，通過認真組織，嚴格把關(guān)，遵照寧缺毋濫、合理配置人力資源的原則，招聘錄用11人。五、做好人員勞動關(guān)系管理工作。一是做好領(lǐng)導干部調(diào)轉(zhuǎn)的勞動關(guān)系等接續(xù)工作；二是完成集團保留關(guān)系人員關(guān)系轉(zhuǎn)調(diào)，2019年8月完成基金、公寓、國立、東奧四家子企業(yè)12名同志的關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)工作。三是做好借用人員進編轉(zhuǎn)正工作。根據(jù)集團本部借用人員進編方案，完成3名借用人員進編手續(xù)辦理。四是做好員工勞動合同及時續(xù)簽工作。五是做好員工檔案歸檔和領(lǐng)導干部檔案整理完善工作；六是做好集團及各功能區(qū)員工職稱初定的審核工作。六、科學開展員工培訓工作。抓好員工培訓教育，建立有重點多層次培訓教育體系，豐富教育形式，進一步提升員工的專業(yè)水平和辦事效率。一是以“XXXX講堂”為載體開展集中培訓。圍繞提升綜合素質(zhì)、滿足業(yè)務(wù)開展需要、提高經(jīng)營管理理論水平等為主要內(nèi)容，邀請省委黨校專家學者、各行業(yè)知名企業(yè)家等多名專業(yè)人士前來進行專題講座，2019年共計舉辦8場。二是組織員工參加專業(yè)化學習培訓。組織員工參加其他單位或第三方機構(gòu)組織的專業(yè)培訓，提升員工工作技能。三是營造積極向上的學習氛圍，鼓勵員工自主學習，鼓勵員工自覺參加各類技能培訓學習，激發(fā)員工學習的熱情。七、做好各項日常工作。一是做好集團領(lǐng)導因公、因私出入境申報管理工作。按照市委組織部有關(guān)要求，管理領(lǐng)導干部護照簽證等證件，按程序向各級部門申報出入境事項。二是做好基礎(chǔ)保障工作。做好每月工資發(fā)放和社保公積金繳納；完成企業(yè)年金的測算和繳納；完成集團領(lǐng)導加入市特約醫(yī)療，及時為員工報銷補充醫(yī)療費用；完成社保公積金基數(shù)調(diào)整以及職工體檢、健康咨詢。認真完成工資預算、社保公積金、企業(yè)年金、補充醫(yī)療管理等員工薪酬福利制度的落實；細致做好干部人事檔案“三齡兩歷一身份”的核查審查；加強考勤制度管理，嚴格執(zhí)行請休假制度，嚴肅工作紀律。三是做好集團委派董事、監(jiān)事人員的選拔管理工作。根據(jù)《XXXX管理辦法》，進一步加強董事、監(jiān)事管理，按照法人治理要求，做好子企業(yè)及各功能區(qū)董事的調(diào)整推薦工作，切實維護集團作為股東出資人的權(quán)益。四是落實集團領(lǐng)導薪酬信息公開制度。按市國資委要求完成市管企業(yè)負責人薪酬信息披露工作。2020年工作謀劃2020年是集團轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，人力資源部將緊緊圍繞集團重點工作，始終以“創(chuàng)新”為指導思想，在積極落實國資委各項政策的同時，充分發(fā)揮人力資源管理的紐帶作用，將人力資源不斷轉(zhuǎn)化為集團經(jīng)營發(fā)展的核心推動力量?，F(xiàn)將2020年工作思路總結(jié)如下：一、建立健全人力資源管制度，構(gòu)建良好的人力資源服務(wù)平臺（一）存在問題