第二季度黨員學(xué)習(xí)全國兩會思想?yún)R報-資料下載頁
2024-10-01 02:48本頁面
【正文】 正當(dāng)、高效便民的原則，確保所辦理事項的合法性。五是調(diào)節(jié)分歧化解矛盾的能力。社會情況的復(fù)雜性、人們思想的多維性和服務(wù)條件的有限性，決定了非正常情況在窗口發(fā)生的可能性。服務(wù)窗口公職人員頭腦中應(yīng)該牢固樹立應(yīng)對非正常情況發(fā)生的心理準(zhǔn)備，在工作中努力鍛煉見微知著、反應(yīng)迅速、果斷應(yīng)對的素質(zhì)，不斷提高善于用規(guī)則和理智調(diào)節(jié)意見分歧、用情感和耐心化解工作矛盾、用政策和法律解決利益爭議的能力，確保服務(wù)窗口時刻處于和諧穩(wěn)定的良好狀態(tài)。 六、從效率上給予“最大滿意”的時間節(jié)約 辦事高效率是公眾評價窗口服務(wù)滿意度的重要標(biāo)準(zhǔn)。實踐證明，窗口辦事高效率來自多種基礎(chǔ)性因素，只有認(rèn)真做好制約效率提高的基礎(chǔ)性工作，才能促進窗口服務(wù)又好又快地進行。為此，各級服務(wù)窗口應(yīng)該緊密聯(lián)系工作實際，從三個渠道去實現(xiàn)給予公眾“最大滿意”的時間節(jié)約：一是通過發(fā)揚良好工作作風(fēng)去實現(xiàn)。每個公職人員都應(yīng)從思想上牢固樹立“快捷高效”的服務(wù)觀念，在辦理業(yè)務(wù)中發(fā)揚干脆利索的作風(fēng)，努力做到“三個一次清”和“三個通”的要求，即：登記表格一次給清、咨詢事項一次說清、辦事程序一次講清，做到符合法律、法規(guī)的辦理事項確保暢通，有利于事業(yè)發(fā)展但又不違背原則的辦理事項適當(dāng)變通，自已主辦但又需要其他單位協(xié)辦的辦理事項要主動疏通，確保公眾所要辦理的事項在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。二是通過創(chuàng)新服務(wù)流程來實現(xiàn)。針對目前有些窗口服務(wù)流程存在著諸多與市場經(jīng)濟要求和社會發(fā)展形勢不相適應(yīng)、給公眾尤其是企業(yè)為事設(shè)置諸多障礙的現(xiàn)實，服務(wù)窗口應(yīng)該對服務(wù)流程進行改革與創(chuàng)新，當(dāng)前最迫切的是進一步簡化那些過多過細(xì)的規(guī)章制度，簡化那些過細(xì)過繁的行政程序，廢止或修訂那些過時缺失的規(guī)章制度，制訂出符合民眾意愿、適應(yīng)形勢要求，方便快捷的規(guī)章制度和行政流程，并把流程進行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，切實使各種事情的辦理程序真正方便公眾、節(jié)約成本、提高效率。三是通過強化服務(wù)監(jiān)督來實現(xiàn)。溫家寶同志曾強調(diào)指出：“只有人民監(jiān)督政府，政府才不會懈怠?！睂嵺`證明，越是監(jiān)督有力的地方，政府的效率越高，窗口及其公職人員的施政服務(wù)如果缺乏有效的監(jiān)督和制約，就有可能懈怠、獨斷和專行，甚至腐化墮落，更談不上實現(xiàn)最大滿意的公眾服務(wù)。為此，窗口應(yīng)盡快建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互接銜又相互制約的服務(wù)監(jiān)督機制，將權(quán)力運行的每一個部位，每一個環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，各級窗口既要主動接受業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)督之外，更要自覺接受公眾服務(wù)對象和輿論單位監(jiān)督，保證把人民賦予的權(quán)力真正用來為人民謀利益，保證把全部精力用在謀求公眾利益最大化的服務(wù)上。 第二季度黨員學(xué)習(xí)全國兩會思想?yún)R報 第10頁 共10
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