【正文】 理解和認(rèn)識。第二，分工不明確，對于這項(xiàng)工作，教育局能夠起到一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)號召的作用，社區(qū)能夠起到宣傳組織的作用，所以，二者所肩負(fù)的責(zé)任是不同的，二者缺一不可。所以，為了更好地貫徹國家號召，為了進(jìn)一步推行社會實(shí)踐，可以從以下幾個(gè)方面來改善題干中的問題。第一，前期要加大宣傳力度。這項(xiàng)工作地方教育局有它獨(dú)有的優(yōu)勢，可以通過官方微信、微博、新聞來講述一些成功的案例，以此來灌輸開展社會實(shí)踐的意義。同時(shí)也可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的方式向家長和社區(qū)學(xué)習(xí)，吸取家長和社區(qū)的意見和建議。第二，要明確責(zé)任分工。教育局要注意為社區(qū)和學(xué)校開展這項(xiàng)工作提供充足的人力和物力，全權(quán)支持。同時(shí)派工作人員全程監(jiān)督，將社區(qū)是否將此項(xiàng)活動辦到位納入績效考核，采取獎懲結(jié)合的方式，建立長效機(jī)制。社區(qū)應(yīng)積極配合教育局和學(xué)校的安排，負(fù)責(zé)組織落實(shí)社會實(shí)踐活動，同時(shí)，可以提出自己的需求，以獲得上級的人力財(cái)力扶持。2015年河南公務(wù)員考試面試真題（1月16日上午）材料：市民張凡號召向貧困山村捐助衣物，他的朋友和家人都捐了很多，加上市民的捐贈，衣物堆積如山。這些衣物經(jīng)過消毒后被運(yùn)到山區(qū)，但是有很多村民說：“村里年輕人大多都出去了，這些衣服太多而且都太花哨了，穿不出去。”最后這些衣服剩余很多，衣服的消毒和運(yùn)輸費(fèi)用也成了很大的問題。問題：你認(rèn)為這次捐贈衣物有哪些問題?怎么來改進(jìn)?這些捐贈后剩余的衣物該怎么處理?張凡對于這種公益活動，感到有些力不從心，他找到公益組織，請求他們幫助，公益組織以太忙、騰不出人手為由拒絕了他，假如你是張凡，怎么說服公益組織?有人說：“捐衣服不如直接捐錢”。你怎么看? 參考解析：第一題：存在的問題有以下幾點(diǎn)：第一、活動開展前缺乏深入調(diào)查。這導(dǎo)致募捐的衣服不能滿足貧困地區(qū)的實(shí)際需求。第二、活動宣傳動員不到位，這導(dǎo)致參與募捐的市民大多是年輕人。第三、活動開展過程中缺少有經(jīng)驗(yàn)的公益人士的指導(dǎo)和幫助，這導(dǎo)致了在活動開展中發(fā)現(xiàn)問題不能及時(shí)有效地解決。具體改進(jìn)措施有以下幾點(diǎn)：第一、活動開展前應(yīng)該深入調(diào)查，毛主席曾說過“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，調(diào)查是解決一切問題的最有力保障。張凡應(yīng)該通過對該貧困地區(qū)的調(diào)查了解該地區(qū)的村民年齡、性別、實(shí)際需求等，并進(jìn)行大致記錄，在調(diào)查過程中，還可以邀請一位當(dāng)?shù)赜型⑶矣袗坌暮湍芰Φ拇迕褡鳛槁?lián)絡(luò)人，以便后續(xù)工作的開展。第二、活動開展的宣傳工作必須做到位，不能過于依賴網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)固然信息傳播速度快，可也存在一些不足，就此事而言，有愛心的老年市民大多是接觸網(wǎng)絡(luò)很少的。因此，張凡可以通過政府的相關(guān)部門或者社會上的一些公益組織將自己的募捐需求更有效地傳播出去。第三、在活動開展過程中，應(yīng)該請一些有經(jīng)驗(yàn)的公益人士給予幫助，聽取他們的建議，做好衣物的發(fā)放以及突發(fā)事件的應(yīng)對，還有剩余衣物的處理。第二題：對于剩余的衣物，應(yīng)該本著“物盡其用”的原則，科學(xué)有序處理。具體做法如下：第一、可以對剩余的衣服進(jìn)行再次梳理和分類，把可以一定程度上滿足村民實(shí)際需求的衣服挑出來，同時(shí)做好和村民的溝通工作，盡可能地動員村民領(lǐng)取。第二、對于二次發(fā)放依然無人領(lǐng)取的衣服，可以了解一下附近其他村是否有需求，有需要的話可以發(fā)給他們。第三、可以聯(lián)系一下當(dāng)?shù)氐膹U品回收企業(yè)，將剩余衣物賣給他們，然后將所得現(xiàn)金發(fā)給村民。第四、如果沒有合適的廢品企業(yè)，可以聯(lián)系一下當(dāng)?shù)氐姆b廠，爭取他們的幫助，將剩余衣物進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，以滿足村民的實(shí)際需求。第五、如果找不到合適的服裝企業(yè)，可以對剩余衣物進(jìn)行科學(xué)的封存，等到春節(jié)村莊的年輕人都返鄉(xiāng)了，再進(jìn)行發(fā)放。總而言之，每件衣服都是人們愛心的濃縮，一定要想方設(shè)法將愛心送到需要人們的手中，為這個(gè)社會的大愛注入自己力所能及的小愛。第三題：在和對方溝通時(shí)，我會本著誠懇耐心的原則，按照以下思路溝通： 第一、先對對方的處境表示理解，現(xiàn)今社會，人們的公益意識越來越重，愛心也越來越濃，各類公益活動也接連不斷，對方事物多乃是情理之中，并且，這也正體現(xiàn)了我們這個(gè)社會相互關(guān)愛的氛圍日益濃厚。第二、坦誠由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致現(xiàn)在的這次愛心衣物募捐活動遇到了困難，心中很是內(nèi)疚，也特別渴望有人能幫助自己也是幫助社會上這些有愛心的人完成這次活動。第三、這次活動幫助的地區(qū)情況比較困難，冬天又馬上就要來臨，他們需要這些衣服，只不過自己現(xiàn)在能力有限，不能將這些衣服更高效的送到對方手中，而你們的組織在社會上知名度很高，在這一方面經(jīng)驗(yàn)豐富，如果能夠及時(shí)伸出援助之手，那對于受幫助的村民來說肯定會非常感激。第四、這次活動雖然規(guī)模不大，但是是市民自發(fā)組織的，所以社會上的知名媒體還是比較關(guān)注的，到時(shí)候他們會對此事有相關(guān)報(bào)道，如果你們組織能參與進(jìn)去，知名度肯定會再上一個(gè)臺階?？傊?，既然都是懷揣著一顆愛心，都是要給這個(gè)社會注入一些溫暖，我相信只要自己溝通到位，方式方法得當(dāng)，就一定能夠打動對方。第四題：古人云：“尺有所短寸有所長，物有所不足明有所不明”。天下萬事萬物，都沒有十全十美，在擁有優(yōu)勢的同時(shí)必然存在一定的缺陷，我們必須要辯證地看待。就捐物而言，益處很多，就捐贈者來說是愛心的傳遞，也解決了家里舊物閑置誤用的煩惱。就被捐助者來說，如果能夠直接使用就可以免去再次購買的麻煩并且有些物品可能在偏遠(yuǎn)地區(qū)也不易買到。就整個(gè)社會而言，社會上生產(chǎn)的物資在一定時(shí)期是固定的，物品的捐助可以使這些物資等到更合理有效的使用，并且，愛心物資作為有形之物在傳遞過程中更容易激發(fā)大家的善良。但捐物也有不便的地方，捐助物品的運(yùn)輸、管理以及分配都需要投入一定的人力物力，如果處理不好，容易傷害愛心人士的愛心，比如材料中所說，還有在前年發(fā)生的紅十字會給海南受災(zāi)村民送棉衣棉被，當(dāng)時(shí)卻是夏天。捐錢也有捐錢的益處，我們今天處在一個(gè)商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果被捐助者領(lǐng)到的是現(xiàn)金，他們可以去購買自己需要的物品，這樣省去了公益活動捐物時(shí)要首先去了解捐助地區(qū)實(shí)際需求的環(huán)節(jié)。并且，捐錢也不用考慮運(yùn)輸及保管的問題，因?yàn)殄X可以直接通過銀行轉(zhuǎn)到需要者的賬戶中。但捐錢也有不利的一面，現(xiàn)在大多數(shù)愛心資金都是通過公益組織發(fā)放的，如紅十字會等等，那么在資金的使用發(fā)放方面，必須要流程公開、完善、透明，要制定科學(xué)合理的制度，否則，一旦出現(xiàn)一些丑聞，那么對整個(gè)社會的愛心氛圍傷害是相當(dāng)大的。既然捐錢和捐物都是既有利又有弊的，那么我們就沒有必要在哪種方式更優(yōu)這個(gè)問題上起爭執(zhí)了。我們要做到的是如何使每種方法都盡量發(fā)揮其優(yōu)勢，減少其缺點(diǎn)所造成的不利影響。在這一方面，我們要做的工作是很多的，比如捐物時(shí)做好物品的收集、管理和發(fā)放工作，事前做好調(diào)研工作，將貧困群眾真正的需求及時(shí)正確地傳遞到愛心人士手中，再比如，捐款時(shí)對資金的使用一定要公開、透明、科學(xué)、合理，政府也要引導(dǎo)或培養(yǎng)更多的專業(yè)公益組織和公益人才，使公益事業(yè)蓬勃發(fā)展?；突垡恢币詠矶际侵腥A民族的傳統(tǒng)美德，古人認(rèn)為，懷有仁愛之舉謂之仁，廣行濟(jì)困之舉謂之善，只要我們都懷著一顆真誠之心，身體力行慈善的本意，無論是捐款也好，還是捐物也好，都將會使我們的社會到處洋溢著人性最光輝的一面——愛他人。2015年河南公務(wù)員考試面試真題（1月10日下午）材料：張芳是新入職的員工，在辦事大廳幫吳先生辦理審查事項(xiàng)，原負(fù)責(zé)該窗口的劉姐正好不在，張芳看了流程之后對吳先生表示他沒有資格通過審查，吳先生卻說以前劉姐都這么辦理可以通過，你一查記錄發(fā)現(xiàn)果然劉姐都審核通過了。第一題是吳先生說張芳辦事推諉，要舉報(bào)他，該怎么辦第二題是你把這件事告訴領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)批評劉姐，劉姐很生氣的說你害她，你怎么辦第三題是根據(jù)工作中漏洞領(lǐng)導(dǎo)讓你調(diào)查信息并形成報(bào)告，你認(rèn)為應(yīng)該調(diào)查哪些信息，怎么調(diào)查 第四題是有人說張芳出力不討好，你怎么看2015年河南公務(wù)員考試面試真題（1月10日上午）材料：一個(gè)商場成立了一個(gè)勞動者之家(公益組織)，起初效果很好，后來冷冷清清，如果你是工作人員： 問題：1，領(lǐng)導(dǎo)讓你調(diào)查勞動者之家的情況，你要調(diào)查什么，怎么調(diào)查2，以前一直是科長負(fù)責(zé)這個(gè)活動，現(xiàn)在是你負(fù)責(zé)，科長認(rèn)為是你向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，也是間接否定他的工 作，你怎么做? 3，有報(bào)道說勞動者之家是花架子，你是負(fù)責(zé)人，大家認(rèn)為這是你的責(zé)任，你怎么做 4，公益活動都是從轟轟烈烈到冷冷清清到銷聲匿跡，你怎么看這個(gè)現(xiàn)象 參考解析第一題：領(lǐng)導(dǎo)讓你調(diào)查原因，你準(zhǔn)備從哪些方面開展工作? 題型判別：該題為組織管理題，考察考生微觀組織能力。參考解析：開展“勞動者之家”這項(xiàng)活動的初衷是為了戶外勞動者提供便利。出現(xiàn)這種情況，我會從以下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查：第一，確定此次調(diào)查對象和調(diào)查方式。首先，針對一些設(shè)立“勞動者之家”的企業(yè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，通過面談和電話訪談的方式，著重調(diào)查勞動者之家的服務(wù)人員的數(shù)量、是否接受培訓(xùn)、服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容以及前期是否進(jìn)行宣傳。其次針對戶外公共服務(wù)人員，我和我的工作人員會分組對他們隨機(jī)抽樣進(jìn)行面談，主要調(diào)查他們對“勞動者之家”這項(xiàng)公共服務(wù)是否了解，是否參與以及工作人員的服務(wù)態(tài)度他們是否滿意。最后針對服務(wù)人員通過問卷的方式來了解他們在服務(wù)期間群眾所提出的問題以及能否得以及時(shí)解決，以及需要解決問題的群眾的數(shù)量。第二，在整個(gè)調(diào)查過程中，對調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行記錄和錄音，以便后續(xù)工作所用。同時(shí)做好問卷的設(shè)計(jì)以及問卷的回收工作。另外，為確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性，應(yīng)該對各調(diào)查人員進(jìn)行簡單培訓(xùn)，主要培訓(xùn)與村民交談過程中的說話方式以及對一些專業(yè)問題的解釋工作。第三，對調(diào)查活動中收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、整理和分類，并對收集來“勞動者之家”銷聲匿跡的原因進(jìn)行匯總并寫成書面的報(bào)告，以便領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)報(bào)告作出決定。第二題：這件事原來是一個(gè)科長負(fù)責(zé)，你向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，說科長做法有問題，科長認(rèn)為是你在背后打小報(bào)告，對你有意見，引起科長不滿，你怎么處理這件事? 題型判別：該題為人際溝通題，側(cè)重于考察考生解決問題的能力。參考解析：我直接向領(lǐng)導(dǎo)提出建議說科長做法有問題而引起了科長的不滿，我也是非常能夠理解的，所以，我會在第一時(shí)間向科長道歉，說明我這種做法本身是欠妥的，不利于同事的團(tuán)結(jié)。同時(shí)我也會去分析在這個(gè)事件過程中所暴露出來的我的問題。第一，科長既然是科長，都說明他是一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富、做事思慮周全的人，而我作為一個(gè)普通的員工，與科長相比，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，所以才會認(rèn)為是科長的做法有問題。第二，科長作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，肯定有自己的做事方式和看待問題的角度，由于角度和方式的不同導(dǎo)致我倆的分歧，這也是我應(yīng)該深刻反省的。所以在科長接受我的道歉之后，我要虛心向科長學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度和方式，學(xué)習(xí)從長遠(yuǎn)的眼光看待問題的能力，并且杜絕輕易否定別人的做法，虛心向身邊每一個(gè)人學(xué)習(xí)。第三題：一報(bào)社報(bào)道說勞動者之家是花架子，是你的責(zé)任，你怎么辦? 題型判別：該題為應(yīng)急應(yīng)變類題目，考察考生在緊急情況下處理問題的能力。參考解析：首先，該報(bào)道如果傳播出去，勢必會有損政府形象，所以我會馬上與該報(bào)社聯(lián)系，看對方是否愿意暫時(shí)中斷報(bào)紙的發(fā)行。同時(shí)，我會與報(bào)社和相關(guān)部門溝通核實(shí)事件的真?zhèn)?。如果確實(shí)如報(bào)社所言，勞動者之家是個(gè)花架子，那么我會去深入群眾通過走訪的方式調(diào)查勞動者之家形同虛設(shè)的原因，如果是因?yàn)槿罕妼趧诱咧业姆?wù)內(nèi)容不太了解，那么我們會在開設(shè)愛心之間的企業(yè)機(jī)構(gòu)門口張貼宣傳單或者樹立宣傳欄的方式來向群眾宣傳勞動者之家的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等。如果是因?yàn)榉?wù)態(tài)度的問題，讓群眾退避三舍，那么我們會向群眾道歉，同時(shí)開通監(jiān)督舉報(bào)電話，設(shè)置服務(wù)滿意度評價(jià)按鈕。同時(shí)，我們會通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等方式向群眾致歉。如果經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)報(bào)社報(bào)道的內(nèi)容不屬實(shí)，那么我們會在報(bào)紙上發(fā)放更正聲明，以扭轉(zhuǎn)政府形象。第四題：社會公益活動剛開始紅紅火火，后來卻銷聲匿跡了，針對這個(gè)現(xiàn)象，你怎么看? 題型辨識：該題為現(xiàn)象題，考察考生的綜合分析能力。參考解析：這種現(xiàn)象如果不被遏制的話一方面將不利于社會公益活動的開展，另一方面也不利于樹立服務(wù)型政府的形象，給群眾留下形式主義的嫌疑。所以，對于此類問題，要切實(shí)加以解決。首先，這種現(xiàn)象得以存在的原因有以下幾點(diǎn)：第一，相關(guān)部門宣傳不到位。比如關(guān)于公益活動的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對象、服務(wù)地點(diǎn)等宣傳不力，導(dǎo)致群眾對于公益活動不太了解，以至于沒法落實(shí)。第二，個(gè)別公益活動不太符合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際，導(dǎo)致與老百姓的需求相脫節(jié)，以至于無法落實(shí)。第三，可能是個(gè)別地方服務(wù)人員工作態(tài)度不太好，導(dǎo)致群眾存在怨言而不再參加公益活動。針對以上問題，需要通過以下方法去解決：第一，進(jìn)一步加大宣傳力度，目前社會為我們提供了多種多樣的宣傳方式，比如微信、微博、新聞、宣傳欄等，我們可以把這些宣傳渠道都利用起來，確保輻射宣傳效果。第二，在舉辦一項(xiàng)公益活動之前要先實(shí)地調(diào)研，深入各個(gè)崗位、各個(gè)年齡段的大眾群體去了解他們的需求，從而才能夠?qū)ΠY下藥。第三，拓寬監(jiān)督渠道，比如公布監(jiān)督電話、安裝攝像頭等方式來監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也可以讓群眾來參加評選，采取獎懲結(jié)合的方式，對于評選結(jié)果靠前的員工進(jìn)行獎勵，對于評選結(jié)果較差的員工進(jìn)行懲罰。2015年河南公務(wù)員考試面試真題（1月9日下午）姜濤是回國留學(xué)生，家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)條件不好，但是空氣清新，自然環(huán)境好。他打算學(xué)外國將家鄉(xiāng)空氣罐裝出售，申請政府扶持。你是政府負(fù)責(zé)人，請回答：姜濤的項(xiàng)目需要調(diào)查哪些方面?怎么調(diào)查?姜濤在你面前，說項(xiàng)目現(xiàn)在還沒有審批的下來，你們辦事效率低，你怎么說?有一個(gè)鄉(xiāng)的負(fù)責(zé)人說他們要辦這個(gè)項(xiàng)目，許諾很多好處，姜濤記著要和他們簽。但是你發(fā)現(xiàn)他說的很多實(shí)現(xiàn)不了，你怎么辦?你對政府扶持空氣罐頭贊同嗎? 2015年河南公務(wù)員考試面試真題（1月9日上午）材料：小劉大學(xué)畢業(yè)之后到基層當(dāng)公務(wù)員，每天很多事情需要處理，忙的焦頭爛額。某天，接到領(lǐng)導(dǎo)通知，明日下午2：30有會議，讓小劉準(zhǔn)備演講稿，下午又有村民反映扶貧資金發(fā)放有問題，并且小劉就是扶貧資金的負(fù)責(zé)人，村民反映資金發(fā)放不公平，小劉勸說村民回去，承諾村民會調(diào)查了解實(shí)際情況。村民回去后，小劉開始寫演講稿，這時(shí)又有其他事情，他只能晚上加班回去之后寫演講稿。第二天將演講稿交給領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)村民來找小劉詢問扶貧資金問題處理的怎么樣，領(lǐng)導(dǎo)也剛好打電話說演講稿寫的有問題。假如你是小劉：村民要求解決問題，領(lǐng)導(dǎo)演講稿又催的比較緊，你怎么勸說村民離開?領(lǐng)導(dǎo)打電話2:30就有會議，會場還未布置，你是小劉，你怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)告訴你扶貧資金發(fā)放并非個(gè)別村