【正文】 后產(chǎn)品的信息反饋并進行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，回收過期產(chǎn)品并對其進行更換。業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責對業(yè)務(wù)員的相關(guān)專業(yè)知識及銷售技巧進行輔導(dǎo)。安排業(yè)務(wù)員的具體任務(wù)，劃分市場區(qū)域，制定目標任務(wù)。監(jiān)督業(yè)務(wù)員的工作進展，協(xié)助業(yè)務(wù)員解決碰到的問題，為業(yè)務(wù)員答疑解惑。搜集市場信息，及時了解市場的變化，學(xué)習(xí)和更新相關(guān)的法律法規(guī)，監(jiān)督業(yè)務(wù)員守法銷售，避免違法、違規(guī)行為。４、追蹤業(yè)務(wù)員的整個銷售過程，督促業(yè)務(wù)員盡快完成整個銷售流程，盡快收回貨款，縮短資金回收周期。七、培訓(xùn)考核及繼續(xù)教育八、首營企業(yè)審核九、供應(yīng)商及采購商審核十、產(chǎn)品購銷一、醫(yī)療器械的采購管理１、直接跟生產(chǎn)廠家購進醫(yī)療器械的，要求生產(chǎn)廠家提供其營業(yè)執(zhí)照，生產(chǎn)經(jīng)營許可證，醫(yī)療器械注冊證和產(chǎn)品生產(chǎn)制造認可表，稅務(wù)登記證和機構(gòu)代碼證等證件的復(fù)印件并加蓋生產(chǎn)廠家的公章。２、如跟經(jīng)營企業(yè)購進醫(yī)療器械的，除要求經(jīng)營企業(yè)提供生產(chǎn)企業(yè)的上述證件外，還需要求經(jīng)營企業(yè)提供其營業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品經(jīng)營許可證，稅務(wù)登記證和機構(gòu)代碼證等證件的復(fù)印件并加蓋經(jīng)營企業(yè)公章，另外還需提供一份生產(chǎn)廠家對經(jīng)營企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營授權(quán)書。３、在條件允許的情況下，企業(yè)負責人親自到醫(yī)療器械的生產(chǎn)廠家及經(jīng)營企業(yè)實地考察，觀察其生產(chǎn)條件及生產(chǎn)能力是否達標，提供證件的原件與復(fù)印件是否相符。４、對售賣醫(yī)療器械到本公司的生產(chǎn)廠家及經(jīng)營企業(yè)所提供的證件，要進行整理歸檔，定期檢查，看其各類證件是否有超過有效期，如超有效期，馬上與該企業(yè)聯(lián)系，要求該企業(yè)提供新的有效證件，如不能提供則停止購進該企業(yè)產(chǎn)品。５、對購進的醫(yī)療器械抽樣檢查，看其外包裝是否有破損，無菌包裝是否有損壞，如有上述情況，則增加抽樣檢查的范圍及數(shù)量并及時做好相關(guān)記錄和馬上通知產(chǎn)品銷售方，同時將不合格品歸類放置到倉庫的產(chǎn)品退貨區(qū)。６、對經(jīng)過檢查合格的購進產(chǎn)品，則按照保存條件，和生產(chǎn)批號分類入庫，同時做好相關(guān)的書面和電腦記錄。二、醫(yī)療器械的銷售管理１、編制客戶資料，對客戶的規(guī)模、技術(shù)特點、產(chǎn)品的具體使用者，客戶的地址，聯(lián)系方式及收貨流程所需資料等信息進行具體記錄。對產(chǎn)品進行配送時，送貨人員在產(chǎn)品出倉時要進行簽名登記，產(chǎn)品送到客戶手中時需客戶進行產(chǎn)品的簽收和發(fā)票的簽收。３、定期進行客戶回訪，了解客戶的庫存產(chǎn)品是否有損壞和到期，如果上述情況符合合同規(guī)定條件，則予以進行退貨或更換。４、對產(chǎn)品進行售后服務(wù)跟蹤，了解產(chǎn)品在最終使用者身上使用后的反應(yīng)，如有不良反應(yīng)則馬上通知產(chǎn)品提供方和產(chǎn)品使用方，并馬上停止該批次產(chǎn)品的使用。５、對客戶提出的產(chǎn)品改良信息及時向產(chǎn)品提供方進行反映，對客戶的合理意見盡量滿足，力求產(chǎn)品不斷改良、盡善盡美，為客戶提供滿意的服務(wù)。十一、產(chǎn)品驗收、倉儲、出庫復(fù)核制度內(nèi)容的基本要求：1．庫房管理員憑驗收人員簽章的入庫憑證辦理入庫手續(xù)。2．入庫產(chǎn)品必須及時登帳，有序存放，設(shè)置明顯標識，做到帳物卡相符。3．庫房管理員必須憑出庫憑證辦理出庫手續(xù)，對出庫的產(chǎn)品要根據(jù)出庫憑證所列項目逐項進行復(fù)核，并做好記錄。4．產(chǎn)品出庫應(yīng)做到先進先出、近期先出、按批次出庫。5．產(chǎn)品出入庫要有雙人簽字。十二、記錄及檔案；票據(jù)及憑證十三、不合格品控制１、對檢查到的不合格產(chǎn)品要對其不合格原因、生產(chǎn)批次和數(shù)量等相關(guān)信息進行具體記錄。２、對不合格產(chǎn)品分類放置到倉庫的產(chǎn)品不合格區(qū)。３、把不合格產(chǎn)品信息及時通知產(chǎn)品的提供方，根據(jù)合同的規(guī)定把不合格產(chǎn)品退還給產(chǎn)品提供方，并做好相關(guān)記錄。十四、銷后退回產(chǎn)品控制１、對退貨產(chǎn)品的退貨原因，生產(chǎn)批次和數(shù)量等相關(guān)信息進行具體記錄。２、把退貨產(chǎn)品分類放置到產(chǎn)品退貨區(qū)。３、把退貨產(chǎn)品的信息，及時通知產(chǎn)品的提供方，根據(jù)合同規(guī)定把退貨產(chǎn)品退還給產(chǎn)品提供方并做好相關(guān)記錄。十五、質(zhì)量跟蹤一、１、２、３、質(zhì)量跟蹤對銷售的產(chǎn)品的生產(chǎn)批次數(shù)量和終端客戶的詳細資料進行對應(yīng)登記。對客戶進行定期回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，了解患者使用的情況及反應(yīng)。對產(chǎn)品使用后客戶的信息反饋進行跟蹤記錄。十六、質(zhì)量事故處理一、質(zhì)量事故的處理１、產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量事故時馬上派出技術(shù)人員到現(xiàn)場了解情況，并根據(jù)具體情況對產(chǎn)品進行檢修，把質(zhì)量事故的影響降低到最小。如果產(chǎn)品質(zhì)量問題不能得到馬上解決，則對問題產(chǎn)品進行更換。２、如果質(zhì)量事故引起客戶的損失或糾紛，公司就根據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)承擔相應(yīng)的責任。二、關(guān)于投訴的處理１、在接到客戶的投訴時要派專人與客戶聯(lián)系，對客戶的投訴內(nèi)容進行詳細記錄，并記下客戶的聯(lián)系方式和約定現(xiàn)場調(diào)查時間。２、派出工作人員到客戶處實地了解情況，對客戶提出的投訴意見作補充記錄。３、調(diào)查客戶的投訴情況是否屬實，如與實情不符，則與客戶耐心解釋，做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作；如果情況屬實，則公司內(nèi)部要作出檢討，分析原因，想出避免相同情況再次出現(xiàn)的應(yīng)對辦法，并將其制度化；如果是人為責任，則要對責任人作出相應(yīng)處分。十七、醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測管理制度十八、醫(yī)療器械如回十九、醫(yī)療器械經(jīng)營電子監(jiān)管及上報二十、計算機信息系統(tǒng)維護及使用 二十一、客戶信息反饋及處理 二十二、售后服務(wù)情況等內(nèi)容