第一篇：建設(shè)銀行調(diào)研報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-09-22 02:01本頁(yè)面
【正文】 務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的對(duì)公金融服務(wù)品牌，打造綜合性全方位企業(yè)金融服務(wù)平臺(tái)，與客戶(hù)真誠(chéng)相伴，共同成長(zhǎng)，成就宏圖遠(yuǎn)景。寓意農(nóng)行專(zhuān)注于企業(yè)金融服務(wù)與企業(yè)發(fā)展，以綜合性全方位的金融服務(wù)解決方案服務(wù)對(duì)客戶(hù)，為客戶(hù)打開(kāi)便利之門(mén)，助客戶(hù)通向成功之道。 金光道。智通道合，偕行以遠(yuǎn)。 三、走進(jìn)農(nóng)行，走近農(nóng)行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在中國(guó)共計(jì)23461個(gè)分支機(jī)構(gòu)，包括總行本部，32個(gè)一級(jí)分行；5個(gè)直屬分行，316個(gè)二級(jí)分行，3479個(gè)一級(jí)分行，19573個(gè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)以及55家其他機(jī)構(gòu)例如溫哥華代表處、河內(nèi)代表處、悉尼代表處、法蘭克代表處等等。數(shù)目之多，普及之廣，使得農(nóng)行客戶(hù)無(wú)論走到哪里都能享受農(nóng)行的全方位一體化的金融服務(wù)。 走進(jìn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽阜南分行，門(mén)口矗立的叫號(hào)機(jī)使得客戶(hù)可以公平有序地享受服務(wù)，也讓工作人員高效率地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，然而由于此時(shí)正處春節(jié)長(zhǎng)假，該行隨已設(shè)立5個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)隊(duì)伍還是長(zhǎng)至門(mén)外，農(nóng)行門(mén)庭若市。擠過(guò)長(zhǎng)隊(duì)，映入眼簾的是一幅幅反假幣的宣傳海報(bào)，這讓我想起近幾年假幣不斷流入市場(chǎng)對(duì)公眾財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失，對(duì)此農(nóng)行阜南分行以海報(bào)等形式宣傳貨幣衛(wèi)真反假。假幣特征介紹如下：（1）假幣的冠字號(hào)為機(jī)制膠印，紙張較脆，無(wú)韌性；（2）假幣人像水印及“100”白水印均用無(wú)色油墨直接印在紙張正面，水印模糊，沒(méi)有立體感；（3）假幣冠字號(hào)碼有兩種安全線(xiàn)：一種是用銀墨色磁帶夾在正背面紙張 中，并在背面用銀色油墨燙印全息圖案；另一種為用黑色墨在假幣正面印刷黑色條紋，背面用銀色油墨燙印全息圖案，并刷上磁粉，等等。對(duì)此農(nóng)業(yè)銀行阜南分公司還提出“反假貨幣，人人有責(zé)”之口號(hào)，驚醒群眾堅(jiān)決抵制假幣，使其在市場(chǎng)上無(wú)容身之處，形同“老鼠過(guò)街，人人喊打”。 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽阜南分行網(wǎng)點(diǎn)有“五聲”服務(wù)：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，幫有謝聲，怨有謙聲，走有送聲。提出八項(xiàng)服務(wù)精神建設(shè)理念：“讓追求卓越成為習(xí)慣”，“保持積極心態(tài)”，“尊重客戶(hù)價(jià)值和人格”，“自覺(jué)遵守客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程”，“加強(qiáng)與客戶(hù)的有效溝通”，“提供文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求”，“虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議”，“感恩客戶(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度”。讓走進(jìn)該行的客戶(hù)真正地感受到求同存異的誠(chéng)信服務(wù)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念為人所頌，為人所學(xué)。 四、總結(jié) 在農(nóng)行阜南分公司調(diào)研的這些天，讓我深心相信了農(nóng)行之誠(chéng)。這不僅是我自己的體會(huì)，更是從進(jìn)出銀行的那些老百姓臉上的笑容所做出的總結(jié)。春節(jié)長(zhǎng)假，農(nóng)行每天都擠滿(mǎn)多存少取的人們，人多則可能秩亂，然而這里除了等待者之間關(guān)于近況的交流之聲以及窗口客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)員解答之聲，一切還是像以往那樣井然有序。 俗話(huà)說(shuō)“一口吃不成胖子”，農(nóng)行里主客之間服務(wù)的供給與需求的默契程度不是一天一年所能成就，由此可見(jiàn)農(nóng)行自辦行起，就以誠(chéng)信為宗旨，實(shí)踐證明企業(yè)的建立時(shí)間不分早晚、起步不分高低，失信則失眾，有信則立民。 現(xiàn)實(shí)如此，網(wǎng)絡(luò)更是如此。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上電子銀行是銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)的又一重大突破。在網(wǎng)上不僅可以查詢(xún)個(gè)人企業(yè)消費(fèi)支出情況，而且可以隨時(shí)隨地有網(wǎng)及有的網(wǎng)購(gòu)付款服務(wù)，再現(xiàn)簡(jiǎn)單快捷方便而優(yōu)越。讓相信農(nóng)行必將更穩(wěn)更高效得進(jìn)步，必能為我們提供更好更完美的服務(wù)。 第五篇：鄉(xiāng)村電子銀行調(diào)研報(bào)告 二、影響電子銀行發(fā)展的因素： （1）電腦的普及率。根據(jù)我們的調(diào)查，在有電腦的家庭用戶(hù)中，80％開(kāi)設(shè)有網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)。所以，電腦的普及率是影響農(nóng)村電子銀行發(fā)展的一個(gè)主要因素。 （2）文化水平的高低。農(nóng)村電子銀行集中在35歲以下年輕人用戶(hù)占73％。一個(gè)主要原因就是他們的文化水平在農(nóng)村是比較高的。他們樂(lè)于接受新的事務(wù)。 （3）農(nóng)村物流的發(fā)展水平?，F(xiàn)在農(nóng)村的物流還處于空白階段，就是在離城市比較近的農(nóng)村物流也是剛處于起步階段，農(nóng)民在網(wǎng)上購(gòu)物后，往往還必須親自得到城市去取，而要送貨，還必須額外支付一定得費(fèi)用，這給村民帶來(lái)了極大的不便。所以，農(nóng)村物流發(fā)展也成為一個(gè)阻礙電子銀行在農(nóng)村發(fā)展的重要原因。 （4）網(wǎng)上銀行使用安全問(wèn)題。在網(wǎng)上銀行顯示了其巨大的發(fā)展?jié)摿涂臻g的同時(shí)，安全問(wèn)題日益受到關(guān)注。無(wú)論對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀用戶(hù)還是個(gè)人用戶(hù)（包含活動(dòng)用戶(hù)和潛在用戶(hù)）而言，網(wǎng)銀的安全性能仍然是他們選擇網(wǎng)銀時(shí)最看重的因素。與此同時(shí)，網(wǎng)銀用戶(hù)的安全意識(shí)也在迅速提升，數(shù)字證書(shū)作為成熟、有效的安全保障手段而被更多用戶(hù)所認(rèn)可。1 第18頁(yè) 共18頁(yè)
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