【正文】 高經濟效益等方面起著決定性作用。因此，新產品開發(fā)必須嚴格遵循產品開發(fā)的科學管理程序。所以建議成立設計開發(fā)部，是通過充分的市場調查后，經過分析進行策劃，然后有計劃的設計，有序的開發(fā)，適宜的推廣，走出有特靈特色的路，生產有特靈特色的產品。儲明東2011年12月15日關于成立公司“營銷中心”的方案為了節(jié)約成本，合理利用公司人力資源和公共資源，在董事長的倡議下，公司擬成立“營銷中心”，經過國際貿易部和國內市場部的同仁討論后，我們拿出了初步方案，請公司各位領導審核。具體如下：一、將國際貿易部和國內市場部撤并為一個部門，名稱擬為“浙江特靈輕工有限公司營銷中心”（以下簡稱營銷中心）。二、營銷中心的組織結構：三、部門職責：部門經理，在董事長和副總經理的領導下開展工作，主要工作職責為： ※ 負責本部門員工和事務的管理工作；※ 負責一般合同簽定，組織合同評審；※ 負責產品銷售，銷售網絡的組建、拓展、維護；負責各種交易會的所有事宜；負責所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；負責市場信息的收集工作，負責提供設計開發(fā)的方向和思路；※ 負責顧客信訪和投訴，負責對顧客有關的過程，負責對顧客服務的處理； ※ 負責協(xié)助副總經理編制合同評審/生產通知單；※ 保守公司商業(yè)機密；※ 及時完及成上級交辦的臨時任務；內、外貿組長：在部門經理的領導下開展工作，主要工作職責為：※負責公司產品國內（外）的銷售，協(xié)助部門經理進行銷售網絡的組建、拓展、維護；協(xié)助處理各種交易會的所有事宜；協(xié)助處理所有訂單執(zhí)行的組織、跟單、收匯工作；統(tǒng)計市場信息的收集工作，收集提供產品設計開發(fā)的方向和思路； ※ 負責所屬新進員工培訓工作； ※ 負責所屬顧客信訪和投訴，處理對顧客有關的過程，進行對顧客服務的處理； ※ 負責公司參加的兩期廣交會和春季香港禮品展。處理籌展、布展、參展、撤展和展后業(yè)務聯(lián)系工作，做到充分有效的利用公司資源※ 負責本組員工的管理工作※ 保守公司商業(yè)機密；※ 及時完及成上級交辦的臨時任務；四、客戶合同簽訂流程：※每一份合同在正式簽訂之前，都必須按程序規(guī)定進行適當的評審，評審通過后才能正式簽訂合同?！贤u審時，必須解決合同中可能存在的不一致問題。即對合同內容中所規(guī)定的產品、規(guī)格型號、價格、付款期限、色別、絲印、包裝等要求，要做到雙方理解一致，以求更好地執(zhí)行合同。※外銷合同評審時，選擇適宜的貿易術語、計價貨幣、貨款結算方式、運輸方法、途徑等內容?！龊煤贤u審記錄，按有關要求及時傳達合同信息和合同更改信息?！贤u審內容、規(guī)格、數量、絲印、包裝、地點、期限?！贤诸悺鶢I銷部經理或者授權人員，應根據合同或訂單數量、金額大小、產品質量要求，內外銷及交貨期限內容，確定被評審內容的分類?！贤诸惾缦拢海簲盗吭?萬或2萬以上的合同或金額在8萬元以上的外銷合同。：涉及產品為本公司常規(guī)產品，且有關質量要求未做變動，數量在2萬或2萬以下的合同或金額在8萬元以下的外銷合同，以及除上述二類的其它合同。※合同評審※分類評審：合同評審按合同分類不同采取不同等級的評審，且按《合同評審/生產通知》進行?！?重大合同評審：該類合同由總經理組織并主持召開評審會議，接單業(yè)務員和有關部門領導參與評審。a).必須解決合同中存在的不一致的問題，否則評審無效。，應盡量在內部協(xié)調解決，達成共識；實在無法解決的，由接單業(yè)務員負責與客戶聯(lián)系，協(xié)商修改合同，并得到客戶確認。,與生產部和采購部聯(lián)系,確定交貨時間,并得到會簽。b).參與評審的部門負責和主管銷售員在《合同評審/生產通知》的“處理意見”欄中簽署意見?？偨浝砘蚴跈嗳藛T在“評審結果”欄中簽署意見?！⒁话愫贤脑u審a）口頭電話、傳真一般簡單合同的評審由主管銷售員負責處理，如對合同中的內容有異議時，與相關部門聯(lián)系進行會簽評審，并得到客戶確認。，如對產品價格及付款方式顏色、款式及其它要求有異議時，應及時與客戶取得聯(lián)系，并得到客戶確認。，客戶來電話訂貨，對電話中所訂的產品名稱、規(guī)格型號、數量、價格及交貨期等及時做好書面記錄（包括老顧客的翻單），記錄《電話記錄單》，以便根據要求及時準確交貨。b）接單業(yè)務員員及有生產部門負責人在《合同評審/生產通知》中的“處理意見”以上是初稿，請各位領導審核。儲明東20111215 篇六：營銷部工作總結2005年工作總結及2006年工作計劃尊敬的領導、各位同事：大家下午好！首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導和協(xié)助營銷部工作的領導和同事們表達我最深的謝意！2005年對娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環(huán)境對寶暉經典俱樂部又是一次嚴竣的考驗，是公司領導以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經典俱樂部員工的團結拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。2005的營銷工作開展，同樣也經受了環(huán)境的考驗與行業(yè)的激烈競爭。一年來，在鄭總、何總監(jiān)的關懷指導和同事們的配合協(xié)助下，經過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經營上落實了由探索經營向專業(yè)經營的轉變，由人管人向制度管人的轉變，在經營效益上實現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤效益的轉變，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設取得了驕人的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。在此，我代表營銷部報告2005的工作情況，全面地總結一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結。一、在團隊結構方面：營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設定的a、b組經理、助理分組目標管理責任制，從目標設定及日常管理實行層級負責制，使營銷部內部運作進一步責任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經理5人，營銷助理5人，但營銷經理的人數始終保持在8—10人左右，在人員總體結構上較為穩(wěn)定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數量與質量偏弱，對公司的經營和營銷部的拓展帶來了一定的負面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對營銷員收費給予了優(yōu)惠調整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進了營銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數及保障了正常營業(yè)運轉需要。二、人員素質與管理制度方面：2005年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經營環(huán)境的影響，營銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質的培訓與提高。團隊士氣與管理較為松散，使人員素質及服務質量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強勢經營，公司全面進行全方位的系統(tǒng)培訓，使之提升人員素質與精神面貌，營銷部也制訂了相關的培訓計劃與方案，實行了營銷員每月有總結會，每月有培訓會，每天有班前會，并進行定期分組的實操培訓；并且在個人形象包裝方面專門聘請了職業(yè)化妝師指導“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導下，營銷部開展了“三定”考核標準，使營銷部的全體干部及員工的道德觀、價值觀、凝聚力、榮譽感等綜合素質均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度，部門口號，部門團歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務質量，塑造了良好的內外形象，規(guī)范了部門的正常運作及日常管理。三、營銷管理與客戶管理方面：進入2005年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢，強化了全員營銷拓展功能，擴大了整個客戶網絡，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營銷員的服務特色及優(yōu)勢，多渠道的開發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費特點，進一步穩(wěn)定消費群體的結構，保持將公司的消費定位在高檔次的商務型消費群體。在營銷應酬管理方面，實行房間區(qū)域責任制和巡房簽到制度，進一步加強客戶應酬功能，以便更好地掌握客戶消費動態(tài)和追蹤服務缺失，從而也增加了客戶交流，強化了客戶資料的掌握與服務特色。四、業(yè)績目標的達成方面：2005年營銷部全訂房為5413間，平均每月訂房450間以上，全總業(yè)績?yōu)?655154元，平均每月業(yè)績?yōu)?0萬以上，全贈送額為760214元。同期與046個月的經營業(yè)績相比較，去年6個月經營總訂房為2578間，業(yè)績?yōu)?157394元，贈送總額為313127元，相比較2005年的經營呈上升趨勢，因其中營銷部在2005中，訂房率占部門總開房數的40—45%，營業(yè)額占部門總營業(yè)額的45—48%，基本上達到了營銷部的預期目標，這一驕人的業(yè)績及數字表明，這是由我們全體同事及優(yōu)秀的營銷部鐵娘子軍用辛勤汗水所拼搏取得的，為2006年的推動經營奠定了良好的基礎。在2006年，我們將面臨更多、更大的競爭對手的產生和壓力，這對于我們全體營銷部人員來講，這即是一次考驗，更是一種鞭策與鼓勵。2005年，我們曾創(chuàng)下了優(yōu)異的成績，2006年我們更要再接再勱，在此營銷部在2006工作中，將始終堅持以營銷為導向，以業(yè)績?yōu)闃藴?，以服務為源泉，?chuàng)新為動力，內強素質，外樹形象，力求創(chuàng)新管理體制，努力做到在領導方式上有新的改進，在經營管理上有新的思路，在業(yè)績目標上有新的突破，以強烈的服務意識和熱忱的服務態(tài)度，專業(yè)的服務技能，高超的服務藝術，開創(chuàng)營銷部一個嶄新的管理與服務的互動局面，并將會有計劃、有步聚、有目標的從以下4個方面來開展工作。一、將人員素質保障列為重點：元月份，2月份在穩(wěn)定團隊結構的基礎上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開發(fā)，使營銷人數達到200人以上，另補充營銷經理、營銷助理的空缺，進一步鞏固營銷團隊，開展嚴格、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓工作，對營銷員的基本禮儀、房間服務、公關技能、房間氣氛及售后服務展開培訓，對日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進行嚴格督導和追蹤，對營銷經理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺技巧、客源開發(fā)給予嚴格要求及培訓，進一步提升中層管理人員的責任意識和全局意識，凝聚團隊的向心力，使人員思想素質與專業(yè)技能達到公司的發(fā)展要求，全面提升客戶服務品質，塑造精良團隊面貌。二、將規(guī)范內部管理列為重點：在新的第一季度里，營銷部將嚴格內部管理，形成“嚴管理”和“促消費”的互動局面，針對行政主管、督察、經理、助理干部必須嚴于利已，以身作則，遵守部門的各項規(guī)章制度和運作規(guī)則，進一步強化營銷干部的責任，落實層級管理負責制，對各經理、助理的日?？记?，工作行為、日常監(jiān)督與管理，素質考核等方面起主要責任，使之管理干部的團隊做到“寧缺勿濫”。三、將部門協(xié)調與客戶拜訪列為工作重點：部門將整理05年全年的各項建議與投訴，切實檢查及調整自身部門存在的問題，與兄弟部門做好各項工作的配合與協(xié)調，努力做到步調一致，融為一體，擰成一股繩，為部門團隊建設及積極開發(fā)客源而努力，與此同時，與公司各部門同時展開全面的春節(jié)問候及組織拜訪，以春節(jié)營銷為契機，加強與客的縱向溝通及橫向溝通，把握先機，擴大客戶網絡，搜集客戶信息。四、將促消費、創(chuàng)業(yè)績列為工作重點新的一年，營銷部將延續(xù)2005年的良好經營勢頭，在保障春節(jié)的訂房任務之下，力求在2006部門業(yè)績突破1千萬以上，并加強房間的消費力度，全員動員，全員促銷，努力刺激消費，提高營業(yè)額，同時也營造良好的消費氣氛及環(huán)境，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項優(yōu)惠措施，打造良好的社會口碑效益及影響，為2007 年的營銷拓展和經營打下一個良好的開端。第三篇：銷售部門年終工作總結銷售部門年終工作總結總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的銷售部門年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。銷售部門年終工作總結1時間依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一年結束了，今年也一久有著許多美好的回憶和諸多的感慨。做一份白酒銷售工作總結，國家對白酒消費稅的調整，在業(yè)界引起了騷動，隨后又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動、興奮和無奈……一、個人的成長和不足做銷售的這一行需要公司領導的支持下，和同事之間的互相幫助。這一年我無論是在組織協(xié)調、業(yè)務拓展、管理方面都取得了很大的提升：處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；心態(tài)的自我調整能力增強了；團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升；對整體市場認識的高度有待提升；學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。二、銷售業(yè)績回顧與分析這一年的業(yè)績還是很不多的：奠定了公司在xx，以xx為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作；成功開發(fā)了四個新客戶；總現(xiàn)金回款xx萬，超額完成公司規(guī)定的任務。對于我取得的的業(yè)績我分析為以下幾點：我公司在山東已運作了整整x年，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場放在以金鄉(xiāng)為核心運作xx市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基矗；新客戶開放面，落實了x個新客戶，俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量；雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的xx萬的目標，相差甚遠。主要原因有：a、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，嚴重影響了市場，和經銷商的銷售信心；b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差；c、重點市場定位不明確不堅定。三、工作中的不足整年我走訪的新客戶中，有xx多個意向都很強烈，但因為在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好的資源！對于xx市場，基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，這個市場失誤有幾點：沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充；沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場。對于平邑市場，雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調，經