大學(xué)生假期電腦城的社會實踐報告5篇范例-資料下載頁
2025-09-22 06:41本頁面
【正文】 電器城參加了社會實踐調(diào)查活動。人云：商場如戰(zhàn)場。這次暑假我也以兼職導(dǎo)購員的身份在寶坻電器城在將近半個月的時間里切身體會了家電銷售行業(yè)里的這場無硝煙的戰(zhàn)爭。對于商戰(zhàn)來說，商品的價格定位，質(zhì)量服務(wù)固然非常重要，但戰(zhàn)場一線士兵的戰(zhàn)斗力對整個戰(zhàn)局也有很重要的影響，同樣不可忽視。下面是我在做導(dǎo)購一段時間后對此工作的一點心得體會在顧客剛剛接觸某一種商品的時候一般會有以下幾種反映（1）對家電展示活動，有些顧客熟視無睹，而有些顧客會積極主動地了解產(chǎn)品，這是因為前部分顧客近一段時期不準(zhǔn)備購買該產(chǎn)品，而后部分顧客可能是打算近期購買。（2）如許多消費者總是認(rèn)為國產(chǎn)品牌產(chǎn)品售后服務(wù)好，進(jìn)口品牌較差。（3）同樣規(guī)格、性能一致的產(chǎn)品，著名品牌產(chǎn)品價格高卻賣得比小品牌好，其原因除品牌影響力外，就是人們傾向于記住大品牌的優(yōu)點，易忘記或不承認(rèn)小品牌的優(yōu)點。另外影響人們購買家電產(chǎn)品的規(guī)范有：理智、原則、義務(wù)及其他日常心理及生活規(guī)則等。運用方法有以下幾點：（1）合乎規(guī)范的訴求法：如導(dǎo)購員在講解西門子洗衣機(jī)節(jié)水、省電、省洗衣粉時除了突出其“省錢”的作用，還要附帶一句“這符合目前提倡的綠色環(huán)保潮流”，這一點對高收入的知識分子比較有效。（3）懲罰訴求法：每位顧客都希望自己是時髦（不守舊）、開放（不挑剔、不迂腐、不市儈）、聰明（不笨）、有風(fēng)度的（不小里小氣的），懲罰訴求手法就是告訴消費者，如果他做“錯誤”的購買決策，就不能達(dá)到自己的期望，而是相反的結(jié)果。如勸阻一個經(jīng)濟(jì)條件不差的顧客挑選廉價洗衣機(jī)時說“2000元的滾筒機(jī)是最便宜的，不知道還能洗幾年”。使用懲罰手段必須懂得火候，不能讓顧客面子上過不去，只能讓其心里過不去。在與顧客溝通中，對顧客在產(chǎn)品方面各種意見認(rèn)識千萬不可抱有嘲笑、輕視之意，如何盡快了解其偏好并找到共同點至關(guān)重要。盡管只有短短十幾天時間，但我自認(rèn)為還是很認(rèn)真的完成了導(dǎo)購的任務(wù)，在這十幾天中我不光學(xué)到了很多關(guān)于企業(yè)與銷售方面的知識，而且還得到了許多寶貴的銷售經(jīng)驗，更重要的是我學(xué)到了很多人與人之間交流的技巧，促銷導(dǎo)購也是一門心理學(xué)?？偠灾疫@次暑期社會實踐受益扉淺，意義深刻。,我更深地體會到“態(tài)度決定一切”,因為曾經(jīng)單純的我第一次做電器促銷時沒能適應(yīng)當(dāng)時的工作環(huán)境,把在學(xué)校里學(xué)的一套理論硬搬到實踐上來,太過誠實而不講技巧,“老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點,回避缺點,忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號,，我似乎成熟了許多,產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠對待顧客,。當(dāng)學(xué)生來選購時我會給他推薦質(zhì)優(yōu)價廉的手機(jī)，同時結(jié)合手機(jī)功能介紹一些學(xué)習(xí)方法,比如下載學(xué)習(xí)資料等。當(dāng)老年人來選手機(jī)時我則幫他選一款簡單實用的,我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,尤其是在客流量小時,對環(huán)境還不熟悉,不敢冒然行事,各品牌都在進(jìn)行多方面較量,，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺。堅持了幾天，我的努力得到了大家的認(rèn)可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績也能更高。最重要的一點，就是我認(rèn)識到自己性格上的一大缺點：易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷量，看著周圍沒什么文化的同事都精明能干，我很自卑，甚至懷疑多年來為教育付出的時間，經(jīng)歷，金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開。我分析了失敗的原因有以下三點：首先，銷售不是我的強(qiáng)項，我也未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，更沒太多實際經(jīng)驗，而且社會閱歷少，和各類人交流過程中把握不好對方心理。其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在于此：他們早經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會角色不同，生活壓力不同，我便下定決心盡自己最大努力去彌補(bǔ)差距。第二天我從公司配了主推機(jī)型的演示機(jī)，利用午休時間去周圍大型手機(jī)賣場學(xué)習(xí)，以顧客身份親身體驗，到同品牌柜臺前“取經(jīng)”。晚上回到家，我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧。平時在賣場虛心向同事請教，取長補(bǔ)短。而且時刻進(jìn)行積極心理暗示，及時調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺得自己像變了個人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水。在接下來的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗，銷量穩(wěn)步上升，甚至超過其他品牌。這時,我意識到要永遠(yuǎn)堅定地相信自己，因為我還是有很多優(yōu)點的，比如態(tài)度端正，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。十幾天的實踐很快結(jié)束了，雖然掙了不到一千塊錢，卻掙到了用一千塊錢買不到的經(jīng)驗和生活。在此，感謝寶坻電器城給我提供這次社會實踐的機(jī)會，同時也感謝店內(nèi)所有的師傅們對我的指導(dǎo)！
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