讀電商不難后有感-資料下載頁(yè)
2025-09-22 03:34本頁(yè)面
【正文】 哪里。是不是，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和頁(yè)面。消費(fèi)者咨詢后對(duì)你的不信任來(lái)自哪里。是不是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，頁(yè)面，客服水平。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不精專，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的欲望可能會(huì)被瞬間擊碎。 我有頭牌。根據(jù)店鋪實(shí)際銷售排名權(quán)衡銷量最高和轉(zhuǎn)換率最高的兩個(gè)指標(biāo)，選出各個(gè)品類的熱銷品作為店鋪爆款，一個(gè)品類，一個(gè)爆款。 凡是長(zhǎng)久沒(méi)有銷量的產(chǎn)品，如果不是為了撐場(chǎng)面，請(qǐng)果斷下架，至少不要出現(xiàn)在首頁(yè)。 淘寶客，不是是否要做，是必須要做。 寶貝出去相親，客服扮演的是媒婆的角色。媒婆的確很重要，不過(guò)寶貝自己的表現(xiàn)更重要。能夠繞過(guò)媒婆結(jié)一段姻緣豈不是更好。 注意，標(biāo)題要包含更多關(guān)鍵字，包郵特價(jià)等信息。缺乏思路。請(qǐng)立即與優(yōu)秀的同行對(duì)比， 任務(wù)艱巨。再大的烤鴨也只能一口一口吃掉，再難的任務(wù)都可以細(xì)分。缺乏行動(dòng)。在你停滯不前的時(shí)候，行動(dòng)的人們將更加容易成功。產(chǎn)品介紹需要給消費(fèi)者畫面感。在父母心里最軟的地方放著孩子，在孩子心里最軟的地方放著父母，在戀人的心里最軟的地方放著對(duì)方。 給買家一個(gè)角色定位，你就能戳到買家的軟處，就能通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)短的版面用圖片和文字勾勒一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)故事，繼續(xù)放電影。 語(yǔ)言必須簡(jiǎn)潔，首頁(yè)和詳情頁(yè)中的文字都是配角。 把運(yùn)作店鋪當(dāng)成拍攝電影吧。演員眾多，主角也就幾個(gè)；戲份重的不會(huì)多；光有主角沒(méi)有配角也不行。 最要命的是品類，專一很重要。抽獎(jiǎng)是嚴(yán)重不可預(yù)期的。不要讓買家在心里不認(rèn)同你的促銷。折扣包郵正品等才是王道，才是買家最認(rèn)同的促銷方式。買家喜歡簡(jiǎn)單，直接。 不要去講買家須知購(gòu)物須知退貨退款買家注意事項(xiàng)。寫了，出現(xiàn)糾紛的話該怎么處理，就怎么處理；不寫，出現(xiàn)糾紛的話也是該怎么處理就怎么處理。 你為什么覺(jué)得空姐很漂亮，無(wú)非是風(fēng)格統(tǒng)一干凈利落而已。有3個(gè)女孩子都很會(huì)做菜，他們是這樣描述自己的。（197頁(yè)）孰優(yōu)孰劣，全憑一張嘴就已分出高下，不是嗎。如果客戶回復(fù)短信有具體需求，一定要安排客服進(jìn)行電話聯(lián)系，顧客掏錢買東西的時(shí)候，已經(jīng)信你一次了，這是增進(jìn)信任的絕好機(jī)會(huì)。 沒(méi)有量，你便不是專家；有了量，你就是專家；有趣的是，銷量越大，度量也越大。 一個(gè)好店鋪少不了三大元素。用激勵(lì)的方式管理員工的老板，營(yíng)銷推廣顧問(wèn)，優(yōu)質(zhì)量售后服務(wù)。 第一時(shí)間同意并操作退貨，可能反而會(huì)節(jié)省雇用客服的費(fèi)用。客服深度理解成品優(yōu)勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)化快捷方式。 分清楚客戶是，技術(shù)理智型的還是生活感情型的。為曾經(jīng)咨詢過(guò)你的買家建立咨詢買家檔案。最大的亮點(diǎn)只有兩個(gè)，產(chǎn)品好，服務(wù)好。幾位最好的老師：top店鋪，數(shù)據(jù)，思考。 把整個(gè)購(gòu)買過(guò)程拆開成多個(gè)片段，哪個(gè)流量片段不是轉(zhuǎn)換率片段呢。 7%到8的轉(zhuǎn)換率僅僅是平均值。轉(zhuǎn)化率是店鋪的核心，是市場(chǎng)的反饋，是買家的認(rèn)同感。 買之后，必須發(fā)貨有交代，包裝得體。 店鋪氣場(chǎng)要先壓得住對(duì)手，店鋪銷量才有機(jī)會(huì)壓得住對(duì)手。先修車，再上路。電商的幾點(diǎn)是視覺(jué)。 平臺(tái)的最核心目標(biāo)是，讓消費(fèi)者愛(ài)上這個(gè)平臺(tái)；店鋪?zhàn)詈诵牡哪繕?biāo)是，讓消費(fèi)者愛(ài)上這個(gè)店鋪；只要店鋪圍繞這個(gè)目標(biāo)努力，這個(gè)方向才是和平臺(tái)目標(biāo)保持一致的。 在燒餅攤子上買星巴克咖啡，會(huì)讓人品嘗不出咖啡的濃香。 熟悉一臺(tái)汽車是結(jié)構(gòu)，熟悉一棟房子是結(jié)構(gòu)，熟悉一個(gè)國(guó)家是結(jié)構(gòu)，熟悉一種生意是結(jié)構(gòu)。 結(jié)構(gòu)是物質(zhì)，結(jié)構(gòu)也是思維。 買家在每一個(gè)瞬間都渴望獲得完整性的認(rèn)知。好的頁(yè)面是服務(wù)，好的推廣選品時(shí)服務(wù)。問(wèn)與答的匯總。 見(jiàn)自己，見(jiàn)天地，見(jiàn)眾生。 最高目標(biāo)是占有買家，服務(wù)好買家。 移動(dòng)端的消費(fèi)行為更具有傳播性，服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響更深遠(yuǎn)。轉(zhuǎn)化率最根本的問(wèn)題是戰(zhàn)斗力。 要俗得可愛(ài)，必須先要雅得有高度才行?？头罨镜囊笫菍?duì)產(chǎn)品和行業(yè)非常熟悉。電商要注意的3件事：邏輯，細(xì)節(jié)，節(jié)奏。 4件事。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，電商呈現(xiàn)，客戶服務(wù)，店鋪流量。做電商其實(shí)做的就是姿態(tài)。 互聯(lián)網(wǎng)把隔閡取消掉了，生意的第一要義是姿態(tài)要完整清晰。 第18頁(yè) 共18頁(yè)
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