11年最新銀行大堂經(jīng)理競聘報告-資料下載頁
2024-10-03 10:47本頁面
【正文】 及票據(jù)結(jié)算等業(yè)務(wù)，并熟知各種電子渠道設(shè)備和自助終端的使用方法、操作規(guī)程以及具體應(yīng)用中的風(fēng)險點。同時，取得了從事各項業(yè)務(wù)相應(yīng)的資格。能在最短的時間讓客戶使用最適合的途徑辦理業(yè)務(wù)，從專業(yè)的角度解決客戶問題，做好后期的客戶維護(hù)工作，使客戶分流順利進(jìn)行，通過各渠道相互協(xié)作、配合，使全行工作更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。拉近與客戶之間的距離，建立感情的紐帶。(二)個性開朗，有較強(qiáng)的溝通能力。我深知大堂經(jīng)理直接面對客戶，職責(zé)之一就是加強(qiáng)與客戶的交流，必須要做一個優(yōu)秀的傾聽者和溝通者。我性格開朗、熱情，為人真誠、周到，善于換位思考，具有良好的語言表達(dá)能力和駕御各種復(fù)雜局面的能力，能夠很好地協(xié)調(diào)客戶與柜臺的關(guān)系；在日常的工作中，我也遇到過多蠻橫的客戶，我總是在違反原則的情況下，為客戶提供便利，采用換位思考方式，與用戶交流，耐心辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了個人全年零投訴的目標(biāo)。（三）有較高的服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)。多年的銀行服務(wù)工作，造就了我“四勤”和“三好”的工作習(xí)慣。即“手勤、腳勤、腦勤、嘴勤”和“眼好、耳好、口好”。我秉著“真誠待人”的信念對待每位客戶，提供給差異化服務(wù)，把換位思考當(dāng)成工作的出發(fā)點，多次和同行交流，摸索出了一套為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗。另外，我還具有敏銳的洞察力和快速反映能力，能夠捕捉客戶特點和了解客戶需求，提供最貼心的金融服務(wù)。（四）具備足夠的秩序管控能力和應(yīng)急事件處理能力。作為一名合格的大堂經(jīng)理，在事情的處理上必須從客戶和銀行雙向思考，每一個細(xì)節(jié)都要考慮到。比如，如何保持大廳的環(huán)境衛(wèi)生、減少客戶的等待時間和投訴抱怨；怎樣合理安排第三方人員的工作區(qū)域；如何穩(wěn)定安撫客戶情緒、處理突發(fā)事件??這些能力恰恰是我具備的。最后，我想談?wù)勛约旱墓ぷ髂繕?biāo)和計劃。（一）加強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。2012的經(jīng)驗告訴我：大堂經(jīng)理的工作必須立足于行部的發(fā)展，是客戶與員工的紐帶，是各個崗位的橋梁，沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持，是無法開展工作的。只有緊緊的依靠整個營業(yè)部的團(tuán)隊的力量，發(fā)揮集團(tuán)作戰(zhàn)的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，我要進(jìn)一步加深與同事們的感情，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。（二）其次是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。扎實學(xué)習(xí)金融、營銷專業(yè)知識，既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)電子銀行以及代理產(chǎn)品等新興業(yè)務(wù)，提高綜合理財能力。緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務(wù)。（三）是做好市場調(diào)查研究工作。將我部與附近同行同業(yè)進(jìn)行對比，特別是服務(wù)和業(yè)務(wù)流程上的對比，認(rèn)清我們的優(yōu)勢和差距，然后爭取利用支行提供的各種資源，提升客戶口碑，打造服務(wù)品牌，建成區(qū)域內(nèi)市場首選銀行。（四）是立足崗位，積極營銷。大堂經(jīng)理職責(zé)歸根結(jié)蒂就是服務(wù)客戶，促進(jìn)營銷。因而，我將充分利用大堂經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的“橋頭堡”，與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項金融產(chǎn)品，通過自己的成功營銷帶動整個分理處的營銷意識和氛圍，爭取在年內(nèi)讓我營業(yè)部中間業(yè)務(wù)發(fā)展的排名再上一個臺階。（五）是加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。靈活的大腦、超前的思維、豐富的信息、周到的服務(wù)，是贏得客戶良好口碑的法寶。以我營業(yè)部為中心方圓 1公里內(nèi)，就結(jié)集了近10家金融機(jī)構(gòu)，市場的競爭尤為激烈，存在各種不確定因素，這要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，隨時發(fā)現(xiàn)客戶的動態(tài)需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品穩(wěn)住VIP客戶，挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。只有這樣，才能保證營銷持續(xù)健康的發(fā)展。只有創(chuàng)造，才是真正的享受；只有拼搏，才是充實的生活。如果這次能夠得到大家的支持和信任，我會在新的崗位上努力拼搏、積極進(jìn)取，將事業(yè)之舟駛向理想的彼岸。倘若這次競聘失敗，我決不氣餒，說明我和其他同事還有差距，在今后的工作中，將認(rèn)真地自我剖析，找準(zhǔn)工作努力的方向，在本職崗位上發(fā)揮自己最大的能量。謝謝大家！
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