【正文】 凝聚全行力量，切實提高市場競爭力，再創(chuàng)湖濱銀行新輝煌的砥礪之作。真誠、急迫的心情，我們感同身受。作為基層支行，我們也深切地感受到總行求變求新，尋找出路的迫切愿望，以及我們對我行發(fā)展壯大的迫切需求。我們?nèi)猩舷?，心意相通。也正要借助這個活動的機會，徹底查找存在的問題和不足，集思廣益，進言獻策，統(tǒng)一思想，加強大局意識。紀律規(guī)矩意識、務實重干意識、發(fā)展創(chuàng)新意識，轉(zhuǎn)變工作作風，真正做到眾志成城，共渡難關(guān)。 強化領(lǐng)導組織，精心安排推進。 營業(yè)部成立活動領(lǐng)導小組，行長趙艷偉任組長，具體負責整個活動計劃安排，明確活動任務目標，制定階段方案。副行長陳利霞任副組長，負責落實整個活動細節(jié)實施的具體措施。張貝貝負責活動各種資料整理與收集，并按周進行整理匯報。其他員工扎實做好每個環(huán)節(jié)的具體要求，積極參與討論、調(diào)研，認真進行自我總結(jié)與問題查擺。 制定計劃，嚴密實施。 宣傳動員階段。（9月1日至9月5日） 經(jīng)過總行的宣傳與動員大會，營業(yè)部在9月6日進行了動員會，依據(jù)總行的要求，制定了自己的活動計劃。號召大家以此次活動為契機，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提升自我，增強凝聚力。 專題學習階段。貫穿學習。營業(yè)部每周周 一、周三進行集中學習，每天例會進行工前學習。學習內(nèi)容為省聯(lián)社領(lǐng)導講話，XX市農(nóng)信辦領(lǐng)導講話與文件，我行領(lǐng)導講話，習總書記系列講話，和兩本書《沒有任何借口》、《把信送給加西亞》。營業(yè)部對學習內(nèi)容進行整體把控，把重要講話、重要文件與勵志書本進行穿插學習，提高員工學習興趣，并在晨會上進行讀書心得分享，把書中的經(jīng)典思想與日常工作進行快速有效結(jié)合，學以致用，提高知識轉(zhuǎn)化度。營業(yè)部把讀書與學習貫穿于活動的始終，循序漸進，重視理解與實踐，真正提高學與用的緊密聯(lián)系。 深入調(diào)研階段。（9月17日至9月28日） 9月14日營業(yè)部集中學習中對調(diào)研工作進行了安排。要求每位員工結(jié)合自身工作實際與崗位側(cè)重，對全行員工的思想動態(tài)、工作訴求進行全面了解，對客戶和市場需求進行調(diào)查，挖掘潛力股，對業(yè)務拓展與發(fā)展提出建設(shè)性意見。各位員工積極討論，找到自己的調(diào)研方向。經(jīng)過十余天的調(diào)研，營業(yè)部全員12人，撰寫調(diào)研報告14篇。針對企業(yè)文化建設(shè)、員工心理建設(shè)、網(wǎng)點休業(yè)制度、自主機具的配備、大堂經(jīng)理制度的完善等多方面，結(jié)合自己的調(diào)研撰寫了真誠、由衷的建議。 廣泛討論階段。（9月29日至10月15日） 營業(yè)部于10月8號、10月9號，召開座談會，對前期的學習與調(diào)研工作進行總結(jié)與反思。要求員工分別從思想意識方面，強化管理方面，改革發(fā)展和業(yè)務經(jīng)營方面，立足崗位需求，結(jié)合自身實際，找差距，找解決辦法。在座談會上，每名干部員工都進行了積極的發(fā)言與深刻的反思，既有共性問題需要共同改變，也有個性問題需要個別解決。會后全員積極進行思想梳理，撰寫心得，并張貼在營業(yè)廳學習榜，供大家相互借鑒、學習、監(jiān)督、改進。 查擺整改階段。（10月16日至10月23日） 根據(jù)上一階段的討論結(jié)果，全員對自身在思想觀念、業(yè)務經(jīng)營、改革創(chuàng)新、業(yè)務經(jīng)營方面的差距，整理問題臺賬，并制定了整改計劃和措施。具體歸納為九條問題清單，分別對大庫登記本不齊全、人民幣冠字號碼相關(guān)登記本與申請書不齊全、大庫值班安全意識淡薄等問題進行立即整改；對業(yè)務申請書填寫繁瑣、臺帳程序未建立等問題進行更深入調(diào)查，為上級部門進行完善提供更為有理有據(jù)的建設(shè)性意見而努力。 突出調(diào)研重點，切實進言獻策。 針對企業(yè)文化的建設(shè)，客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，大堂經(jīng)理制度與自助設(shè)備對服務質(zhì)量的影響，網(wǎng)點休業(yè)制度的落實，手機銀行功能的改進，員工自信心建設(shè)；提出了眾多的建議：注重員工心理壓力的緩解，增強歸屬感；加強分層次分類別學習，培養(yǎng)儲備人才；豐富員工業(yè)務生活，增加員工幸福感；整合客戶經(jīng)理隊伍，打造專業(yè)專攻團隊；落實盡職免責，提高客戶經(jīng)理積極性；增強自助設(shè)備有效使用率；配備專職大堂經(jīng)理；提高貴賓室使用率；實行休業(yè)制度，促進網(wǎng)點優(yōu)化整合；增加手機銀行理財功能與便民服務功能；制定較為長效穩(wěn)定的績效考試，減少內(nèi)部損耗；加強合規(guī)建設(shè)，統(tǒng)一服務標準等諸多建議。 認真總結(jié)學習，增強活動后效。 作為一次交流會，在此次活動中，廣大干部員工在交流中相互學習彼此的思想亮點，為總行的經(jīng)營發(fā)展出謀劃策，增強了團隊的凝聚力、向心力；作為一次學習會，員工在工作之余，對自身的工作方法、工作態(tài)度進行了深刻的自我反省與總結(jié)，找到了自身問題，為員工提供正能量的知識和提升自我的方式，提高了員工的工作能力。作為一次業(yè)務促進會，廣大員工結(jié)合工作實際，和同行業(yè)先進經(jīng)驗，為我行的發(fā)展提供了一些具有可行性的建議，為我們下一步工作的改進提供了參考方向；作為一次大型的促發(fā)展學習活動，我們不僅對已有的工作計劃進行階段推進，更要注重后效，注重活動帶來的實際意義。 營業(yè)部在此次活動中有受益： 員工執(zhí)行力得到很大提升。近期我行主動舉辦的和上級指導的活動很多，員工要參加各種競賽，參加黨組織學習，進行職稱考試學習等事項冗多，但是在不斷的學習中，大家認識到，對于上級的指示，際回想此前的種種努力，不得不為我們的員工執(zhí)行力豎起大拇指，也增強了大家的凝聚力，對下一步的工作任務充滿了信心。 員工安全合規(guī)意識和服務意識進一步提高。在支行領(lǐng)導的監(jiān)督檢查和員工自省中，員工發(fā)現(xiàn)了自己在工作中由于合規(guī)意識淡薄，監(jiān)督機制退化而產(chǎn)生的惰性心理，是合規(guī)操作打了折扣。在實地調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)了他行在服務上、客戶體驗度上的優(yōu)勢，也使我們自己及時反思，在自助機具不能快速跟進、大堂制度尚未完善的現(xiàn)實中，我們也要有提高客戶滿意度的方法。機器的便利也許比不上笑容的魅力。 9月1日至10月31日，在這長達兩個月的大型學習活動中，營業(yè)部領(lǐng)導積極作為，指導分工，制定合理計劃，跟進階段實施，各位員工通力配合，使得各階段計劃都得以圓滿實現(xiàn)。我們在活動中學到的忠誠、執(zhí)行力等正能量行為，強化學習了省聯(lián)社、市辦對我們下一步工作的期望與指導，深刻領(lǐng)會了總行領(lǐng)導對我行下一步工作提出的要求和新的發(fā)展方向，我們有了指路明燈也強化了本領(lǐng)，為我們四季度工作的開展以至今后工作思路的轉(zhuǎn)變提供了強大的精神指引。 第25頁 共25頁