宋集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結-資料下載頁
2024-10-01 07:12本頁面
【正文】 一、指導思想堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照科學發(fā)展觀要求，認真貫徹落實黨的十七大精神，以構建和諧社會為目標，進一步深化醫(yī)療體制改革，強化行業(yè)作風建設，保障醫(yī)患雙方合法權益，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境。積極發(fā)揮我院各科室在創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動中的作用，落實齊抓共管措施，共同構建和諧平安醫(yī)院。二、總體目標堅持從實際出發(fā)，因地制宜，注重實效的原則，以醫(yī)患雙方滿意為目標，把改善醫(yī)患關系、提供滿意服務貫穿創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的始終，堅持依靠現有衛(wèi)生資源，依靠全體醫(yī)務人員，依靠人民群眾，嚴厲打擊危害醫(yī)務人員、患者人身財產安全和破壞正常醫(yī)療秩序的行為，在峨山鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院著力建立起有效減少和化解醫(yī)療糾紛的長效機制，促進全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，共同維護社會穩(wěn)定大局。三、方法步驟平安醫(yī)院創(chuàng)建工作分三個階段進行。（一）宣傳發(fā)動階段（2008年8月1日8月31日）成立峨山鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領導小組，制定下發(fā)有關文件，明確創(chuàng)建活動總體目標、主要任務、職責及工作要求，召開全院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動動員會議，安排部署創(chuàng)建工作。（二）組織實施階段（2008年9月—2008年10月）各科室對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標和要求，認真履行職責，切實把創(chuàng)建措施落到實處。要以改善服務態(tài)度，優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點，從源頭上預防控制各種醫(yī)療糾紛的發(fā)生；建立治安保衛(wèi)機構，落實各項防范措施，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患；及時有效地排查、協(xié)調、處理醫(yī)療矛盾和糾紛，建立健全適合我院特點的治安防控體系；加強防破壞、防災害事故、防群體性突發(fā)事件的應急處置演練，提高全員安全意識和治安防范意識，并及時有效地處置已發(fā)生的各類群體性擾亂醫(yī)院正常工作秩序的事件，嚴厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關系的違法犯罪行為。（三）總結階段（2008年11月12月）對“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動好的做法和經驗，及時進行總結推廣，建立長效機制，提升創(chuàng)建工作整體水平，確保創(chuàng)建實效，全面做好迎接創(chuàng)建平安醫(yī)院活動檢查和考評。四、主要任務和工作措施（一）加強醫(yī)療機構管理，提高醫(yī)療服務質量。我院強化對醫(yī)護人員的管理和教育，使廣大醫(yī)務工作者牢固樹立堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，不斷提高醫(yī)療服務水平。各醫(yī)療單位要積極改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，提供方便、及時和人性化的醫(yī)療服務。要暢通患者投訴舉報渠道，定期征求患者對醫(yī)療服務和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的綜合滿意度。要結合開展“醫(yī)院管理年”活動，切實加強醫(yī)院基礎管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。要嚴格技術準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔。（二）完善醫(yī)患糾紛預防、排查、處理機制，著力構建和諧醫(yī)患關系。各醫(yī)療單位要建立完善醫(yī)療糾紛預防、排查、處理機制，將醫(yī)療糾紛消除在萌芽狀態(tài)，減輕醫(yī)療事故對患者的損害程度。對發(fā)生的醫(yī)療事故和糾紛，要認真分析，舉一反三，查找不足，及時整改。把降低醫(yī)療事故發(fā)生率、減少醫(yī)療糾紛作為醫(yī)院科室與人員管理考核的重要指標，營造降低和減少醫(yī)療事故糾紛人人有責的良好氛圍。建立醫(yī)療服務質量監(jiān)控和防范處理醫(yī)療事故爭議的組織機構和工作機制，制定《醫(yī)療事故爭議處理工作預案》，實行事前管理，做到早發(fā)現、早介入。注重做好醫(yī)患溝通，提高醫(yī)務工作者做好醫(yī)患溝通的重要性認識，制定有效措施，完善溝通內容，改建溝通方式，注重溝通效果。要積極向社會和信訪群眾宣傳醫(yī)療事故與糾紛處理規(guī)定和程序，引導患者自覺按照《醫(yī)療事故處理條例》確定的原則和途徑解決醫(yī)患矛盾與糾紛。及時妥善處理各種初信初訪，做好與醫(yī)療糾紛信訪群眾的溝通與交流，防止工作方式和語言簡單粗暴，妥善化解醫(yī)患糾紛。（三）加強內部治安管理，全面落實安全責任。建立醫(yī)院內部治安管理辦公室，加強醫(yī)院內部技防設施建設，落實安全生產責任制，開展經常性安全檢查，及時消除內部安全隱患。加強醫(yī)院內部重點部位和重點科室、物資的安全管理，特別要加強對各類毒、麻、菌種和放射源的管理，嚴防發(fā)生流失事件。加強與公安部門的聯系，及時發(fā)現問題并采取措施加以解決。（四）認真治理周邊環(huán)境，確保正常醫(yī)療秩序。合理規(guī)劃和建設醫(yī)院周邊的交通安全設施，改善我院及周邊交通秩序。強化對醫(yī)療機構周邊煤、電設備的管理，及時拆除違章建筑、取締違法攤點。加強巡邏守護，防范侵害醫(yī)務人員、患者及其家屬人身財產安全的案件發(fā)生。（五）嚴厲打擊破壞醫(yī)療秩序、危害醫(yī)患關系的違法犯罪行為。對醫(yī)患糾紛可能引發(fā)群體性事件的，要通知公安部門提前介入，全面了解掌握事件的基本情況，積極引導事主走依法維權的途徑，督促有關部門主動靠上做好化解工作。（六）加強正面宣傳，營造良好輿論氛圍。各醫(yī)療單位要及時向新聞媒體通報政務信息和醫(yī)療服務信息，增加行政行為透明度，滿足患者的知情權和選擇權。（七）夯實工作基礎。我院建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機制，不斷總結經驗，適時推進創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質量。要把創(chuàng)建活動與單位的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相提高。尤其要做好經常性和基礎性工作，在創(chuàng)建活動中要建立健全創(chuàng)建活動的各種檔案、臺帳和資料，努力推進平安醫(yī)院創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設。
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